市级科技馆运营管理制度

PAGE市级科技馆运营管理制度一、总则（一）目的为了规范市级科技馆的运营管理，提高科技馆的服务质量和水平，充分发挥科技馆科普教育的功能，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于市级科技馆全体工作人员及科技馆运营管理的各项活动。（三）基本原则1.科学性原则：科技馆的展览展示、教育活动等应基于科学知识，确保内容准确、科学，符合科学发展规律。2.公益性原则：以服务公众、普及科学知识为宗旨，免费或低价向社会开放，保障公众平等享有科普资源的权利。3.创新性原则：不断探索创新运营模式、展览形式和教育方法，提高科技馆的吸引力和影响力。4.安全第一原则：把安全工作放在首位，确保科技馆设施设备、人员及活动的安全，防止各类安全事故的发生。二、场馆建设与维护（一）场馆规划1.根据科技馆的功能定位和发展目标，制定科学合理的场馆建设规划，明确展览展示区域、公共活动区域、办公区域等的布局。2.规划应充分考虑观众流量、参观路线、设施配套等因素，确保场馆空间利用高效、观众体验良好。（二）展览展示建设1.展览选题应紧扣科学主题，结合社会热点和公众需求，定期更新展览内容，保持展览的时效性和吸引力。2.展览设计应注重互动性、趣味性和体验性，运用多种展示手段，如实物展示、模型演示、多媒体互动等，让观众能够亲身体验科学的魅力。3.在展览建设过程中，要严格按照相关工程建设标准和规范进行施工，确保工程质量。同时，要做好施工过程中的安全管理和环境保护工作。（三）设施设备维护1.建立完善的设施设备维护管理制度，明确维护责任人和维护流程。定期对场馆的建筑结构、水电设施、消防设备、展教设备等进行检查和维护，确保设施设备正常运行。2.对于大型、关键的设施设备，应制定专项维护计划，定期进行专业检测和保养。同时，要建立设施设备档案，记录设备的采购、安装、维护、维修等情况。3.及时处理设施设备出现的故障和问题，对于突发故障要制定应急预案，确保能够迅速响应，保障场馆正常运营。三、展览教育（一）教育活动策划1.根据科技馆的展览内容和观众需求，策划形式多样、主题丰富的教育活动，如科普讲座、科学实验表演、科普剧演出、青少年科技竞赛等。2.教育活动应具有明确的目标和受众定位，注重活动的针对性和实效性。在活动策划过程中，要充分征求观众和相关专家的意见，不断优化活动方案。（二）活动组织实施1.按照活动策划方案，精心组织教育活动的实施。提前做好活动宣传推广工作，吸引观众参与。活动现场要安排专人负责组织引导，确保活动秩序井然。2.在活动实施过程中，要注重与观众的互动交流，及时收集观众的反馈意见，不断改进活动内容和形式。同时，要做好活动记录和资料整理工作，为后续活动总结和评估提供依据。（三）教育资源开发1.结合科技馆的展览和教育活动，开发丰富多样的科普教育资源，如图书、教材、科普视频、科普展品教具等。2.加强与科研机构、学校、企业等合作，整合各方资源，共同开发科普教育资源。同时，要鼓励科技馆工作人员自主创作科普作品，提高教育资源的原创性和质量。四、观众服务（一）接待服务1.制定规范的接待服务流程，工作人员要热情、礼貌地接待每一位观众。在观众咨询时，要耐心解答问题，提供准确、详细的信息。2.为观众提供必要的服务设施，如休息区、饮用水、轮椅、母婴室等，满足观众的基本需求。同时，要做好场馆的环境卫生管理工作，为观众创造舒适、整洁的参观环境。（二）讲解服务1.培养专业的讲解队伍，讲解员要具备扎实的科学知识、良好的语言表达能力和沟通能力。根据观众的不同需求，提供个性化的讲解服务。2.定期对讲解员进行培训和考核，不断提高讲解水平。同时，要鼓励讲解员创新讲解方式，增加讲解的趣味性和吸引力。（三）意见反馈处理1.建立观众意见反馈渠道，如意见箱、在线留言、问卷调查等，及时收集观众的意见和建议。2.对观众反馈的问题要进行认真梳理和分析，及时回复处理结果。对于观众提出的合理建议，要积极采纳并加以改进，不断提升观众服务质量。五、人员管理（一）人员招聘与培训1.根据科技馆的工作需要和岗位要求，制定合理的人员招聘计划。招聘过程要严格按照相关程序进行，选拔优秀的专业人才。2.建立完善的培训体系，定期组织工作人员参加业务培训、技能培训、职业道德培训等，不断提高工作人员的综合素质和业务能力。3.鼓励工作人员参加学术交流和专业进修活动，为其提供必要的支持和保障，促进工作人员的职业发展。（二）绩效考核1.制定科学合理的绩效考核制度，明确考核指标和考核方法。考核内容包括工作业绩、工作态度、团队协作等方面。2.定期对工作人员进行绩效考核，考核结果与薪酬待遇、晋升奖励等挂钩，激励工作人员积极工作，提高工作效率和质量。（三）人员奖惩1.对于在工作中表现优秀、为科技馆发展做出突出贡献的工作人员，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金、晋升职务等。2.对于违反规章制度、工作失职、给科技馆造成损失的工作人员，要视情节轻重给予批评教育、警告、罚款、降职、辞退等处罚。六、安全管理（一）安全制度建设1.建立健全安全管理制度，明确安全管理责任，制定安全操作规程和应急预案。2.定期对安全制度进行修订和完善，确保制度的科学性、有效性和可操作性。（二）安全设施配备1.按照国家相关安全标准和规范，配备必要的安全设施设备，如消防设施、监控设备、应急照明设备、防盗报警设备等。2.定期对安全设施设备进行检查和维护，确保设施设备完好有效。同时，要做好安全设施设备的更新和升级工作，提高安全保障能力。（三）安全教育培训1.对全体工作人员进行安全知识培训，提高工作人员的安全意识和应急处置能力。培训内容包括消防安全、电气安全、展品安全等方面。2.对观众进行安全教育，通过多种形式向观众宣传安全知识和注意事项，引导观众文明参观、安全参观。（四）安全检查与隐患排查1.建立定期安全检查制度，由馆领导带队，相关部门负责人和专业技术人员参加，对场馆设施设备、展览展示、人员活动等进行全面检查。2.加强日常安全巡查，及时发现和处理安全隐患。对于重大安全隐患要实行挂牌督办，明确整改责任人和整改期限，确保隐患得到及时消除。（五）应急处置1.制定完善的应急预案，包括火灾、地震、突发公共卫生事件等各类突发事件的应急处置措施。2.定期组织应急演练，检验和提高应急预案的可行性和有效性。在突发事件发生时，能够迅速启动应急预案，采取有效的应急措施，保障人员生命安全和场馆财产安全。七、财务管理（一）预算管理1.按照国家有关财务制度和科技馆的发展规划，编制年度预算。预算内容包括收入预算和支出预算，要做到科学合理、准确完整。2.加强预算执行管理，严格控制预算支出，确保预算目标的实现。对于预算执行过程中出现的偏差，要及时分析原因，采取有效措施进行调整。（二）收入管理1.规范科技馆的收入来源，主要包括财政拨款、社会捐赠、展览收入、教育活动收入等。要严格按照相关规定进行收入核算和管理，确保收入合法合规。2.加强对门票收入、展览场地租赁收入等经营性收入的管理，制定合理的收费标准，做好收费票据的管理工作。（三）支出管理1.严格执行国家财务制度和财经纪律，规范支出审批程序。各项支出要符合规定的用途和标准，确保资金使用安全、合理、有效。2.加强对人员经费、公用经费、项目经费等支出的管理，优化支出结构，提高资金使用效益。同时，要做好财务报销凭证的审核和管理工作，确保报销手续齐全、凭证真实有效。（四）资产管理1.建立健全资产管理制度，加强对科技馆固定资产、流动资产等的管理。定期进行资产清查，确保资产账实相符。2.做好资产的购置、使用、处置等环节的管理工作，严格按照规定程序