2026年调解员职业资格认证通知试卷

2026年调解员职业资格认证通知试卷考试时长：120分钟满分：100分试卷名称：2026年调解员职业资格认证通知试卷考核对象：调解员职业资格认证考生题型分值分布：-判断题（总共10题，每题2分）总分20分-单选题（总共10题，每题2分）总分20分-多选题（总共10题，每题2分）总分20分-案例分析（总共3题，每题6分）总分18分-论述题（总共2题，每题11分）总分22分总分：100分---一、判断题（每题2分，共20分）1.调解协议的效力等同于法院判决书。2.调解员在调解过程中必须保持中立，不得发表带有倾向性的言论。3.调解程序必须严格遵循法定步骤，否则调解结果可能无效。4.调解员有权对调解过程中涉及的商业秘密进行披露。5.当事人一方拒绝调解时，调解员可以强制要求其参与。6.调解协议书需要经过公证才能生效。7.调解员在调解前无需了解案件背景，只需保持客观即可。8.调解过程中，当事人可以自行和解，调解员只需记录即可。9.调解员可以接受一方当事人的财物利益。10.调解协议的履行期限由当事人自行约定，不受法律限制。二、单选题（每题2分，共20分）1.以下哪项不属于调解的基本原则？（）A.自愿原则B.公平原则C.强制原则D.中立原则2.调解协议书应由以下哪方签署？（）A.调解员B.当事人双方C.证人D.法院书记员3.调解过程中，当事人一方情绪激动，调解员应采取哪种方式应对？（）A.直接制止B.冷静倾听并引导C.暂停调解D.替代其表达诉求4.调解员在调解前需要具备以下哪项能力？（）A.法律专业知识B.心理辅导技能C.公共演讲能力D.以上都是5.调解协议书生效后，如一方反悔，可以通过以下哪种方式解决？（）A.再次调解B.诉讼C.行政复议D.以上都可以6.调解员在调解过程中，以下哪项行为可能违反职业道德？（）A.尊重当事人B.保护当事人隐私C.接受当事人贿赂D.引导当事人达成共识7.调解协议书需要经过以下哪方确认才具有法律效力？（）A.调解员B.当事人双方C.公证员D.法院院长8.调解过程中，当事人一方提出不合理要求，调解员应采取哪种方式应对？（）A.直接拒绝B.解释法律后果并引导C.忽略其诉求D.替其提出合理方案9.调解员在调解前需要了解以下哪项信息？（）A.当事人基本信息B.案件背景C.当事人诉求D.以上都是10.调解协议书可以约定以下哪种内容？（）A.违约责任B.保密条款C.争议解决方式D.以上都可以三、多选题（每题2分，共20分）1.调解员在调解过程中应具备以下哪些素质？（）A.善于沟通B.法律专业知识C.心理辅导能力D.公正无私2.调解协议书可以约定以下哪些内容？（）A.违约责任B.保密条款C.争议解决方式D.履行期限3.调解过程中，当事人一方情绪激动，调解员可以采取以下哪些方式应对？（）A.冷静倾听并引导B.暂停调解C.替其表达诉求D.直接制止4.调解员在调解前需要了解以下哪些信息？（）A.当事人基本信息B.案件背景C.当事人诉求D.争议焦点5.调解协议书生效后，如一方反悔，可以通过以下哪些方式解决？（）A.再次调解B.诉讼C.行政复议D.和解6.调解员在调解过程中，以下哪些行为可能违反职业道德？（）A.接受当事人贿赂B.泄露当事人隐私C.发表带有倾向性的言论D.引导当事人达成共识7.调解协议书需要经过以下哪些方确认才具有法律效力？（）A.调解员B.当事人双方C.公证员D.法院院长8.调解过程中，当事人一方提出不合理要求，调解员可以采取以下哪些方式应对？（）A.解释法律后果并引导B.替其提出合理方案C.忽略其诉求D.直接拒绝9.调解员在调解前需要具备以下哪些能力？（）A.法律专业知识B.心理辅导技能C.公共演讲能力D.沟通协调能力10.调解协议书可以约定以下哪些争议解决方式？（）A.诉讼B.仲裁C.调解D.和解四、案例分析（每题6分，共18分）案例一：某公司员工张某与公司发生劳动争议，张某要求公司支付加班费并解除劳动合同。公司则认为张某违反了劳动合同约定，拒绝支付加班费。双方矛盾激化，无法自行和解。调解员李某介入调解，了解双方诉求后发现，张某确实存在加班情况，但公司未按规定支付加班费。调解员李某通过多次沟通，最终促成双方达成调解协议：公司支付张某加班费并解除劳动合同，张某放弃其他诉求。问题：1.调解员李某在调解过程中遵循了哪些调解原则？2.调解协议书生效后，如张某反悔，可以采取哪些方式解决？案例二：某小区业主李某与开发商发生房屋质量问题纠纷，李某要求开发商维修房屋并赔偿损失。开发商则认为房屋质量问题并非其责任，拒绝赔偿。双方矛盾激化，无法自行和解。调解员王某介入调解，了解双方诉求后发现，房屋质量问题确实存在，但开发商认为维修责任应由第三方承担。调解员王某通过多次沟通，最终促成双方达成调解协议：开发商负责维修房屋，李某放弃部分赔偿要求。问题：1.调解员王某在调解过程中遇到了哪些困难？2.调解协议书生效后，如开发商反悔，可以采取哪些方式解决？案例三：某公司员工张某与同事李某发生矛盾，双方互相指责，导致工作无法正常进行。公司人力资源部门介入调解，了解双方诉求后发现，矛盾起因于工作分工不明确。调解员赵某通过多次沟通，最终促成双方达成调解协议：重新明确工作分工并加强沟通，双方互相谅解。问题：1.调解员赵某在调解过程中采取了哪些措施？2.调解协议书生效后，如张某或李某反悔，可以采取哪些方式解决？五、论述题（每题11分，共22分）1.论述调解员在调解过程中的作用和职责。2.结合实际案例，分析调解协议书的法律效力及其适用范围。---标准答案及解析一、判断题1.×调解协议的效力等同于法院判决书，但需要经过法院司法确认才具有强制执行力。2.√调解员在调解过程中必须保持中立，不得发表带有倾向性的言论。3.×调解程序可以灵活进行，无需严格遵循法定步骤，但需保证公正。4.×调解员在调解过程中需要保护当事人隐私，不得披露商业秘密。5.×当事人一方拒绝调解时，调解员应尊重其意愿，不得强制要求其参与。6.×调解协议书需要经过当事人双方签字确认才具有法律效力，无需公证。7.×调解员在调解前需要了解案件背景，以便更好地引导调解过程。8.√调解过程中，当事人可以自行和解，调解员只需记录即可。9.×调解员不得接受一方当事人的财物利益，否则可能违反职业道德。10.×调解协议的履行期限由当事人自行约定，但需符合法律规定。二、单选题1.C强制原则不属于调解的基本原则，调解强调自愿。2.B调解协议书应由当事人双方签署。3.B调解员应冷静倾听并引导当事人，避免直接制止或替代其表达诉求。4.D调解员需要具备法律专业知识、心理辅导技能和公共演讲能力。5.B调解协议书生效后，如一方反悔，可以通过诉讼解决。6.C接受当事人贿赂可能违反职业道德。7.B调解协议书需要经过当事人双方确认才具有法律效力。8.B调解员应解释法律后果并引导当事人，避免直接拒绝或忽略其诉求。9.D调解员在调解前需要了解当事人基本信息、案件背景和当事人诉求。10.D调解协议书可以约定违约责任、保密条款和争议解决方式。三、多选题1.A,B,C,D调解员需要具备善于沟通、法律专业知识、心理辅导能力和公正无私的素质。2.A,B,C,D调解协议书可以约定违约责任、保密条款、争议解决方式和履行期限。3.A,B,C,D调解员可以冷静倾听并引导、暂停调解、替其表达诉求或直接制止。4.A,B,C,D调解员在调解前需要了解当事人基本信息、案件背景、当事人诉求和争议焦点。5.A,B,C,D调解协议书生效后，如一方反悔，可以通过再次调解、诉讼、行政复议或和解解决。6.A,B,C,D接受当事人贿赂、泄露当事人隐私、发表带有倾向性的言论可能违反职业道德。7.B,C调解协议书需要经过当事人双方和公证员确认才具有法律效力。8.A,B,C,D调解员可以解释法律后果并引导、替其提出合理方案、忽略其诉求或直接拒绝。9.A,B,C,D调解员需要具备法律专业知识、心理辅导技能、公共演讲能力和沟通协调能力。10.A,B,C,D调解协议书可以约定诉讼、仲裁、调解或和解等争议解决方式。四、案例分析案例一：1.调解员李某在调解过程中遵循了自愿原则、公平原则和中立原则。2.调解协议书生效后，如张某反悔，可以通过诉讼解决。案例二：1.调解员王某在调解过程中遇到了双方矛盾激化、责任认定困难等困难。2.调解协议书生效后，如开发商反悔，可以通过诉讼解决。案例三：1.调解员赵某在调解过程中采取了多次沟通、重新明确工作分工和加强沟通等措施。2.调解协议书生效后，如张某或李某反悔，可以通过再次调解或诉讼解决。五、论述题1.论述调解员在调解过程中的作用和职责。调解员在调解过程中扮演着重要的角色，其作用和职责主要包括：-保持中立：调解员必须保持中立，不得发表带有倾向性的言论，确保调解过程的公正性。-引导沟通：调解员需要引导当事人进行有效沟通，帮助双方了解彼此的诉求和立场。-法律咨询：调解员需要具备法律专业知识，为当事人提供法律咨询，帮助其了解相关法律后果。-心理辅导：调解员需要具备心理辅导技能，帮助当事人缓解情绪，促进和解。-记录协议：调解员需要详细记录调解协议的内容，确保协议的合法性和可执行性。2.结合实际案例，分析调解协议书的法律效力及其适用范围。调解协议书是当事人双方在调解过程中达成的协议，具有法律效力，但需要经过法院司法确认才具有强制执行力。例如，在案例一中，调解员李某促成张某与公司达成调解协议，该协议