外经贸口语课件

外经贸口语课件汇报人：XX目录01课程概述02基础商务沟通03国际贸易术语04商务谈判技巧05跨文化交际能力06口语实践与提升课程概述PARTONE课程目标与定位通过模拟商务谈判和案例分析，提高学生在外经贸领域的专业沟通能力。培养专业沟通技能系统学习外贸操作流程，熟悉相关专业术语，为实际工作打下坚实基础。掌握外贸流程与术语课程将涉及不同文化背景下的商务礼仪和交流习惯，帮助学生在国际环境中有效沟通。强化跨文化交际理解010203课程内容概览介绍国际贸易中常用的术语，如FOB、CIF等，帮助学生理解不同贸易条款的含义和应用。01国际贸易术语教授学生如何在外贸中进行有效沟通，包括谈判策略、礼仪和语言表达技巧。02商务谈判技巧强调跨文化交际的重要性，通过案例分析，让学生了解不同文化背景下的交流差异和应对策略。03跨文化交际能力适用人群外贸业务员需要与国际客户沟通，本课程能提升他们的商务英语口语能力。外贸业务员国际学生在海外求学或实习时，本课程有助于他们更好地融入英语环境。国际学生涉外企业员工经常参与国际会议或商务谈判，本课程能增强他们的口语交流技巧。涉外企业员工基础商务沟通PARTTWO商务礼仪要点在商务场合中，着装应正式、整洁，如男士西装领带，女士职业套装，以展现专业形象。着装规范交换名片时应双手递出并接受，仔细阅读对方名片，以示尊重和重视对方。名片交换在会议中应准时到达，发言前先征得主持人同意，避免打断他人，保持手机静音。会议礼仪商务宴请时，应等主宾开始进食后再动筷，注意餐桌上的谈话内容，避免敏感话题。餐桌礼仪常用商务表达在商务沟通中，使用如“很高兴认识您”或“期待与您合作”等表达来建立良好的第一印象。建立联系01在收到对方的帮助或信息时，使用“非常感谢您的支持”或“您的帮助对我们至关重要”来表达感激之情。表达感谢02常用商务表达提出请求确认信息01在需要对方协助时，采用礼貌的请求方式，例如“请问您能否提供...”或“我们希望您能协助...”。02为了确保沟通无误，使用“请问我的理解是否正确...”或“您是说...对吗？”来确认收到的信息。沟通技巧训练在商务沟通中，有效倾听是关键。例如，通过点头和提问来展示对对方话语的关注和理解。倾听技巧通过开放式问题引导对话，鼓励对方分享更多信息，如询问对方对项目的看法和期望。提问技巧非语言信号如肢体语言和面部表情在商务沟通中同样重要，比如保持眼神交流以显示自信和诚意。非语言沟通国际贸易术语PARTTHREE常见贸易术语01FOB（FreeOnBoard）卖方在指定的装运港将货物交给买方后，风险和费用就转移到买方，例如：中国出口商将货物运至上海港。02CIF（Cost,InsuranceandFreight）卖方负责支付货物至目的港的运费和保险费，风险在货物过船舷后转移给买方，例如：从欧洲进口机械设备。03EXW（ExWorks）卖方仅负责将货物准备好供买方取货，买方承担所有后续的运输和风险，例如：工厂直接交货给客户。常见贸易术语DDP（DeliveredDutyPaid）卖方负责将货物运至目的地并支付所有费用，包括关税和税款，风险在货物交付给买方时转移，例如：跨国公司内部交易。0102DAP（DeliveredAtPlace）卖方将货物运至目的地，但不包括卸货费用，风险在货物到达指定地点时转移给买方，例如：国际运输中的货物到达边境。术语应用实例在FOB术语下，卖方完成交货义务是在货物过船舷时，例如，一家中国公司向美国出口服装，使用FOB上海，意味着货物过上海港船舷后风险转移。FOB（FreeOnBoard）实例CIF术语要求卖方支付至目的港的运费和保险费，例如，印度出口商向欧洲出口茶叶，使用CIF伦敦，需负责货物到伦敦港的运费和保险。CIF（Cost,InsuranceandFreight）实例在EXW术语下，卖方仅需将货物准备好供买方取货，例如，德国汽车制造商向俄罗斯销售汽车，使用EXW工厂，买方负责运输和出口手续。EXW（ExWorks）实例术语记忆技巧将国际贸易术语如FOB（FreeOnBoard）等缩写词与具体含义关联，便于记忆。利用缩写记忆通过分析真实的国际贸易案例，理解术语在实际交易中的应用，加深记忆。结合案例学习制作术语卡片，正面写术语，背面写解释和例子，随时随地复习记忆。制作术语卡片商务谈判技巧PARTFOUR谈判策略介绍在谈判开始时，寻找共同点，建立信任和理解，为后续深入讨论打下良好基础。建立共同基础通过提问引导对方思考，获取更多信息，同时控制谈判节奏和方向。灵活运用提问在谈判中适时做出让步，以换取对方在关键问题上的妥协，实现双赢。适时让步策略谈判初期提出一个较高的要求或报价，作为谈判的“锚点”，影响后续的谈判结果。锚定效应模拟谈判练习通过分配不同的商务角色，模拟真实谈判场景，增强学生的临场反应和角色适应能力。角色扮演01选取经典商务谈判案例，让学生分析谈判过程中的策略和技巧，提高分析和解决问题的能力。案例分析02让学生在模拟谈判前制定详细的谈判策略，包括目标设定、底线确定和应对方案，锻炼策略规划能力。策略制定03谈判案例分析苹果与三星的专利纠纷谈判展示了如何通过法律手段保护知识产权，影响了全球手机市场格局。案例一：苹果与三星专利战两大航空巨头通过谈判争夺市场份额，展示了在激烈竞争中如何运用策略和谈判技巧达成目标。案例二：波音与空中客车的市场份额争夺中兴通讯与美国政府的合规谈判案例，体现了在国际商务中遵守法规的重要性及谈判的复杂性。案例三：中兴通讯的合规谈判星巴克与工会的劳资谈判案例，说明了在处理员工关系时，如何通过谈判平衡公司利益与员工权益。案例四：星巴克与工会的劳资谈判跨文化交际能力PARTFIVE文化差异理解肢体语言、面部表情等非语言沟通方式在不同文化中含义各异，例如，点头在某些文化中表示同意，在另一些文化中可能只是倾听的表示。非语言沟通差异在跨文化交际中，不同语言的表达习惯和含义可能导致误解，如英语中的“时间就是金钱”在中文中没有直接对应。语言表达差异文化差异理解不同文化背景下的价值观和信仰差异会影响人们的交流方式和决策过程，如个人主义与集体主义的差异。价值观和信仰差异在商务或日常交流中，不同文化对礼仪的要求不同，如在中东地区，用左手传递物品可能被视为不礼貌。社交礼仪差异跨文化沟通技巧了解文化差异学习不同国家的风俗习惯、语言表达和非语言沟通方式，如肢体语言和面部表情。使用跨文化交际策略运用适当的交际策略，如建立共同点、使用比喻和故事来跨越文化障碍，促进理解。适应性沟通避免文化偏见根据对方的文化背景调整自己的沟通方式，如语速、用词和话题选择，以提高沟通效率。在交流中保持开放态度，避免用自己的文化标准去评判他人，尊重对方的文化差异。实际应用案例在中美贸易谈判中，双方通过了解对方的商业习惯和文化差异，成功达成多项合作协议。01在联合国会议上，代表们使用精确的翻译和同声传译服务，确保了多语言环境下的有效沟通。02谷歌公司推行多元文化团队管理，通过跨文化培训提升团队协作效率，促进了创新和多样性。03可口可乐公司在不同国家的广告宣传中融入当地文化元素，成功提升了品牌在国际市场的接受度。04商务谈判中的文化适应国际会议中的语言沟通跨文化团队管理国际营销中的文化敏感性口语实践与提升PARTSIX角色扮演活动通过模拟商务谈判，学生可以学习专业术语，提高应对突发情况的口语能力。模拟商务谈判学生互换角色，如从买家变卖家，从经理变成下属，以此来体验不同立场的沟通方式。角色互换练习设置不同商务场景，如机场迎接、餐厅点餐等，让学生在角色扮演中练习日常会话。情景对话练习010203真实场景模拟通过模拟真实的商务谈判场景，学生可以学习如何在谈判中表达观点、提出问题和达成协议。商务谈判模拟设置模拟的客户服务场景，让学生掌握处理客户投诉、提供产品信息和解答疑问的口语技巧。客户服务交流模拟市场调研的对话场景，让学生练习如何