工业互联网标识解析服务等级协议2025

工业互联网标识解析服务等级协议2025甲方（服务商）：[服务商公司全称]地址：[服务商公司注册地址]统一社会信用代码：[服务商统一社会信用代码]联系人：[服务商联系人姓名]联系电话：[服务商联系人电话]电子邮箱：[服务商联系人邮箱]乙方（客户）：[客户公司全称]地址：[客户公司注册地址]统一社会信用代码：[客户统一社会信用代码]联系人：[客户联系人姓名]联系电话：[客户联系人电话]电子邮箱：[客户联系人邮箱]鉴于甲方拥有提供工业互联网标识解析服务的资质和能力，乙方需要使用甲方提供的工业互联网标识解析服务，双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：第一条服务概述与范围甲方同意向乙方提供工业互联网标识解析服务（以下简称“服务”），具体包括但不限于标识注册、标识解析、数据管理等相关功能。服务内容涵盖乙方在[具体标识域或行业领域]范围内对工业互联网标识进行管理和应用。服务版本为V2025，服务覆盖地域为[具体地域范围或网络范围]。本协议项下的服务基于甲方[具体技术平台或系统名称]提供。第二条服务等级标准甲方承诺向乙方提供本协议约定的服务，并达到如下服务等级标准：2.1可用性：甲方保证服务在承诺时间内可正常访问和使用的可用性不低于99.9%。可用性计算方式为：全年运行时间（不含计划内维护时间）减去全年不可用时间后，与全年运行时间的比值。年度计划内维护时间不超过[具体时长，如：每月4小时，每年累计不超过24小时]，并应提前[具体提前期，如：7天]通知乙方。因不可抗力、系统升级、安全紧急修复等非甲方原因导致的不可用除外。当服务可用性低于99.9%时，甲方应在不可用事件发生后[具体小时数，如：2小时]内通知乙方，并在事件持续期间，根据实际不可用时长，按照[具体方式，如：每小时服务费用的1%]向乙方提供服务补偿，直至服务恢复正常。2.2性能：对于乙方注册的标识，标识注册成功后的首次解析响应时间不超过[具体毫秒数，如：200毫秒]；对于公开可解析的标识，标准解析响应时间不超过[具体毫秒数，如：150毫秒]。性能指标测量采用双方共同认可的监控工具，在服务正常运行的时段内进行采样统计。若性能指标不达标，甲方应在指标检测报告发出后[具体小时数，如：4小时]内响应，并在[具体小时数，如：8小时]内提供解决方案或进行性能优化，同时根据延迟时长和影响程度，考虑给予乙方服务积分补偿或服务时长优惠。2.3可靠性：甲方保证标识注册数据不丢失，标识生命周期管理（注册、更新、注销）操作的原子性和一致性。因甲方系统故障导致的标识数据丢失或管理错误，甲方应在问题发生后[具体小时数，如：24小时]内恢复，并承担由此给乙方造成的直接经济损失。2.4安全性：甲方应采取不低于行业推荐的最佳实践的安全措施，保障乙方标识及其相关数据的安全，包括但不限于网络隔离、访问控制、数据加密传输、防范常见网络攻击等。甲方应建立安全事件应急响应机制，在发生安全事件时，立即采取措施控制影响范围，并在事件发生后[具体小时数，如：6小时]内通知乙方，并通报处理进展和结果。第三条用户责任与配合乙方在使用服务时，应遵守国家法律法规及甲方的服务条款，合法注册和使用标识，确保注册标识的唯一性和准确性，并对其标识所关联的数据安全负责。乙方应配合甲方进行必要的用户信息登记、服务变更和故障排查，及时提供甲方要求的用于服务优化和问题解决的信息。第四条运维保障与监控甲方负责服务的7x24小时不间断监控，建立完善的故障预警、发现、定位和恢复机制。对于乙方报告的任何服务问题或故障，甲方应在接到报告后[具体小时数，如：15分钟]内响应，并根据问题优先级在承诺的服务等级事件响应时间（SLIR）内解决。甲方可根据服务需要进行版本更新或升级，但应提前[具体提前期，如：15天]通知乙方，并尽量在业务低峰期进行，避免对乙方正常使用造成重大影响。第五条报告与沟通甲方应每月[具体日期，如：5日]前向乙方提供上一服务周期的服务报告，报告内容应包括但不限于服务可用性统计、性能指标达成情况、安全事件记录（如有）、已知问题和计划维护信息等。双方应指定专门联系人负责日常沟通，甲方联系人：[甲方服务联系人姓名]，电话：[甲方服务联系人电话]，邮箱：[甲方服务联系人邮箱]。乙方联系人：[乙方服务联系人姓名]，电话：[乙方服务联系人电话]，邮箱：[乙方服务联系人邮箱]。双方可通过书面、电子邮件等方式进行正式沟通。第六条费用与结算乙方根据本协议约定的服务内容和使用量，向甲方支付服务费用。服务费用标准为[具体收费方式，如：每注册一个标识月费X元，每万次解析请求月费Y元]。费用结算周期为每月一次，乙方应在收到甲方发送的账单后[具体天数，如：15天]内完成支付。甲方应在收到乙方款项后开具等额发票。如乙方提前终止服务，甲方应按照乙方已使用服务的比例结算费用。第七条违约责任与赔偿7.1若甲方未能达到本协议第二条约定的服务等级标准，除本协议第二条已约定的补偿方式外，当连续[具体天数，如：3天]或累计[具体天数，如：7天]未能达到关键SLA（如可用性低于99%），乙方有权要求甲方在[具体天数，如：3天]内提供解决方案，并在问题解决后，根据违约程度，要求甲方减免当期部分或全部服务费用。7.2若因甲方原因给乙方造成直接经济损失（包括但不限于业务中断、数据丢失等），甲方应在收到乙方损失索赔通知及有效证明后[具体天数，如：30天]内进行核实，并根据核实结果，在合理范围内承担赔偿责任，赔偿上限不超过乙方当期服务费用的[具体百分比，如：2倍]。7.3乙方未按时支付服务费用，每逾期一日，应按逾期金额的[具体百分比，如：千分之五]向甲方支付违约金。逾期超过[具体天数，如：30天]，甲方有权暂停提供服务，直至费用结清。第八条服务变更与终止8.1甲方可根据业务发展需要，对服务内容进行升级或调整，但重大升级应提前[具体提前期，如：30天]通知乙方，并征得乙方书面同意。若调整导致服务能力显著下降，乙方有权要求调整或解除协议。8.2双方均有权在履行完各自义务后终止本协议。若因乙方原因终止，乙方需结清所有应付费用。若因甲方原因终止（非乙方违约导致），甲方应退还乙方已支付但尚未使用的服务费用，并承担相应的赔偿责任。8.3协议终止后，甲方应在[具体天数，如：30天]内完成乙方标识数据的迁移或提供数据导出接口，确保乙方数据的可获取性，具体方式和费用由双方另行协商。第九条数据所有权与隐私保护9.1乙方注册的标识的所有权归乙方所有。标识解析过程中产生的聚合统计数据，其所有权归甲方，但甲方应保证数据的原始来源无法被追溯至特定乙方，并仅用于服务改进、统计分析及履行本协议约定。9.2双方承诺对在合作过程中获知的对方商业秘密、技术信息、用户数据等予以严格保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。本保密义务不因本协议的终止而失效。第十条知识产权甲方提供的服务及其包含的软件、平台、技术等知识产权归甲方所有。乙方仅获得本协议约定的使用许可，不得超出许可范围使用，不得进行反向工程、反编译或试图获取源代码。第十一条保密条款双方同意对在本协议签订及履行过程中知悉的对方的任何商业秘密、技术信息、经营数据等（包括但不限于本协议内容）承担保密义务。除非法律规定或有权机关要求，未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露。此保密义务具有不可分割性，即使本协议其他条款终止，本保密条款仍然有效。第十二条法律适用与争议解决本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国大陆地区法律。因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交[选择仲裁或诉讼，如：甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决/提请[具体仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力]。第十三条不可抗力因地震、台风、洪水、火灾、战争、政府行为、网络攻击等不可预见、不能避免且不能克服的不可抗力事件，导致任何一方无法履行或无法完全履行本协议义务的，受影响方不承担违约责任，但应在事件发生后[具体小时数，如：24小时]内通知另一方，并提供相关证明，并应尽快采取措施减少损失。第十四条其他14.1本协议构成双方关于本协议标的的完整协议，取代之前所有口头或书面的约定、谅解和承诺。14.2对本协议的任何修改或补充，均需以书面形式作出，并经双方授权代表签字盖章后生效。14.3本协议未尽事宜，由双方另行协商签订补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。14.