广告公司运营管理制度

PAGE广告公司运营管理制度一、总则（一）目的本制度旨在规范广告公司的运营管理，确保公司各项工作有序开展，提高工作效率，保证服务质量，增强公司市场竞争力，实现公司的可持续发展。（二）适用范围本制度适用于公司全体员工，包括但不限于管理层、创意团队、业务部门、客户服务团队、行政及财务人员等。（三）基本原则1.合法合规原则：严格遵守国家法律法规以及行业相关标准，确保公司运营活动合法合规。2.客户至上原则：以客户需求为导向，提供优质、高效、专业的广告服务，满足客户期望，维护客户关系。3.团队协作原则：强调团队成员之间的沟通、协作与配合，形成强大的工作合力，共同完成公司目标。4.创新发展原则：鼓励创新思维，不断探索新的广告创意、营销策略和运营模式，推动公司持续发展。二、组织架构与职责（一）组织架构公司采用[具体组织架构形式，如层级式、矩阵式等]的组织架构，下设[列举主要部门，如创意部、业务部、客户服务部、行政部、财务部等]。（二）各部门职责1.管理层制定公司发展战略、经营方针和年度计划，确保公司运营方向正确。负责公司整体运营管理，协调各部门工作，解决重大问题。监督公司各项制度的执行情况，对公司运营效果进行评估和决策。2.创意部负责广告创意的策划与设计，包括广告文案撰写、平面设计、影视制作等。深入了解客户需求和市场动态，提供富有创意和吸引力的广告方案。与其他部门协作，确保创意方案的有效实施。3.业务部开拓广告业务市场，寻找潜在客户，建立客户关系。负责广告项目的洽谈、签约，争取业务订单。跟踪市场动态和竞争对手情况，为公司业务发展提供市场信息支持。4.客户服务部负责与客户沟通协调，了解客户需求和反馈，及时解决客户问题。协助业务部进行项目跟进，确保广告项目按时、按质完成。维护客户关系，提高客户满意度和忠诚度。5.行政部负责公司日常行政管理工作，包括人员招聘、培训、考勤、薪酬福利等。制定和完善公司行政管理制度，确保公司内部管理规范有序。负责公司办公设备、物资采购与管理，保障公司正常运营。组织公司各类会议、活动，营造良好的工作氛围。6.财务部负责公司财务管理工作，包括财务预算编制、成本核算、资金管理等。制定和执行财务管理制度，确保公司财务运作规范、安全。进行财务分析和风险预警，为公司决策提供财务数据支持。负责税务申报与缴纳，处理与财务相关的其他事务。三、业务流程管理（一）项目承接1.业务部获取潜在客户信息后，应及时与客户取得联系，初步了解客户需求和项目概况。2.对于有意向的项目，业务部需填写《项目承接意向表》，详细记录客户信息、项目要求、预计合作时间等内容，并提交给管理层进行评估。3.管理层根据公司业务发展战略、资源状况等因素，对项目承接意向进行审核。若审核通过，业务部与客户进一步沟通，商讨合作细节，起草并签订《广告项目合作合同》。（二）项目策划与创意1.合同签订后，业务部将项目相关信息及时传递给创意部和客户服务部。2.创意部根据客户需求和项目要求，组织团队进行创意策划。策划过程中，应充分收集市场信息、竞争对手资料等，结合公司创意理念，制定多种创意方案供客户选择。3.创意方案确定后，创意部负责完成广告文案撰写、设计初稿、影视脚本创作等具体工作，并提交给客户服务部与客户沟通确认。客户服务部应及时反馈客户意见，协助创意部对方案进行修改完善，直至客户满意。（三）项目执行与监控1.创意方案确定后，客户服务部协调各部门制定项目执行计划，明确各阶段工作任务、时间节点和责任人。2.项目执行过程中，各部门应按照执行计划有序开展工作。业务部负责与供应商沟通协调，确保广告制作所需的物料、设备等及时到位；创意部负责指导广告制作工作，保证制作质量符合创意要求；客户服务部持续跟踪项目进展，及时向客户反馈工作情况，处理客户提出的问题和变更需求。3.管理层定期对项目执行情况进行检查和监控，及时发现问题并协调解决。对于重大问题或可能影响项目进度、质量的风险因素，应及时召开专项会议进行研究决策，采取有效措施加以应对。（四）项目验收与结算1.广告项目完成后，客户服务部组织客户进行验收。验收内容包括广告效果是否符合合同要求、交付的成果是否完整准确等。2.客户验收合格后，业务部负责办理项目结算手续。财务部根据合同约定和实际执行情况，进行成本核算和费用结算，确保项目款项及时收回。3.项目结束后，各部门应及时整理项目资料，进行归档保存。项目资料包括项目合同、创意方案、执行计划、制作素材、客户反馈等，以便日后查阅和总结经验。四、人力资源管理（一）人员招聘1.根据公司业务发展需要，行政部制定人员招聘计划，明确招聘岗位、人数、任职要求等。2.通过多种渠道发布招聘信息，如招聘网站、社交媒体、校园招聘、人才市场等，吸引符合条件的应聘者。3.对应聘者进行简历筛选、面试、笔试等环节的考核，综合评估其专业能力、工作经验、沟通能力、团队协作精神等素质，确定合适的人选。4.新员工入职前，行政部负责办理入职手续，包括签订劳动合同、发放工作用品、安排培训等，确保新员工顺利融入公司。（二）培训与发展1.行政部制定员工培训计划，根据员工岗位需求和职业发展规划，提供多样化的培训课程，包括专业技能培训、管理能力培训、行业知识培训等。2.定期组织内部培训课程，邀请公司内部专家或外部专业讲师进行授课。鼓励员工参加外部培训课程和行业研讨会，拓宽知识面和视野。3.建立员工培训档案，记录员工培训情况和学习成果。对表现优秀的员工给予表彰和奖励，激励员工积极参与培训，提升自身能力。4.关注员工职业发展，为员工提供晋升机会和职业发展通道。根据员工工作表现和能力水平，进行岗位调整和晋升，为员工创造更多发展空间。（三）绩效考核1.行政部制定绩效考核制度，明确考核指标、考核周期、考核方式等内容。考核指标应涵盖工作业绩、工作能力、工作态度等方面，确保全面、客观地评价员工表现。2.每月或每季度对员工进行绩效考核，员工需填写《绩效考核自评表》，上级领导根据员工实际工作表现进行评价，填写《绩效考核评价表》。3.绩效考核结果与员工薪酬、奖金、晋升、培训等挂钩。对于绩效考核优秀的员工，给予相应的奖励和激励；对于考核不达标或存在问题的员工，进行绩效面谈，帮助其分析原因，制定改进计划，并根据情况进行相应的处理。（四）薪酬福利1.财务部根据公司薪酬策略和市场行情，制定合理的薪酬体系，包括基本工资、绩效工资、奖金等部分。薪酬水平应具有竞争力，能够吸引和留住优秀人才。2.员工薪酬根据绩效考核结果进行调整，确保薪酬与工作表现相匹配。同时，根据公司经营状况和市场变化，适时对薪酬体系进行优化和调整。3.公司按照国家法律法规为员工缴纳社会保险和住房公积金，提供法定节假日、年假、病假等福利假期。此外，还可根据公司实际情况，提供其他福利项目，如节日福利、员工体检、团建活动等，增强员工归属感和凝聚力。五、财务管理（一）财务预算1.财务部每年末根据公司战略规划和年度经营目标，编制下一年度财务预算。预算内容包括收入预算、成本预算、费用预算、利润预算等。2.各部门应根据公司整体预算要求，结合本部门工作任务和业务计划，编制部门预算草案，并提交给财务部汇总审核。3.财务部对各部门预算草案进行综合平衡和审核，结合历史数据和市场预测情况，对预算进行调整和完善，形成公司年度财务预算方案，报管理层审批后执行。（二）成本控制1.建立成本控制制度，明确成本控制目标和责任。各部门应加强成本管理，严格控制各项费用支出，确保成本控制在预算范围内。2.在广告项目策划与执行过程中，财务部协助业务部和创意部进行成本核算和分析，提供成本控制建议。对于重大项目，应进行专项成本控制，确保项目成本效益最大化。3.加强对办公用品、设备采购、差旅费、业务招待费等日常费用的管理，严格执行审批流程，杜绝不合理支出。定期对成本费用进行分析和监控，及时发现问题并采取措施加以解决。（三）资金管理1.财务部负责公司资金的统筹管理，合理安排资金收支，确保公司资金链安全稳定。2.制定资金使用计划，根据公司业务发展和项目进度，合理调配资金，提高资金使用效率。3.加强对资金的风险管理，关注市场动态和宏观经济形势，防范资金风险。定期对公司资金状况进行分析和评估，及时调整资金策略，确保公司资金安全。（四）财务审计1.定期开展内部财务审计工作，对公司财务收支、经济活动、内部控制等进行全面审查和监督。2.审计部门应制定审计计划，明确审计范围、内容、方法和时间安排。审计过程中，应严格按照审计程序进行，收集充分、适当的审计证据，确保审计工作的独立性、客观性和公正性。3.对审计发现的问题，及时提出整改意见和建议，并跟踪整改落实情况。审计结果应向管理层报告，为公司决策提供参考依据，促进公司财务管理规范和健康发展。六、行政与后勤管理（一）办公环境管理1.行政部负责公司办公区域的规划和布局，合理安排办公设备、工位等，确保办公环境整洁、舒适、有序。2.制定办公区域管理制度，明确环境卫生要求、安全注意事项等。定期组织办公区域清洁卫生检查，督促员工保持良好的办公环境。3.加强对办公设备的管理，定期进行维护保养和检查，确保设备正常运行。及时更新和补充办公设备及用品，满足员工工作需求。（二）物资采购与管理1.行政部负责制定物资采购计划，根据公司业务需求和库存情况，合理安排物资采购。采购过程中，应遵循公开、公平、公正的原则，选择优质供应商，确保物资质量和价格合理。2.建立物资采购审批制度，严格执行采购流程。对于大额物资采购或重要物资采购，应进行招标或询价，确保采购过程透明、规范。3.加强物资库存管理，建立物资台账，定期盘点库存，确保账实相符。合理控制物资库存水平，避免积压或缺货现象发生。（三）车辆与交通管理1.行政部负责公司车辆的调度、使用和管理。制定车辆使用管理制度，明确车辆使用范围、申请流程、驾驶员职责等。2.车辆使用前，使用部门应填写《车辆使用申请表》，经审批后安排车辆。驾驶员应严格遵守交通规则，确保行车安全。定期对车辆进行维护保养和检查，确保车辆性能良好。3.对于员工因工作需要乘坐公共交通工具或自驾产生的交通费用，按照公司相关规定进行报销。（四）安全与保密管理1.安全管理建立健全公司安全管理制度，加强安全教育培训，提高员工安全意识。定期对办公区域、设备设施等进行安全检查，及时发现和消除安全隐患。制定应急预案，针对火灾、地震、网络安全等突发事件，明确应急处置流程和责任分工，定期组织演练，确保在突发事件发生时能够迅速、有效地进行应对。2.保密管理加强公司保密工作，制定保密制度，明确保密范围、保密措施和保密责任。对涉及公司商业秘密、客户信息、创意方案等重