2026年危机应对管理策略模拟试题

2026年危机应对管理策略模拟试题一、单选题（共5题，每题2分，共10分）1.背景：某沿海城市2026年遭遇极端台风袭击，导致电力、交通、通讯中断，并引发次生洪水。根据《城市应急预案管理办法》，该市应急指挥部应优先启动的应急响应级别是？A.I级（特别重大）B.II级（重大）C.III级（较大）D.IV级（一般）2.背景：某跨国科技公司在中国和印度设有研发中心，2026年同时爆发数据泄露事件。为降低跨国运营风险，该公司应优先采取以下哪项措施？A.立即向两国监管机构分别提交报告B.优先修复中国市场的系统漏洞C.启动全球应急联络机制，协调两地资源D.停止所有非核心业务，以保全核心数据3.背景：某电商平台因供应链中断导致大量订单无法履行，引发用户集体投诉。根据《电子商务法》相关规定，平台应如何处理消费者权益？A.仅退还订单金额，不承担额外损失补偿B.退还订单金额并按比例赔偿延误损失C.延期发货，但不需主动告知消费者原因D.推出优惠券作为补偿，无需退款4.背景：某金融机构遭遇网络攻击，导致交易系统瘫痪。为防止资金流失，应优先采取以下哪项措施？A.立即恢复交易系统，忽略潜在漏洞B.临时启用备用金库，暂停部分业务C.联合公安部门追查黑客身份D.向投资者发布虚假市场信息5.背景：某旅游景区因游客踩踏事件造成人员伤亡，根据《旅游安全管理办法》，景区管理者应承担的法律责任不包括？A.违规运营罚款B.事故赔偿C.直接责任人刑责D.市场禁入二、多选题（共5题，每题3分，共15分）1.背景：某制药企业2026年遭遇原料供应商集体罢工，导致生产线停摆。为维持运营，企业可采取的应对策略包括？A.调整生产计划，优先满足出口订单B.紧急采购替代原料，哪怕成本增加C.向政府申请临时补贴，缓解资金压力D.与罢工方协商，提供临时薪酬方案2.背景：某餐饮集团因食品安全问题被曝光，引发舆论危机。为挽回声誉，可采取的公关措施包括？A.立即停业整顿，配合媒体调查B.发布道歉声明，承诺整改细节C.赠送优惠券，吸引消费者复购D.暂停投放广告，减少曝光3.背景：某城市2026年遭遇大规模停电，导致地铁停运。为保障市民出行，政府可采取的措施包括？A.开通免费公交接驳服务B.临时开放避难所，提供应急物资C.推广新能源汽车租赁服务D.限制非必要行业用电4.背景：某跨国企业在中国市场遭遇政策调整，导致业务受阻。为降低合规风险，可采取的应对措施包括？A.立即撤出中国市场B.调整业务模式，符合新规要求C.委托本地律师团队提供法律咨询D.延期缴纳罚款，避免短期损失5.背景：某工厂因设备故障引发爆炸，造成环境污染。为应对次生灾害，企业应采取的措施包括？A.立即疏散周边居民B.通报环保部门，启动污染监测C.停止生产，修复设备D.主动向媒体公布事故进展三、判断题（共5题，每题2分，共10分）1.说法：根据《突发事件应对法》，应急响应级别只能逐级提升，不能越级启动。2.说法：某上市公司在遭遇财务造假曝光后，应立即召开临时股东大会，更换管理层。3.说法：某旅游景区在节假日因客流超载导致安全事故，景区管理者可免于承担行政责任。4.说法：某金融机构遭遇网络攻击后，为防止声誉受损，应隐瞒事件，避免恐慌。5.说法：某企业因供应链中断导致订单违约，可根据《合同法》主张不可抗力免责。四、简答题（共3题，每题5分，共15分）1.简述企业在遭遇网络攻击后的应急响应流程。2.分析《突发事件应对法》中“先期处置”的主要内容。3.比较政府与企业在危机管理中的责任差异。五、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）1.案例背景：2026年夏季，某沿海城市遭遇罕见洪灾，导致部分区域被淹，交通中断，居民被困。当地政府启动III级应急响应，但救援物资调配缓慢，引发市民不满。媒体报道中多次出现“救援不力”的言论。问题：-分析该事件中政府可能存在的危机管理漏洞。-提出改进建议，包括短期和长期措施。2.案例背景：某电商平台因第三方物流公司罢工，导致大量订单积压。用户投诉量激增，社交媒体上出现“平台不负责任”的负面舆情。平台发布声明称“正在协调解决”，但未提供具体时间表。问题：-分析该事件中平台可能存在的危机管理问题。-提出应对策略，包括对内和对外措施。答案与解析一、单选题答案与解析1.答案：B解析：极端台风通常造成重大影响，符合《城市应急预案管理办法》中II级（重大）响应的启动标准。I级（特别重大）适用于灾害造成极严重后果的情况，IV级（一般）适用于局部影响较小的突发事件。2.答案：C解析：跨国数据泄露需同步响应，优先启动全球应急联络机制，协调两地资源，避免信息不对称导致延误。A项仅向两国报告可能错过最佳处置时机；B项优先修复中国市场不解决印度问题；D项停止业务无法修复数据。3.答案：B解析：根据《电子商务法》，平台需承担因供应链中断导致消费者损失的赔偿责任，按比例补偿延误损失符合法律要求。A项不承担额外损失有违公平原则；C项未主动告知违反透明原则；D项优惠券补偿力度不足。4.答案：B解析：网络攻击下，优先启用备用金库，暂停部分业务可防止资金流失。A项忽略漏洞会加剧风险；C项追查黑客需时间，无法解决当前资金风险；D项发布虚假信息违法。5.答案：D解析：景区管理者需承担违规运营罚款、事故赔偿、直接责任人刑责，但市场禁入属于行政处罚，通常由监管机构决定，不属于景区直接责任范畴。二、多选题答案与解析1.答案：ABC解析：企业可调整生产计划（A）、紧急采购替代原料（B）、申请政府补贴（C），但协商罢工（D）需时间，且效果不确定。2.答案：AB解析：停业整顿（A）、发布道歉声明（B）是危机公关的核心措施，优惠券（C）效果有限，暂停广告（D）可能加剧舆论压力。3.答案：ABD解析：开通公交接驳（A）、开放避难所（B）、限制非必要用电（D）是应急措施，推广新能源汽车租赁（C）与短期救援无关。4.答案：BC解析：调整业务模式（B）、委托律师咨询（C）是合规应对策略，撤出市场（A）过于消极，延期罚款（D）违反法律。5.答案：ABC解析：疏散居民（A）、通报环保部门（B）、停止生产修复（C）是标准应急措施，主动公布进展（D）属于事后管理，非应急优先事项。三、判断题答案与解析1.答案：×解析：应急响应级别可越级启动，如IV级升级为III级，需根据灾害严重程度决定。2.答案：√解析：上市公司财务造假需及时更换管理层，召开股东大会是法定程序。3.答案：×解析：景区管理者在安全事故中需承担行政责任，不可免责。4.答案：×解析：隐瞒事件违法，应主动公布，避免恐慌蔓延。5.答案：√解析：供应链中断属于不可抗力，企业可依法主张免责。四、简答题答案与解析1.答案：-确认攻击：监控系统，确认是否为攻击。-隔离系统：切断受感染设备，防止扩散。-评估损失：统计数据泄露范围，计算经济损失。-通报相关方：通知监管机构、客户、合作伙伴。-修复漏洞：修复系统漏洞，加强防护。-恢复业务：逐步恢复非核心业务，确保安全。-总结改进：复盘事件，优化应急方案。2.答案：-先期处置指事发初期，基层单位自行采取的应急措施，包括：-立即控制危险源，减少损失。-组织自救互救，保护生命财产安全。-向上级报告，请求支援。-法律依据：《突发事件应对法》第49条。3.答案：-政府责任：承担公共服务保障、法律监管、资源调配责任。-企业责任：承担生产经营安全、消费者权益保护责任。-差异：政府需全面覆盖，企业聚焦自身领域；政府权力强制性，企业以合同约束为主。五、案例分析题答案与解析1.答案：-漏洞：物资调配缓慢（官僚主义）、信息不透明（媒体质疑）、应急预案不完善（未预判洪灾规模）。-改进建议：-短期：成立专项小组，优化物资运输路线；每日公开救援进展。-长期：修订应急预案，加强