企事业单位停车场管理规范指南

企事业单位停车场管理规范指南---企事业单位停车场管理规范指南前言企事业单位停车场是保障单位正常运营秩序、便利员工与访客出行、维护单位整体形象的重要组成部分。科学、规范、高效的停车场管理，不仅能确保车辆停放有序、安全，更能提升单位内部管理水平和对外服务质量。本指南旨在为各企事业单位提供一套系统性的停车场管理思路、方法与操作规范，以期帮助单位建立起权责清晰、流程顺畅、安全高效的停车管理体系。第一章总则1.1目的与依据为规范本单位停车场的使用与管理，维护停车场正常秩序，保障车辆停放安全，提高停车场使用效率，保护停车场设施设备完好，依据国家及地方相关法律法规，结合本单位实际情况，特制定本规范。1.2适用范围本指南适用于本单位所属停车场（库）的规划、建设、使用、维护和管理等各项活动。凡进入本单位停车场的车辆及驾乘人员，均应遵守本规范。1.3基本原则停车场管理应遵循以下原则：*安全第一：将车辆及人员安全放在首位，杜绝安全隐患。*服务优先：以服务单位员工和授权访客为核心，提供便捷、文明的停车服务。*公平公正：车位分配与使用规则应公开透明，一视同仁。*规范有序：通过明确的制度和流程，确保停车秩序井然。*高效利用：科学规划车位，提高停车场空间利用率。第二章管理机构与职责2.1管理主体企事业单位应明确停车场的管理主体，可根据单位实际情况，由行政部、后勤部、安保部或专门设立的停车管理小组负责停车场的日常运营与管理工作。2.2主要职责管理主体应履行以下主要职责：*贯彻执行国家及地方有关停车场管理的法律法规和政策。*制定和完善本单位停车场管理的各项规章制度、操作流程，并监督执行。*负责停车场设施设备的日常巡检、维护保养及维修改造。*负责停车秩序的维护，引导车辆有序停放，处理停车纠纷。*负责停车场安全防范工作，预防和处置车辆盗抢、损坏及火灾等突发事件。*负责停车收费管理（如适用），确保收费合规、账目清晰。*负责停车数据的统计、分析与报告，为管理决策提供依据。*负责对停车场管理人员的培训、考核与管理。*受理与停车场管理相关的投诉与建议，并及时处理反馈。第三章停车场设施与标识3.1停车场规划与设计停车场的规划设计应符合国家及行业标准，考虑车辆通行效率、停放安全及行人便利。应根据单位车辆保有量及未来发展趋势，合理设置停车位数量及类型（如小型车、大型车、无障碍车位等）。3.2基础设施要求*车位划分：车位线应清晰醒目，尺寸符合标准，确保车辆能顺利停放。*出入口设置：出入口应设置合理，具备必要的隔离设施，单向通行出入口应明确标识。条件允许时，宜设置车牌识别系统或道闸系统。*道路与通道：场内行车道宽度应满足车辆安全通行要求，保持平整畅通，无障碍物。*照明设施：停车场应配备充足的照明设备，确保夜间行车和停放安全，照明亮度应符合相关标准。*监控系统：应在停车场出入口、主要通道、重要区域设置视频监控摄像头，确保监控无死角，录像资料应保存一定期限。*消防设施：按消防法规要求配备消防器材（如灭火器、消防栓等），并确保其完好有效，消防通道应保持畅通无阻。*排水系统：具备良好的排水功能，防止雨天积水影响车辆通行和停放。3.3交通标识与标线停车场内应设置清晰、规范的交通标识与标线，包括：*指示标识：如入口指示、出口指示、方向指示、车位指示、电梯口/楼梯口指示等。*警示标识：如限速行驶、禁止鸣笛、禁止烟火、小心地滑、注意行人等。*禁令标识：如禁止停车、禁止通行、禁止左转/右转等。*地面标线：如车位线、车道中心线、边缘线、导向箭头、禁停黄线等。标识应采用符合国家标准的颜色、形状和图案，并保持清晰、完好。第四章停车准入与通行管理4.1车辆准入范围*本单位车辆：经登记备案的单位公务用车、员工私家车等。*外来车辆：因公来访的客户、办事人员车辆，经批准的施工、送货等服务车辆。*明确禁止入内的车辆类型（如无牌无证车辆、超限车辆、危险品运输车等）。4.2停车证/通行卡管理*对本单位车辆实行停车证或通行卡管理制度。停车证/通行卡应包含车辆信息、所属部门、有效期等内容，并粘贴或放置于规定位置。*建立停车证/通行卡申领、发放、变更、挂失、注销登记制度，定期核查。*禁止伪造、涂改、转借停车证/通行卡，违者按规定处理。4.3访客车辆管理*访客车辆进入停车场前，应在入口处进行登记（可采用人工登记或自助登记系统），说明来访事由、被访部门及人员。*经被访部门确认同意后，方可发放临时通行凭证或指引至指定临时访客停车位。*临时访客车辆应按规定停放，超时或违规停放按规定处理。*提倡对访客车辆实行预约管理，提高通行效率。4.4车辆通行管理*车辆进入停车场应遵守交通规则，服从管理人员指挥，按标识行驶和停放。*严格控制场内行驶速度（如一般不超过5公里/小时），禁止超速、逆行、强行超车。*禁止在停车场内试刹车、练车、修车、洗车及鸣喇叭（紧急情况除外）。*行人应在人行道或指定区域内行走，注意避让车辆。第五章车辆停放与安全管理5.1车辆停放规范*车辆应在施划的车位内规范停放，不得压线、跨位、占用通道或消防通道。*不得在禁停区域、非停车位区域停放车辆。*车辆停放后，驾驶员应拉好手刹，关闭门窗，带走贵重物品。停车场管理方对车内物品安全不承担保管责任，但应积极协助调查。*装卸货物的车辆应在指定装卸区域操作，并尽快驶离。5.2停车场巡查*管理人员应定期或不定期对停车场进行巡查，及时发现和纠正不规范停放行为。*巡查内容包括：车辆停放情况、车辆有无异常（如损伤、漏油）、设施设备完好情况、消防通道是否畅通等。*做好巡查记录，对发现的问题及时处理或上报。5.3安全防范*加强停车场出入口及内部的安保力量，防止车辆被盗、被损。*定期检查消防设施、监控设备，确保其正常运行。*严禁携带易燃、易爆、剧毒等危险品进入停车场。*严禁在停车场内吸烟或使用明火。*恶劣天气（如暴雨、台风、大雪）前，应做好防范措施，必要时通知车主移车。5.4车辆保管责任*停车场管理方应尽到合理的管理和注意义务，但不承担车辆及车内物品的保险责任。建议车主自行购买车辆保险。*如因停车场管理不善或设施故障导致车辆损坏、丢失，经调查核实，管理方应承担相应责任。第六章应急处理与纠纷解决6.1突发事件应急处理*车辆碰撞、刮擦：立即保护现场，安抚当事人情绪，引导至不影响交通处协商。如需报警，协助报警并配合警方调查。*车辆失火：立即组织扑救，疏散人员和附近车辆，拨打火警电话，并向上级报告。*车辆被盗：立即向公安机关报案，并配合调查，提供监控录像等线索。*设备故障：如道闸故障、照明损坏等，应立即设置警示标识，通知维修人员抢修，并引导车辆有序通行。*自然灾害：根据预案做好防汛、防台风、防冻等应急措施。6.2纠纷处理机制*建立停车场管理纠纷调解机制，由指定人员负责处理停车过程中发生的各类矛盾和投诉。*处理纠纷应坚持公平、公正、合法、合理的原则，耐心听取双方意见，依法依规进行调解。*对无法当场调解的纠纷，应告知当事人处理程序和途径。第七章智能化管理（可选）7.1智能化系统应用有条件的单位可逐步引入智能化停车管理系统，如：*车牌自动识别系统：提高出入口通行效率，实现无感支付。*车位引导系统：实时显示空余车位信息，引导车辆快速找到车位。*反向寻车系统：方便车主返回时快速找到车辆。*电子缴费系统：支持多种移动支付方式，便捷缴费。*停车场管理平台：实现对停车场的远程监控、数据统计分析和智能化调度。7.2数据管理与分析利用智能化系统收集停车数据，进行分析，优化车位资源配置，提升管理效率和服务质量。第八章违规处理与责任8.1违规行为界定明确列举停车场内的违规行为，如：无卡/无证入场、不按规定停放、占用消防通道、超速行驶、损坏设施、涂改伪造停车证等。8.2处理措施*对于轻微违规行为，以教育劝导为主，责令其立即改正。*对于多次违规或严重违规行为，可采取警告、通报、暂停停车权限、按规定收取违约金等措施。*造成停车场设施设备损坏的，应照价赔偿。*违反治安管理规定或触犯法律的，移交公安机关处理。8.3申诉机制被处罚人对处理决定不服的，可在规定期限内向管理主体提出申诉，管理主体应在规定时间内予以复核并答复。第九章附则9.1