市场诚信经营制度

市场诚信经营制度第一章总则第一条本制度依据《中华人民共和国反不正当竞争法》《中华人民共和国消费者权益保护法》《企业内部控制基本规范》及行业相关准则制定，同时参照集团母公司关于企业合规经营的管理规定，结合公司实际防控专项风险、规范业务流程的内部需求，旨在明确市场诚信经营的基本要求、管理职责和运行机制，防范商业欺诈、虚假宣传、不正当竞争等行为，维护公司声誉与市场秩序。第二条本制度适用于公司各部门、下属单位及全体员工，覆盖公司市场推广、产品销售、客户服务、供应链管理、对外合作等所有业务场景，以及涉及第三方合作方的相关活动。第三条本制度下列术语定义如下：（一）“市场诚信经营专项管理”指公司为确保业务活动符合法律法规及商业道德要求，围绕市场行为开展的系统性规范、风险防控与持续改进工作。（二）“专项合规风险”指因违反市场诚信经营规定可能引发的法律责任、经济损失或声誉损害的潜在事项。（三）“专项合规审查”指在业务决策、合同签订、项目执行等关键环节对合规性进行的审查活动。（四）“责任协同机制”指跨部门合作时，各层级主体对专项管理责任的协同落实与监督。第四条市场诚信经营专项管理遵循“全面覆盖、责任到人、风险导向、持续改进”的核心原则，坚持业务发展与合规并重，确保公司经营活动合法合规、公平透明。第二章管理组织机构与职责第五条公司主要负责人对公司市场诚信经营专项管理负总责，领导决策层统筹制度实施与重大风险处置；分管领导为直接责任人，负责专项管理的日常监督与资源保障。第六条设立市场诚信经营专项管理领导小组，由公司主要负责人担任组长，分管领导担任副组长，成员包括牵头部门负责人、专责部门负责人及业务领域代表。领导小组职责包括：统筹制度落实、协调跨部门风险处置、审批重大合规决策、监督评价管理成效。第七条明确三类主体职责：（一）牵头部门（如合规部）：负责专项管理制度建设、风险识别评估、监督考核、培训宣贯，定期向领导小组汇报管理情况。（二）专责部门（如法务部、审计部）：负责业务合规审核、流程优化建议、风险处置支持，提供专业法律支持。（三）业务部门/下属单位：落实专项管理要求，开展本领域风险排查，执行合规操作规范，及时上报异常情况。第八条基层执行岗职责：全体员工需严格遵守市场诚信经营规定，签署岗位合规承诺书，履行风险识别与上报义务，配合专项审查与培训考核。第三章专项管理重点内容与要求第九条业务资质合规：所有市场推广活动需确保资质齐全、认证有效，禁止使用过期或虚假认证。第十条产品信息合规：产品宣传需真实准确，不得夸大功效、隐瞒缺陷，标注内容符合强制性标准。第十一条客户关系合规：禁止恶意骚扰、信息泄露，佣金返点、客户分级等操作需透明规范。第十二条价格行为合规：执行明码标价原则，禁止价格欺诈、不折不扣承诺未兑现等行为。第十三条广告宣传合规：广告内容须经审核，不得含有误导性表述、贬低竞争对手等违规信息。第十四条合同履约合规：合同签订需严格审查，确保条款合法合规，违约责任明确可执行。第十五条供应链管理合规：供应商选择需开展尽职调查，禁止利益输送、强制排他等行为。第十六条竞争行为合规：禁止虚假陈述、商业贿赂、不正当排挤等行为，尊重市场公平竞争秩序。第四章专项管理运行机制第十七条制度动态更新机制：每年组织牵头部门评估法规变化与业务调整需求，修订完善专项制度，确保制度时效性。第十八条风险识别预警机制：每季度开展专项风险排查，对重大风险发布预警通知，明确防控措施与责任部门。第十九条合规审查机制：将合规审查嵌入业务决策、合同签订、项目启动等关键节点，实施“未经审查不得实施”原则。第二十条风险应对机制：一般风险由业务部门限期整改，重大风险启动应急预案，协同处置并逐级上报至领导小组。第二十一条责任追究机制：明确违规情形与处罚标准，对违规行为实施绩效考核扣减、纪律处分等组合处罚。第二十二条评估改进机制：每年委托专责部门开展专项管理有效性评估，形成改进报告并纳入制度优化计划。第五章专项管理保障措施第二十三条组织保障：各级领导需定期听取专项管理汇报，协调解决跨部门问题，确保制度落实。第二十四条考核激励机制：将专项合规情况纳入部门及个人年度考核，与绩效评定、评优评先挂钩。第二十五条培训宣传机制：分层级开展专项培训，管理层强化合规履职要求，一线员工聚焦操作规范与风险识别。第二十六条信息化支撑：通过系统工具实现业务流程自动化、风险实时监控，建立合规数据台账。第二十七条文化建设：发布专项合规手册，员工签署合规承诺书，通过内部宣传营造全员合规氛围。第二十八条报告制度：每月向领导小组提交风险事件统计，每年编制专项管理年度报告，