高端康养会所物业服务合同

高端康养会所物业服务合同甲方（委托方）：___________（以下简称“甲方”）法定代表人：___________住所：___________统一社会信用代码：___________乙方（受托方）：___________（以下简称“乙方”）法定代表人：___________住所：___________统一社会信用代码：___________资质等级：___________（或“具备相应物业服务及康养配套服务能力”）鉴于甲方系依法设立的高端康养会所，主要服务对象为老年群体，需专业物业服务保障会所运营及服务对象生活品质；乙方系具备相应服务资质及康养服务经验的物业服务企业，双方经平等协商，达成如下协议：第一条服务内容及标准1.1公共区域维护-范围：会所大堂、公共走廊、电梯厅、休闲区、停车场、适老化公共设施（扶手、防滑垫等）；-标准：1.每日2次全面清洁，地面无积水、污渍，墙面无蛛网；2.高频接触点（扶手、电梯按钮、门把手）每2小时消毒1次，消毒用品符合《消毒产品卫生安全评价规范》（GB19052-2019），无刺激性气味；3.适老化设施每周检查1次，无松动、破损，助行器存放架每日清洁消毒。1.2设施设备维护-范围：电梯、消防系统、给排水系统、空调系统、公共照明、应急呼叫系统；-标准：1.电梯每日早中晚各巡检1次，轿厢内应急呼叫24小时畅通；2.消防设施每月全面检查1次，灭火器压力正常，烟感/喷淋系统灵敏有效；3.应急呼叫系统与甲方医疗站联动，响应时间≤5分钟；4.公共卫生间每日消毒≥3次，给排水系统每周巡检2次，无渗漏堵塞。1.3安全管理服务-范围：门禁管控、监控系统、人员进出管理、应急事件处置；-标准：1.门禁24小时值守，外来人员需甲方确认后方可进入，访客登记完整；2.监控覆盖所有公共区域及医疗站门口、电梯轿厢，录像留存≥30天；3.乙方员工经背景审查，持有红十字会急救证书，无不良记录；4.每季度组织1次火灾、突发疾病应急预案演练，甲方及服务对象可参与。1.4适老化专项服务-经甲方及服务对象同意，协助行动不便者进出会所、上下电梯，每日巡查独居服务对象基本情况≥2次；-配合甲方每月检查服务对象房间内适老化设施（床边扶手、防滑地板），及时反馈破损情况；-协助甲方组织适老化公益活动（健康讲座、手工制作），提供场地布置及现场保障。1.5医疗衔接服务-协助服务对象预约会所医疗站诊疗，登记就诊信息；-突发疾病时，配合医疗站拨打120，引导医护人员到场，记录事件经过；-每日2次监测公共药品存放区温湿度，确保符合药品储存规范，禁止无关人员接触。1.6客户服务-设立24小时服务热线，诉求1小时内响应，24小时内反馈处理结果；-每月5日前提交上月服务记录（消毒、巡检、投诉处理台账）；-每月组织1次服务沟通会，邀请甲方代表及服务对象代表参加，制定整改方案。第二条双方权利义务2.1甲方权利-监督乙方服务质量，提出整改意见，乙方需3日内书面回复整改计划；-要求乙方提供服务人员急救证书、背景审查报告等资质证明；-逾期支付费用时，有权要求乙方提供服务记录核对；-乙方服务严重违约时，有权解除协议并索赔。2.2甲方义务-向乙方提供服务对象健康状况清单（隐去隐私信息），告知失智/失能老人特殊需求；-提供工具存放空间、水电接入等工作条件；-按时支付服务费用，公示公共能耗分摊标准；-配合乙方应急演练，不得阻碍正常工作。2.3乙方权利-按协议收取服务费用，要求甲方提供必要信息；-拒绝甲方不合理要求，逾期支付超60日时，提前3日书面通知后暂停非核心服务；-服务达标时，有权要求甲方确认服务记录。2.4乙方义务-严格按标准服务，不得擅自降低质量；-每月培训员工≥2次（康养知识、急救技能、隐私保护）；-保护服务对象隐私，不得泄露健康信息、生活习惯；-留存服务记录≥1年，承担自身过错导致的损失赔偿。第三条服务费用及支付3.1费用构成-基础物业费：______元/㎡/月（按会所总建筑面积）；-专项服务费：______元/床/月（按实际床位，含适老化、医疗衔接）；-公共能耗分摊费：公共区域水电费用，甲方公示分摊比例后，乙方代收代缴并提供凭证。3.2支付方式-基础物业费、专项服务费每月5日前支付上月费用；-公共能耗分摊费每季度结束后10日内支付；-转账至乙方指定账户（账户信息：______）。3.3逾期责任-逾期1日，按应付未付金额万分之五支付违约金；-逾期超60日，乙方有权暂停服务并解除协议，甲方承担乙方损失。第四条服务期限-期限：______年______月______日至______年______月______日；-续签：到期前30日协商，提前解除需提前60日书面通知，承担违约责任。第五条违约责任5.1乙方违约-服务未达标，每次扣当月费用1%；累计3次以上，甲方有权解除协议，乙方退还未服务费用并支付总金额5%违约金；-应急响应超时（>5分钟），每次扣当月费用0.5%；-泄露隐私，赔偿损失并解除协议；-过错导致服务对象伤害，承担全部赔偿责任。5.2甲方违约-逾期支付超60日，支付总金额5%违约金并解除协议；-未提供特殊老人需求导致乙方失误，承担相应责任；-阻碍乙方工作，每次支付违约金500元。第六条不可抗力-因自然灾害、疫情、政策调整等不可抗力无法履行，双方互不担责，及时通知并协商调整；-不可抗力结束后10日内恢复履行，无法恢复则协商解除。第七条争议解决协商不成，向会所所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第八条其他-补充协议与本协议同等效力；-乙方员工工资社保自行承担；-本协议一式两份，双方各执一份。甲方（盖