2026年电子商务平台运营消费者权益保护题库

2026年电子商务平台运营消费者权益保护题库一、单选题（每题1分，共20题）1.根据《中华人民共和国电子商务法》，电子商务经营者未按照规定公示信息，最高可处多少罚款？A.1万元B.5万元C.10万元D.20万元2.消费者在电商平台上购买商品后，发现存在质量问题，根据《消费者权益保护法》，平台应承担连带责任的前提是？A.平台直接销售商品B.平台未履行告知义务C.平台明知商品有问题仍销售D.消费者未在规定时间内投诉3.某电商平台因技术故障导致消费者订单丢失，根据《电子商务法》，平台应如何处理？A.仅退还商品费用B.赔偿消费者实际损失C.免除责任因属不可抗力D.由消费者自行承担风险4.跨境电商平台销售的商品，若涉及进口关税，根据我国法规，应由谁承担？A.平台B.消费者C.生产商D.平台或消费者协商5.消费者通过直播购物时未看到商品完整信息，根据《网络直播营销管理办法》，平台应承担什么责任？A.无需承担责任B.仅需对主播负责C.提供补充信息并赔偿损失D.由消费者自行判断风险6.某电商企业使用消费者个人信息用于精准营销，若未获得明确同意，根据《个人信息保护法》，属于何种行为？A.合法合规B.有限告知C.侵权行为D.行业惯例7.消费者在电商平台购买虚拟商品后要求退货，但商家拒绝，根据《消费者权益保护法》，下列哪项是正确的？A.虚拟商品不可退货B.平台应强制执行退货C.商家可拒绝退货D.消费者需自行承担损失8.电商平台因系统漏洞泄露用户密码，导致消费者财产损失，根据《电子商务法》，平台应承担什么责任？A.仅承担修复系统的责任B.赔偿消费者直接损失C.无需承担责任因属技术问题D.由第三方技术公司负责9.某商家在电商平台上虚假宣传商品功效，根据《广告法》，消费者可向谁投诉？A.平台B.市场监管部门C.消费者协会D.以上均可10.跨境电商平台上的商品若存在假冒伪劣问题，根据《商标法》，平台应如何处理？A.仅通知商家下架B.联合国际执法机构调查C.无需干预因属商家行为D.直接没收商品11.消费者在电商平台购买商品后，因商家单方面涨价拒绝履行合同，根据《民法典》，如何处理？A.平台应强制执行原价B.消费者需自行协商C.商家可单方面调整价格D.消费者需赔偿商家损失12.某电商平台因服务器故障导致订单支付失败，根据《电子商务法》，平台应如何补偿消费者？A.免单B.仅退还商品费用C.赔偿双倍商品价格D.无需补偿因属技术问题13.消费者在电商平台购买预付式消费服务后商家跑路，根据《消费者权益保护法》，平台应承担什么责任？A.无需承担责任因属商家行为B.赔偿消费者预付款的30%C.协助消费者追回损失D.仅提供信息查询服务14.跨境电商平台上的商品若涉及出口退税，根据我国法规，应由谁申请退税？A.平台B.消费者C.生产商D.平台代为申请15.消费者在电商平台购买商品后，发现包装破损，根据《消费者权益保护法》，谁应承担举证责任？A.消费者B.商家C.平台D.两者均无需举证16.某电商平台允许商家发布不实优惠信息，根据《电子商务法》，平台应如何处理？A.允许商家自由宣传B.禁止商家发布优惠信息C.保留信息但标注“可能虚假”D.罚款商家并公示17.消费者在电商平台购买商品后，因商家延迟发货要求赔偿，根据《电子商务法》，平台应如何协调？A.不予处理因属商家行为B.要求商家赔偿消费者C.平台直接赔偿消费者D.协商商家补偿方式18.跨境电商平台上的商品若涉及售后服务，根据我国法规，应由谁提供？A.平台B.消费者自行解决C.生产商D.平台代为协调19.消费者在电商平台购买商品后，发现存在质量问题，根据《消费者权益保护法》，商家应如何处理？A.无需退换因属个人使用B.仅退换同款商品C.提供三包服务D.拒绝履行任何义务20.某电商平台因数据泄露导致消费者信息被滥用，根据《网络安全法》，平台应如何处理？A.仅通知消费者更换密码B.赔偿消费者直接损失C.无需承担责任因属技术问题D.由公安机关处理二、多选题（每题2分，共10题）1.根据《消费者权益保护法》，电商平台应保障消费者的哪些权利？A.知情权B.选择权C.安全权D.反悔权2.跨境电商平台上的商品若涉及知识产权侵权，根据我国法规，平台应如何处理？A.通知商家下架B.联合国际执法机构调查C.无需干预因属商家行为D.赔偿权利人损失3.消费者在电商平台购买商品后，因商家虚假宣传要求赔偿，根据《广告法》，平台应如何配合？A.提供商家宣传记录B.调查商家行为C.直接赔偿消费者D.告知消费者投诉渠道4.某电商平台因系统故障导致订单信息错误，根据《电子商务法》，平台应如何处理？A.修正订单信息B.赔偿消费者损失C.免除责任因属技术问题D.要求消费者自行解决5.消费者在电商平台购买预付式消费服务后商家跑路，根据《消费者权益保护法》，平台应如何协助？A.提供商家跑路证据B.协助消费者退款C.无需干预因属商家行为D.建立投诉渠道6.跨境电商平台上的商品若涉及进口检验检疫，根据我国法规，应由谁负责？A.平台B.消费者C.进口商D.检验检疫部门7.消费者在电商平台购买商品后，发现存在质量问题，根据《消费者权益保护法》，平台应如何协调？A.调解商家与消费者纠纷B.强制商家退换货C.无需干预因属商家行为D.提供商品检测服务8.某电商平台因数据泄露导致消费者信息被滥用，根据《网络安全法》，平台应如何处理？A.通知消费者更换密码B.赔偿消费者直接损失C.修改系统漏洞D.向公安机关报告9.消费者在电商平台购买商品后，因商家延迟发货要求赔偿，根据《电子商务法》，平台应如何协调？A.要求商家赔偿消费者B.平台直接赔偿消费者C.协商商家补偿方式D.不予处理因属商家行为10.跨境电商平台上的商品若涉及出口退税，根据我国法规，应由谁申请退税？A.平台B.消费者C.生产商D.出口商三、判断题（每题1分，共10题）1.消费者在电商平台购买商品后，若商家未履行告知义务，平台无需承担责任。（正确/错误）2.跨境电商平台上的商品若涉及进口关税，消费者无需承担。（正确/错误）3.消费者在电商平台购买虚拟商品后要求退货，商家可拒绝。（正确/错误）4.电商平台因系统漏洞泄露用户密码，无需承担赔偿责任。（正确/错误）5.某商家在电商平台上虚假宣传商品功效，消费者可向平台投诉。（正确/错误）6.跨境电商平台上的商品若存在假冒伪劣问题，平台无需干预。（正确/错误）7.消费者在电商平台购买商品后，因商家单方面涨价拒绝履行合同，平台应强制执行原价。（正确/错误）8.某电商平台因服务器故障导致订单支付失败，无需补偿消费者。（正确/错误）9.消费者在电商平台购买预付式消费服务后商家跑路，平台无需协助退款。（正确/错误）10.跨境电商平台上的商品若涉及出口退税，消费者无需申请。（正确/错误）四、简答题（每题5分，共4题）1.简述电商平台在消费者权益保护方面的主要责任。2.跨境电商平台在处理商品售后服务时应注意哪些问题？3.消费者在电商平台购买商品后，若发现存在质量问题，应如何维权？4.电商平台如何防止虚假宣传和假冒伪劣商品的出现？五、案例分析题（每题10分，共2题）1.某消费者在电商平台购买了一件商品，收到后发现存在质量问题，商家拒绝退换货。平台也未提供有效协调，消费者投诉至消费者协会。请分析平台和商家的责任，并提出解决方案。2.某跨境电商平台销售一件进口商品，消费者收到后发现与宣传不符，要求退货。平台以“超出七天无理由退货期”为由拒绝，但商家最初宣传的图片与实际商品存在明显差异。请分析平台和商家的责任，并提出解决方案。答案与解析一、单选题1.D解析：《电子商务法》第94条规定，电子商务经营者未按照规定公示信息，最高可处20万元罚款。2.B解析：《消费者权益保护法》第49条规定，经营者提供商品或服务不符合质量要求的，消费者可以要求修理、重作、更换，或退货。平台未履行告知义务属于违约。3.B解析：《电子商务法》第35条规定，因平台技术故障导致订单丢失，平台应赔偿消费者实际损失。4.B解析：跨境电商商品进口关税由消费者承担，平台仅提供销售服务。5.C解析：《网络直播营销管理办法》第23条规定，直播营销平台应确保商品信息完整，若未提供完整信息导致消费者损失，平台需承担补充责任并赔偿。6.C解析：《个人信息保护法》第6条规定，处理个人信息应取得明确同意，否则属于侵权行为。7.B解析：《消费者权益保护法》第25条规定，除特定商品外，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，商家不得拒绝。8.B解析：《电子商务法》第35条规定，因平台系统漏洞导致消费者财产损失，平台应赔偿直接损失。9.D解析：《广告法》第58条规定，虚假宣传可向平台、市场监管部门或消费者协会投诉。10.A解析：《商标法》第64条规定，电商平台发现假冒伪劣商品应立即通知商家下架。11.A解析：《民法典》第465条规定，合同成立后不得随意变更，商家单方面涨价属于违约。12.B解析：《电子商务法》第35条规定，因技术故障导致支付失败，平台应退还商品费用。13.C解析：《消费者权益保护法》第49条规定，预付式消费服务商家跑路，平台应协助消费者追回损失。14.C解析：出口退税由生产商申请，平台仅提供销售服务。15.B解析：《消费者权益保护法》第23条规定，商品运输损坏，商家需承担举证责任。16.D解析：《电子商务法》第36条规定，平台发现虚假宣传应禁止并罚款商家。17.A解析：《电子商务法》第35条规定，商家延迟发货，平台应要求商家赔偿消费者。18.C解析：跨境电商售后服务由生产商提供，平台仅代为协调。19.C解析：《消费者权益保护法》第24条规定，商品存在质量问题，商家应提供三包服务。20.B解析：《网络安全法》第44条规定，因数据泄露导致消费者损失，平台应赔偿直接损失。二、多选题1.A、B、C解析：《消费者权益保护法》规定平台应保障消费者的知情权、选择权、安全权。2.A、B解析：《电子商务法》第40条规定，平台发现知识产权侵权应通知商家下架，并联合执法机构调查。3.A、B、D解析：《广告法》第58条规定，平台应提供宣传记录、调查商家行为，并告知消费者投诉渠道。4.A、B解析：《电子商务法》第35条规定，因系统故障导致订单错误，平台应修正信息并赔偿损失。5.A、B解析：《消费者权益保护法》第49条规定，平台应提供商家跑路证据并协助退款。6.C、D解析：进口检验检疫由进口商负责，并需通过检验检疫部门。7.A、C解析：《消费者权益保护法》规定平台应调解纠纷，但商家拒绝退换货时平台无强制执行权。8.A、B、C解析：《网络安全法》规定平台应通知消费者、赔偿损失、修改系统漏洞，并向公安机关报告。9.A、C解析：《电子商务法》规定平台应要求商家赔偿消费者，并协商补偿方式。10.C、D解析：出口退税由生产商或出口商申请，平台仅提供销售服务。三、判断题1.错误解析：《电子商务法》第38条规定，平台未履行告知义务需承担连带责任。2.错误解析：跨境电商商品进口关税由消费者承担。3.错误解析：《消费者权益保护法》规定虚拟商品可退货，商家不得拒绝。4.错误解析：《电子商务法》规定平台因系统漏洞导致损失需赔偿。5.正确解析：《广告法》规定虚假宣传可向平台投诉。6.错误解析：《商标法》规定平台发现假冒伪劣应立即处理。7.正确解析：《民法典》规定合同成立后不得随意变更。8.错误解析：《电子商务法》规定平台因技术故障导致支付失败需退还费用。9.错误解析：《消费者权益保护法》规定平台应协助追回损失。10.正确解析：出口退税由生产商或出口商申请，消费者无需承担。四、简答题1.电商平台在消费者权益保护方面的主要责任-提供真实、完整的商品信息；-确保交易安全，防止数据泄露；-履行告知义务，不得虚假宣传；-协调纠纷，保障消费者合法权益；-执行退换货政策，不得无理拒绝。2.跨境电商平台在处理商品售后服务时应注意的问题-明确售后责任归属，避免消费者损失；-提供清晰退换货政策；-协调国际物流与检验检疫问题；-确保生产商履行三包服务。3.消费者在电商平台购买商品后，若发现存在质量问题，应如何维权-与商家协商退换货；-向平台投诉，请求协调；-保留证据（商品照片、聊天记录等）；-投诉至消费者协会或市场监管部门。4.电商平台如何防止虚假宣传和假冒伪劣商品的出现-严格审核商家资质；-加强商品信息监管，禁止虚假宣传；-建立举报机制，及时处理投诉；-与执法部门合作，打击假冒伪劣。五、案例分析题1.某消费者在电商平台购买了一件商品，收到后发现存在质量问题，商家拒绝退换货。平台也未提供有效协调，消费者投诉至消费者协会。请分析平台和商家的责任，并提出解决方案。