政务新媒体管理运营制度

PAGE政务新媒体管理运营制度一、总则（一）目的为加强本单位政务新媒体的管理与运营，规范信息发布流程，提高政务公开水平，提升政务服务效能，更好地服务社会公众，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本单位政务新媒体账号的开设、运维、信息发布、互动交流、安全管理等工作。（三）基本原则1.合法性原则：严格遵守国家法律法规和互联网管理相关规定，确保政务新媒体运营合法合规。2.准确性原则：发布的信息内容真实、准确、权威，符合党和国家的方针政策。3.及时性原则：及时发布各类政务信息，回应社会关切，确保信息时效性。4.服务性原则：以服务公众为宗旨，提供便捷、高效的政务服务，增强与公众的互动交流。二、管理职责（一）管理部门及职责1.办公室负责统筹协调政务新媒体的管理工作，制定总体发展规划和年度工作计划。审核政务新媒体发布的重要信息，协调解决运营过程中出现的重大问题。负责与上级主管部门、网信部门等的沟通协调，做好政务新媒体的备案、检查等工作。2.信息发布部门负责按照规定的流程和要求，及时收集、整理、编辑政务信息，确保信息内容准确、完整、规范。负责政务新媒体账号的日常运维，包括信息发布、互动回复、数据分析等工作。配合办公室做好与其他部门的协调沟通，共同推进政务新媒体各项工作。3.技术保障部门负责政务新媒体平台的技术维护和安全保障工作，确保平台稳定运行，数据安全。及时处理平台出现的技术故障和安全问题，保障信息发布和互动交流的正常进行。协助信息发布部门做好平台功能的优化和升级，提高用户体验。（二）人员职责1.政务新媒体负责人全面负责政务新媒体的管理运营工作，制定具体的工作方案和管理制度。组织协调信息发布、互动交流、安全管理等各项工作，确保政务新媒体正常运行。定期向上级领导汇报政务新媒体工作情况，根据领导意见及时调整工作策略。2.信息发布员严格按照信息发布流程，负责政务新媒体信息的撰写、编辑、审核和发布工作。及时关注社会热点和公众需求，主动收集、整理相关信息，为信息发布提供素材。负责与公众的互动交流，及时回复公众的咨询、投诉和建议，做好记录和反馈工作。3.技术运维人员负责政务新媒体平台的日常技术维护，包括服务器管理、网络配置、软件更新等工作。定期对平台进行安全检查和漏洞扫描，及时发现并处理安全隐患，保障平台数据安全。协助信息发布员解决平台使用过程中出现的技术问题，提供技术支持和培训。三、账号管理（一）开设与注销1.因工作需要开设政务新媒体账号的，由相关部门提出申请，填写《政务新媒体账号开设申请表》，明确账号名称、用途、负责人等信息，经办公室审核后报单位领导审批。2.经批准开设的政务新媒体账号，由技术保障部门负责按照相关平台要求进行注册和开通，并及时向办公室备案。3.政务新媒体账号因工作职能调整、机构撤并等原因不再使用的，由相关部门提出注销申请，填写《政务新媒体账号注销申请表》，经办公室审核后报单位领导审批。注销申请批准后，由技术保障部门负责按照平台规定办理注销手续，并及时向办公室备案。（二）账号信息变更1.政务新媒体账号的名称、头像、简介等信息应保持相对稳定。如需变更，由信息发布部门提出申请，填写《政务新媒体账号信息变更申请表》，说明变更原因及内容，经办公室审核后报单位领导审批。2.经批准变更的账号信息，由技术保障部门负责在规定时间内完成修改，并及时向办公室备案。（三）账号安全管理1.严格落实账号安全管理制度，设置强密码，并定期更换。严禁使用与个人身份信息相关的简单密码，不得将账号密码告知他人。2.加强对账号登录的安全管理，采用多种身份认证方式，如数字证书、动态口令等，防止账号被盗用。3.定期对政务新媒体账号进行安全检查，及时发现并处理异常情况。如发现账号存在安全风险，应立即采取措施进行整改，并及时向上级报告。4.做好账号数据备份工作，定期备份重要信息和数据，确保数据安全可恢复。四、信息发布管理（一）信息发布流程1.信息收集：信息发布部门负责收集各类政务信息，包括政策文件、工作动态、通知公告、办事指南等。收集渠道包括内部工作系统、上级部门文件、新闻媒体报道、公众反馈等。2.信息撰写与编辑：信息收集后，由信息发布员按照公文格式和语言规范要求进行撰写和编辑。信息内容应准确、简洁、明了，突出重点，避免冗长和复杂的表述。对于涉及重要政策解读、重大事件报道等信息，应进行深入分析和解读，确保公众能够理解。3.信息审核：编辑完成的信息需经信息发布部门负责人初审，重点审核信息内容的准确性、完整性、规范性以及是否符合保密规定等。初审通过后，报办公室审核。办公室审核人员应从信息的政治导向、政策依据、公众影响等方面进行全面审核，确保信息质量。审核通过的信息报单位领导审批。4.信息发布：经领导审批同意发布的信息，由信息发布员按照规定的时间和格式要求，在政务新媒体平台上进行发布。发布前应再次核对信息内容，确保无误。（二）信息发布内容要求1.合法性：发布的信息必须符合国家法律法规和政策要求，不得发布违法违规、虚假不实、危害国家安全和社会稳定的信息。[此处可根据实际情况进一步细化合法性要求，如具体法律法规条款引用等]2.真实性：信息内容应真实可靠，来源明确。对于涉及公众利益的重要信息，应提供准确的事实依据和数据支撑。3.准确性：信息表述应准确无误，避免出现歧义、错别字、数据错误等问题。对于政策文件的解读，应准确传达政策原意，不得擅自歪曲或解读错误。4.时效性：及时发布各类政务信息，确保公众能够第一时间获取最新资讯。对于突发事件和紧急情况，应在规定时间内发布权威信息，回应社会关切。5.规范性：信息发布应符合公文格式和语言规范要求，使用规范的文字、标点符号和计量单位。标题应简洁明了，突出主题；正文应条理清晰，逻辑连贯。6.保密性：严格遵守国家保密法律法规，对涉及国家秘密、商业秘密和个人隐私的信息，不得在政务新媒体上发布。在信息收集、撰写、审核和发布过程中，要做好保密工作，防止信息泄露。（三）信息发布时间安排1.常规政务信息应根据工作进展情况及时发布，确保公众能够及时了解工作动态。2.对于重要政策文件、重大事件等信息，应在文件印发或事件发生后[X]个工作日内发布，并根据需要进行持续解读和跟踪报道。3.涉及公众利益的决策事项，应在决策前通过政务新媒体征求公众意见，并在决策后及时发布决策结果和相关说明。4.对于公众关注的热点问题和突发事件，应在事件发生后[X]小时内发布权威信息，并根据事件发展情况及时进行动态更新，回应公众关切。（四）信息发布审核机制1.建立严格的信息发布审核制度，实行分级审核、专人负责。信息发布员、信息发布部门负责人、办公室审核人员和单位领导应按照各自职责对信息进行审核把关，确保信息质量。2.信息发布审核应坚持“谁审核、谁负责”的原则，审核人员应认真履行审核职责，对审核结果负责。如因审核不严导致信息出现问题，将追究审核人员的责任。3.对于涉及重大事项、敏感信息的发布，应实行重点审核，必要时可组织相关部门和专家进行会审，确保信息准确无误、安全可靠。五、互动交流管理（一）互动方式及要求1.政务新媒体应积极开展互动交流，通过评论、留言、私信、在线咨询等方式，及时了解公众需求，回应公众关切。2.对于公众的咨询、投诉和建议，信息发布员应在[X]个工作日内进行回复。回复内容应准确、详细、耐心，不得推诿扯皮。对于能够当场解决的问题，应立即给予答复；对于需要协调其他部门处理的问题，应告知公众处理进度，并及时跟踪反馈处理结果。3.在互动交流过程中，要注重语言文明，态度诚恳，尊重公众意见和建议。对于公众提出的合理诉求，应积极采纳并及时改进工作；对于不合理的诉求，应做好解释说明工作，争取公众理解。（二）互动信息审核1.公众在政务新媒体平台上发布的互动信息，由信息发布员进行实时监测和筛选。对于违反法律法规、政策规定或存在不良信息的互动内容，应及时进行删除或屏蔽，并记录相关情况。2.信息发布员回复公众的互动信息，应按照信息发布审核流程进行审核。审核通过后，方可发布回复内容。（三）互动数据分析1.定期对政务新媒体的互动数据进行分析，包括公众留言数量、咨询投诉内容、建议采纳情况等。通过数据分析，了解公众关注的热点问题和需求变化趋势，为信息发布和工作决策提供参考依据。2.根据互动数据分析结果，及时调整政务新媒体的运营策略和内容发布重点，提高互动交流的针对性和实效性。六、平台维护与更新（一）平台日常维护1.技术保障部门应定期对政务新媒体平台进行巡检，检查平台运行状态、服务器性能、网络连接等情况，确保平台稳定运行。2.及时处理平台出现的技术故障和安全问题，保障信息发布和互动交流的正常进行。对于一般性故障，应在[X]小时内修复；对于较为复杂的故障，应及时组织技术力量进行抢修，并向公众说明情况。3.做好平台数据备份工作，定期备份重要信息和数据，确保数据安全可恢复。备份数据应存储在安全可靠的介质上，并异地存放。（二）平台功能优化1.根据公众需求和工作需要，定期对政务新媒体平台的功能进行评估和优化。如增加信息检索功能、在线办事功能、互动交流模块等，提高平台的实用性和便捷性。2.关注新媒体技术发展动态，及时引入新的技术手段和应用，提升政务新媒体的传播力和影响力。如利用短视频、直播等形式开展政务宣传和服务，拓展信息传播渠道。（三）平台内容更新1.信息发布部门应定期更新政务新媒体平台的内容，保持平台信息的新鲜感和吸引力。根据工作重点和公众关注热点，及时发布各类政务信息、政策解读、工作动态等内容。2.加强对平台内容的策划和编辑，提高内容质量。采用多样化的表现形式，如文字、图片、图表、视频等，丰富信息呈现方式，增强信息的可读性和可视性。3.建立内容更新考核机制，对信息发布的数量、质量、时效性等进行量化考核，确保平台内容更新及时、准确、丰富。七、监督考核（一）监督检查1.办公室负责对政务新媒体的管理运营情况进行定期监督检查，检查内容包括账号管理、信息发布、互动交流、平台维护等方面。2.监督检查可采取日常巡查、定期抽查、专项检查等方式进行。对于检查中发现的问题，应及时下达整改通知书，要求相关部门限期整改。3.建立政务新媒体监督检查档案，记录检查情况和整改结果。对整改不力或多次出现问题的部门和个人，进行严肃批评教育，并追究相关责任。（二）考核评价1.制定政务新媒体考核评价指标体系，从信息发布质量、互动交流效果、平台影响力、安全管理等方面对政务新媒体工作进行量化考核。2.考核评价采取年度考核