景区店铺运营管理制度范本

PAGE景区店铺运营管理制度范本一、总则（一）目的为了加强景区店铺的规范化管理，提升店铺运营水平，保障景区商业秩序，维护消费者权益，促进景区与店铺的共同发展，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于景区内所有租赁经营的店铺，包括但不限于餐饮、零售、娱乐等各类业态。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规、行业标准以及景区管理相关规定。2.诚信经营原则：店铺应秉持诚信理念，提供优质产品和服务，树立良好商业信誉。3.统一管理原则：景区管理部门对店铺进行统一规划、统一管理、统一监督。4.公平公正原则：在店铺准入、经营考核、奖惩等方面，遵循公平公正原则，确保市场竞争环境健康有序。二、店铺准入管理（一）招商信息发布1.景区管理部门通过官方网站、微信公众号、现场公告等多种渠道发布招商信息，明确招商项目、经营范围、租赁条件、报名方式及截止日期等内容。2.招商信息应保持公开、透明，确保有意向的经营者能够及时获取准确信息。（二）报名与资格审查1.有意向的经营者需在规定时间内按照要求提交报名材料，包括营业执照副本、法人身份证明、经营业绩证明、经营方案等。2.景区管理部门对报名者进行资格审查，重点考察其经营资质、商业信誉、经营能力、资金实力等方面，确保其具备经营景区店铺的基本条件。（三）评审与签约1.资格审查合格的报名者进入评审环节，景区管理部门组织相关人员组成评审小组，对报名者的经营方案、品牌影响力、服务承诺等进行综合评审。2.根据评审结果，确定拟签约的经营者名单，并与其签订租赁合同。租赁合同应明确租赁期限、租金及支付方式、经营范围、店铺位置、装修要求、违约责任等条款。三、店铺经营管理（一）营业时间与休业管理1.店铺应严格按照景区规定的营业时间开门营业，不得擅自提前关门或推迟开门。2.如需休业，应提前向景区管理部门提交书面申请，说明休业原因、起止时间等，经批准后方可休业。休业期间应做好店铺的安全防范措施。（二）商品与服务管理1.店铺所售商品应符合国家质量标准，明码标价，不得销售假冒伪劣、过期变质商品。2.提供的服务应规范、优质，不得强制消费、欺诈消费者。景区管理部门鼓励店铺开展特色服务，提升消费者满意度。（三）人员管理1.店铺从业人员应持有效健康证明上岗，遵守景区及店铺的各项规章制度。2.店铺应加强对从业人员的培训，提高其业务素质和服务水平，树立良好的服务形象。（四）环境卫生管理1.店铺应保持店内及周边环境整洁卫生，定期进行清扫、消毒，垃圾应按照景区规定的地点和方式进行处理。2.不得在店铺外随意堆放杂物、丢弃垃圾，不得影响景区整体环境美观。（五）安全管理1.店铺应建立健全安全管理制度，配备必要的消防器材和安全设施，确保经营场所的消防安全。2.加强对电气设备、燃气设备等的安全检查和维护，严禁私拉乱接电线、违规使用燃气，防止发生安全事故。3.制定应急预案，定期组织员工进行应急演练，提高应对突发事件的能力。四、店铺装修管理（一）装修申请店铺如需进行装修，应提前向景区管理部门提交装修申请，说明装修范围、装修方案、施工时间等内容。装修申请应附装修设计图纸，确保装修方案符合景区整体规划和安全要求。（二）装修审批景区管理部门对装修申请进行审核，重点审查装修方案是否影响景区建筑结构安全、是否符合消防安全规定、是否与景区环境相协调等。审核通过后方可进行装修施工。（三）装修监管1.装修施工期间，景区管理部门将安排专人进行监管，确保施工单位按照审批后的装修方案进行施工，不得擅自改变装修内容。2.施工单位应遵守景区施工管理规定，采取有效的防尘、降噪等措施，减少施工对景区环境和其他经营者的影响。3.装修工程竣工后，店铺应向景区管理部门申请验收，经验收合格后方可投入使用。五、店铺租金与费用管理（一）租金标准与支付方式1.租金标准根据店铺位置、面积、业态等因素确定，并在租赁合同中明确约定。租金应合理公平，与市场行情相适应。2.店铺应按照租赁合同约定的支付方式和时间按时足额支付租金，逾期支付的，应按照合同约定承担违约责任。（二）其他费用1.店铺应按照景区规定缴纳物业管理费、水电费、垃圾处理费等相关费用。费用标准及缴纳方式由景区管理部门另行制定并通知。2.景区管理部门应定期对店铺费用缴纳情况进行检查，对欠费行为及时进行催缴。六、店铺考核与奖惩（一）考核指标1.经营业绩指标：包括销售额、利润额、客流量等。2.服务质量指标：如消费者满意度、投诉率等。3.安全管理指标：是否发生安全事故、安全设施设备是否完好有效等。4.环境卫生指标：店铺内外环境卫生状况是否达标。5.遵守规章制度指标：是否遵守景区及店铺的各项管理制度。（二）考核方式1.景区管理部门定期对店铺进行考核，考核方式包括日常检查、消费者评价、数据分析等。2.日常检查由景区管理部门工作人员按照规定的检查标准和流程进行，记录检查情况。3.消费者评价通过设置意见箱、开展线上评价等方式收集消费者对店铺的评价和意见。4.数据分析主要依据店铺的经营数据报表、财务报表等进行，分析店铺的经营状况和各项指标完成情况。（三）奖励措施1.对于经营业绩突出、服务质量优秀、安全管理到位、环境卫生良好且严格遵守规章制度的店铺，景区管理部门给予以下奖励：颁发荣誉证书，在景区内进行公开表彰。给予一定的租金优惠或奖励金。在景区宣传推广活动中给予优先推荐和支持。2.对在经营过程中积极创新、为景区发展做出特殊贡献的店铺，给予额外的奖励和政策扶持。（四）惩罚措施1.对于存在以下违规行为的店铺，景区管理部门将视情节轻重给予相应的惩罚：轻微违规行为：如未按时缴纳费用、环境卫生不达标等，给予警告、限期整改等处罚。一般违规行为：如销售假冒伪劣商品、强制消费等，责令停业整顿[X]天，并处以[X]元罚款。严重违规行为：如发生重大安全事故、严重违反法律法规等，解除租赁合同，收回店铺经营权，并依法追究相关责任。2.店铺受到惩罚后，应积极整改，整改合格后方可继续经营。如在规定期限内未完成整改或整改后仍不符合要求的，按照惩罚措施进一步处理。七、合同管理（一）合同签订租赁合同应采用书面形式，明确双方的权利义务，确保合同条款合法、合规、完整。合同签订前，双方应仔细审查合同条款，确保合同内容符合双方意愿和法律法规要求。（二）合同变更与解除1.在合同履行期间，如因不可抗力、政策调整、景区规划变更等原因需要变更或解除合同的，双方应协商一致，并签订书面协议。2.如一方违反合同约定，另一方有权按照合同约定解除合同，并要求违约方承担违约责任。合同解除后，双方应按照合同约定进行清算和交接。（三）合同存档景区管理部门应建立合同档案管理制度，对签订的租赁合同及相关补充协议等进行妥善存档，以便查阅和管理。合同档案应包括合同文本、签订过程记录、变更与解除协议等资料。八、争议解决（一）协商解决店铺与景区管理部门在经营过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决。双方应秉持公平、公正、诚信的原则，充分沟通，寻求解决方案。（二）申请调解如协商不成，可向景区所在地的消费者协会、行业协会等相关组织申请调解。调解组织应按照相关程序和规定进行调解，促使双方达成和解协议。（三）提起诉讼