运营行车调度管理制度

PAGE运营行车调度管理制度一、总则（一）目的为加强公司运营行车调度管理，规范调度工作流程，提高运营效率，确保行车安全，依据国家相关法律法规及行业标准，结合本公司实际情况，制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于公司运营行车调度工作的全过程，包括但不限于调度指挥、车辆安排、行车计划制定、应急处置等环节。（三）基本原则1.安全第一原则：始终将行车安全放在首位，确保乘客生命财产安全和运营车辆安全。2.高效运营原则：合理安排运营资源，优化行车计划，提高运营效率，满足乘客出行需求。3.统一指挥原则：调度工作实行集中统一指挥，确保各部门、各岗位之间协调配合顺畅。4.规范操作原则：严格遵守相关法律法规、行业标准及公司内部规定，规范调度操作流程。二、调度指挥体系（一）调度指挥中心职责1.负责运营行车的日常调度指挥工作，实时监控运营车辆运行状态。2.制定和调整行车计划，根据客流变化、道路状况等因素合理安排车辆投放和运营班次。3.协调解决运营过程中出现的各类问题，如车辆故障、交通事故、乘客突发情况等，及时下达调度指令。4.收集、分析运营数据，为运营决策提供依据，不断优化调度工作。5.与其他相关部门（如车辆维修部门、安全管理部门、客服部门等）保持密切沟通协作，确保运营工作顺利进行。（二）调度人员岗位职责1.调度长全面负责调度指挥中心的管理工作，制定工作计划和目标，并组织实施。审核行车计划，协调各线路运营工作，确保整体运营秩序良好。定期组织调度人员培训和业务交流，提高团队整体素质和业务能力。对重大运营问题进行决策，及时向上级领导汇报运营情况。2.值班调度员负责当班期间的运营调度指挥工作，严格执行调度指令和操作流程。实时监控运营车辆动态，及时发现并处理异常情况，如车辆偏离计划路线、晚点等。与驾驶员保持密切联系，传达调度指令，解答驾驶员疑问，收集运营反馈信息。做好当班调度记录，包括车辆运行情况、突发事件处理情况等，为后续分析总结提供资料。3.统计分析员负责收集、整理、分析运营数据，如客流量、车辆周转率、准点率等。定期制作运营报表，为公司运营决策提供数据支持和分析建议。对运营数据进行深度挖掘，发现潜在问题和规律，提出改进措施和优化方案。三、行车计划管理（一）计划制定依据1.历史客流数据：分析不同时间段、不同线路的客流变化规律，作为制定行车计划的基础数据。2.线路运营里程：根据各线路的实际长度，合理安排车辆周转时间和运营班次。3.道路状况：考虑道路施工、交通管制等因素，预留足够的运营时间，确保车辆准点运行。4.车辆配置情况：结合公司现有车辆数量、车型、技术状况等，合理分配车辆资源。（二）计划制定流程1.每月末，统计分析员根据历史客流数据和线路运营情况，初步制定次月行车计划草案。2.调度长组织相关人员对计划草案进行讨论和审核，结合道路状况、节假日等因素进行调整优化。3.行车计划经公司领导审批后正式下达执行，并在调度指挥中心进行公示。（三）计划调整1.因客流变化、突发事件等原因需要调整行车计划时，由值班调度员及时提出申请。2.调度长审核调整申请，根据实际情况决定是否调整及调整方案。3.调整后的行车计划需及时通知相关部门和驾驶员，并在调度指挥中心更新公示。四、车辆安排与调配（一）车辆配置标准1.根据各线路的客流需求、运营里程等因素，确定合理的车辆配置标准，确保运营服务质量。2.定期评估车辆配置标准的合理性，根据实际运营情况进行适时调整。（二）车辆调度原则1.按照行车计划安排车辆上线运营，确保各线路车辆准点发车。2.优先保障重点线路、高峰时段的车辆需求，合理调配车辆资源。3.对于车辆故障、交通事故等突发情况，及时调配备用车辆顶班，确保运营不受影响。（三）车辆调配流程1.当车辆出现故障或其他异常情况时，驾驶员应立即向调度指挥中心报告。2.值班调度员根据车辆故障情况和备用车辆分布，迅速调配备用车辆前往故障地点替换。3.对于因交通事故等原因导致车辆长时间无法正常运营的情况，调度员应及时调整行车计划，安排其他车辆临时替代，并协调相关部门处理事故后续事宜。五、行车监控与应急处置（一）行车监控系统1.公司建立完善的行车监控系统，对运营车辆进行实时跟踪和监控。2.监控内容包括车辆位置、行驶速度、运行轨迹、车内视频等，以便及时掌握车辆运行状态。（二）应急处置机制1.制定各类应急预案，如车辆火灾应急预案、交通事故应急预案、恶劣天气应急预案等。2.定期组织应急演练，提高调度人员、驾驶员及相关部门的应急处置能力。3.当发生突发事件时，调度指挥中心应立即启动应急预案，下达应急处置指令，协调各部门进行救援和处置工作。4.及时向上级领导和相关部门报告事件情况，做好信息发布和沟通协调工作，确保应急处置工作顺利进行。六、信息沟通与协调（一）内部沟通1.调度指挥中心与车辆维修部门建立定期沟通机制，及时了解车辆维修进度，确保运营车辆技术状况良好。2.与安全管理部门保持密切联系，共享安全信息，共同做好运营安全管理工作。3.加强与驾驶员的沟通交流，及时传达调度指令，了解驾驶员工作情况和需求，解决驾驶员遇到的问题。（二）外部沟通1.与交通管理部门建立良好的沟通渠道，及时了解道路通行情况和交通管制信息，合理调整行车计划。2.与其他公交运营企业进行信息交流，共同应对行业内的重大事件和问题，维护行业秩序。七、培训与考核（一）培训计划1.制定调度人员培训计划，定期组织业务培训，提高调度人员的专业素质和业务能力。培训内容包括法律法规、行业标准、调度业务知识、应急处置技能等。2.鼓励调度人员参加外部培训和学习交流活动，拓宽视野，提升综合素质。（二）考核制度1.建立调度人员考核制度，对调度人员的工作表现、业务能力、执行纪律等方面进行全面考核。2.考核方式包括日常工作考核、定期业务考核、应急处置考核等。3.根据考核结果，对表现优秀的调度人员进行表彰和