2026年航空物流公司报关人员岗位职责制度

2026年航空物流公司报关人员岗位职责制度第一章总则第一条制定目的为规范公司报关岗位人员的工作行为，明确各层级报关人员的岗位职责、工作标准及操作要求，建立专业化、标准化、规范化的报关工作团队，保障公司进出口通关业务高效、合规开展，提升报关申报准确率、通关时效性，降低报关差错及海关违规风险，结合航空物流行业报关工作的特殊性、专业性及公司通关业务实际运营需求，特制定本制度。第二条制定依据本制度依据《中华人民共和国海关法》《海关进出口货物申报管理规定》《报关单位注册登记管理规定》等海关相关法律法规，参照航空物流行业运营服务规范，结合公司《进出口通关效率提升管理制度》《部门绩效考核管理制度》《岗位任职资格管理规定》等内部规章制度制定，所有报关人员的工作行为均不得违反国家海关监管规定及公司内部管理要求。第三条适用范围本制度适用于公司报关部所有在岗报关人员，涵盖报关主管、资深报关员、报关专员、报关助理四个岗位层级；适用于公司本部及各机场驻点分支机构从事进出口货物报关申报、单证处理、查验配合、海关对接等相关工作的所有报关人员，各层级报关人员均需严格按照本制度履行岗位职责、遵守工作标准。第四条核心工作原则公司报关人员开展工作遵循以下核心原则：合规合法原则，严格遵守海关法律法规及监管要求，所有报关操作均做到申报数据真实、单证齐全、流程合规，杜绝虚假申报、违规报关等行为；精准高效原则，秉持严谨的工作态度，确保报关单填制、数据申报、单证审核等工作零差错，同时兼顾航空物流时效性要求，保障通关流程顺畅；协同配合原则，主动与公司单证、货运、机场协作、财务等部门沟通衔接，积极配合海关查验工作，与海外代理、机场海关建立良好的工作对接机制；持续学习原则，及时掌握海关最新监管政策、申报系统操作规范及航空物流特殊货物报关要求，不断提升专业能力；权责明晰原则，各层级报关人员按岗位履行职责，对自身工作结果负责，做到责任到人、追溯可查。第五条岗位管理归属公司所有报关人员均隶属于报关部，由报关部负责人统一进行日常管理、工作安排及业务指导；报关人员的岗位调配、晋升、绩效考核由报关部牵头，联合公司运营管理部、人力资源部共同实施；报关人员的专业培训、资质管理由报关部负责组织落实，接受公司人力资源部的监督与配合。第二章报关岗位设置与通用任职要求第六条岗位设置结合公司航空物流通关业务规模及工作需求，报关部设置四级报关岗位，分别为报关主管、资深报关员、报关专员、报关助理，各岗位层级逐级配合、分工协作，形成“主管统筹、资深攻坚、专员执行、助理辅助”的报关工作体系；各岗位人员配置根据公司通关业务量动态调整，通关高峰期可按规定增派临时岗位人员，确保报关工作有序开展。第七条通用任职要求所有报关岗位人员均需满足以下通用任职要求：具备中华人民共和国海关总署认可的报关从业相关资质，持证上岗，资质证书保持有效且按时完成年审；熟悉《海关法》等海关相关法律法规，掌握航空物流进出口货物报关的基本流程、申报规范及单证要求；熟练操作海关单一窗口、电子口岸等数字化报关申报系统，具备基本的计算机操作及办公软件使用能力；具备良好的沟通表达能力，能够顺畅与海关、公司内部各部门进行工作对接；具备严谨、细致、负责的工作态度，能适应航空物流行业倒班、加班的工作节奏，抗压能力较强；无海关行政处罚记录，无不良从业信用记录，遵守公司规章制度及职业操守。第三章各层级报关人员核心岗位职责第八条报关主管岗位职责报关主管为报关团队管理核心，对公司整体报关工作负统筹管理责任，主要职责为：根据公司通关效率要求，制定报关部日常工作流程、操作标准及工作计划，合理分配各岗位工作任务，监督工作计划的落地执行；统筹公司进出口货物报关全流程工作，把控报关申报质量、通关时效，及时协调解决报关工作中的跨部门衔接问题；对接属地海关、机场海关相关科室，建立常态化沟通机制，及时了解海关最新监管政策、通关便利措施，反馈公司报关工作需求，处理报关工作中的海关对接疑难问题；负责特殊货物（保税货、危险品、冷链货等）报关工作的统筹安排，牵头处理报关差错、海关退单、查验异常等重大问题，制定整改措施；组织报关团队的日常业务培训、技能考核，指导下属报关人员提升专业能力，做好团队人才培养及岗位梯队建设；配合公司运营管理部制定报关工作考核指标，完成报关团队的月度、季度、年度绩效考核工作，提交报关工作分析报告；整理报关部各类工作档案、数据台账，定期编制报关工作统计报表，报公司运营管理部及通关效率管理领导小组备案；完成公司及报关部负责人交办的其他报关相关管理工作。第九条资深报关员岗位职责资深报关员为报关工作技术骨干，主要负责报关工作中的疑难问题处理及核心业务操作，主要职责为：负责公司保税货、危险品、冷链货等特殊监管货物的报关单填制、申报操作，梳理特殊货物报关要点，确保申报数据精准、合规；承接公司高价值、高优先级航空物流货物的报关业务，保障此类货物的通关时效，做到优先申报、优先跟进；协助报关主管处理海关退单、申报驳回、查验异常等报关疑难问题，分析问题原因，提出解决方案，指导其他报关人员规避同类问题；负责报关申报数据的复核工作，对报关专员填制的报关单进行二次审核，确保申报数据与单证信息一致，降低报关差错率；跟踪海关最新监管政策及航空物流报关行业动态，整理政策解读资料，配合报关主管开展团队内部业务培训；在报关主管不在岗时，代为履行部分统筹管理职责，安排日常报关工作，处理突发的报关工作问题；完成报关主管交办的其他核心报关业务及辅助管理工作。第十条报关专员岗位职责报关专员为报关工作执行主体，主要负责公司日常进出口货物的报关全流程实操工作，主要职责为：接收公司单证信息部移交的进出口通关单证，对单证的完整性、准确性进行审核，发现单证缺失、信息错误等问题及时反馈并协调整改；按照海关申报规范及航空物流货物要求，准确填制进出口报关单，录入申报数据，确保商品编码、成交方式、数量、价格等核心信息无误；在海关单一窗口、电子口岸等平台完成无纸化报关申报操作，实时跟踪海关审核状态，及时接收海关审核反馈信息；海关提出申报信息补正要求时，在规定时间内完成资料补正及重新申报，确保申报一次通过率；接到海关货物查验通知后，30分钟内到达机场查验现场，配合海关完成货物查验工作，现场解答海关问询，及时协调货运部门做好货物现场准备；跟踪通关税费缴纳情况，配合财务部完成税单确认、缴税凭证提交等工作，确保税费缴纳及时，不影响货物放行；完成报关单放行后的相关手续办理，整理报关资料，及时移交档案管理岗位，同时做好报关工作台账的实时录入；完成报关主管、资深报关员交办的其他日常报关实操工作。第十一条报关助理岗位职责报关助理为报关工作辅助岗位，主要负责报关工作中的基础事务性操作，协助其他层级报关人员开展工作，主要职责为：协助报关专员收集、整理进出口通关单证，对单证进行分类、编号、归档，做好单证移交的线上化登记，确保单证流转可追溯；协助报关专员录入报关基础数据，核对报关单简单信息，做好申报前的基础数据校验工作，降低初级操作差错；负责海关申报系统的日常维护，包括系统登录、数据备份、故障初步排查，系统出现问题及时反馈报关主管并联系技术人员处理；做好报关工作各类台账的录入、更新及统计工作，包括报关申报台账、查验台账、退单台账等，确保台账数据真实、完整；协助完成海关查验的现场辅助工作，包括查验资料递送、货物现场标识等，配合报关专员完成查验记录整理；负责报关资料的后期整理、装订、归档，按照公司档案管理要求妥善保管报关档案，确保档案存放规范、调取便捷；协助报关主管完成报关团队的日常行政事务，包括培训资料整理、考核数据统计、工作报表编制等；在资深报关员、报关专员的指导下，学习报关专业知识及实操技能，参与公司组织的报关培训，逐步提升业务能力。第四章报关人员通用工作执行规范第十二条单证审核规范报关人员接收通关单证后，需按“先初审、后复核”的要求开展审核工作，初审重点核查单证的完整性，确认提单、商业发票、装箱单等核心单证齐全；复核重点核查单证信息的一致性，确保各类单证中的货物名称、数量、规格、价格等信息统一，无矛盾之处；发现单证问题需第一时间向移交部门反馈，书面列明问题明细，严禁在单证信息不全、错误的情况下进行报关申报，审核完成后需签署审核意见及姓名，做到责任可查。第十三条申报操作规范报关人员填制报关单时，需严格按照海关商品编码归类规则确定货物编码，确保编码准确无误；申报数据录入需做到逐字核对，避免漏录、错录，录入完成后需进行自我校验，资深报关员、报关主管对重点货物报关单进行二次复核；申报操作需在公司规定的时间节点内完成，出口货物需在航班截单前完成申报，进口货物需在货物到港后2小时内完成申报，确保不影响航空物流货物的装机、提货；申报后需实时跟踪海关审核状态，工作日每30分钟查看一次审核结果，非工作日安排专人值守跟踪。第十四条查验配合规范接到海关查验通知后，相关报关人员需立即响应，携带全套查验资料赶赴查验现场，确保按时到场；现场配合查验时，需主动向海关工作人员出示相关资料，如实解答海关问询，不得隐瞒、谎报货物信息；配合海关完成货物开箱、清点、检验等工作，协调货运部门做好货物移柜、现场清理等配合工作，确保查验工作高效开展；查验完成后，需及时整理查验记录，核对查验结果与报关申报信息是否一致，查验无误后及时办理放行手续，查验发现问题需第一时间上报报关主管。第十五条档案管理规范所有报关业务完成后，报关人员需在3个工作日内整理报关资料，包括报关单、通关单证、查验记录、缴税凭证等，资料整理做到齐全、整洁、有序；报关档案按“一票一档”原则进行装订，标注报关单号、货物名称、通关日期等信息，便于调取查询；报关档案由报关助理统一归档保管，建立档案管理台账，明确档案存放位置、保管期限，保管期限按海关规定及公司制度执行，到期档案按规定办理销毁手续；报关档案的调取、借阅需办理登记手续，注明借阅人、借阅用途、归还时间，确保档案不丢失、不损毁。第五章能力提升与培训管理第十六条常态化培训要求公司建立报关人员常态化培训机制，报关主管牵头组织内部培训，每月开展一次，培训内容包括海关新规解读、报关实操技能、差错案例分析等；每季度联合机场海关开展一次外部政策培训，确保报关人员及时掌握最新监管要求；报关人员需按时参加各类培训，培训出勤率需达到100%，无故缺席者按公司规章制度处理，培训后需参加考核，考核成绩纳入个人绩效考核。第十七条资质与技能提升要求报关人员需妥善保管报关从业资质证书，按时完成资质年审及继续教育，确保资质持续有效；公司鼓励报关助理考取报关从业核心资质，鼓励报关专员、资深报关员考取高级报关资质及海关相关专业证书，对考取高级资质的人员给予专项奖励；报关人员需主动学习航空物流特殊货物报关知识、海外报关相关规范，拓宽业务知识面，提升综合业务能力，公司定期组织跨岗位、跨部门的业务交流学习活动，报关人员需积极参与。第六章考核评价与激励约束第十八条核心考核指标报关人员实行百分制量化绩效考核，核心考核指标与岗位层级挂钩，通用指标包括：报关申报一次通过率，要求达到99%以上，每低0.1个百分点扣2分；单证审核差错率，要求≤0.3%，每超0.1个百分点扣1分；查验配合及时率，要求达到100%，未及时配合一次扣5分；工作台账录入准确率，要求达到100%，每出现一处错误扣0.5分。报关主管额外考核团队管理、通关效率统筹等指标，资深报关员额外考核疑难问题处理成功率、特殊货物报关准确率等指标。第十九条考核结果应用报关人员绩效考核实行月度考核、年度总评，月度考核结果与个人月度绩效工资挂钩，年度总评结果与岗位晋升、薪酬调整、年度评优挂钩；月度考核得分90分及以上为优秀，给予绩效奖金上浮奖励，连续三个月考核优秀的人员纳入公司人才储备库；考核得分70分以下为不合格，不合格人员需参加专项培训，培训后补考仍不合格的，进行岗位调岗或待岗处理；报关主管的考核结果与团队整体工作业绩挂钩，团队通关效率未达标的，扣减报关主管绩效奖金。第二十条激励与约束措施公司设立报关工作专项奖励基金，对在报关工作中表现突出的人员给予奖励：全年报关申报零差错的人员，授予“金牌报关员”称号，发放现金奖励；成功处理重大报关疑难问题、避免公司经济损失的人员，给予专项立功奖励；提出报关流程优化建议并落地实施，提升通关效率10%以上的人员，给予创新奖励。对违反本制度及海关法规的报关人员，按本制度第七章相关规定进行责任追究，同时取消其年度评优、岗位晋升资格。第七章监督管理与责任追究第二十一条日常监督管理报关部负责人对报关人员的日常工作进行全程监督，核查报关操作流程的合规性、工作结果的准确性；公司运营管理部、监事会对报关工作进行不定期抽查，重点检查报关申报数据、单证审核记录、档案管理情况等；监督过程中发现的问题，需及时下达整改通知书，明确整改要求及完成时限，报关人员需按要求限期整改，整改完成后提交整改报告。第二十二条责任追究适用情形报关人员违反本制度规定或海关法律法规，存在下列行为之一的，公司将追究其相应责任：未持证上岗开展报关工作，或资质证书过期未年审的；因工作疏忽、操作不规范导致报关单填制错误、申报数据失真，造成海关退单、货物滞港的；未按规定时间节点完成报关申报，导致货物航班延误、提货延迟，给公司造成经济损失的；在海关查验配合工作中未按时到场、解答问询不实，影响查验工作开展或被海关通报的；未按规定整理、保管报关档案，造成档案丢失、损毁，影响海关核查或公司工作的；协同他人进行虚假申报、违规报关，被海关行政处罚，影响公司海关信用等级的；拒绝配合公司监督检查，拒不落实整改要求，或屡次违反本制度规定的；泄露公司报关工作商业秘密、海关监管相关信息的。第二十三条责任追究方式根据违规行为的情