跨境电商退换货仓储操作细则合同协议2025

跨境电商退换货仓储操作细则合同协议2025甲方（委托方）：[甲方公司全称]法定代表人/授权代表：[姓名]注册地址：[地址]联系电话：[电话]电子邮箱：[邮箱]乙方（承接方）：[乙方公司全称]法定代表人/授权代表：[姓名]注册地址：[地址]联系电话：[电话]电子邮箱：[邮箱]鉴于甲方从事跨境电商业务，需要专业的退换货商品仓储操作服务，乙方具备提供此类服务的资质和能力，双方本着平等互利、协商一致的原则，就甲方委托乙方处理其跨境电商退换货商品的仓储操作事宜，达成如下协议：第一条定义与适用范围1.1本协议所称“退换货商品”是指甲方通过跨境电商渠道销售，根据相关法律法规、平台规则及甲方退货换货政策，由消费者退回或甲方根据约定进行换货的货物。1.2本协议适用于甲方所有符合定义的退换货商品，具体排除范围由双方另行书面约定。1.3乙方提供的服务地点为[乙方仓储操作地点]，服务时间为[服务时间，如：周一至周日8:00-20:00]。第二条退换货商品入库（Receiving）2.1乙方负责接收甲方退换货商品。甲方应提前向乙方提供预计到货的物流信息及退换货申请概要。2.2商品到达后，乙方应在[具体时间，如：2小时内]进行首次核对，确认物流单号、商品大致数量与甲方提供的信息是否一致。2.3乙方对入库商品进行外观检查，主要核对商品外包装是否完好、有无明显破损、受潮等情况。检查结果应记录在案。2.4核对无误后，乙方应在[具体时间，如：4小时内]通过约定的系统或方式将商品信息录入甲方指定的仓储管理系统（WMS），包括但不限于物流单号、商品SKU、数量、入库日期、来源渠道、退换货原因等。录入信息须保证准确性。2.5乙方对入库商品进行分类，并根据商品状态和退换货类型施加明确标识，如“待检验”、“待退货-甲方A区”、“待退货-甲方B区”、“待换货”、“作废品”等。第三条商品检验与鉴定（Inspection&Verification）3.1乙方负责对入库的待检验商品进行检验。检验标准应遵循甲方提供的《商品检验规范》（如有），或国家/行业相关标准，或平台特定要求。3.2检验项目可能包括但不限于：商品SKU核对、功能测试（如适用）、外观质量检查、与原商品描述对比等。3.3检验应在入库后[具体时间，如：24小时内]完成。检验结果应在WMS系统中进行记录，并生成检验报告供甲方查阅。3.4若检验结果与退换货申请原因不符，或发现商品存在非申请原因的其他质量问题，乙方应立即通知甲方，由甲方决定后续处理方案。3.5甲方对检验结果有异议的，应在收到检验报告后[具体时间，如：3个工作日]内提出，双方应友好协商或按照本协议约定的争议解决方式处理。第四条商品存储（Storage）4.1乙方应根据商品属性（如温湿度要求、是否需要隔断等）将商品存放于合适的库位。4.2对不同状态的商品（如“待检验”、“待退货”、“待换货”）应分区存放，并保持区域清晰标识。4.3乙方应建立商品存储管理制度，定期（如每周）对库存进行盘点，确保账实相符。盘点结果应与WMS系统数据核对。4.4甲方应明确各类待处理商品的存储免费期限，免费期限届满后，逾期未处理商品产生的仓储费用（按甲方事先公示的标准计算）由甲方承担。超出免费期限[具体天数]后，乙方有权暂停处理该部分商品，并通知甲方。第五条商品处理（Processing）5.1退货处理：5.1.1对于检验确认符合退货条件的商品，乙方应在收到甲方明确的退货处理指令后[具体时间，如：24小时内]开始处理。5.1.2乙方负责将商品包装恢复至可二次销售状态（如拆开外箱、重新封装），并对商品进行质量复核。5.1.3包装及质量符合要求的退货商品，乙方应按照甲方指定方式或指令，安排物流运回给甲方或甲方指定的接收方。运费承担按本协议第六条约定执行。5.2换货处理：5.2.1对于检验确认符合换货条件的商品，乙方应在收到甲方明确的换货处理指令及换货商品信息后[具体时间，如：48小时内]开始处理。5.2.2乙方负责将待换货商品从指定库位取出，按照甲方要求进行打包，并准备附加信息（如赠品卡等）。5.2.3乙方应将打包好的换货商品按照甲方指定的物流方式和接收地址发出。运费承担按本协议第六条约定执行。5.3作废/残次品处理：5.3.1对于检验不合格、无法修复、超出存储期限或甲方明确指示作废的商品，乙方应进行分类处理。5.3.2作废处理方式应符合国家及地phương环保法规要求，如回收、销毁等。乙方应保留处理记录。5.3.3涉及甲方知识产权的商品作废，应遵循甲方指示或相关法律法规。第六条费用与结算6.1乙方提供本协议项下服务，甲方应向乙方支付相关费用，包括但不限于：6.1.1基础仓储费：按[具体计算方式，如：商品存储面积、月均库存商品价值、或固定月费]收取。6.1.2操作费：按[具体计算方式，如：处理商品数量、处理环节数量]收取。6.1.3物流费：退换货商品在本地的揽收、分拣、出库及运输费用；换货商品的发出运输费用。具体承担方式由双方在订单处理前约定，并在本协议中明确为甲方承担或乙方承担或按比例分摊。6.1.4包装费：如由乙方提供或更换包装，按实际成本或协议标准收取。6.1.5增值服务费：如加急处理、特殊存储条件等，按双方约定标准收取。6.2费用结算周期为每月一次，自每月[具体日期]起至次月[具体日期]止的仓储操作服务费用。6.3甲方应在结算周期结束后[具体天数，如：10个工作日]内，根据乙方提供的费用结算账单进行核对，并在核对无误后[具体天数，如：15个工作日]内通过银行转账方式支付相关费用。如对账单有异议，应在核对期内提出，双方友好协商解决。第七条风险与责任7.1在仓储和操作过程中，因乙方原因（包括但不限于操作失误、保管不当、系统故障等）导致退换货商品毁损、灭失或价值减损，乙方应承担相应赔偿责任。赔偿上限为该商品入库时价值[具体百分比，如：150%]，或双方另行约定的金额，以较高者为准。但若损失系因甲方提供的商品信息错误、甲方自行包装问题或不可抗力因素导致，乙方不承担责任。7.2因乙方操作延误（非因甲方原因或不可抗力）导致的甲方额外损失（如订单延误、客户投诉赔偿等），乙方应承担相应的赔偿责任，具体标准由双方约定。7.3乙方对在服务过程中知悉的甲方商业秘密、客户信息等负有保密义务，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。否则，应承担违约责任，并赔偿甲方因此遭受的全部损失。7.4任何一方违反本协议约定，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。第八条信息安全8.1双方承诺对通过本协议获取的对方商业秘密、技术信息、客户数据等承担严格的保密义务。此保密义务不因本协议的终止而解除。8.2乙方应采取必要的技术和管理措施，保障甲方通过WMS系统等传输的数据安全，防止数据泄露、篡改或丢失。第九条合同期限与终止9.1本协议自双方授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）之日起生效，有效期为[具体年限，如：壹年]。期满前[具体时间，如：三个月]，如双方无书面异议，本协议自动续展[具体年限，如：壹年]。9.2任何一方可在协议有效期内，提前[具体时间，如：三十日]向对方发出书面终止通知，并说明终止理由。在通知期内，双方应就未完成工作的交接、费用结算等事宜进行协商处理。9.3出现以下情况之一，守约方有权书面通知违约方立即终止本协议：一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后[具体时间，如：十五日]内仍未纠正的；一方进入破产、清算程序的。第十条通知与送达10.1双方之间的所有通知、请求、要求或其他通信应以书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件）发送至本协议首部列明的地址或邮箱。10.2通知在以下时间视为送达：信函发出后[具体天数，如：3日]，或电子邮件发送成功后。通过快递发送的，以快递签收记录为凭。第十一条法律适用与争议解决11.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。11.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交[选择一项：甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决/提交[具体仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力]。第十二条其他12.1本协议构成双方关于本协议主题事项的完整协议，取代此前所有口头或书面的约定、谅解。12.2对本协议的任何修改或补充，均需以书面形式作出，并经双方授权代表签字盖章后生效。12.3若本协议某条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。双方应协商替换为内容最接近、合法有效的条款。12.4本协议未尽事宜，由双方另行协商