雨课堂学堂在线学堂云《电子商务基础（赤壁职业教育（集团）学校）》单元测试考核答案

第1题电子商务最早产生于(),大规模发展于20世纪90年代。A20世纪60年代B20世纪70年代C19世纪60年代D20世纪80年代第2题物流是物品从供应地到接收地的()流动过程。A价值B信息C实体D以上都不是第3题认证中心是法律承认并授权的权威机构,负责发放和管理数字证书,使网上交易的各方能互相确认身份,它是()。A不直接从电子商务交易中获利的第三方B需要从电子商务交易中获利的第三方C不直接从电子商务交易中获利D以上都不是第4题电子商务的基本组成不包括()。A计算机B网络C用户D网上银行第5题下列不属于电子商务的特点的是()。A低成本B高效性C协调性D实体性第6题广义的电子商务是指所有利用()进行的商业贸易活动。A电子签名技术B法律手段C电子技术手段和信息技术D法律手段和信息技术第7题社会福利基金的发放、个人报税等都属于()类型电子商务。AB2BBB2CCC2GDB2G第8题电子商务的本质是技术。()第9题网上市场是指提供给买卖双方进行网络交易的商品。()第10题网络用户是指连接在互联网上的自然人和法,其构成了电子商务交易的客体。()第11题企业内部网属于计算机网络。()第12题电子商务的产生是因为信息技术的进步。()第13题广义的电子商务,是指运用互联网进行商品交易。()第14题B2C电子商务类似于电子化的批发商务。()

第1题阿里巴巴网站属于()。A水平B2B电子商务B垂直B2B电子商务C一体化B2C电子商务D多元化B2C电子商务第2题O2O模式的核心在于()。A用户处于移动状态B在线支付C必须线下消费D和定位服务捆绑第3题C2C电子商务模式在交易过程中导致商品流向是()。A从企业到个人消费者B从个人消费者到个人消费者C从个人消费者到企业D从企业到政府采购第4题下列属于B2C类型的电子商务网站的是()。ABCD第5题()电子商务模式是我国最早产生的电子商务模式()。AB2CBB2BCC2CDB2G第6题B2C跨境电商出口平台不包括()。A速卖通BWISHC阿里巴巴国际站D亚马逊第7题B2B电子商务类似于电子化的批发商务()。第8题C2C电子商务模式的买卖双方应该是企业或者法人()。第9题C2B电子商务模式的特点:在这种网络交易过程中,导致的商品流向是从个人消费者到企业,类似于电子化的批发商务。()。第10题移动电子商务是指通过智能手机、平板电脑、笔记本式计算机等移动设备与无线网络上网技术结合所构成的电子商务()。章节测试第1题下列不属于网络销售的特点的是()。A市场面更广B全天时营业C交易更便利D成本显著提高第2题网络广告最大的优点是()。A互动性B传播范围固定C目标客户是思想较为开放的年轻人D点击率高第3题()已成为继传统四大媒体之后的第五媒体。A电视广告B网络广告C报纸广告D杂志广告第4题下列不属于网络营销与传统营销的区别的是()。A营销理念从未改变B沟通方式的改变C营销策略的改变D沟通能力的改变第5题下列不属于网络交易中买方成本的是()。A顾客服务成本B顾客付出的时间精力C顾客承担的各种风险D浏览成本第6题互联网使用者多半是年轻人,具有较高的教育水平,购买力强而且具有很强的市场影响力,因此极具开发潜力。以上反映的是网络营销的(

)特点。A交互性B年轻人C开发潜力D低成本运作第7题多媒体技术和网络技术的应用与发展是网络营销产生的技术基础。()第8题网络媒介具有传播广,速度快,无时间、地域限制的特点。()第9题网络营销是以互联网络为媒体,以新的方式、方法和理念实施营销活动,更有效地促成个人和组织交易活动的实现。()第10题网络营销策略已经由传统的4Ps营销组合逐步转向4Ps与4Cs相结合的整合营销组合。()第11题网络营销是一种新的营销方式和手段,它改变了传统营销活动的内容。()第12题网络广告是常用的网络营销方式,是主要的网络营销促销形式。()章节测试第1题目前应用最为广泛的电子支付方式是()。A银行卡B电子货币C电子支票D电子本票第2题SET协议的主要目的是保证()。A信息在网络安全传输,不能被窃听或篡改。B保证客户的信用卡不会丢失C保证交易的信息在网上正常传输,信息不会丢失。D客户在网上购物后,将信用卡通知商家结算。第3题以下选项中不属于电子支付的安全问题的是()。A缺乏相应支付系统的支持B黑客入侵C内部作案D密码泄漏第4题电子支付具有以下特征,其中错误的是()。A电子支付是采用先进的技术通过数字流转来完成信息传输的B电子支付的工作环境是基于一个封闭的系统平台之中C电子支付使用的是最先进的通信手段第5题在支付全过程的两个层次中,既参与支付服务系统的活动,也参与支付资金清算系统的活动的是()。A商业银行B客户C中央银行D人民银行第6题目前应用最为广泛的电子支付方式是()。A银行卡B电子货币C电子支票D电子本票第7题网上购物中,银行卡电子传输系统采用的是()。A城域网B因特网C专用网D局域网第8题世界上第一家全交易型网络银行是()。A英格兰银行B花旗银行C美国安全第一网络银行D招商银行第9题在因特网上,利用银行卡进行支付的核心问题是()。A如何保证信息真实性和准确性B如何保证网络的安全性和银行卡的合法性C如何保证银行卡的合法性和有效性D如何保证支付信息的安全传输和身份认证第10题下列以数字形式流通的货币是()。A承兑汇票B支票C现金D电子现金第11题电子支付是跨时空的电子化支付,能够真正实现全球7天24小时的服务保证。()第12题广义的电子银行是指网上银行,是金融机构利用Internet网络技术,在Internet上开设的虚拟银行。()第13题域名是网络地址的另一种表示方法,由于IP地址比较难记,从而出现的用具有代表意义的英文字母表示网络地址的另一种方法。()第14题与传统的支付比较,电子支付的特征其采用先进的技术通过数字流转来完成信息传输的,其各种支付方式都是通过数字化的方式进行款项支付的。()第15题只有少数商家接受电子现金,而且只有少数几家银行提供电子现金开户服务,给使用者带来许多不便。()第16题使用电子钱包购物,通常需要在电子钱包服务系统中进行。()第17题破坏数据的不可否认性是指使用非法手段,删除、修改、重发某些重要信息,以于扰用户的正常使用。()第18题我国的现有法律规定只有银行和特许机构才能允许从事支付结算和资金清算。()第19题出于安全的需要,网上银行卡支付系统通常在Internet与专用的金融网之间安装支付网关系统。()第20题电子货币是一种无形的价值等量信息。()第21题网上银行又称为()。A网络银行B在线银行C商业银行D中央银行"正确答案：AB第22题网上支付的目的在于()。A减少银行成本B加快处理速度C方便客户D扩展业务正确答案：ABCD第23题网上银行发展的原因()。A成本降低B客户认同C必然趋势D安全技术得到保证正确答案：ABCD第24题电子支付的类型包括()。A网上支付B电话支付C移动支付正确答案：ABC第25题传统支付形式包括()。A现金B支票C智能卡正确答案：AB第26题电子支付系统的分类包括()。A大额支付系统B脱机小额支付系统C联机小额支付系统D电子货币正确答案：ABCD第27题电子货币的特点包括()。A无形性B高效性C多用途性D隐秘性正确答案：ABCD第28题电子现金的属性包括()。A货币价值B可分性C可交换性D不可重复性正确答案：ABCD第29题信用卡网上支付的模式包括()。A无安全措施的信用卡支付B通过第三方代理人支付C简单加密信用卡支付DSET信用卡支付正确答案：ABCD第30题电子货币的形式有()。A电子支票B电子现金C银行卡D电子钱包正确答案：ABC章节测试第1题物流外包的模式是()。A企业自营物流B使用第三方物流商C物流企业经营配送业务D零库存第2题下列不属于电子商务“四流”的是()。A信息流B商流C资金流D客户流第3题提高物流效率的关键环节是()。A装卸搬运B包装C配送D仓储第4题物流联盟模式是指()。A物流一体化B一种契约物流C两个以上经济组织为实现物流目标采取的长期合作D整合物流信息提供物流方案和物流规划第5题下列不属于电子商务物流特点的是()。A机械化B信息化C自动化D柔性化第6题物流就是运送商品。()第7题京东采用的是第三方物流。()第8题物流功能要素是指物流系统所具备的基本能力,以及将这些基本能力进行有效组合,从而形成物流的总体功能,以实现物流的最终目标。()第9题商品包装时不论产品价值、等次如何,都应该进行精美的包装。()第10题现代物流与传统物流的区别之一表现在传统物流只提供简单的位移,现代物流则提供增值服务。()章节测试第1题()能够适应互联网和社交媒体的快速发展,企业的客户流量入口从PC端向混合式、去中心化转变的情况。A电子邮件客服B传统电话客服C智能客服DPC网页在线客服第2题在客户寻求帮助时,客服能够及时响应客户的需求,及时为客户解决问题的是客服的()。A专业性B即时性C反复性D无形性第3题通过提供专业的技术支持和服务来解决客户在使用产品或服务时遇到的问题,属于()。A人工客服B智能客服C非技术性服务客服D技术性服务客服第4题针对小规模网店,负责网店的营销与推广的是()。A专业推广客服B专业导购客服C专业打包客服D专业投诉客服第5题下面哪一项不属于电子商务客服人员职业素养的内容()。A心理素质B品格素质C专业素质D技能素质。第6题订单处理是指客服人员在接到客户的购买订单后的处理过程。下面哪一项不属于根据订单性质划分的订单类型()。A标准订单处理B异常订单处理C退换货订单处理D多平台订单处理第7题下面哪一项不属于电子商务客户服务职业倦怠的表现。()A缺乏集体荣誉感、团队合作精神B身体的疲惫和衰竭、频繁的头痛C缺乏自我成就感,对抗情绪明显D缺乏职业兴趣感、与客户关系冷漠第8题客户服务具有()等特征。A专业性B无形性C即时性D差异性正确答案：ABCD第9题我国客服行业的发展大体经历了以下哪几个阶段()。A传统电话客服BPC网页在线客服C社交媒体客服D智能客服正确答案：ABD第10题随着互联网、物联网的快速发展,客户的联络需求呈现多元发展,客户服务也正需要向()的方向发展。A流程化B多元化C智能化D自动化正确答案：BCD第11题传统电话客服以呼叫中心服务为主。其中呼叫中心按照使用性质可以分为()两种类型。A自建型呼叫中心B托管式呼叫中心C外包型呼叫中心D自动型呼叫中心正确答案：AC第12题按照不同的划分维度,客户服务分类可分为哪几类()。A按照服务主体的不同,可分为人工客服和智能客服B按照服务的工作流程分类,可分为售前客服、售中客服和售后客服C按服务的性质分类,可分为技术性服务客服和非技术性服务客服D按使用工具不同,可划分为电话客服、电子邮件客服、社会媒体客服。正确答案：ABC第13题电子商务客服的作用具体体现在以下哪些方面()。A塑造店铺形象B提高成交率C提高客户回头率D更好的服务客户正确答案：ABCD第14题按照客服工作流程,分为()。A售前客服B在线客服C售中客服D售后客服正确答案：ACD第15题电子商务客服人员应具备优秀的品格。要求客服人员在服务过程中应该保持()的良好品质。A谦和B宽容C诚信D热情积极正确答案：ABCD第16题电商客服的工作内容包括以下哪几个方面()。A进行宣传推广B接待服务,提供商品咨询C进行订单处理D退换货以及妥善处理客户投诉和建议正确答案：ABCD第17题职业倦怠一般包括()等方面。A情感衰竭B幸福感下降C去人格化D无力感或低个人成就感正确答案：ACD第18题客户服务是一种以客户满意为导向的企业价值观,任何提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围。()第19题PC网页在线客服可以帮助企业实现在线服务的智能化人机协作系统,提高坐席服务的效率、降低人力开销及新人业务知识学习成本。()第20题市场调查、产品设计、提供使用说明书和咨询服务等是售中客服的工作。()第21题电子商务客户服务是指在开设网店中充分利用各种即时通信工具为客户提供相关服务的工作岗位。()第22题客服主管客服团队的领导者,负责管理和指导整个团队的客户服务工作,因此需要具备丰富的管理经验,且能够制定相应的客户服务策略。()第23题电子商务客户服务职业素养是指客户服务过程中需要遵守的行为规范。()第24题优秀的客服工作可以提升用户体验,增加用户黏性,从而促进企业的销售和发展。()第25题职业倦怠是指个体在工作重压下产生的身心疲劳与耗竭的状态。()章节测试第1题电子商务的调整对象是()。A商家与消费者之间的服务关系B电子商务交易活动中发生的各种社会关系C实体社会中的各种商事活动的法律规范D企业与员工之间的劳务关系第2题电子商务法是调整以数据电文为交易手段而形成的因()所引起的商事关系的法律体系。A交易形式B交易内容C交易方式D交易结果第3题世界范围内第一