京东物流物流配送服务质量跟踪合同协议

京东物流物流配送服务质量跟踪合同协议鉴于甲方需要评估和管理其委托乙方提供的物流配送服务的质量，乙方同意根据本协议约定，为甲方提供物流配送服务质量跟踪服务，双方经友好协商，达成协议如下：第一条服务范围与内容1.1本协议项下的服务是基于甲方委托乙方执行的、在双方另行签订的《物流服务合同》（合同编号：[如有，填写合同编号]）或其他相关协议中约定的具体物流配送服务。1.2服务内容包括对上述物流配送服务过程中的服务质量进行跟踪、监控、收集相关数据、生成分析报告及提供改进建议。1.3跟踪范围包括但不限于订单揽收、中转、干线运输、支线运输、末端配送等环节。1.4跟踪的具体质量指标包括：(a)订单揽收及时性；(b)各环节中转时效；(c)订单预计送达与实际送达时间；(d)配送延误时长；(e)包裹签收信息准确性；(f)包裹在途完好性（破损、丢失等）；(g)末端配送员服务评价（如适用）；(h)异常事件（如天气影响、客户投诉等）记录与处理时效。1.5跟踪方式主要包括利用乙方提供的物流信息系统进行数据自动抓取、运输车辆及末端配送员的GPS/定位追踪、电子签收及回单信息核对、客户反馈渠道数据收集等。第二条服务标准与质量要求2.1双方根据业务需求，另行协商确定各项跟踪质量指标的具体服务标准或目标值，并可作为本协议附件。标准应明确量化，例如：承诺X小时送达，实际送达时间超过Y小时即视为延误；破损率不超过Z%等。2.2乙方负责确保其使用的跟踪系统记录的数据来源可靠，并采取措施保证数据的真实性与准确性。2.3甲方有权对乙方提供的跟踪数据进行核实，并提出异议。双方应建立数据核对机制，协商解决数据差异。第三条跟踪机制与报告3.1乙方应提供或指定用于服务质量跟踪的系统和平台，并确保其正常运行。甲方将根据乙方的指引获取必要的系统访问权限。3.2关键跟踪数据应实现实时或准实时更新。3.3乙方应按本协议约定向甲方提供服务质量跟踪报告：(a)定期报告：每月[具体日期]前提供上一自然月的详细服务质量跟踪报告；每季度[具体日期]前提供上一季度的汇总分析报告。(b)即时报告：对于重大服务中断、系统性延误或甲方要求的特定事件，乙方应在收到甲方通知后[具体时限，如4小时]内提供初步的即时分析报告。(c)报告内容：报告应包括各项质量指标的达成情况与目标对比、异常事件统计与分析、趋势图表、典型案例、改进建议等。(d)报告格式：报告采用双方约定的电子格式（如Excel、PDF）。3.4双方应在收到报告后[具体时限，如7个工作日]内进行沟通，讨论服务表现及报告内容。乙方应根据沟通情况，在下次报告中体现反馈的采纳情况或进一步说明。第四条质量评估与改进4.1乙方将根据本协议约定的服务标准及跟踪数据，对服务质量进行持续评估。4.2当服务质量评估结果未达到约定标准或出现重大异常时，乙方应在[具体时限，如3个工作日]内启动内部调查，并制定服务改进计划，提交给甲方。服务改进计划应包含问题分析、改进措施、责任部门及预期完成时间。4.3甲方应在收到改进计划后[具体时限，如5个工作日]内进行审核并反馈意见。乙方根据甲方意见调整或确认改进计划。第五条费用与结算5.1[选择一项：乙方提供的此服务质量跟踪服务本身免费，包含在双方另行签订的《物流服务合同》费用中/乙方提供的此服务质量跟踪服务本身收费，费用标准如下：[详细说明收费标准，如按订单量、按数据点、按报告数量等]/其他约定方式：[具体说明]]。5.2如tracking服务收费，费用由甲方承担。甲方应在收到乙方开具的发票后[具体时限，如30]天内，根据约定方式（如银行转账）支付费用。5.3跟踪服务费用不包含乙方提供的基础物流服务费用，双方应依据另行签订的《物流服务合同》进行结算。第六条双方权利与义务6.1乙方的权利与义务：(a)按照本协议约定提供物流配送服务质量跟踪服务，确保跟踪系统的正常运行和数据基本准确。(b)及时向甲方提供约定的服务质量跟踪报告和分析。(c)配合甲方进行数据核查和问题调查，协助解决服务过程中的质量问题。(d)基于跟踪结果和甲方反馈，持续优化物流配送服务，并落实改进措施。(e)对在服务过程中接触到的甲方商业信息保密。6.2甲方的权利与义务：(a)向乙方提供清晰的服务跟踪范围、质量标准要求及必要的业务信息。(b)按照约定及时审阅服务质量跟踪报告，并提出合理化建议或异议。(c)配合乙方进行数据核对，提供必要的反馈信息。(d)按照本协议约定支付相关费用（如适用）。(e)对在合作过程中接触到的乙方系统信息、操作流程等保密。第七条违约责任7.1若乙方未能按本协议约定提供服务、提供的数据严重失实或延误、报告不符合要求等，应承担违约责任，并根据实际情况向甲方支付违约金[约定违约金计算方式或具体金额]，违约金不足以弥补甲方损失的，乙方应补足差额。7.2若甲方未能履行本协议约定的义务，如未提供必要信息、未按时支付费用等，应承担相应违约责任，并根据实际情况向乙方支付违约金[约定违约金计算方式或具体金额]。7.3因不可抗力（如战争、自然灾害等）导致未能履行或完全履行本协议义务的，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方，并采取措施减少损失。第八条保密条款8.1双方应对在本协议签订及履行过程中获悉的对方未公开的经营信息、技术信息、客户资料、系统数据等商业秘密承担保密义务。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。8.2本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效[约定保密期限，如协议终止后3年或5年]。第九条期限与终止9.1本协议有效期自双方签字盖章之日起生效，为期[年/月]。9.2协议期满前[月数]，如双方无书面异议，本协议自动续展[年/月]。9.3任何一方可在协议有效期内，提前[月数]书面通知对方终止本协议。提前终止不影响通知发出前双方的权利义务。9.4协议终止时，乙方应在[具体时限，如10个工作日]内完成所有数据的整理和交付（可按约定方式提供），双方应结清所有未付款项。第十条争议解决10.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。10.2协商不成的，任何一方均有权向[选择一项：乙方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼/[具体仲裁委员会名称]按照其仲裁规则进行仲裁]。第十一条法律适用与管辖11.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。11.2若选择诉讼，由[选择一项：乙方所在地/甲方所在地/本协议履行地]有管辖权的人民法院管辖。11.3若选择仲裁，由[具体仲裁委员会名称]仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。第十二条其他条款12.1本协议构成双方就物流配送服务质量跟踪事宜的完整协议，取代之前的所有口头或书面沟通、约定。12.2对本协议的任何修改或补充，均需经双方书面签署补充协议方为有效。12.3若本协议任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。12.4本协议未尽事宜，由双方另行协商确定。12.5附件是本协议不可分割的组成部分，与本协议具有同等法律效力。附件包括但不限于：[列出附件名称，如《服务质量