场馆运营规章制度

PAGE场馆运营规章制度一、总则（一）目的本规章制度旨在规范场馆的运营管理，确保场馆的安全、高效、有序运行，为客户提供优质的服务，实现场馆的可持续发展。（二）适用范围本规章制度适用于在场馆内从事运营、管理、服务等相关工作的所有人员，包括场馆工作人员、租户、合作伙伴以及进入场馆的各类人员。（三）基本原则1.依法合规原则严格遵守国家法律法规以及相关行业标准，确保场馆运营活动合法合规。2.安全第一原则始终将安全放在首位，保障场馆设施设备安全、人员生命财产安全以及活动安全。3.服务至上原则以客户需求为导向，提供优质、高效、便捷的服务，不断提升客户满意度。4.规范管理原则建立健全各项管理制度和流程，实现规范化、标准化管理。二、场馆开放与关闭（一）开放时间场馆开放时间为[具体开放时间]，如有特殊情况需要调整，将提前在官方渠道发布通知。（二）关闭时间场馆关闭时间为[具体关闭时间]，因特殊活动等原因需延长开放时间的，需提前做好安全保障和人员疏散等相关安排。（三）开放与关闭流程1.开放流程工作人员提前到达场馆，进行场地清洁、设备检查等准备工作。开启场馆照明、通风等系统，检查各类设施设备运行状况。在规定开放时间前，打开场馆出入口，做好迎接客户的准备。2.关闭流程活动结束后，引导客户有序离场，检查场馆内是否有遗留物品。关闭场馆照明、通风等系统，关闭各类设施设备电源。对场馆进行全面巡查，确保无安全隐患后，关闭场馆出入口。三、人员管理（一）员工入职与离职1.入职流程应聘者通过面试、笔试等环节后，由人力资源部门发放录用通知。新员工需按照要求提交相关入职资料，包括身份证、学历证明、健康证明等。人力资源部门组织新员工进行入职培训，培训内容包括场馆规章制度、安全知识、岗位职责等。培训合格后，新员工签订劳动合同，正式入职。2.离职流程员工如需离职，应提前[具体离职申请期限]向所在部门提交书面离职申请。所在部门负责人进行审批，审批通过后将离职申请提交至人力资源部门。人力资源部门与离职员工进行离职面谈，办理离职手续，包括工作交接、归还办公设备及物品、结算工资等。离职员工完成所有离职手续后，由人力资源部门办理劳动合同解除手续。（二）员工考勤1.考勤制度员工应严格遵守场馆规定的工作时间，按时上下班，不得迟到、早退。如需请假，应提前按照规定填写请假申请表，经批准后方可休假。请假类型包括病假、事假、年假、婚假、产假、陪产假、丧假等，具体请假规定按照国家法律法规及场馆相关政策执行。员工应如实记录考勤情况，不得代他人打卡或委托他人打卡。2.考勤统计与奖惩人力资源部门每月对员工考勤情况进行统计。对于全勤的员工给予适当奖励，对于迟到、早退、旷工等违反考勤制度的员工，按照相关规定进行处罚。（三）员工行为规范1.职业道德员工应遵守职业道德，诚实守信，敬业爱岗，保守场馆机密。不得利用职务之便谋取私利，不得接受客户或合作伙伴的贿赂或不正当利益。2.工作纪律员工应遵守工作纪律，服从工作安排，认真履行岗位职责。工作时间内不得擅自离岗、串岗、聊天、玩游戏等，不得从事与工作无关的事情。3.言行举止员工应保持良好的言行举止，礼貌待人，热情服务。不得在工作场所大声喧哗、争吵或使用不文明语言。四、场馆设施设备管理（一）设施设备采购与验收1.采购流程根据场馆运营需求，由相关部门提出设施设备采购申请。采购申请经审批通过后，由采购部门按照规定进行采购招标或询价等工作。采购合同签订后，跟踪设备到货情况，确保按时到货。2.验收流程设施设备到货后，由采购部门、使用部门、技术部门等相关人员组成验收小组进行验收。验收内容包括设备的数量、规格、型号、质量、性能等，确保设备符合采购合同要求。验收合格后，填写验收报告，办理设备入库手续。（二）设施设备日常维护与保养1.维护保养计划技术部门根据设施设备的使用情况和性能特点，制定年度维护保养计划。维护保养计划应明确维护保养的内容、时间、责任人等。2.日常巡检工作人员按照规定的巡检路线和时间对设施设备进行日常巡检，检查设备运行状况，及时发现并处理问题。巡检记录应详细记录设备的运行参数、存在问题及处理情况等。3.定期保养按照维护保养计划，定期对设施设备进行保养，包括清洁、润滑、紧固、调试等工作。定期保养后，填写保养记录，确保设备处于良好的运行状态。（三）设施设备维修与更新1.维修流程工作人员在巡检或使用过程中发现设施设备故障后，应及时填写维修申请表。维修申请表经审批后，由技术部门安排维修人员进行维修。维修人员维修完毕后，填写维修报告，经使用部门确认后存档。2.更新改造随着场馆运营的发展和技术进步，对于老化、落后或不能满足运营需求的设施设备，由相关部门提出更新改造申请。更新改造申请经审批通过后，按照规定进行项目立项、设计、施工等工作。更新改造项目完成后，进行验收，确保达到预期效果。五、安全管理（一）安全责任制度1.安全管理目标确保场馆全年无重大安全事故发生，保障人员生命财产安全和场馆设施设备安全。2.安全责任人场馆负责人为安全管理第一责任人，各部门负责人为本部门安全管理责任人，员工为所在岗位安全直接责任人。3.安全职责场馆负责人负责全面领导场馆安全管理工作，制定安全管理目标和计划，组织实施安全管理制度和措施。各部门负责人负责组织本部门人员落实安全管理制度，开展安全教育培训，排查安全隐患，及时报告和处理安全问题。员工负责遵守安全操作规程，正确使用设施设备，发现安全隐患及时报告，积极参与安全应急演练。（二）安全设施设备管理1.消防设施设备按照国家消防法规要求，配备齐全的消防设施设备，包括灭火器、消火栓、自动喷水灭火系统、火灾报警系统等。定期对消防设施设备进行检查、维护和保养，确保其性能良好，随时可用。消防设施设备周围不得堆放杂物，保持疏散通道畅通。2.安全监控设施设备安装覆盖场馆主要区域的安全监控设施设备，确保对场馆内人员和活动进行实时监控。设置监控室，安排专人负责监控设备的日常运行和录像资料的保存，保存期限按照相关规定执行。3.其他安全设施设备根据场馆实际情况，配备必要的安全防护设施设备，如门禁系统、防盗报警系统、应急照明系统等。对安全设施设备进行定期检查和维护，确保其正常运行。（三）安全教育培训1.培训计划制定年度安全教育培训计划，明确培训内容、培训对象、培训时间等。培训内容包括安全法律法规、安全操作规程、安全事故案例分析、应急处置技能等。2.培训实施定期组织员工参加安全教育培训，培训方式包括集中授课、现场演示、在线学习等。新员工入职时必须接受三级安全教育培训，经考试合格后方可上岗。对特殊工种作业人员，如电工、焊工、消防操作员等，必须按照国家规定进行专门培训，取得相应资格证书后方可上岗作业。（四）安全检查与隐患排查1.日常检查工作人员每天对场馆进行安全检查，重点检查设施设备运行状况、消防设施设备、安全通道等。安全检查应做好记录，发现问题及时整改。2.定期检查每月组织一次全面的安全检查，由场馆负责人带队，各部门负责人及相关人员参加。定期检查应涵盖场馆的各个方面，包括设施设备、安全制度执行情况、人员安全意识等。3.专项检查根据季节特点、重大活动等情况，适时组织专项安全检查，如夏季防火检查、冬季防寒保暖检查、重大活动前安全检查等。专项检查应针对特定的安全问题进行深入排查，确保安全。4.隐患排查与整改对检查中发现的安全隐患，应及时进行排查和分析，确定隐患等级。根据隐患等级，制定相应的整改措施，明确整改责任人、整改期限。整改完成后，进行复查，确保隐患得到彻底消除。（五）安全应急预案1.应急预案制定制定完善的安全应急预案，包括火灾应急预案、地震应急预案、突发事件应急预案等。应急预案应明确应急组织机构、应急响应程序、应急处置措施、应急物资保障等内容。2.应急演练定期组织员工参加应急演练，演练频率每年不少于[具体演练次数]次。应急演练应模拟真实场景，检验应急预案的可行性和有效性，提高员工的应急处置能力。3.应急处置发生安全事故或突发事件时，应立即启动应急预案，迅速组织人员进行救援和处置。及时向上级主管部门和相关部门报告事故情况，配合有关部门做好事故调查和处理工作。六、环境卫生管理（一）环境卫生标准1.场馆公共区域地面干净整洁，无杂物、无污渍、无积水。墙面、天花板无灰尘、无蜘蛛网。门窗玻璃干净明亮。2.场馆内部功能区域：根据不同功能区域的特点，制定相应的环境卫生标准，如比赛场地保持清洁平整，观众席无垃圾等。（二）环境卫生清扫与保洁1.清扫计划制定每日、每周、每月的环境卫生清扫计划，明确清扫区域、清扫内容、清扫责任人等。清扫计划应根据场馆运营情况和客流量进行合理安排。2.日常保洁保洁人员按照清扫计划对场馆公共区域和内部功能区域进行日常保洁，及时清理垃圾、杂物等。对场馆内的卫生间、茶水间等重点区域，应增加保洁频次，保持清洁卫生。3.定期消毒定期对场馆进行消毒，消毒范围包括公共区域、设施设备、卫生间等。消毒工作应按照相关卫生标准进行操作，确保消毒效果。（三）环境卫生监督与考核1.监督检查安排专人对环境卫生情况进行监督检查，及时发现和纠正不卫生的行为和现象。监督检查应采取定期检查和不定期抽查相结合的方式。2.考核机制建立环境卫生考核机制，对保洁人员的工作质量进行考核。考核内容包括清扫保洁质量、消毒工作落实情况等，考核结果与绩效挂钩。七、活动管理（一）活动申请与审批1.申请流程活动主办方需提前向场馆管理部门提交活动申请，申请内容包括活动名称、活动时间、活动内容、参与人数、安全保障措施等。活动申请应附上活动方案、应急预案等相关资料。2.审批流程场馆管理部门收到活动申请后，对申请内容进行审核。审核通过后，报场馆负责人审批。活动主办方根据审批意见，完善活动方案和安全保障措施等相关工作。（二）活动现场管理1.场地布置活动主办方按照审批通过的活动方案进行场地布置，不得擅自改变场地布局和设施设备。场地布置应符合安全要求，确保活动期间人员和设施设备安全。2.人员管理活动主办方负责组织活动参与人员有序入场、退场，遵守场馆规章制度。场馆管理部门安排工作人员对活动现场进行巡查，维护现场秩序，确保活动顺利进行。3.安全保障活动主办方按照应急预案要求，落实安全保障措施，配备必要的安全人员和应急物资。场馆管理部门协助活动主办方做好安全保障工作，对活动现场的安全情况进行监督检查。（三）活动结束后清理1.清理要求活动结束后，活动主办方负责组织人员对活动现场进行清理，恢复场地原状。清理内容包括拆除临时设施、清理垃圾杂物、整理设备器材等。清理工作应在规定时间内完成，确保场地整洁卫生。2.验收场馆管理部门对活动现场清理情况进行验收，验收合格后方可结束活动。八、租户管理（一）租户入驻与退场1.入驻流程租户与场馆签订租赁合同后，按照合同约定办理入驻手续。入驻手续包括提交相关资料、缴纳租金及押金、领取场地钥匙等。场馆管理部门安排工作人员协助租户进行场地交接，介绍场馆设施设备使用情况及相关规章制度。2.退场流程租户如需退场，应提前[具体退场申请期限]向场馆管理部门提交书面退场申请。场馆管理部门对租户退场申请进行审核，审核通过后，与租户办理退场手续。退场手续包括场地验收、设备器材归还、租金结算、押金退还等。（二）租户日常管理1.合同执行租户应严格按照租赁合同约定使用场地和设施设备，不得擅自改变用途或转租。场馆管理部门定期对租户合同执行情况进行检查，确保合同有效履行。2.费用管理租户应按时缴纳租金、水电费、物业费等相关费用。场馆管理部门负责