安徽大学《公共关系学》2024 - 2025 学年第一学期期末试卷

第1页学院：专业班级：姓名：学院：专业班级：姓名：学号：装订线内不要答题学院/专业：__________姓名：__________学号：__________注意事项：1、本试卷满分100分。2、考试时间120分钟。题号一二三四五六七得分得分评阅人一、单项选择题（总共10题，每题3分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填写在括号内）1.公共关系的本质属性是（）A.传播沟通B.树立形象C.协调关系D.提供服务2.公共关系的主体是（）A.社会组织B.公众C.传播D.信息3.被誉为“公共关系之父”的是（）A.巴纳姆B.艾维·李C.伯尼斯D.格鲁尼格4.组织开展公共关系活动的基础是（）A.公共关系意识B.公共关系状态C.公共关系策划D.公共关系实施5.公共关系工作对象统称为（）A.人民B.群众C.公众D.受众6.组织形象的客观基础是（）A.产品质量B.服务水平C.经营作风D.社会公众对组织的评价7.公共关系传播活动的最高目标是（）A.引起注意B.联络感情C.改变态度D.引起行为8.组织公关活动的起点是（）A.公关调查B.公关策划C.公关实施D.公关评估9.公关广告的主要目的是（）A.推销产品B.树立形象C.促进销售D.提供服务10.危机公关的首要原则是（）A.快速反应B.真诚沟通C.系统运行D.权威证实二、多项选择题（总共5题，每题4分，每题有两个或两个以上正确答案，请将正确答案填写在括号内，多选、少选、错选均不得分）1.公共关系的基本要素包括（）A.社会组织B.公众C.传播D.政府E.媒介2.公共关系的职能有（）A.信息收集B.咨询建议C.沟通协调D.危机管理E.塑造形象3.公众的基本特征有（）A.群体性B.共同性C.多样性D.变化性E.相关性4.组织形象的构成要素包括（）A.产品形象B.员工形象C.环境形象D.文化形象E.标识形象5.公关传播的基本方式有（）A.人际传播B.组织传播C.群体传播D.大众传播E.网络传播三、判断题（总共10题，每题2分，请判断下列说法的正误，正确的打“√”，错误的打“×”）1.公共关系就是人际关系。（）2.公共关系的传播推广功能主要表现为采集信息、监测环境。（）3.公众是公共关系的客体，所有与组织发生联系的人都属于公众范畴。（）4.组织形象塑造的关键在于传播。（）5.公关策划的生命力在于其创造性。（）6.公关广告与商业广告的目的是相同的。（）7.危机公关就是处理突发事件。（）8.公共关系工作能够控制公众舆论。（）9.公共关系注重社会效益必然会损失组织的经济效益。（）10.组织的自我期待形象是组织形象塑造的目标。（）四、简答题（总共3题，每题10分，请简要回答下列问题）1.简述公共关系的基本原则。2.如何进行有效的公众分类？3.说明公关危机处理的程序。五、案例分析题（总共2题，每题20分，请阅读案例并回答问题）1.某企业曾经因产品质量问题被媒体曝光，一时间企业形象受损，销售额大幅下降。企业迅速采取了一系列公关措施，如召开新闻发布会诚恳道歉、承诺改进产品质量、加强售后服务等。经过一段时间的努力，企业形象逐渐恢复，销售额也回升到了之前的水平。请分析该企业在公关危机处理过程中的做法及效果。2.一家知名餐饮企业推出了新的菜品，但在试营业期间却遭到了顾客的大量投诉，主要问题集中在菜品口味