2026年公共关系管理危机应对策略题

2026年公共关系管理危机应对策略题一、单选题（每题2分，共20题，计40分）1.在危机公关中，最先需要采取的行动是（）。A.内部通报B.外部声明C.媒体联络D.调查取证2.对于餐饮行业而言，食品安全危机的核心应对原则是（）。A.快速撇清责任B.强调企业社会责任C.透明公开信息D.降低公众预期3.在处理地域性危机时，地方政府应优先考虑（）。A.经济损失补偿B.媒体舆论引导C.法律责任追究D.社会情绪安抚4.企业在危机中发布道歉声明时，最忌讳使用哪种语言风格？（）A.真诚恳切B.法律术语C.情感共鸣D.责任担当5.危机预警机制中，最先需要建立的是（）。A.信息监测系统B.应急响应团队C.法律咨询渠道D.媒体沟通预案6.汽车行业产品召回危机中，消费者维权的关键诉求是（）。A.经济赔偿B.产品改进C.负面曝光D.品牌重塑7.地域性环境污染危机中，政府公信力最直接的考验是（）。A.事故原因调查B.舆论管控能力C.信息公开透明度D.治理措施有效性8.危机公关中，“三不”原则指的是（）。A.不回避、不推诿、不沉默B.不承诺、不辩解、不指责C.不行动、不发声、不调查D.不道歉、不补偿、不公开9.在危机处理中，最先需要避免的行为是（）。A.成立专项小组B.限制内部信息传播C.制定应对方案D.启动跨部门协作10.对于互联网企业而言，数据泄露危机中最敏感的问题通常是（）。A.技术漏洞B.法律责任C.用户信任D.市场份额二、多选题（每题3分，共10题，计30分）1.危机公关中的“黄金24小时”原则主要包括哪些行动？（）A.内部通报B.媒体声明C.舆情监测D.法律咨询E.情感安抚2.餐饮行业食品安全危机中，企业应重点回应哪些问题？（）A.产品来源B.质量检测C.涉及范围D.责任认定E.补救措施3.地域性自然灾害危机中，政府应优先保障哪些资源？（）A.生命救援B.信息发布C.基础设施修复D.经济补偿E.社会秩序维护4.危机公关中的“同理心”原则体现在哪些方面？（）A.理解受害者诉求B.避免指责公众C.保持中立立场D.真诚表达歉意E.强调企业付出5.汽车行业产品召回危机中，企业应如何回应消费者？（）A.免费维修B.经济补偿C.沟通解释D.跟进反馈E.承诺改进6.危机预警机制中，信息监测的来源包括（）。A.社交媒体B.传统媒体C.政府公告D.竞品动态E.内部举报7.地域性环境污染危机中，政府应如何应对媒体？（）A.定期发布进展B.引导正面报道C.阻止负面传播D.组织听证会E.提供法律解释8.危机公关中的“责任”原则包括（）。A.承认错误B.积极补救C.主动赔偿D.避免推诿E.强调合规性9.互联网企业数据泄露危机中，应重点处理哪些问题？（）A.技术溯源B.用户安抚C.法律合规D.品牌声誉E.监管应对10.危机公关中的“持续跟进”原则包括（）。A.定期发布进展B.收集反馈意见C.评估危机影响D.完善预防措施E.策划正面宣传三、案例分析题（每题15分，共2题，计30分）案例一：某地餐饮企业发生集体食物中毒事件某市一家连锁餐饮企业突发集体食物中毒事件，数十名消费者出现呕吐、腹泻等症状，社交媒体上迅速发酵。企业最初试图淡化处理，但随后被媒体曝光为“长期使用过期食材”，引发强烈舆论谴责。请分析该企业应如何应对此次危机。案例二：某省遭遇重大洪灾，当地政府信息发布滞后某省遭遇罕见洪灾，部分区域被淹，但当地政府初期信息发布不及时，导致民众恐慌，延误救援。媒体曝光后，政府被迫启动应急预案，但仍面临舆情压力。请分析该省应如何改进危机应对。四、简答题（每题10分，共3题，计30分）1.简述餐饮行业食品安全危机公关的核心原则。2.