加油站运营部管理制度

PAGE加油站运营部管理制度一、总则（一）目的为加强加油站运营部的管理，确保加油站各项工作规范、高效运行，保障加油站的安全、稳定运营，提高加油站的经济效益和服务质量，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于本公司所属加油站运营部的全体员工，包括站长、副站长、加油员、收银员、便利店营业员等。（三）基本原则1.合规经营原则：严格遵守国家法律法规、行业标准以及公司的各项规章制度，依法依规开展加油站运营活动。2.安全第一原则：始终将安全工作放在首位，确保加油站的设施设备安全、油品质量安全、人员操作安全，杜绝安全事故的发生。3.优质服务原则：以客户为中心，提供热情、周到、快捷的服务，满足客户需求，树立良好的企业形象。4.效益优先原则：加强加油站运营管理各个环节的成本控制，提高工作效率，实现加油站经济效益的最大化。二、组织架构与职责分工（一）组织架构加油站运营部设站长一名，全面负责加油站的日常运营管理工作；副站长若干名，协助站长开展工作；下设加油班组、收银班组、便利店班组等，各班组设组长一名，负责本班组的工作安排与管理。（二）职责分工1.站长职责全面负责加油站的运营管理工作，确保加油站各项工作符合公司要求和相关法律法规。制定加油站年度工作计划、经营目标，并组织实施，确保完成公司下达的各项任务指标。负责加油站员工的日常管理，组织员工培训，提高员工业务素质和服务水平。加强加油站安全管理，落实安全责任制，定期组织安全检查和隐患排查治理，确保加油站安全运营。负责加油站油品、非油品的进、销、存管理，合理控制库存，降低损耗，提高经济效益。协调加油站与周边单位、居民的关系，处理客户投诉和突发事件，维护加油站的正常经营秩序。2.副站长职责协助站长开展工作，在站长缺席时，代行站长职责。负责分管业务的具体管理工作，如安全管理、设备管理、财务管理等，确保各项工作有序进行。组织员工学习业务知识和操作技能，提高员工业务水平，协助站长做好员工培训工作。定期对分管工作进行检查和总结，及时发现问题并提出改进措施，向站长汇报工作进展情况。3.加油员职责严格遵守加油站的各项规章制度，按照操作规程进行加油作业，确保加油安全。热情接待客户，主动为客户提供优质服务，解答客户疑问，满足客户合理需求。负责加油设备的日常维护保养，保持设备清洁、完好，发现问题及时报告。做好加油现场的卫生清洁工作，保持加油现场整洁有序。协助收银员做好油品销售的收款工作，确保收款准确无误。4.收银员职责严格遵守财务制度和收银操作规程，准确、快速地为客户办理收款业务。负责加油站油品、非油品销售数据的录入和统计工作，确保数据准确无误。保管好现金、票据、印章等重要物品，确保资金安全。定期与财务部门核对账目，及时上缴营业款，做到账款相符。协助加油员做好客户服务工作，解答客户关于收款方面的疑问。5.便利店营业员职责负责便利店商品的陈列、补货、盘点等工作，确保商品陈列整齐、丰满，库存准确。热情接待顾客，主动推销商品，提高便利店销售额。做好便利店的清洁卫生工作，保持店内环境整洁。负责便利店商品的进货验收工作，确保商品质量合格。协助收银员做好非油品销售的收款工作，确保收款准确无误。三、油品管理（一）油品采购1.严格按照公司规定的油品采购流程进行采购，选择具有合法资质、信誉良好的供应商。2.采购油品时，要确保油品质量符合国家标准和公司要求，索取油品质量检验报告等相关资料。3.与供应商签订采购合同，明确油品规格、数量、价格、交货时间、质量标准、违约责任等条款。（二）油品储存1.加油站应设置符合安全要求的油品储存设施，包括油罐、输油管道、阀门等，定期进行检查和维护，确保设施完好。2.油罐应按照规定进行分类储存，不同品种、不同标号的油品应分开储存，严禁混存。3.定期对油罐进行计量和盘点，掌握油品库存情况，及时调整库存，确保油品库存合理。4.加强油罐区的安全管理，设置明显的安全警示标志，严禁无关人员进入油罐区。（三）油品销售1.加油员应严格按照操作规程进行加油作业，确保加油安全。2.准确计量油品数量，向客户明示油品价格，做到唱收唱付，确保收款准确无误。3.做好油品销售记录，包括加油时间、加油车辆牌号、加油品种、加油数量等信息，确保销售数据真实、完整。4.定期对油品销售情况进行统计分析，掌握销售动态，为加油站经营决策提供依据。（四）油品损耗管理1.建立油品损耗管理制度，明确油品损耗的计算方法、考核标准和奖惩措施。2.加强油品储存、收发过程中的损耗控制，采取有效的防渗漏、防挥发等措施，减少油品损耗。3.定期对油品损耗情况进行分析，查找损耗原因，采取针对性措施进行整改，降低油品损耗率。四、非油品管理（一）商品采购1.按照公司非油品采购计划，选择合适的供应商，采购符合市场需求、质量合格的商品。2.与供应商签订采购合同，明确商品规格、数量、价格、交货时间、质量标准、违约责任等条款。3.加强商品采购过程中的质量管理，对采购的商品进行严格验收，确保商品质量符合要求。（二）商品陈列1.便利店营业员应根据商品的特点和销售情况，合理进行商品陈列，做到分类明确、陈列整齐、美观大方。2.定期对商品陈列进行调整，突出重点商品和促销商品，吸引顾客注意力，提高商品销售率。3.保持商品陈列区域的清洁卫生，及时清理货架上的灰尘、杂物等。（三）商品销售1.营业员应热情接待顾客，主动介绍商品性能、特点和使用方法，积极推销商品，提高顾客购买欲望。2.准确计价收款，确保销售数据准确无误，及时录入销售系统。3.做好商品销售记录，包括销售时间、销售商品名称、数量、金额等信息，定期进行统计分析。（四）库存管理1.建立非油品库存管理制度，定期对商品进行盘点，确保库存数量准确。2.合理控制商品库存，根据销售情况及时补货，避免库存积压或缺货现象的发生。3.加强库存商品的保管，做好防潮、防虫、防火等工作，确保商品质量完好。五、安全管理（一）安全制度1.建立健全加油站安全管理制度，包括安全生产责任制、安全检查制度、安全教育培训制度、安全事故应急预案等。2.明确各级人员的安全职责，将安全责任落实到每个岗位、每个员工。3.定期对安全管理制度进行修订和完善，确保制度的有效性和适应性。（二）安全教育培训1.制定年度安全教育培训计划，定期组织员工参加安全培训，提高员工安全意识和操作技能。2.培训内容包括国家安全生产法律法规、行业标准、加油站安全操作规程、安全事故案例分析等。3.新员工入职前必须进行三级安全教育培训，经考试合格后方可上岗。4.定期组织员工进行安全演练，如火灾扑救演练、油品泄漏应急演练等，提高员工应急处置能力。（三）安全检查1.建立安全检查制度，定期对加油站进行安全检查，包括日常检查、专项检查、季节性检查等。2.安全检查内容包括设备设施安全、消防安全、电气安全、油品安全、作业安全等方面。3.对检查中发现的安全隐患，要及时下达整改通知书，明确整改责任人、整改措施和整改期限，跟踪整改情况，确保隐患整改到位。（四）设备设施管理1.建立设备设施管理制度，加强对加油站设备设施的日常维护保养，确保设备设施完好运行。2.定期对设备设施进行检查、维修和保养，建立设备设施档案，记录设备设施的运行情况、维修保养情况等。3.对老化、损坏的设备设施及时进行更新改造，确保设备设施符合安全要求。（五）消防安全管理1.加油站应按照规定配备消防器材和设施，如灭火器、消防沙、消防水带等，并定期进行检查和维护，确保器材设施完好有效。2.制定消防安全制度，明确消防安全责任人，加强对员工的消防安全教育，提高员工的消防安全意识。3.保持消防通道畅通，严禁在消防通道内堆放杂物。4.定期组织员工进行消防安全演练，提高员工火灾扑救能力。六、质量管理（一）油品质量管理1.严格执行国家油品质量标准，确保加油站销售的油品质量合格。2.加强油品进货验收管理，对每批次油品进行质量检验，索取质量检验报告，不合格油品严禁入库。3.定期对油罐油品进行质量抽检，发现质量问题及时采取措施进行处理。4.做好油品质量投诉处理工作，及时回复客户，妥善解决客户反映的油品质量问题。（二）非油品质量管理1.加强非油品进货验收管理，对采购的商品进行严格质量检验，确保商品质量符合要求。2.定期对非油品商品进行质量抽检，发现质量问题及时与供应商沟通协调，采取退货、换货等措施进行处理。3.做好非油品质量投诉处理工作，及时回复客户，妥善解决客户反映的商品质量问题。七、服务管理（一）服务规范1.制定加油站服务规范，明确员工服务标准和行为准则，要求员工做到热情、周到、快捷、文明服务。2.员工应统一着装，佩戴工牌，保持良好的仪容仪表。3.加油员应主动为客户开启车门、引导车辆、提枪加油，操作规范，动作迅速。4.收银员应快速、准确地为客户办理收款业务，唱收唱付，礼貌待客。5.便利店营业员应热情接待顾客，主动介绍商品，提供优质的购物服务。（二）客户投诉处理1.建立客户投诉处理机制，及时受理客户投诉，认真记录投诉内容。2.对客户投诉要进行调查核实，分析原因，采取有效措施进行处理，并及时回复客户处理结果。3.定期对客户投诉情况进行统计分析，查找服务工作中的薄弱环节，采取针对性措施进行改进，提高服务质量。（三）服务质量考核1.建立服务质量考核制度，定期对员工的服务质量进行考核评价。2.考核内容包括服务态度、服务规范执行情况、客户投诉处理情况等。3.根据考核结果，对表现优秀的员工进行表彰奖励，对服务质量不达标的员工进行批评教育和相应处罚。八、财务管理（一）资金管理1.严格遵守国家财务制度和公司资金管理规定，加强加油站资金的收支管理。2.加油站现金收入应及时缴存银行，严禁坐支现金。3.加强对加油站备用金的管理，严格控制备用金额度，定期进行盘点，确保备用金安全。4.严格执行资金审批制度，大额资金支出必须经上级主管部门审批。（二）费用管理1.建立加油站费用管理制度，明确费用开支范围、标准和审批程序。2.严格控制加油站各项费用支出，节约开支，降低运营成本。3.加强对费用报销的审核管理，确保费用报销凭证真实、合法、有效。（三）资产管理1.建立加油站资产管理制度，加强对加油站固定资产、流动资产的管理。2.定期对资产进行清查盘点，确保资产账实相符。3.做好资产的日常维护保养工作，提高资产使用效率，延长资产使用寿命。4.对闲置资产要及时进行清理处置，盘活资产，提高资产效益。（四）财务报表与分析1.按照公司财务制度要求，定期编制加油站财务报表，确保报表数据真实、准确、完整。2.加强对财务报表的分析，及时掌握加油站的财务状况和经营成果，为加油站经营决策提供依据。3.定期向公司财务部门报送财务报表和财务分析报告。九、员工管理（一）人员招聘与录用1.根据加油站实际工作需要，制定人员招聘计划，明确招聘岗位、人数、条件等要求。2.通过公司内部招聘、外部招聘等渠道，选拔优秀人才，充实加油站员工队伍。3.对应聘人员进行面试、笔试、体检等环节的考核，择优录用。4.新员工入职后，应及时办理入职手续，签订劳动合同，明确双方权利义务。（二）员工培训与发展1.制定员工培训计划，根据员工岗位需求和个人发展情况，提供多样化的培训课程。2.培训方式包括内部培训、外部培训、在线学习等，不断提高员工业务素质和综合能力。3.建立员工职业发展通道，为员工提供晋升机会和发展空间，激励员工积极进取。4.定期对员工培训效果进行评估，根据评估结果调整培训计划，提高培训质量。（三）绩效考核与奖惩1.建立员工绩效考核制度，明确考核指标、考核标准和考核周期。2.定期对员工的工作表现进行考核评价，考核结果与员工薪酬、晋升、奖励等挂钩。3.对工作表现优秀的员工给予表彰奖励，对违反公司规章制度、工作业绩不达标的员工进行批评教育和相应处罚。4.鼓励员工提出合理化建议和创新举措，对为加油站发展做出突出贡献的员工给予重奖。（四）员工福利与关怀1.按照国家法律法规和公司规定，为员工提供必要的福利