事业单位新媒体运营制度

PAGE事业单位新媒体运营制度一、总则（一）目的为规范事业单位新媒体运营工作，充分发挥新媒体在信息传播、政务公开、服务群众、形象塑造等方面的作用，提升事业单位的社会影响力和公信力，结合本单位实际，制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本事业单位所有新媒体平台的运营管理，包括但不限于微信公众号、微博、抖音、今日头条等。（三）基本原则1.合法性原则：严格遵守国家法律法规，确保新媒体运营内容合法合规，不发布违法、违规、有害及虚假信息。2.真实性原则：发布的信息真实可靠，来源准确，避免误导公众。3.客观性原则：秉持客观公正的态度，全面、准确地反映事实，不偏袒、不夸大。4.服务性原则：以服务公众为宗旨，及时、有效地回应公众关切，提供优质的信息服务。5.安全保密原则：加强信息安全管理，防止信息泄露，确保国家秘密、工作秘密和敏感信息的安全。二、组织与职责（一）新媒体运营管理小组成立新媒体运营管理小组，负责统筹协调新媒体运营工作。小组成员包括单位主要领导、分管领导、相关业务部门负责人以及新媒体运营工作人员。（二）主要职责1.单位主要领导全面领导新媒体运营工作，把握运营方向和重大事项决策。对新媒体运营工作给予政策支持和资源保障。2.分管领导具体指导新媒体运营工作，审核重要信息发布。协调解决运营过程中出现的问题和困难。3.相关业务部门负责人提供本部门业务范围内的信息素材，确保信息准确、及时。参与新媒体内容策划和审核，提出专业意见和建议。4.新媒体运营工作人员负责新媒体平台的日常运营，包括内容编辑、发布、互动等。收集、整理、分析新媒体运营数据，为优化运营提供依据。维护新媒体平台的安全稳定，及时处理异常情况。三、内容管理（一）内容策划1.制定年度内容策划方案，明确各阶段的主题和重点内容。2.结合单位职能、工作动态、社会热点以及公众需求，策划具有吸引力和影响力的内容。3.定期召开内容策划会议，广泛征求意见，确保内容贴近实际、贴近群众。（二）内容审核1.建立严格的内容审核机制，所有发布信息必须经过审核方可上线。2.初审由新媒体运营工作人员负责，对内容的准确性、完整性、合法性进行初步审核。3.复审由相关业务部门负责人进行，重点审核内容的专业性和业务关联性。4.终审由分管领导负责，对重要信息和敏感内容进行最终把关。（三）内容发布1.按照预定的发布计划和审核通过的内容，及时在新媒体平台上发布。2.注意发布时间和频率，根据不同平台的用户活跃规律，合理安排发布时段，提高信息传播效果。3.对发布的内容进行实时监测，发现问题及时处理。（四）内容更新1.保持新媒体平台内容的持续更新，确保信息的时效性。2.定期对已发布的内容进行梳理和优化，删除过期、无效信息，补充新的内容。3.根据用户反馈和数据分析，及时调整内容策略，优化内容质量。四、平台管理（一）账号管理1.规范新媒体账号的注册、使用和注销流程，确保账号信息真实、准确、完整。2.加强账号安全管理，设置强密码，并定期更换。妥善保管账号密码，防止账号被盗用。3.对新媒体账号进行统一标识和管理，明确账号的功能定位和职责分工。（二）互动管理1.积极开展与用户的互动交流，及时回复用户的留言、评论和私信。2.建立互动反馈机制记录用户意见和建议，及时反馈给相关部门，并跟踪处理结果。3.定期组织线上线下互动活动，增强用户粘性和参与度。（三）数据管理1.建立新媒体运营数据统计分析制度，定期收集、整理和分析平台的用户数据、内容数据、传播数据等。2.通过数据分析了解用户行为和需求，为内容优化、运营策略调整提供数据支持。3.定期向上级领导和相关部门汇报新媒体运营数据情况。五、安全管理（一）信息安全1.加强新媒体平台的信息安全防护，采取必要的技术手段，防止黑客攻击、病毒感染等安全事件发生。2.对涉及国家秘密、工作秘密和敏感信息的内容进行严格保密管理，严禁在新媒体平台上发布。3.定期开展信息安全培训和应急演练，提高工作人员的安全意识和应急处理能力。（二）网络舆情管理1.建立网络舆情监测机制，实时关注新媒体平台上的舆情动态。2.对发现的舆情信息进行及时分析和研判，按照规定的程序和要求进行处置。3.加强与相关部门的沟通协作，形成舆情应对合力，妥善化解舆情危机。六、人员管理（一）人员配备根据新媒体运营工作需要，合理配备新媒体运营工作人员，明确岗位职责和任职要求。（二）培训与考核1.定期组织新媒体运营工作人员参加业务培训，提高其政治素质、业务能力和综合素质。2.建立健全考核评价机制，对工作人员的工作表现、业务能力、工作业绩等进行考核评价。3.将考核结果与绩效挂钩，激励工作人员积极工作，提高新媒体运营水平。七、经费管理（一）经费预算根据新媒体运营工作实际需要，编制年度经费预算，明确经费支出范围和额度。（二）经费使用严格按照经费预算和相关财务制度使用经费，确保经费使用合理、合规、透明。（三）经费监督加强对新媒体运营经费的监督管理，定期对经费使用情况进行