2026年公共关系管理与危机处理试题

2026年公共关系管理与危机处理试题一、单选题（每题2分，共20题）1.在公共关系危机管理中，“第一时间反应”原则的核心是（）。A.掩盖问题，避免恐慌B.尽快发布信息，抢占舆论主动权C.等待官方调查结果再行动D.委托第三方机构处理2.对于某地食品安全危机，企业公关部门应优先采取的措施是（）。A.发布道歉声明并承诺整改B.降低产品价格以吸引消费者C.拒绝媒体采访，等待政府通报D.举办促销活动转移公众注意力3.在危机沟通中，“同理心”原则主要体现在（）。A.强调企业立场，避免妥协B.用专业术语解释复杂问题C.理解并回应公众情绪D.声明问题已由专家团队处理4.某科技公司因产品数据泄露引发危机，最有效的危机处理工具是（）。A.发布技术性公告解释漏洞原因B.聘请KOL为产品背书C.强调公司已加强安全措施D.主动发起赔偿方案并公开承诺5.危机管理中的“三T原则”不包括（）。A.Tellyourowntale（讲自己的故事）B.Tellitright（正确传达）C.Tellitall（全面坦白）D.Tellitfast（快速传达）6.某酒店因服务纠纷引发网络舆情，公关部门应首先采取的步骤是（）。A.发布声明谴责网友恶意攻击B.联系博主删除不实内容C.调查事件真相并联系涉事员工D.开通退款通道安抚顾客情绪7.危机预警系统的主要功能是（）。A.在危机爆发后扩大传播范围B.提前识别并评估潜在风险C.压制负面信息传播D.评估危机对股价的影响8.对于某地疫情引发的供应链危机，企业公关部门应重点协调（）。A.媒体宣传，提升品牌形象B.与政府部门沟通审批流程C.确保员工安全与生产正常D.举办线上线下促销活动9.危机管理中的“五力模型”不包括（）。A.政府监管力度B.媒体曝光度C.消费者忠诚度D.竞争对手压力10.在危机调查阶段，公关部门应避免（）。A.收集相关证据和证词B.委托第三方机构调查C.向公众承诺调查结果时间D.直接询问涉事员工二、多选题（每题3分，共10题）1.危机沟通的基本原则包括（）。A.诚实透明B.快速反应C.一致口径D.控制成本E.关注利益相关者2.危机管理中的常见工具包括（）。A.新闻发布会B.紧急公关预案C.社交媒体监测系统D.法律团队支持E.付费广告投放3.危机预警系统的关键要素有（）。A.风险监测指标B.应急响应机制C.媒体联络名单D.危机评估标准E.内部沟通渠道4.危机公关的成功要素包括（）。A.领导层重视B.专业团队支持C.有效的传播策略D.严格的成本控制E.公众的信任重建5.危机调查阶段应重点关注（）。A.事件起因B.责任认定C.受影响范围D.媒体反应E.法律风险6.危机管理中的“三T原则”包括（）。A.TellyourowntaleB.TellitrightC.TellitallD.TellitfastE.Tellitloud7.危机预警系统的常见风险源包括（）。A.产品质量问题B.员工不当行为C.媒体负面报道D.竞争对手恶意攻击E.政策法规变动8.危机沟通中的常见策略包括（）。A.发布道歉声明B.强调企业贡献C.提供补偿方案D.转移公众注意力E.建立沟通热线9.危机管理中的“五力模型”包括（）。A.政府监管力度B.媒体曝光度C.消费者忠诚度D.竞争对手压力E.法律风险10.危机公关的评估指标包括（）。A.媒体报道数量B.社交媒体声量C.消费者满意度D.品牌形象提升E.法律诉讼减少三、判断题（每题1分，共10题）1.危机公关的核心是快速发布信息，不必过于关注内容准确性。（×）2.危机预警系统的主要目的是在危机爆发后控制损失。（×）3.危机管理中的“五力模型”是由公关学者提出的管理理论。（√）4.危机调查阶段应避免与公众沟通，以免影响调查结果。（×）5.危机公关的成功关键在于企业是否能够完全控制舆论。（×）6.危机预警系统的核心是建立快速响应机制。（×）7.危机管理中的“三T原则”最早由美国学者提出。（√）8.危机公关的最终目标是重建公众对企业的信任。（√）9.危机调查阶段应委托第三方机构完全独立进行。（×）10.危机预警系统的主要功能是预测危机对股价的影响。（×）四、简答题（每题5分，共4题）1.简述公共关系危机管理的基本流程。2.解释“五力模型”在危机管理中的具体应用。3.分析社交媒体在危机公关中的作用。4.描述危机预警系统的关键要素及运作机制。五、论述题（每题10分，共2题）1.结合实际案例，分析危机公关中的“同理心”原则如何帮助企业重建信任。2.论述危机预警系统在现代企业公共关系管理中的重要性及实施要点。答案与解析一、单选题1.B解析：危机管理强调快速反应，第一时间发布信息能抢占舆论主动权，避免谣言传播。掩盖问题或等待官方调查可能导致事态扩大。2.A解析：食品安全危机涉及公众健康，企业应立即发布道歉声明并承诺整改，体现责任担当。其他选项或治标不治本，或可能引发法律风险。3.C解析：同理心要求理解公众情绪，用公众能接受的方式沟通。专业术语或强硬立场可能加剧对立。4.A解析：数据泄露属于技术问题，用技术性公告解释漏洞原因能增强专业性，其他选项可能无法有效解决根本问题。5.C解析：“三T原则”包括Tellyourowntale（讲自己的故事）、Tellitright（正确传达）、Tellitfast（快速传达）。6.C解析：服务纠纷需先调查真相，避免盲目指责顾客或媒体。退款通道可后续跟进，但首要任务是还原事实。7.B解析：预警系统的核心是提前识别风险，而非事后应对。其他选项描述的是危机管理或传播手段。8.C解析：疫情下供应链危机，员工安全和生产正常是基础保障，其他选项或可辅助，但非优先。9.C解析：“五力模型”通常指政府监管、媒体曝光、竞争对手、消费者、法律风险，不包括消费者忠诚度。10.C解析：承诺调查结果时间需谨慎，避免因结果延迟引发二次危机。其他选项是调查的基本步骤。二、多选题1.A,B,C,E解析：危机沟通需诚实透明、快速反应、口径一致、关注利益相关者。成本控制虽重要，但非核心原则。2.A,B,C,D,E解析：新闻发布会、预案、监测系统、法律支持、付费广告都是常见工具，具体选择需根据危机性质。3.A,B,D,E解析：风险监测指标、应急响应机制、评估标准、内部沟通渠道是关键要素。媒体名单是辅助工具。4.A,B,C,E解析：领导重视、专业团队、有效策略、信任重建是成功关键。成本控制虽需考虑，但非决定性因素。5.A,B,C,D,E解析：调查阶段需关注起因、责任、影响、媒体反应、法律风险，全面评估。6.A,B,C,D解析：“三T原则”包括Tellyourowntale、Tellitright、Tellitall、Tellitfast。Tellitloud非标准说法。7.A,B,C,D,E解析：风险源包括产品质量、员工行为、媒体报道、竞争对手攻击、政策变动等。8.A,C,E解析：道歉声明、补偿方案、沟通热线是常用策略。转移注意力可能适得其反。9.A,B,D,E解析：“五力模型”包括政府监管、媒体曝光、竞争对手、法律风险。消费者忠诚度非标准要素。10.A,B,C,D,E解析：评估指标包括媒体报道、社交媒体声量、满意度、形象提升、法律诉讼减少等。三、判断题1.×解析：快速发布信息需以准确性为前提，否则可能加剧危机。2.×解析：预警系统核心是提前预防，而非事后补救。3.√解析：“五力模型”由公关学者Hunt提出，用于分析危机管理中的关键因素。4.×解析：调查阶段需与公众适度沟通，保持透明度。5.×解析：完全控制舆论不现实，关键在于有效沟通。6.×解析：核心是建立风险监测和评估机制。7.√解析：由美国学者Coombs提出，是危机沟通的经典理论。8.√解析：重建信任是危机公关的长期目标。9.×解析：需与内部团队配合，完全独立可能因信息不对称导致偏差。10.×解析：主要功能是监测潜在风险，而非预测股价。四、简答题1.公共关系危机管理的基本流程-预警阶段：建立预警系统，监测潜在风险。-筹备阶段：制定危机公关预案，组建应急团队。-响应阶段：快速反应，发布初步声明，控制信息传播。-处理阶段：深入调查，承担责任，制定补救措施。-总结阶段：复盘危机管理，优化预警和应对机制。2.“五力模型”在危机管理中的具体应用-政府监管：关注政策法规，避免触犯法律。-媒体曝光：监测舆情，及时回应媒体关切。-竞争对手：防范恶意攻击，避免被利用。-消费者：重视反馈，重建信任。-法律风险：评估诉讼可能，准备法律预案。3.社交媒体在危机公关中的作用-信息传播：快速扩散或澄清信息。-民意监测：实时了解公众情绪。-沟通渠道：与公众直接互动。-危机发酵：可能加速或平息危机。4.危机预警系统的关键要素及运作机制-关键要素：风险监测指标、应急响应机制、评估标准、内部沟通渠道。-运作机制：通过技术手段（如舆情监测系统）实时收集信息，结合预设指标识别风险，触发预警后启动预案，协调各部门响应。五、论述题1.危机公关中的“同理心”原则如何帮助企业重建信任-案例：某品牌因产品质量问题道歉，承认“虽然努力减少，但仍有疏漏”，并承诺改进，最终获得公众谅解。-分析：同理心体现