跨境电商退换货物流协议（海外仓）2025年费用说明

跨境电商退换货物流协议（海外仓）2025年费用说明鉴于双方（以下简称“客户”与“服务商”）有意在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就客户利用服务商提供的海外仓服务处理其跨境电商商品退换货事宜，明确双方权利与义务，经友好协商，达成以下协议：第一条定义在本协议中，除非上下文另有解释：1.“海外仓”指由服务商在海外设立的用于存储、管理及处理客户商品（包括退换货商品）的仓库设施。2.“退换货商品”指由客户通过其销售渠道销售给海外消费者，并根据销售平台政策或双方约定，由消费者退回给客户，或由消费者退回给服务商再转交客户的商品。3.“服务”指服务商根据本协议约定提供的包括但不限于退货接收、验货、仓储管理、换货拣选打包、换货配送、退货处置等与退换货物流相关的服务。第二条服务内容与范围1.服务商为客户端提供以下退换货物流服务：a.接收客户指定地址发来的退换货商品；b.对接收的退换货商品进行签收、清点、验货，核对商品状态、数量及信息；c.将符合约定的退换货商品入库存储，进行有效的库存管理；d.根据客户指令或约定流程，对需换货的商品进行拣选、打包；e.将换货商品按照约定方式配送至客户指定地址或海外消费者；f.对无法销售或经约定处理的退换货商品，按照双方约定或法律规定进行残次品销售、销毁或其他处置；g.提供退换货相关的操作信息查询服务。2.服务范围限定于本协议约定的服务内容，具体操作流程需遵守服务商的相关操作规范，并符合相关法律法规及销售平台政策。第三条2025年费用说明1.费用构成：2025年度客户使用本协议项下服务的费用包括但不限于以下几类：a.退货处理费：i.退货接收费：每件退换货商品人民币[具体金额]元（或按重量/体积计费标准：每公斤/每立方米人民币[具体金额]元）。超出[具体数量/重量/体积]后，超出部分按人民币[具体金额]元/件/公斤/立方米计费。ii.退货仓储费：退换货商品在海外仓的实际存储期间（自验货入库日起至客户或服务商处置完毕日止），按每日每件人民币[具体金额]元（或按重量/体积计费标准：每公斤/每立方米人民币[具体金额]元）收取。存储时间超过[具体天数]天的，前[具体天数]天免费，超出部分按上述标准计费。仓储费按月计算，次月[具体日期]结算上周期费用。b.换货处理费：i.换货出库处理费：每件需换货的商品，在拣选、打包出库环节，收取人民币[具体金额]元。ii.换货头程运费：将换货商品发往客户指定地址或消费者的运费，按照实际产生的国际快递费用结算，由[客户/服务商]承担。具体计费标准遵循服务商公示的运费报价规则（按重量、体积、目的地等）。c.增值服务费：如客户要求服务商提供加急处理、特殊包装、上门取件等超出标准服务的增值服务，需另行协商，按实际产生的成本或协商确定的标准收费。2.免费额度：客户可在2025年度内享受每月[具体数量]件（或按重量/体积[具体单位]）的免费退货接收处理服务（不含仓储费）。超出免费额度部分，按本协议第三条第1款a、ii项约定收费。3.运费承担：退换货商品的头程运费（从消费者退回至海外仓及从海外仓发出换货商品至消费者），在商品因质量问题由客户承担责任时，由客户承担；其他情况下，由客户承担从其海外仓发出换货商品的头程运费。具体承担方式依据双方销售政策及本协议约定执行。4.费用调整：双方同意，本协议约定的2025年费用标准在协议有效期内保持不变。如遇重大因素（如国际运费持续显著波动、海关政策变化、运营成本大幅增加等）导致服务商运营成本发生不可预见且非由服务商原因造成的重大变动，经双方友好协商，可对相关费用标准进行调整，但调整幅度不得低于/高于[具体百分比或约定]，调整通知应提前[具体天数]日书面送达对方。第四条服务标准与承诺（SLA）1.服务商承诺在收到客户有效的退换货指令后，及时安排接收退货，并在[具体天数]小时内完成签收。2.退换货商品验货应在签收后[具体小时/天]内完成，特殊情况需提前沟通。3.退换货商品在海外仓的存储，确保符合标准仓储要求，避免商品损坏。4.换货商品出库处理，服务商应在收到客户有效出库指令后[具体小时/天]内完成拣选打包。5.换货商品的目标配送时效为[具体天数]个工作日内送达客户指定地址或海外消费者签收。具体时效可能受目的地、物流渠道等因素影响。6.服务商应保证提供的操作记录和单据信息准确、完整。第五条双方责任1.客户责任：a.提供准确、完整的商品信息、销售信息及消费者退货地址；b.按照双方约定或销售平台政策制定清晰的退换货政策，并有效告知消费者；c.按时支付本协议项下由客户承担的所有费用；d.对因商品本身质量问题或客户责任导致的退货，承担相应的商品残值损失或运费；e.及时向服务商提供处理退换货所需的必要文件和指令；f.对其提供的退换货商品的真实性、合法性负责。2.服务商责任：a.严格按照本协议约定提供退换货物流服务；b.确保接收、存储、处理退换货商品符合操作规范，尽到善良管理人的注意义务；c.如因服务商操作失误导致商品损坏、丢失或信息错误，应承担相应的赔偿责任（具体赔偿上限和范围另行约定或参照相关法律规定）；d.按时、准确地向客户出具服务费用账单，并配合客户进行费用核对；e.对客户提供的退换货商品信息及客户商业秘密承担保密义务，非经客户书面同意或法律规定，不得泄露。第六条风险转移1.退换货商品从客户指定的海外消费者地址运抵服务商海外仓之日，商品毁损、灭失的风险由[客户/服务商，根据具体情况明确，通常为客户]承担。2.换货商品从服务商海外仓发出后，直至由客户指定地址的收件人签收之日，商品毁损、灭失的风险由[客户/服务商，根据具体情况明确，通常为客户]承担。3.风险转移的具体约定应与销售平台政策及双方业务模式相一致。第七条违约责任1.若客户未能按时支付服务费用，每逾期一日，应按逾期金额的[具体百分比，如0.1%]向服务商支付违约金。逾期超过[具体天数]日，服务商有权暂停相关服务，直至费用结清。2.若服务商未能按本协议约定的标准提供服务，导致客户遭受损失的，应在其服务能力范围内合理赔偿客户直接损失，但赔偿上限不超过因该次服务失误给客户造成的直接经济损失总额。3.任何一方违反保密义务，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。第八条不可抗力1.因地震、台风、洪水、战争、罢工、政府行为、疫情及其它无法预见、无法避免且无法克服的不可抗力事件，导致任何一方无法履行或无法完全履行本协议义务的，受影响方不承担违约责任，但应及时通知对方，并提供相关证明。双方应根据事件影响，协商决定是否延迟履行、部分履行或解除协议。第九条争议解决因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向[服务商所在地/客户所在地/指定仲裁机构]提起诉讼/申请仲裁（选择一种）。第十条法律适用本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十一条协议期限本协议自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效，有效期为[具体年数，通常为一年，对应2025年费用说明]，至[具体日期]止。协议期满前[具体月数，如三个月]，如双方均有意继续合作，可另行协商