收费所运营管理制度范本

PAGE收费所运营管理制度范本一、总则（一）制定目的本制度旨在规范收费所的运营管理，确保收费工作的高效、准确、规范进行，保障收费所各项工作的顺利开展，提高服务质量，维护收费所的正常秩序，实现收费所的可持续发展。（二）适用范围本制度适用于本收费所全体工作人员，包括收费员、班长、监控员、财务人员以及其他相关管理人员。（三）基本原则1.合法性原则：严格遵守国家法律法规以及行业相关标准，确保收费工作合法合规。2.准确性原则：收费数据准确无误，各类票据、报表真实可靠。3.高效性原则：优化工作流程，提高工作效率，减少车辆等待时间。4.服务性原则：树立良好的服务意识，为过往司乘人员提供优质、文明、便捷的服务。5.安全性原则：保障收费所人员、财产以及信息安全，防止各类安全事故发生。二、收费业务管理（一）收费流程1.车辆驶入：收费员引导车辆进入收费车道，示意司机停车，检查车辆证件及车型、车号等信息。2.收费操作：根据车型、行驶里程等信息，准确计算应收费用，通过收费系统进行收费操作，打印票据。3.票据交付：将打印好的票据交给司机，并告知相关事项。4.车辆放行：确认收费无误后，抬起栏杆放行车辆。（二）收费标准执行1.严格按照国家及地方规定的收费标准进行收费，不得擅自提高或降低收费标准。2.对于特殊车辆（如军车、警车、抢险救灾车辆等），按照相关政策规定给予免费或优惠，做好登记及审核工作。（三）收费数据管理1.收费员每日工作结束后，及时上传收费数据至系统，确保数据的完整性和准确性。2.监控员负责对收费数据进行实时监控，发现异常数据及时通知相关人员进行核查处理。3.财务人员定期对收费数据进行核对、分析，确保收费资金的安全与准确结算。（四）票据管理1.票据领购：根据业务需求，由专人负责向相关部门领购收费票据，办理领购手续，确保票据来源合法、合规。2.票据保管：设立专门的票据库房，配备必要的安全设施，对票据进行分类存放、妥善保管，防止票据丢失、损坏或被盗。3.票据使用：收费员严格按照规定使用票据，逐联填写，内容完整、准确、清晰，不得涂改、撕毁票据。4.票据核销：定期对已使用的票据进行核销，核对票据存根与使用情况，确保票据使用的真实性和准确性。三、人员管理（一）人员招聘与培训1.招聘：根据收费所工作需要，制定合理的人员招聘计划，明确招聘条件、流程等，选拔合适的人员加入收费所工作。2.培训：新员工入职后，组织开展岗前培训，培训内容包括收费业务知识、操作技能、服务规范、安全知识等，经考核合格后方可上岗。定期组织在职员工培训，不断提升员工业务水平和综合素质。（二）岗位职责1.收费员岗位职责负责车辆收费操作工作，确保收费准确、快速。文明礼貌服务过往司乘人员，解答相关疑问。做好收费现场的清洁卫生及设备维护工作。2.班长岗位职责负责本班的收费管理工作，监督收费员的操作流程和服务质量。处理收费现场的突发事件，协调解决各类问题。组织本班人员进行业务学习和工作交接。3.监控员岗位职责实时监控收费现场情况，包括车道通行状况、收费员操作等。对发现的异常情况及时进行记录，并通知相关人员处理。负责监控设备的日常维护和管理。4.财务人员岗位职责负责收费资金的核算、结算及账务处理。审核收费票据及相关报表，确保财务数据准确无误。做好收费所的财务管理和内部控制工作。（三）绩效考核1.建立科学合理的绩效考核制度，对员工的工作表现、业务能力、服务质量等进行全面考核。2.绩效考核指标包括工作业绩、工作态度、团队协作等方面，根据不同岗位设置相应的权重。3.定期公布绩效考核结果，将考核结果与员工的薪酬、晋升、奖励等挂钩，激励员工积极工作，提高工作绩效。（四）考勤管理1.制定严格的考勤制度，明确工作时间、考勤方式等。2.员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。如有特殊情况需要请假，应按照规定办理请假手续。3.考勤情况作为绩效考核的重要依据之一，对违反考勤制度的员工进行相应的处罚。四、设备管理（一）设备采购与验收1.根据收费所业务发展需要，制定设备采购计划，选择质量可靠、性能稳定的设备。2.设备到货后，组织相关人员进行验收，检查设备的规格、型号、数量、质量等是否符合要求，确保设备能够正常投入使用。（二）设备维护与保养1.建立设备维护保养制度，明确设备维护保养的责任人和周期。2.定期对收费设备（如收费系统、栏杆机、车道摄像机等）进行维护保养，检查设备运行状况，及时排除故障，确保设备正常运行。3.做好设备维护保养记录，对设备的维修、更换等情况进行详细登记。（三）设备更新与报废1.随着技术的发展和业务需求的变化，及时对陈旧、落后的设备进行更新换代，提高收费所的工作效率和服务水平。2.对于已损坏且无法修复或已达到报废年限的设备，按照规定办理报废手续，进行资产核销。五、安全管理（一）安全制度1.制定安全管理制度：明确安全管理目标、职责、措施等，确保安全管理工作有章可循。2.签订安全责任书：与各部门、各岗位人员签订安全责任书，明确安全责任，层层落实安全管理工作。（二）安全教育1.定期组织员工进行安全教育培训，提高员工的安全意识和安全技能。2.安全教育内容包括交通安全、消防安全、设备安全、信息安全等方面。（三）安全检查1.建立安全检查制度，定期对收费所进行安全检查，包括收费现场、办公区域、设备设施等。2.对检查中发现的安全隐患及时进行整改，明确整改责任人、整改期限，确保安全隐患得到及时消除。（四）应急管理1.制定应急预案，包括突发事件应急预案、自然灾害应急预案等。2.定期组织应急演练，提高员工应对突发事件的能力，确保在紧急情况下能够迅速、有效地进行处置。六、服务管理（一）服务规范1.制定收费所服务规范，明确服务标准和要求，包括着装规范、语言规范、行为规范等。2.员工应严格按照服务规范为过往司乘人员提供优质服务，做到热情、礼貌、周到。（二）投诉处理1.设立投诉渠道，公开投诉电话、邮箱等，方便司乘人员反映问题。2.对收到的投诉及时进行调查处理，在规定时间内给予答复，做到事事有回音，件件有着落。3.分析投诉原因，采取有效措施进行整改，不断提高服务质量，减少投诉事件的发生。七、财务管理（一）预算管理1.编制收费所年度预算，包括收入预算、成本预算、费用预算等。2.严格执行预算，对预算执行情况进行监控和分析，确保预算目标的实现。（二）收入管理1.加强收费收入管理，确保收费资金足额、及时上缴。2.对收费收入进行明细核算，定期与相关部门核对收入数据，保证收入的准确性。（三）成本费用管理1.控制收费所运营成本费用，严格执行费用审批制度，杜绝不合理开支。2.对成本费用进行分类核算和分析，挖掘降低成本费用的潜力。（四）财务审计1.定期进行内部财务审计，检