现行铁路运营制度

PAGE现行铁路运营制度一、总则（一）目的本铁路运营制度旨在确保铁路运输的安全、高效、有序运行，满足社会经济发展对铁路运输的需求，保障旅客和货物的安全运输，提高铁路运输服务质量，促进铁路行业的可持续发展。（二）适用范围本制度适用于本公司所运营的铁路线路、车站、机车车辆、通信信号等相关设施设备的运行管理，以及从事铁路运输生产、管理、服务等活动的全体员工。（三）基本原则1.安全第一原则始终将安全放在首位，建立健全安全管理体系，强化安全意识，落实安全责任，确保铁路运输安全万无一失。2.效率优先原则优化运输组织，合理配置资源，提高运输效率，缩短运输时间，满足客户对运输时效性的要求。3.服务至上原则以客户需求为导向，提供优质、便捷、舒适的运输服务，不断提升客户满意度。4.依法依规原则严格遵守国家法律法规和铁路行业标准规范，依法开展铁路运营活动，确保运营行为合法合规。二、运营管理机构及职责（一）公司运营管理架构公司设立运营管理委员会作为铁路运营的决策机构，全面领导和统筹铁路运营工作。运营管理委员会下设运输调度中心、安全管理部门、机务部门、车辆部门、工务部门、电务部门、客运部门、货运部门等职能部门，各部门按照职责分工负责具体的运营管理工作。（二）各部门职责1.运输调度中心负责铁路运输的日常调度指挥工作，编制运输计划，组织列车运行，协调各部门之间的工作，确保运输秩序顺畅。2.安全管理部门制定安全管理制度，开展安全检查和隐患排查治理，监督安全措施的落实，组织安全培训和应急演练，保障铁路运输安全。3.机务部门负责机车的运用、检修、保养等工作，确保机车性能良好，安全运行。4.车辆部门承担车辆的检修、维护、运用管理，保证车辆技术状态符合要求，为运输提供可靠的车辆保障。5.工务部门负责铁路线路、桥梁、隧道等基础设施的养护维修，确保线路设备质量达标，行车安全。6.电务部门负责通信信号设备的维护管理，保障通信畅通和信号正常显示，为运输指挥提供技术支持。7.客运部门组织旅客运输服务工作，包括售票、候车、乘车等环节，提高客运服务质量，满足旅客出行需求。8.货运部门负责货物运输的组织、装卸、交付工作，优化货运流程，提高货运效率，拓展货运市场。三、行车组织（一）列车运行图1.列车运行图是铁路行车组织的基础，根据铁路线路能力、运输需求、设备条件等因素编制。列车运行图应科学合理地安排列车的运行时刻、停站时间、区间运行时分等，确保运输秩序的稳定和高效。2.定期对列车运行图进行评估和调整，根据运输市场变化、设备更新改造、技术进步等情况，适时优化列车运行图，提高运输能力和服务质量。（二）列车开行计划1.根据客流、货源情况和运输需求预测，制定列车开行计划。列车开行计划应包括旅客列车、货物列车的种类、数量、开行时间、运行区间等内容。2.加强与其他运输方式的衔接，优化列车开行方案，提高综合运输效率，满足旅客和货主的多样化需求。（三）行车调度指挥1.运输调度中心实行24小时值班制度，负责行车调度指挥工作。行车调度员应严格按照列车运行图组织列车运行，及时处理行车过程中的各种问题，确保列车安全正点运行。2.建立健全行车调度指挥信息系统，实现运输调度中心与各车站、机务段、车辆段等部门之间的信息实时共享，提高调度指挥的准确性和及时性。四、安全管理（一）安全管理制度1.建立健全安全生产责任制，明确各级管理人员和岗位员工的安全职责，签订安全生产责任书，将安全责任落实到每个环节、每个岗位。2.制定安全操作规程、作业标准和安全检查标准，规范员工的作业行为，确保作业过程安全可控。3.建立安全风险管理制度，对铁路运营过程中的安全风险进行识别、评估和管控，制定相应的风险防范措施。（二）安全检查与隐患排查治理1.定期开展安全检查和隐患排查治理工作，安全检查包括日常检查、专项检查、季节性检查等。对检查发现的安全隐患，要建立台账，明确整改责任人及时限，跟踪整改情况，确保隐患得到彻底消除。2.加强对重点部位、关键设备的安全监控，运用先进的安全监测技术和设备，实时掌握设备运行状态，及时发现和处理安全隐患。（三）安全培训与教育1.制定安全培训计划，定期组织员工参加安全培训和教育活动，提高员工的安全意识和业务技能。安全培训内容包括安全法律法规、安全规章制度、安全操作规程、应急处置知识等。2.对新入职员工、转岗员工、特种作业人员等进行专门的安全培训，经考试合格后方可上岗作业。（四）应急管理1.制定完善的应急预案，包括行车事故应急预案、火灾事故应急预案、自然灾害应急预案等。应急预案应明确应急组织机构、应急响应程序、应急处置措施等内容。2.定期组织应急演练，检验应急预案的可行性和有效性，提高员工的应急处置能力。同时，加强与地方政府相关部门的应急联动，共同应对各类突发事件。五、机务管理（一）机车运用管理1.根据列车运行图和运输任务，合理安排机车的运用，提高机车运用效率。加强机车乘务员的管理，严格执行乘务员值乘制度，确保机车乘务员精力充沛，安全行车。2.建立机车运用分析制度，对机车的运用情况进行定期分析，及时发现和解决机车运用过程中存在的问题，优化机车运用方案。（二）机车检修管理1.制定机车检修计划，按照检修周期和质量标准对机车进行检修。机车检修分为定期检修和临修，定期检修包括大修、中修、小修等。2.加强机车检修质量控制，建立健全机车检修质量检验制度，严格执行检修工艺和验收标准，确保检修后的机车质量符合要求。（三）机车保养管理1.建立机车保养制度，加强机车日常保养工作。机车乘务员在值乘过程中要认真做好机车的检查和保养，及时发现和处理机车故障。2.定期对机车进行全面保养，包括清洗、润滑、紧固、调整等工作，确保机车处于良好的技术状态。六、车辆管理（一）车辆运用管理1.根据运输任务合理调配车辆，确保车辆的运用满足运输需求。加强车辆乘务员的管理，严格执行车辆乘务制度，保障旅客和货物运输安全。2.建立车辆运用分析制度，对车辆的运用情况进行统计分析，及时掌握车辆的运用效率、故障情况等，为车辆管理决策提供依据。（二）车辆检修管理1.制定车辆检修计划，按照检修周期和质量标准对车辆进行检修。车辆检修分为厂修、段修、辅修等。2.加强车辆检修质量控制，建立车辆检修质量检验制度，严格执行检修工艺和验收标准，确保检修后的车辆质量合格。（三）车辆保养管理1.建立车辆保养制度，加强车辆日常保养工作。车辆乘务员和列检人员要认真做好车辆的检查和保养，及时发现和处理车辆故障。2.定期对车辆进行全面保养，包括车体清洁、制动系统检查、转向架维护等工作，确保车辆技术状态良好。七、工务管理（一）线路设备养护维修1.制定线路设备养护维修计划，按照维修周期和质量标准对线路进行养护维修。线路养护维修工作包括线路巡查、轨道整修、道岔维修、路基防护等。2.加强线路设备养护维修质量控制，建立线路设备质量验收制度，严格执行养护维修工艺和验收标准，确保线路设备质量达标。（二）桥隧设备养护维修1.制定桥隧设备养护维修计划，对桥梁、隧道等设施进行定期检查和维修。桥隧设备养护维修工作包括桥梁结构检查、隧道衬砌检查、支座养护、防水排水设施维护等。2.加强桥隧设备养护维修质量控制，建立桥隧设备质量验收制度，确保桥隧设备安全可靠。（三）线路安全监测1.建立线路安全监测系统，运用先进的监测技术和设备，对线路设备的运行状态进行实时监测。监测内容包括轨道几何尺寸、钢轨应力、桥梁变形、隧道衬砌状况等。2.对监测数据进行分析处理，及时发现线路设备的安全隐患，为线路养护维修决策提供依据。八、电务管理（一）通信信号设备维护管理1.制定通信信号设备维护计划，按照维护周期和质量标准对通信信号设备进行维护。通信信号设备维护工作包括设备巡检、故障处理、设备调试、软件升级等。2.加强通信信号设备维护质量控制，建立通信信号设备质量验收制度，严格执行维护工艺和验收标准，确保通信信号设备正常运行。（二）通信信号设备故障处理1.建立通信信号设备故障应急处理机制，当设备发生故障时，能够迅速响应，及时组织抢修，尽快恢复设备正常运行。2.对通信信号设备故障进行分析总结，查找故障原因，采取有效措施加以防范，避免同类故障再次发生。（三）通信信号设备技术改造1.关注通信信号技术发展动态，结合铁路运输需求和设备实际情况，适时开展通信信号设备技术改造工作。2.技术改造项目应进行可行性研究和论证，确保改造后的设备性能更优，满足铁路运输发展的需要。九、客运管理（一）客运服务设施管理1.加强对车站候车室、售票厅、站台等客运服务设施的管理，定期进行检查和维护，确保设施设备完好，为旅客提供舒适便捷的候车和乘车环境。2.不断完善客运服务设施，根据旅客需求和运输发展情况，适时进行设施设备的更新改造，提高客运服务水平。（二）客运服务质量管理1.建立客运服务质量管理制度，制定服务质量标准和考核办法，加强对客运服务人员的培训和管理，提高服务人员的业务素质和服务意识。2.广泛收集旅客意见和建议，及时处理旅客投诉，对客运服务质量进行定期评估和改进，不断提升旅客满意度。（三）旅客运输组织1.根据客流情况和列车开行计划，合理组织旅客运输。加强售票组织工作，优化售票渠道，方便旅客购票。2.做好旅客候车、乘车引导和服务工作，加强车站秩序管理，确保旅客运输安全有序。十、货运管理（一）货运组织管理1.制定货运组织计划，合理安排货物运输，提高货运效率。加强货运调度指挥，协调各部门之间的工作，确保货物运输顺畅。2.优化货运作业流程，简化货运手续，提高货运办理效率，为货主提供便捷的服务。（二）货运安全管理1.建立货运安全管理制度，加强对货物装卸、运输过程的安全管理。严格执行货物装载加固规定，确保货物运输安全。2.加强货运安全检查，对货运设施设备、货物装载情况等进行定期检查，及时发现和消除安