2025年罗宾斯第15版简答冲刺卷

2025年罗宾斯第15版简答冲刺卷考试时间：______分钟总分：______分姓名：______一、简述亨利·明茨伯格提出的管理者十种角色及其分类。二、根据赫茨伯格的双因素理论，导致员工不满意的因素和导致员工满意的因素分别是什么？两者有何区别？三、解释什么是SWOT分析，并简述其在战略规划中的作用。四、比较事业部制结构和职能制结构各主要特点及其潜在优势。五、简述期望理论的主要内容，并说明期望、工具性、效价三个因素如何影响激励效果。六、控制过程通常包括哪三个主要步骤？请分别说明。七、什么是学习型组织？构建学习型组织需要管理者扮演什么样的角色？八、企业承担社会责任的主要内容包括哪些方面？为什么说企业追求利润最大化并不意味着可以完全忽视社会责任？九、简要说明有效沟通过程中可能存在的障碍，并列举至少三种克服沟通障碍的方法。十、什么是组织变革？简述组织变革通常经历的主要阶段。试卷答案一、管理者十种角色可分为三大类：人际关系角色（代表人、领导者、联络者）、信息传递角色（监听者、发言者、传播者）和决策制定角色（企业家、干扰应对者、资源分配者、谈判者）。解析思路：回忆明茨伯格的角色理论，明确其通过观察记录总结得出十种角色，并根据其性质分为三类，这是该理论的经典分类。二、导致员工不满意的因素是保健因素（如公司政策、管理方式、薪资福利、工作条件等），这些因素的缺乏会导致不满意，但它们的改善不一定带来满意；导致员工满意的因素是激励因素（如成就感、认可、工作本身、责任、成长机会等），这些因素的存在能带来满意，其缺乏则不会导致不满意。区别在于保健因素与工作环境相关，其改善只能消除不满意，不能带来满意；激励因素与工作内容相关，其存在才能带来满意。解析思路：掌握赫茨伯格双因素理论的两个核心概念：保健因素和激励因素，并理解它们对员工满意度不同维度的影响及其本质区别。三、SWOT分析是一种战略规划工具，通过分析组织的优势（Strengths）、劣势（Weaknesses）、机会（Opportunities）和威胁（Threats）四个方面来评估其内部能力和外部环境。其在战略规划中的作用是帮助组织识别可以利用的内部资源和能力，规避内部缺陷，抓住外部有利时机，规避外部风险挑战，从而制定出更符合实际情况、更具可行性的战略。解析思路：明确SWOT分析的定义（四个字母分别代表的含义），并阐述其在战略制定过程中的决策支持作用，即如何利用优势、弥补劣势、抓住机会、规避威胁。四、事业部制结构的特点是：在总公司下设立独立核算、自主经营的事业部，每个事业部通常拥有完成其特定任务所需的一切资源，实行“集中政策，分散经营”。其优势在于：有利于事业部对市场变化做出快速反应，增强企业适应能力；有利于培养综合管理人才；便于组织实现专业化分工，提高生产效率。职能制结构的特点是：按专业职能来划分部门，如生产、营销、财务、人力资源等，各职能部门在横向分工的基础上进行协作。其优势在于：有利于实现专业化分工，提高管理效率和专业技能水平；有利于高层管理者集中精力进行战略决策。解析思路：分别列出两种组织结构的核心特征，并重点阐述各自能够带来的主要优势，这是区分和比较这两种常见结构的关键。五、期望理论由弗鲁姆提出，其核心观点是：激励力量（效价×期望）。期望是指员工认为努力能够带来绩效的可能性；工具性是指员工认为达到一定绩效后能够获得某种结果（奖励）的可能性；效价是指某种结果对员工的吸引力或价值。激励效果取决于这三个因素的乘积，只有当员工认为努力能带来绩效、绩效能带来期望的结果，且该结果对其有足够吸引力时，激励效果才最强。解析思路：抓住期望理论的公式和核心概念，清晰解释期望、工具性和效价的定义，并说明它们如何共同作用产生激励效果。六、控制过程通常包括三个主要步骤：1.设定标准：根据组织目标，建立可衡量、可评估的绩效标准；2.衡量绩效：通过收集信息，衡量实际工作表现，并将其与设定的标准进行比较；3.纠正偏差：分析偏差产生的原因，采取必要的纠正措施，确保组织活动回到预定轨道或进行必要的调整。解析思路：回忆控制的基本循环过程，这是管理学中关于控制的经典三步法，按照逻辑顺序依次列出。七、学习型组织是指一个能够持续学习、适应和改变的组织。它强调通过不断学习和知识共享，提升组织整体能力和成员能力，以应对快速变化的环境。构建学习型组织需要管理者扮演多重角色，如：设计师（设计组织系统以支持学习）、教练（指导员工学习新技能和思维模式）、仆人式领导者（服务于员工的学习和发展需求）、榜样（带头学习，持续反思）。解析思路：首先定义学习型组织，然后说明其核心特征，最后重点阐述管理者在其中的关键作用和所需扮演的角色，这些角色体现了管理者对学习和发展的支持与推动。八、企业社会责任（CSR）的主要内容包括：对股东负责（追求合理利润）、对员工负责（提供安全健康的工作环境、合理报酬、尊重员工权利）、对顾客负责（提供安全合格的产品/服务、公平交易）、对债权人负责（诚实守信）、对环境负责（减少污染、节约资源）、对社会负责（参与社区活动、支持公益事业、遵守法律法规、维护社会公德等）。企业追求利润最大化并非唯一目标，且其行为会对社会和环境产生广泛影响，承担社会责任是企业在追求经济利益的同时，对利益相关方和社会应尽的义务，有助于企业获得长远发展、良好声誉和公众认可。解析思路：列举CSR的主要维度（对内部和外部利益相关方），并解释为何企业不能只顾利润，而必须承担社会责任，说明其必要性和长远意义。九、有效沟通过程中可能存在的障碍包括：物理障碍（如噪音、距离、环境干扰）、语义障碍（如语言模糊、词汇不当、术语使用）、心理障碍（如情绪影响、偏见、误解、缺乏兴趣）、结构障碍（如组织层级过多、沟通渠道不畅通、信息过载）等。克服沟通障碍的方法可以包括：选择合适的沟通渠道（口头/书面、正式/非正式）、确保信息清晰准确、积极倾听、及时反馈、建立信任关系、使用简洁明了的语言、考虑接收者的背景和感受、创造良好的沟通环境等。解析思路：首先识别沟通中常见的各种障碍类型，然后列举一些实用的克服障碍的策略和方法，强调针对性和多样性。十、组织变革是指组织为了适应内外部环境的变化，对自身的结构、流程、文化、战略等方面进行的调整和改进。组织变革通常经历的主要阶段包括：1.解冻阶段（Unfreezing）：认识到变革的必要性，打破现有平衡，激发变革动机；2.改变阶段（Changing/Transitioning