游泳馆运营与管理制度

PAGE游泳馆运营与管理制度一、总则（一）目的为了规范游泳馆的运营管理，确保游泳馆的服务质量和安全水平，为顾客提供优质、安全、舒适的游泳环境，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于本游泳馆全体员工及所有进入游泳馆的顾客。（三）基本原则1.安全第一原则：始终将顾客的人身安全放在首位，采取有效措施预防和应对各类安全事故。2.服务至上原则：以顾客需求为导向，提供热情、周到、专业的服务，不断提升顾客满意度。3.规范管理原则：建立健全各项规章制度，严格按照标准和流程进行运营管理。4.持续改进原则：不断总结经验，发现问题及时整改，持续提升游泳馆的运营管理水平。二、人员管理（一）员工招聘与培训1.招聘标准具备相关游泳技能证书或救生员资格证书。身体健康，无传染性疾病。具备良好的沟通能力和服务意识。2.培训内容游泳技能培训，包括不同泳姿的教学、急救技能等。服务礼仪培训，提升员工的服务态度和专业形象。安全知识培训，如安全操作规程、应急处理方法等。（二）员工岗位职责1.救生员岗位职责密切观察泳池内顾客情况，及时发现并处理溺水等安全事故。定时巡视泳池周边区域，确保无安全隐患。熟练掌握急救技能，在紧急情况下能迅速进行救援。2.前台接待岗位职责热情接待顾客，办理入场手续，解答顾客咨询。负责顾客物品寄存管理，确保物品安全。统计每日客流量等相关数据。3.水质管理员岗位职责定期检测泳池水质，确保水质符合卫生标准。做好水质净化处理工作，及时投放消毒剂等药剂。记录水质检测数据，建立水质档案。4.教练岗位职责根据顾客需求制定个性化的游泳教学方案。认真教授游泳技能，提高顾客游泳水平。与顾客保持良好沟通，解答顾客在学习过程中的疑问。（三）员工考核与奖惩1.考核方式定期考核，每月进行一次业务技能和服务质量考核。不定期抽查，对员工的工作表现进行随机检查。2.考核内容业务技能水平，如游泳技能、急救能力等。服务质量，包括顾客满意度调查结果等。工作纪律，如出勤情况、遵守规章制度情况等。3.奖励措施对表现优秀的员工给予奖金、荣誉证书等奖励。提供晋升机会，激励员工不断提升自身能力。4.惩罚措施对违反规章制度的员工进行批评教育、罚款等处罚。情节严重的予以辞退。三、设施设备管理（一）泳池设施管理1.定期检查每日营业前对泳池的池壁、池底进行检查，确保无裂缝、破损等情况。每周对泳池的过滤设备、循环系统等进行全面检查，保证设备正常运行。2.维护保养定期对泳池进行清洁消毒，保持水质清澈卫生。按照设备维护保养计划，及时更换易损部件，确保设备性能良好。（二）救生设备管理1.配备标准按照规定配备足够数量的救生圈、救生杆、急救箱等救生设备。救生设备应放置在明显、易取的位置。2.定期检查与维护每日对救生设备进行外观检查，确保设备完好无损。每月对救生设备进行功能性检查，如救生圈的浮力测试等。及时更换过期或损坏的救生设备。（三）其他设施设备管理1.更衣室设施保持更衣室整洁卫生，定期清洁更衣柜、淋浴设施等。及时维修损坏的更衣柜、淋浴喷头等设施。2.休息区设施定期检查休息区的桌椅、遮阳伞等设施，确保安全可靠。根据顾客需求，及时补充饮用水、纸巾等物品。四、水质管理（一）水质标准严格按照国家相关卫生标准对泳池水质进行管理，确保以下指标符合要求：1.pH值：7.27.82.余氯含量：0.31.0mg/L3.浑浊度：不超过1NTU4.细菌总数：不超过1000个/mL5.大肠菌群：每升不得检出（二）水质检测1.检测频率每日开场前进行一次水质快速检测，检测余氯含量、pH值等基本指标。每周进行一次全面水质检测，包括所有卫生指标的检测。2.检测方法采用专业的水质检测仪器进行检测，确保检测结果准确可靠。记录每次检测数据，建立水质检测台账。（三）水质净化与消毒1.净化处理通过过滤设备去除水中的杂质、毛发等，保持水质清澈。根据水质情况，适时调整过滤设备的运行参数。2.消毒措施采用含氯消毒剂对泳池水进行消毒，确保消毒效果。严格按照消毒剂的使用说明进行投放，避免过量或不足。定期对消毒设备进行维护保养，保证消毒效果稳定。五、安全管理（一）安全制度1.制定完善的安全管理制度，明确各岗位的安全职责。2.定期对员工进行安全培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。（二）安全设施1.在泳池周边设置明显的安全警示标识，如“水深危险”、“禁止跳水”等。2.配备足够数量的救生员，确保在营业期间不间断巡视。3.安装监控设备，对泳池及周边区域进行实时监控。（三）应急处理1.制定应急预案，包括溺水事故、触电事故、突发疾病等应急处理流程。2.定期组织员工进行应急演练，提高应对突发事件的能力。3.确保急救设备完好有效，急救药品充足，以便在紧急情况下能迅速开展救援工作。六、服务管理（一）服务标准1.员工应热情、主动地为顾客提供服务，使用文明礼貌用语。2.及时解答顾客的疑问，满足顾客的合理需求。3.保持游泳馆内环境整洁、舒适，为顾客提供良好的游泳体验。（二）顾客投诉处理1.设立专门的投诉渠道，如投诉电话、意见箱等。2.对顾客投诉及时受理，认真记录投诉内容。3.调查核实投诉情况，在规定时间内给予顾客答复和处理结果。4.对投诉处理情况进行跟踪回访，确保顾客满意。七、营业时间与票务管理（一）营业时间1.明确游泳馆的日常营业时间，如周一至周五：[具体时间区间1]，周六、周日及节假日：[具体时间区间2]。2.如有特殊情况需要调整营业时间，应提前在游泳馆显著位置进行公告。（二）票务管理1.制定合理的票价体系，根据不同时间段、顾客类型等设置不同票价。2.规范售票流程，确保售票信息准确无误。3.做好门票的销售统计工作，分析不同时间段的客流量和销售情况。4.严格管理团购、会员卡等票务形式，确保票务使用规范。八、卫生管理（一）环境卫生1.每日营业前对游泳馆内的地面、墙壁、门窗等进行清洁，保持环境整洁。2.定期对更衣室、淋浴间、休息区等公共区域进行消毒，防止细菌滋生。3.及时清理泳池周边的垃圾，保持周边环境干净卫生。（二）个人