2026年公共关系实务考试题库及答案

2026年公共关系实务考试题库及答案一、单选题（每题1分，共20题）要求：请根据题意选择最合适的答案。1.某城市在举办国际马拉松赛事期间，因天气突变导致部分选手中暑，公关部门应优先采取的应对措施是（）。A.立即发布赛事延期公告B.通过媒体强调选手自身问题C.启动医疗救援并安抚公众情绪D.要求赞助商追加广告投入2.企业在回应负面舆情时，最忌讳的做法是（）。A.及时发布官方声明B.引用内部员工证言C.保持与媒体持续沟通D.过度使用法律威胁手段3.某房地产公司在项目交付时出现质量纠纷，公关团队应首先（）。A.指责施工单位责任B.建立临时维权热线C.炒作“零缺陷”宣传D.推卸政府监管问题4.针对网络谣言，最有效的辟谣方式是（）。A.发布长篇声明逐条反驳B.邀请专家进行公开辩论C.通过权威数据站证伪D.要求平台封禁涉事账号5.某医院因医疗事故引发争议，公关部门应重点沟通的对象是（）。A.网红博主群体B.受害者家属代表C.省级电视台记者D.医保基金管理部门6.在危机公关中，“黄金4小时”原则指的是（）。A.舆情爆发后的4小时限制B.调查事件的4小时时限C.发布首条声明的时间窗口D.法律诉讼的4小时时效7.某品牌因供应链污染事件被曝光，最佳的危机解决方案是（）。A.强调产品已抽检合格B.推出“清查行动”公益宣传C.直接起诉爆料媒体D.声称问题系竞争对手恶意中伤8.政府部门在处理群体性事件时，公关部门的核心职责是（）。A.禁止媒体报道现场情况B.组织听证会公开听证C.要求企业全额赔偿损失D.通过短视频平台直播回应9.企业在海外市场遭遇文化冲突时，最有效的调整策略是（）。A.坚持国内标准不妥协B.全盘照搬当地营销方式C.组织跨文化培训团队D.推出“中西合璧”产品线10.某企业因高管涉税案被立案调查，公关部门应采取的公关策略是（）。A.保留“清者自清”态度B.发布内部自查报告C.推动高管发表离职声明D.强调企业合规经营形象11.在社交媒体运营中，KOL合作的核心原则是（）。A.追求高粉丝量曝光B.保持内容与品牌调性一致C.尽量降低合作成本D.避免与敏感话题关联12.某上市公司因财务造假被立案，公关部门应重点应对的媒体类型是（）。A.证券行业垂直媒体B.地方娱乐新闻门户C.国际财经媒体D.社交短视频平台13.公关活动策划中，最关键的环节是（）。A.预算控制与资源调配B.活动现场突发状况应对C.媒体邀请与新闻通稿撰写D.活动效果的后台数据分析14.某景区因游客投诉服务差引发舆情，公关部门应立即采取的措施是（）。A.在官方账号发道歉信B.要求员工加班处理投诉C.聘请网红团队发好评D.推出“免门票活动”转移注意力15.政府部门在回应政策争议时，最忌讳的表述是（）。A.引用权威数据支撑观点B.使用“暂缓执行”等模糊词汇C.邀请专家解读政策背景D.直接回应公众具体诉求16.企业在处理员工跳槽泄露商业机密事件时，公关部门应优先（）。A.紧急约谈涉事员工家属B.通过律师函要求平台删帖C.发布“正常人才流动”声明D.调整内部保密制度公示17.某快消品牌因包装设计引发性别歧视争议，最有效的危机应对是（）。A.强调设计系艺术家创作B.推出“公益联名款”澄清C.直接更换产品包装设计D.控制媒体曝光频率18.公关部门在制定年度公关计划时，必须明确的核心要素是（）。A.预算分配与团队分工B.活动时间与场地选择C.媒体关系维护策略D.突发事件应急预案19.某医疗机构因药品短缺引发群众不满，公关部门应采取的沟通方式是（）。A.通过权威媒体通报进展B.组织患者代表座谈会C.强调药品储备充足性D.邀请专家进行科普宣传20.政府部门在处理网络问政时，最有效的回应原则是（）。A.避免直接承诺具体时限B.使用官方术语堆砌内容C.及时更新处理进度D.要求下级单位自行解决二、多选题（每题2分，共10题）要求：请根据题意选择所有符合条件的答案。1.企业在处理产品召回事件时，必须考虑的关键因素包括（）。A.召回范围与赔偿标准B.法律责任与品牌形象C.媒体协调与公众安抚D.赞助商退出机制2.政府部门在制定舆情应对方案时，需要纳入的内容有（）。A.事件真相调查流程B.信息公开时间表C.网络谣言监测机制D.法律责任追究条款3.公关活动策划中，常见的风险点包括（）。A.媒体邀约未达预期B.现场突发负面舆情C.预算超支问题D.活动主题与目标受众不符4.企业在处理海外公关危机时，需要特别注意的环节有（）。A.法律文书翻译准确B.当地媒体沟通策略C.文化禁忌规避D.跨国团队协作效率5.政府部门在发布政策解读时，应避免的做法是（）。A.使用专业术语解释政策B.直接批评反对意见C.提供数据图表辅助理解D.公布政策执行时间表6.企业在处理供应链污染事件时，必须履行的社会责任包括（）。A.公开赔偿受害者方案B.完善产品质量检测体系C.推动行业标准升级D.捐赠公益基金弥补损失7.公关部门在撰写新闻通稿时，必须包含的核心要素有（）。A.新闻价值点提炼B.媒体联系方式C.官方数据支撑D.图片素材版权说明8.某企业因高管涉密事件被曝光，公关部门需要协调的部门包括（）。A.法律事务部B.人力资源部C.市场部D.财务部9.公关活动在实施过程中常见的突发问题有（）。A.气象条件突变B.合作媒体临时退出C.现场出现意外伤亡D.活动效果未达预期10.政府部门在处理网络问政时，需要建立的长效机制包括（）。A.定期公开政务数据B.建立民意反馈闭环C.强化下级部门考核D.完善舆情监测系统三、案例分析题（每题10分，共5题）要求：请结合案例背景，提出具体公关解决方案。1.案例背景：某连锁餐饮品牌因后厨卫生问题被曝光，多家门店被查封。社交媒体上出现大量“不卫生”“过期食材”等负面标签，品牌官方账号未及时回应，导致舆情持续发酵。问题：请分析该品牌应采取的公关应对措施。2.案例背景：某地方政府推出一项新规，因缺乏充分解释引发公众质疑。网络论坛出现“政策不透明”“增加群众负担”等言论，媒体记者多次采访未获正面答复，导致争议扩大。问题：请提出该政府部门的公关解决方案。3.案例背景：某汽车品牌因自动驾驶系统故障导致事故，受害者家属向法院提起诉讼。部分媒体将事故归咎于产品缺陷，品牌公关团队仅发声明“正在调查”，未主动沟通受害者。问题：请分析该品牌应如何改进公关策略。4.案例背景：某电商平台因物流延迟问题引发大量投诉，部分用户在社交媒体晒出快递破损商品照片。平台客服态度消极，导致消费者集体抵制。问题：请提出该平台的公关补救方案。5.案例背景：某化妆品品牌因产品成分被指“致癌”而遭抵制，尽管第三方检测机构出具无风险报告，但消费者仍质疑检测机构与品牌关联。问题：请设计该品牌的危机公关方案。四、简答题（每题5分，共6题）要求：请简洁明了地回答问题。1.简述公关危机处理的“5S原则”。2.政府部门如何通过政务新媒体提升公众信任？3.企业在处理跨国公关危机时，需要特别考虑哪些文化因素？4.公关活动策划中，如何评估活动效果？5.为什么说“沉默是金”并非公关危机处理的有效策略？6.企业在处理员工负面舆情时，如何平衡法律约束与舆论沟通？五、论述题（每题15分，共2题）要求：请结合实际案例，系统阐述观点。1.结合近年典型舆情事件，分析企业在社交媒体时代的公关应对特点。2.从政府公关角度，论述如何通过公共关系活动提升城市形象。答案及解析一、单选题答案1.C2.D3.B4.C5.B6.C7.B8.B9.C10.A11.B12.A13.A14.A15.B16.C17.C18.A19.A20.C解析：1.优先启动医疗救援是保障人员安全的基本要求，媒体公告等后续措施需配合执行。5.受害者家属是核心利益相关方，直接沟通能避免矛盾激化。13.预算与资源是活动执行的基础保障，若规划不力会导致全程被动。二、多选题答案1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.AB6.ABCD7.ABC8.ABCD9.ABCD10.ABCD解析：5.政策解读应避免专业术语（降低门槛）和直接批评（激化矛盾），需客观陈述。9.突发问题可能涉及安全、舆情、资源等多个维度，需全面预案。三、案例分析题参考答案1.措施：①发布道歉声明并承诺整改；②公布第三方检测报告；③约见媒体澄清事实；④发起“卫生监督员”活动提升透明度。2.方案：①召开新闻发布会解释政策背景；②制作政策解读短视频；③设立民意征集热线；④定期公示政策执行进展。3.改进：①主动联系受害者家属协商赔偿；②聘请专业律师团队介入；③通过权威机构发布技术说明；④调整产品召回标准并公示。4.补救：①推出“破损商品免费换新”政策；②优化客服培训体系；③公开物流数据并承诺改进；④发起“用户关怀日”活动修复形象。5.方案：①联合国际权威机构检测；②发布消费者使用指南；③发起“成分科普”公益活动；④调整产品包装标识更清晰。四、简答题参考答案1.5S原则：①Stop（立即停止）→②Sharpen（聚焦核心）→③Simplify（简化信息）→④Synchronize（统一口径）→⑤Sustain（持续跟进）。5.沉默问题：公众需要及时信息以