运营公司站务公开制度

PAGE运营公司站务公开制度一、总则（一）目的为加强运营公司的民主管理和民主监督，提高运营管理透明度，保障员工、乘客及相关利益者的知情权、参与权和监督权，促进运营公司健康、稳定、可持续发展，特制定本站务公开制度。（二）适用范围本制度适用于运营公司总部及下属各运营站点、部门、分支机构等。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规、行业政策及相关标准，确保站务公开工作合法合规。2.全面真实原则：公开的内容应全面、真实、准确，不得隐瞒或虚假披露。3.及时有效原则：按照规定的程序和时间及时公开信息，保证信息的时效性和有效性，便于相关人员获取和使用。4.方便群众原则：公开的形式应便于员工、乘客及其他相关利益者查询、监督，充分考虑不同群体的需求。二、公开内容（一）运营信息1.线路运营情况各线路的首末班车时间、运营间隔、途经站点、里程等基本信息。线路的客流数据，包括日均客流量、高峰时段客流量、不同站点的上下客流量等。线路运营调整计划，如新增线路、调整站点、延长或缩短运营里程、临时停运等情况及原因。2.车辆运行状况运营车辆的数量、车型、车龄分布等情况。车辆的维修保养计划、实际维修记录，包括维修时间、故障原因、维修部位等。车辆的安全检查情况，如定期安检、专项安检的结果等。3.运营服务质量乘客投诉处理情况，包括投诉数量、投诉类型、处理结果及反馈等。服务质量考核指标完成情况，如准点率、车厢整洁度、文明服务等方面的考核数据及排名。乘客满意度调查结果，公布调查方式、样本数量、调查时间及各项满意度指标得分。（二）安全管理1.安全制度与措施运营公司的安全管理制度、操作规程、应急预案等文件内容。安全管理目标及完成情况，如事故发生率、伤亡人数控制指标等。安全培训计划及实施情况，包括培训内容、培训对象、培训时间等。2.安全检查与隐患排查日常安全检查、专项安全检查的计划安排、检查结果及整改情况。安全隐患排查治理情况，详细记录隐患发现时间、地点、隐患内容、整改责任人、整改期限及整改效果等。重大安全隐患的挂牌督办情况，包括隐患详情、督办措施、整改进展及结果等。3.安全事故处理发生安全事故的时间、地点、经过、原因分析、伤亡情况等。事故处理结果，包括责任认定、对相关责任人的处理情况、事故整改措施及落实情况等。（三）财务信息1.预算管理年度财务预算报告，包括预算编制依据、收入预算、成本预算、费用预算等详细内容。预算执行情况分析，对比预算与实际执行数据，说明差异原因及采取的措施。2.财务收支月度、季度、年度财务收支情况，包括营业收入、营业成本、税金、利润等主要指标。重大财务收支事项说明，如大额投资、资产处置、债务融资等情况及对财务状况的影响。3.资金使用资金流向及用途，如运营资金投入、建设项目资金使用、设备采购资金支出等。资金使用效益分析，评估各项资金使用对运营公司业务发展和经济效益的贡献。（四）人力资源管理1.人员招聘招聘计划，包括招聘岗位、人数、任职要求、招聘流程等。招聘结果公示，公布通过招聘录用人员的姓名、岗位、录用时间等信息。2.员工培训与发展培训项目计划，如内部培训、外部培训、技能提升培训等的课程设置、培训时间、培训对象等。员工职业发展通道及晋升情况，公示晋升人员名单、晋升岗位、晋升时间及晋升依据等。3.绩效考核绩效考核制度及标准，明确考核指标、权重、评分方法等。员工绩效考核结果，公布员工的考核得分、考核等级、绩效奖金发放情况等。（五）物资采购与管理1.采购计划与招标物资采购计划，包括采购物资的种类、数量、规格、采购时间等。采购招标信息，公示招标项目名称、招标方式、中标单位、中标金额等。2.物资验收与库存管理物资验收情况，记录验收时间、验收人员、验收标准及验收结果。库存物资信息，包括物资名称、规格、数量、存放地点、库存周转率等。（六）重大决策事项1.发展战略与规划运营公司的长期发展战略、中期和短期发展规划内容。战略规划的制定过程、征求意见情况及决策依据。2.重大投资项目重大投资项目的立项背景、投资规模、资金来源、预期收益等。项目可行性研究报告、环境影响评价报告等相关文件摘要。项目决策过程，包括专家论证、风险评估、集体决策等情况。3.重要规章制度修订修订规章制度的必要性、修订内容要点。征求意见情况，包括征求意见的范围、收到的意见数量及采纳情况。规章制度修订的决策程序及生效时间。三、公开形式（一）内部公开1.公司网站在公司官方网站设立站务公开专栏，按照公开内容分类设置子栏目，定期更新相关信息。提供信息检索功能，方便员工快速查找所需信息。设立意见反馈板块，接受员工对站务公开工作的意见和建议。2.内部刊物定期编印内部刊物，如《运营简报》等，刊载站务公开的重要内容，发放至各部门、站点及员工手中。3.公告栏在公司总部及各运营站点设置固定的公告栏，张贴重要的站务公开信息，如运营调整通知、安全事故通报、绩效考核结果等，方便员工及时了解。4.会议通报通过公司例会、部门会议、专题会议等形式，向员工通报站务公开的相关内容，解答员工疑问，听取员工意见。（二）外部公开1.政务网站将涉及公共利益的运营信息、安全管理等相关内容，按照政府信息公开要求，及时在当地政务网站公开，接受政府部门和社会公众的监督。2.社交媒体平台在官方微博、微信公众号等社交媒体平台上，定期发布运营动态、服务信息、安全提示等内容，与乘客及社会公众互动交流，回应关切。3.现场公示在各运营站点显著位置设置公示牌，公开线路运营信息、服务质量投诉处理结果等内容，方便乘客了解。四、公开程序（一）信息收集与整理1.各部门、站点指定专人负责收集本部门、本站点应公开的信息，确保信息的准确性和完整性。2.对收集到的信息进行分类整理，按照公开内容的要求进行编辑和汇总，形成规范的公开资料。（二）审核与批准1.整理后的公开信息提交至本部门负责人进行初审。初审重点审查信息的真实性、准确性、完整性及是否符合公开要求。2.初审通过后，报分管领导审核。分管领导对信息的公开范围、公开方式、公开时间等进行审核把关，确保公开信息符合公司整体利益和相关规定。3.涉及重要事项、敏感信息或需集体决策的公开内容，经分管领导审核后，提交公司领导班子会议审议批准。（三）发布与存档1.经审核批准的公开信息，按照确定的公开形式和时间要求及时发布。2.对发布的公开信息进行存档管理，建立电子和纸质档案，保存期限按照公司档案管理规定执行。以便日后查阅和追溯。五、监督与考核（一）监督机制1.设立站务公开监督小组，成员包括员工代表、乘客代表、纪检监察人员等。监督小组负责对站务公开工作进行日常监督检查，及时发现和纠正存在的问题。2.建立投诉举报渠道，公布举报电话、邮箱、信箱等，接受员工、乘客及社会公众对站务公开工作的投诉举报。对举报事项及时进行调查核实，并将处理结果反馈给举报人。（二）考核评价1.制定站务公开工作考核评价标准，从公开内容完整性、公开形式多样性、公开程序规范性、信息更新及时性等方面进行量化考核。2.定期对各部门、站点的站务公开工作进行考核评价，考核结果纳入公司绩效考核体系，与部门和个人的绩效奖金、评先评优等挂钩。3.对站务公开工作成绩突出的部门和个人