公交驾驶员运营制度

PAGE公交驾驶员运营制度一、总则（一）目的为加强公交驾驶员队伍管理，规范运营行为，提高服务质量，保障行车安全，特制定本运营制度。本制度旨在确保公交运营工作的有序开展，满足广大乘客的出行需求，树立良好的公交企业形象。（二）适用范围本制度适用于公司全体公交驾驶员，涵盖公司运营的所有公交线路。（三）基本原则1.安全第一原则：始终将行车安全放在首位，严格遵守交通法规，杜绝各类安全事故的发生。2.服务至上原则：以乘客需求为导向，提供优质、文明、高效的服务，不断提升乘客满意度。3.规范运营原则：严格按照规定的线路、站点、时间进行运营，确保运营秩序。4.遵章守纪原则：驾驶员必须遵守国家法律法规、行业标准以及公司的各项规章制度。二、驾驶员资质与培训（一）资质要求1.持有有效的A3或A1、A2驾驶证，且准驾车型与所驾驶公交车辆相符。2.具备相应的从业资格证，且证件在有效期内。3.无交通肇事犯罪、危险驾驶犯罪记录，无吸毒记录，无饮酒后驾驶记录，最近连续3个记分周期内没有记满12分记录。（二）入职培训1.新入职驾驶员必须参加公司组织的入职培训，培训内容包括公司规章制度、安全操作规程、服务规范、应急处置等。2.培训时长不少于[X]个工作日，培训结束后进行考核，考核合格后方可上岗。（三）定期培训1.公司每月组织至少一次安全培训，培训内容包括最新交通法规、安全驾驶技巧、事故案例分析等。2.每季度组织一次服务培训，内容涵盖服务意识提升、沟通技巧、乘客投诉处理等。3.根据行业发展和公司实际情况，适时开展新技术、新设备等方面的培训。三、运营前准备（一）车辆检查1.驾驶员应提前到达停车场，对所驾驶车辆进行全面检查。检查内容包括车辆外观、轮胎、制动系统、灯光、雨刮器、车内设施等。2.启动车辆后，检查仪表盘指示灯、气压表、油温表等是否正常，听察发动机、变速器、传动轴等有无异常声响。3.发现车辆存在故障或安全隐患时，应立即报告调度室，并配合维修人员进行维修，严禁车辆带故障运营。（二）证件与票据准备1.携带驾驶证、从业资格证、服务监督卡等有效证件，确保证件齐全、有效且放置在规定位置。2.领取当班车次的行车路单、票款、零钞等，并核对票款金额和票据数量。（三）车厢清洁与准备1.对车厢内部进行清洁，包括地板、座椅、扶手、门窗等，确保车厢整洁卫生。2.检查车内消防器材、安全锤等安全设施是否齐全、有效，放置位置是否正确，并确保紧急逃生通道畅通。3.开启车内照明、通风设备，调节车内温度，为乘客提供舒适的乘车环境。四、运营服务规范（一）准点运营1.严格按照规定的发车时间和运营时刻表执行，不得擅自提前或推迟发车。2.因特殊情况需要调整运营时间的，应提前向调度室报告，并按照调度指令执行。（二）站点停靠1.按照规定的线路站点停靠，不得随意增、减站点或甩站。2.在站点停车时，应停稳车辆，开启车门，待乘客上下车完毕后，再关闭车门启动车辆。3.严禁在站点以外的地点随意停车上下客。（三）行车安全1.严格遵守交通法规，文明驾驶，礼貌行车，不得超速、超载、疲劳驾驶。2.行车过程中保持注意力集中，不得接打手机、吸烟、饮食或从事其他妨碍安全驾驶的行为。3.注意观察道路情况和乘客动态，遇有突发情况及时采取安全措施，确保行车安全。（四）服务态度1.使用文明用语，热情、耐心、周到地为乘客服务，不得与乘客发生争吵或冲突。2.主动帮助老、弱、病、残、孕等特殊乘客上下车，为乘客提供必要的帮助。3.对乘客的询问和意见应耐心解答和处理，不得推诿或拒绝。（五）车内秩序维护1.引导乘客有序乘车，避免拥挤和争抢座位。2.提醒乘客保管好个人财物，注意乘车安全。3.发现车内有违法犯罪行为或安全隐患时，应及时制止并报告相关部门。五、运营过程中的特殊情况处理（一）交通事故1.发生交通事故时，驾驶员应立即停车，开启危险报警闪光灯，并在车辆后方适当位置设置警示标志。2.组织乘客迅速撤离到安全地带，避免二次事故发生。3.第一时间拨打122报警电话和120急救电话，并向公司调度室报告事故情况。4.配合交警部门进行事故调查处理，如实提供相关信息。（二）车辆故障1.运营过程中如遇车辆故障，驾驶员应立即将车辆移至安全地带，并采取相应的安全措施，如放置警示标志、开启应急灯等。2.及时向调度室报告故障情况，等待维修人员前来维修。3.如故障无法当场修复，应按照调度指令安排乘客换乘其他车辆。（三）乘客突发疾病或紧急情况1.发现乘客突发疾病或遇到紧急情况时，驾驶员应立即停车，视情况采取急救措施，并向乘客提供必要的帮助。2.及时拨打120急救电话，并向公司调度室报告情况。3.配合医护人员做好乘客的救治和转运工作。（四）恶劣天气1.在恶劣天气条件下（如暴雨、暴雪、大雾等），驾驶员应严格遵守交通法规，降低车速，谨慎驾驶。2.加强对车辆的检查和维护，确保车辆安全性能良好。3.根据天气情况和路况，合理调整运营计划，如遇极端天气影响安全运营时，应及时向调度室报告，听从调度安排。六、票款管理（一）票款收取1.按照规定的票价标准收取乘客票款，不得擅自提高或降低票价。2.使用统一的票款收取设备，确保票款收取准确无误。3.对乘客支付的现金进行认真清点，不得拒收人民币现金。（二）票款解缴1.运营结束后，驾驶员应及时将票款解缴到公司指定地点。2.填写票款解缴清单，详细记录票款金额、票种、班次等信息，并与财务人员进行核对。3.严禁截留、挪用票款。（三）票款核对与结算1.公司财务部门定期对驾驶员的票款解缴情况进行核对，确保票款账目清晰、准确。2.根据票款核对结果进行结算，对票款差异进行调查和处理。3.驾驶员有权对票款结算情况进行查询，如有疑问应及时与财务部门沟通。七、考核与奖惩（一）考核内容1.安全行车：包括交通事故发生率、交通违法次数等。2.服务质量：乘客投诉率、表扬信数量等。3.运营规范：准点率、站点停靠准确率、票款管理等。4.遵章守纪：遵守公司规章制度、劳动纪律等情况。（二）考核方式1.公司建立驾驶员考核档案，对驾驶员的日常表现进行记录。2.定期通过车载监控系统、乘客反馈、现场检查等方式对驾驶员进行考核。3.每月对驾驶员进行综合考核评分，考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。（三）奖励措施1.对考核结果为优秀的驾驶员，给予表彰和奖励，如奖金、荣誉证书、晋升机会等。2.在安全行车、优质服务等方面表现突出的驾驶员，公司将进行专项奖励，并在全公司范围内进行宣传推广。（四）惩罚措施1.对考核结果为不合格的驾驶员，进行批评教育、停岗培训等处理。2.因违反交通法规、服务规范或公司规章制