群运营及管理制度

PAGE群运营及管理制度一、总则（一）目的为了规范公司各类群的运营管理，提高沟通效率，确保信息传递的及时性、准确性和安全性，营造良好的工作交流氛围，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于公司内部所有正式群聊，包括但不限于部门群、项目群、跨部门协作群等。（三）基本原则1.合法性原则：群内交流活动必须遵守国家法律法规，不得发布违法违规信息。2.文明交流原则：成员之间应保持礼貌、尊重，避免使用侮辱性、攻击性语言。3.信息准确原则：发布的信息应真实、准确、客观，不得传播未经证实的谣言或虚假信息。4.高效沟通原则：鼓励成员积极交流工作，提高沟通效率，及时解决问题。二、群成员管理（一）成员加入1.因工作需要加入群聊的人员，应由所在部门负责人或相关项目负责人向群管理员提出申请，经批准后由管理员添加其入群。2.新成员入群后，应及时修改群昵称，格式为：姓名部门职位。（二）成员职责1.积极参与群内交流，及时回复工作相关信息，不得无故不参与群聊或长时间不回复消息。2.认真阅读群内发布的各类通知、文件等信息，按照要求执行相关工作任务。3.维护群内良好秩序，对不文明行为或违规信息及时进行提醒和制止。4.不得随意拉无关人员入群，如需邀请外部人员入群，应提前向群管理员报备并说明原因。（三）成员退出1.成员离职或因工作变动不再需要留在群内时，应由本人向群管理员提出退群申请，经管理员确认后移除群聊。2.对于违反群规的成员，管理员有权根据情节轻重决定是否将其移除群聊。三、群管理员职责（一）设置与维护1.根据群的性质和功能，合理设置群公告、群文件、群相册等功能模块，确保群内信息有序展示。2.定期清理群成员，对于长期不活跃或已离职的成员及时进行移除。3.定期检查群聊记录，对违规信息进行及时处理。（二）信息发布与管理1.负责发布群内重要通知、工作安排、会议纪要等信息，确保成员及时了解公司相关动态。2.审核群成员发布的信息，对于不符合群规或与工作无关的信息及时进行删除或提醒修改。3.对于群内成员提出的问题和建议，及时进行收集和整理，并反馈给相关负责人。（三）沟通协调1.协调群内成员之间的关系，促进成员之间的有效沟通和协作。2.对于群内出现的矛盾和纠纷，及时进行调解和处理，维护群内和谐氛围。四、群聊内容管理（一）工作相关内容1.成员应及时在群内汇报工作进展、分享工作经验和成果，促进工作交流和业务提升。2.发布与工作相关的文件、资料、数据等信息时，应确保内容准确、完整，并注明来源和日期。（二）非工作内容1.允许适当分享与工作生活相关的正能量信息，如行业动态、生活趣事等，但应避免过度占用工作时间。2.禁止在群内发布与工作无关的广告、推销信息、低俗内容、谣言等。（三）信息发布规范1.发布信息应简洁明了，避免冗长和复杂的表述，确保其他成员能够快速理解。2.重要信息应进行详细说明，并提供必要的背景资料和相关数据。3.涉及多个事项的信息应分条发布，便于成员查阅和回复。五、群聊纪律（一）禁止行为1.严禁发布任何违法、违规、违纪、涉密信息。2.禁止使用侮辱性、歧视性、攻击性语言进行交流。3.不得在群内争吵、谩骂、诋毁他人，破坏群内和谐氛围。4.未经允许，不得私自拉群成员进行私聊或组建小群讨论工作以外的事情。5.禁止在群内发布未经公司授权的敏感信息，如公司财务数据、业务机密等。（二）违规处理1.对于首次违反群规的成员，管理员将进行警告提醒，要求其立即改正。2.对于多次违反群规或情节严重的成员，管理员有权将其移除群聊，并视情节轻重给予相应的纪律处分。3.因违反群规给公司造成损失或不良影响的，公司将依法追究其责任。六、群聊安全管理（一）账号安全1.成员应妥善保管自己的群聊账号，不得将账号转借他人使用。2.如发现账号异常，应及时通知群管理员，并采取相应的措施进行处理，如修改密码等。（二）信息安全1.涉及公司机密信息的群聊，应严格按照公司保密制度进行管理，限制群成员范围，并对信息发布进行严格审核。2.成员在群内交流时，应注意保护公司和他人的隐私信息，不得随意泄露。七、群聊活动管理（一）定期会议1.根据工作需要，定期组织群内会议，会议主题、时间、参与人员等应提前在群内通知。2.会议期间，成员应认真倾听，积极发言，不得随意打断他人讲话或进行与会议无关的操作。3.会议结束后，由群管理员负责整理会议纪要，并发布在群内供成员查阅。（二）临时讨论1.对于工作中出现的紧急问题或需要临时讨论的事项，可由相关负责人发起临时讨论，并明确讨论的主题和时间要求。2.参与讨论的成员应围绕主题进行