街道网格运营管理制度

PAGE街道网格运营管理制度一、总则（一）目的为了加强街道网格运营管理，提高街道服务水平和治理能力，确保街道各项工作高效、有序开展，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于街道网格内的所有运营管理活动，包括但不限于社区服务、环境卫生、安全管理、秩序维护等工作。（三）基本原则1.以人为本原则：以满足居民需求为出发点和落脚点，提供优质、高效、便捷的服务。2.精细化管理原则：对街道网格进行精准划分，明确职责，实施精细化管理，提高管理效能。3.协同合作原则：加强街道各部门、社区、社会组织及居民之间的协同合作，形成工作合力。4.创新发展原则：积极探索创新街道网格运营管理模式和方法，不断提升工作水平。二、组织架构与职责分工（一）街道网格管理领导小组成立街道网格管理领导小组，由街道党工委书记担任组长，办事处主任担任副组长，各相关部门负责人为成员。领导小组负责统筹协调街道网格运营管理工作，研究解决重大问题，制定工作政策和措施。（二）街道网格管理中心设立街道网格管理中心，作为街道网格运营管理的具体实施机构。网格管理中心负责制定网格运营管理工作计划、方案和制度，组织开展网格巡查、信息采集、任务派遣、处理反馈等工作，对网格运营管理工作进行监督考核。（三）网格管理员按照街道网格划分，配备相应数量的网格管理员。网格管理员负责具体落实网格内的各项运营管理任务，包括巡查走访、信息收集、问题上报、协调处理等工作。网格管理员应定期对网格内的情况进行巡查，及时发现问题并上报，协助相关部门进行处理，确保问题得到妥善解决。（四）部门职责分工1.社区建设办公室：负责指导社区开展网格运营管理工作，协调解决社区工作中的问题，推动社区服务设施建设和完善。2.城市管理办公室：负责街道环境卫生、市容市貌、市政设施等方面的管理工作，组织开展环境整治行动，对网格内的相关问题进行处理。3.安全管理办公室：负责街道安全生产、消防安全、食品安全等方面的监督管理工作，组织开展安全检查和隐患排查，对网格内的安全问题进行督促整改。4.社会事务办公室：负责街道民政、社保、计生、残联等社会事务工作，为居民提供相关服务，协调解决居民生活中的困难和问题。5.综合执法办公室：负责街道综合执法工作，依法查处各类违法行为，维护街道正常秩序，对网格内的违法违规行为进行打击处理。6.其他部门：按照各自职责，配合做好街道网格运营管理相关工作。三、网格划分与管理（一）网格划分根据街道辖区面积、人口数量、地理位置等因素，将街道划分为若干个网格，每个网格覆盖一定数量的居民小区、楼栋和单位。网格划分应科学合理，确保每个网格都能实现精细化管理。（二）网格标识为每个网格设置明显的标识，包括网格编号、网格区域范围、网格管理员姓名及联系方式等信息，方便居民识别和联系。（三）网格管理1.建立网格档案：对每个网格的基本情况、居民信息、重点场所、问题隐患等进行详细登记，建立网格档案，实行动态管理。2.定期巡查：网格管理员应按照规定的巡查频次和路线，对网格内的情况进行定期巡查，及时发现问题并记录。巡查内容包括环境卫生、安全隐患、基础设施、矛盾纠纷等方面。3.信息采集与上报：网格管理员在巡查过程中，应及时采集各类信息，包括居民需求、问题隐患、社情民意等，并通过街道网格管理平台进行上报。信息上报应准确、及时、完整。4.任务派遣与处理：街道网格管理中心对网格管理员上报的问题进行分析研判，根据职责分工将任务派遣给相关部门或社区。相关部门或社区应及时接收任务，并按照要求进行处理。处理结果应及时反馈给街道网格管理中心。5.监督考核：建立健全网格运营管理监督考核机制，对网格管理员、相关部门和社区的工作进行考核评价。考核内容包括工作任务完成情况、问题处理质量、居民满意度等方面。考核结果与绩效挂钩，对工作表现优秀的单位和个人进行表彰奖励，对工作不力的进行问责。四、社区服务管理（一）社区服务内容1.公共服务：提供就业、社保、医保、民政、计生等方面的政策咨询和办理服务。2.便民服务：设立社区便民服务站，提供水、电、气、物业等方面的缴费服务，以及代收快递、代办证件等便民事项。3.志愿服务：组织开展各类志愿服务活动，为居民提供帮助和关爱，如关爱孤寡老人、帮扶困难家庭、义务巡逻等。（二）服务流程1.需求受理：居民可通过电话、网络、现场等方式向社区服务站提出服务需求。社区服务站工作人员应及时受理，并进行登记。2.需求评估：对居民提出的服务需求进行评估，确定服务类型和服务方式。3.服务提供：根据需求评估结果，安排相应的工作人员或志愿者为居民提供服务。服务过程中应做好记录，确保服务质量。4.服务反馈：服务结束后，及时向居民反馈服务情况，征求居民意见和建议，不断改进服务工作。（三）服务监督建立社区服务监督机制，定期对社区服务工作进行检查和评估。通过居民满意度调查、服务质量测评等方式，及时发现问题并进行整改。对服务质量不高、居民满意度低的社区服务站进行督促整改，情节严重的进行问责。五、环境卫生管理（一）清扫保洁1.道路清扫：按照规定的清扫频次和标准，对街道主次干道、背街小巷进行清扫保洁，确保路面干净整洁。2.垃圾清运：及时清运网格内的生活垃圾，做到日产日清，无垃圾积存。3.公共区域保洁：加强对社区广场、公园、绿地等公共区域的保洁工作，保持环境整洁。（二）环境卫生整治1.定期整治：定期组织开展环境卫生整治行动，对卫生死角、乱堆乱放、乱贴乱画等问题进行集中清理。2.专项整治：针对重点区域、重点问题，开展专项环境卫生整治行动，如老旧小区环境整治、农贸市场周边环境整治等。（三）环境卫生监督1.日常巡查：网格管理员应加强对网格内环境卫生情况的日常巡查，及时发现问题并上报。2.投诉处理：设立环境卫生投诉举报电话，及时受理居民对环境卫生问题的投诉举报。对投诉举报的问题进行及时处理，并将处理结果反馈给投诉举报人。3.考核评价：建立环境卫生考核评价机制，对各社区、环卫作业单位的环境卫生工作进行考核评价。考核结果与经费拨付、奖惩挂钩。六、安全管理（一）安全生产管理1.安全检查：定期组织开展安全生产检查，对网格内的企业、单位、商铺等进行安全隐患排查，重点检查消防、电气、燃气等方面的安全情况。2.隐患整改：对检查中发现的安全隐患，下达整改通知书，责令相关单位限期整改。整改过程中要加强跟踪督促，确保隐患整改到位。3.安全宣传教育：通过多种形式，开展安全生产宣传教育活动，提高居民的安全意识和自我防范能力。（二）消防安全管理1.消防设施检查：定期对网格内的消防设施进行检查，确保消防设施完好有效。2.消防通道畅通：加强对消防通道的巡查，确保消防通道畅通无阻。3.消防宣传培训：组织开展消防安全宣传培训活动，提高居民的消防安全意识和应急处置能力。（三）食品安全管理1.食品经营单位监管：对网格内的食品经营单位进行日常监管，检查食品经营许可证、从业人员健康证等证件，确保食品经营单位合法合规经营。2.食品安全检查：定期对食品经营单位的食品质量、环境卫生等进行检查，严厉打击销售过期食品、变质食品等违法行为。3.食品安全宣传：开展食品安全宣传活动，普及食品安全知识，提高居民的食品安全意识。（四）安全应急管理1.应急预案制定：制定街道安全应急预案，明确应急处置流程和各部门职责。2.应急演练：定期组织开展安全应急演练，提高各部门和居民的应急处置能力。3.应急处置：发生安全事故时，应立即启动应急预案，迅速组织救援，最大限度减少事故损失。同时，及时向上级报告事故情况，并做好后续处置工作。七、秩序维护管理（一）治安巡逻1.巡逻队伍组建：组建治安巡逻队伍，包括专职巡逻队员和志愿者巡逻队伍。巡逻队伍应按照规定的巡逻路线和时间进行巡逻。2.巡逻重点区域：加强对街道重点区域、敏感部位的巡逻，如学校、医院、商场、广场等人员密集场所，以及治安复杂区域。3.巡逻记录与反馈：巡逻队员应做好巡逻记录，及时发现和报告各类治安问题。对发现的问题要及时进行处理，并将处理情况反馈给街道网格管理中心。（二）矛盾纠纷调解1.纠纷排查：定期开展矛盾纠纷排查工作，及时发现网格内的各类矛盾纠纷，并进行登记。2.调解处理：对排查出的矛盾纠纷，按照“属地管理、分级负责”的原则，组织相关人员进行调解处理。调解过程中要注重方式方法，依法依规进行，确保矛盾纠纷得到妥善解决。3.回访跟踪：对调解处理后的矛盾纠纷进行回访跟踪，了解纠纷解决情况，防止矛盾纠纷反弹。（三）交通秩序维护1.交通疏导：在街道主要路口、学校、医院等交通拥堵地段，安排专人进行交通疏导，确保交通秩序畅通。2.停车管理：加强对街道停车秩序的管理，规范车辆停放，设置停车位，引导车辆有序停放。3.交通安全宣传：开展交通安全宣传活动，提高居民的交通安全意识，倡导文明出行。八、信息管理（一）信息采集1.采集内容：网格管理员负责采集网格内的人口信息、房屋信息、单位信息、事件信息等各类基础信息和动态信息。2.采集方式：通过上门走访、电话询问、问卷调查、信息系统录入等方式进行信息采集。采集过程中要注意保护居民隐私，确保信息安全。（二）信息录入与更新1.信息录入：将采集到的信息及时录入街道网格管理平台，确保信息准确、完整。2.信息更新：定期对录入的信息进行更新，确保信息的时效性。对居民信息发生变化的，要及时进行修改。（三）信息共享与应用1.信息共享：街道网格管理平台与相关部门的信息系统进行对接，实现信息共享。各部门可根据工作需要，查询和使用相关信息。2.信息应用：利用网格管理平台的信息，进行数据分析和挖掘，为街道决策提供依据。同时，通过信息系统对各项工作任务进行跟踪和管理，提高工作效率。九、考核与奖惩（一）考核对象街道网格管理中心、各相关部门、社区、网格管理员、环卫作业单位、治安巡逻队伍等。（二）考核内容1.工作任务完成情况：考核各部门和人员是否按照规定完成各项工作任务，包括任务数量、质量、进度等方面。2.问题处理质量：考核对网格内各类问题的处理是否及时、有效，是否达到预期效果。3.居民满意度：通过居民问卷调查、电话回访等方式，了解居民对街道网格运营管理工作的满意度。（三）考核方式与周期1.考核方式：采取日常检查、定期考核、专项督