古城商铺运营管理制度

PAGE古城商铺运营管理制度一、总则（一）目的为加强古城商铺的规范化运营管理，提升商铺经营效益，维护古城整体商业环境，特制定本运营管理制度。（二）适用范围本制度适用于古城内所有商铺及其从业人员。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规以及地方相关政策规定，确保商铺运营合法合规。2.诚信经营原则：秉持诚实守信的经营理念，保障消费者合法权益，树立良好商业信誉。3.统一管理原则：在古城整体规划和管理框架下，实现商铺运营的统一标准、统一规范。4.协同发展原则：促进各商铺之间的协同合作，共同推动古城商业繁荣发展。二、商铺准入与退出机制（一）准入条件1.具有合法有效的营业执照、税务登记证等相关经营证照。2.符合古城商业业态规划要求，经营范围不得与古城定位相悖。3.具备良好的商业信誉，无不良经营记录。4.提交详细的商铺经营方案，包括商品或服务特色、营销策略等。（二）准入流程1.申请人向古城管理部门提交准入申请及相关材料。2.管理部门对申请材料进行初审，实地考察商铺经营场所及周边环境。3.组织相关部门进行联合评审，综合评估申请人是否符合准入条件。4.评审通过后，发放准入通知，申请人办理相关入驻手续。（三）退出机制1.主动退出：商铺经营者因自身原因决定停止经营，应提前[X]个月向古城管理部门提交书面申请，经批准后办理相关退出手续。2.强制退出：若商铺存在严重违法违规经营行为、严重损害古城形象或违反本运营管理制度且拒不整改等情况，管理部门有权责令其退出，收回经营场地，并依法依规追究相关责任。3.退出清算：商铺退出时，应按照相关规定进行资产清算，结清各类税费、债务等，妥善处理与消费者、供应商等的关系。三、商铺经营管理规范（一）商品与服务管理1.商品质量：所售商品应符合国家质量标准，具备合格证明，不得销售假冒伪劣商品。2.商品价格：明码标价，不得进行价格欺诈，价格变动应及时公示。3.服务标准：从业人员应具备良好的服务态度，提供热情、周到、专业的服务，不得与消费者发生争吵或冲突。4.特色经营：鼓励商铺突出自身特色，创新商品种类和服务模式，提升市场竞争力。（二）营业时间与经营秩序1.营业时间：遵守古城统一规定的营业时间，不得擅自提前关门或延迟开门。2.经营秩序：保持商铺内外环境整洁，不得在店外随意堆放货物、杂物，不得占道经营。遵守古城交通管理规定，不得阻碍交通。3.促销活动：举办促销活动应提前向古城管理部门报备，活动内容不得违反法律法规和社会公德，不得干扰其他商铺正常经营。（三）安全管理1.消防安全：配备必要的消防设施和器材，保持消防通道畅通，定期组织消防安全检查和员工消防安全培训，确保不发生火灾事故。2.人员安全：保障消费者和从业人员的人身安全，对可能存在的安全隐患及时排查整改，设置必要的安全警示标识。3.财产安全：加强商铺内部财物管理，安装必要的防盗设施，妥善保管贵重物品和现金等。四、商铺装修与设施管理（一）装修管理1.装修申请：商铺进行装修前，应向古城管理部门提交装修设计方案和装修申请，经审核同意后方可施工。2.装修规范：装修风格应与古城整体风貌相协调，不得破坏古城原有建筑结构和外观。装修材料应符合环保要求，不得使用易燃、易爆等危险材料。3.施工管理：施工期间应采取必要的防护措施，减少对周边商铺和居民的影响。严格遵守施工时间规定，不得在禁止施工时段进行高噪音作业。（二）设施管理1.公共设施：商铺应爱护并合理使用古城内的公共设施，如水电、通讯、排水等设施，不得擅自改装或损坏。2.自有设施：对商铺自有设施定期进行维护保养，确保正常运行，设施出现故障应及时维修，维修情况应记录备案。五、商铺环境卫生管理（一）环境卫生责任1.商铺应负责其经营场所内及周边一定范围内的环境卫生，包括地面清扫、垃圾清理等。2.按照古城管理部门指定的地点和时间投放垃圾，不得随意丢弃。（二）卫生标准1.商铺内部应保持整洁干净，商品摆放整齐有序，无积尘、无杂物。2.店外环境应无垃圾、无污水，绿化区域应定期养护，保持美观。六、商铺广告与招牌管理（一）广告管理1.广告设置：商铺设置广告应符合古城整体规划和广告设置规范，不得在禁止区域设置广告。2.广告内容：广告内容应真实、合法、健康，不得含有虚假信息、误导性内容或低俗、暴力等不良内容。3.广告安全：确保广告设施牢固安全，定期进行检查维护，防止发生广告设施坠落等安全事故。（二）招牌管理1.招牌设计：招牌设计应与商铺经营内容相匹配，风格简洁大方，与古城风貌协调一致。2.招牌尺寸与材质：招牌尺寸不得超过规定标准，材质应坚固耐用、美观环保。3.招牌维护：定期对招牌进行清洁、保养和维修，保持招牌清晰完好。七、商铺从业人员管理（一）人员招聘与培训1.招聘要求：从业人员应具备相应的从业资格和技能，身体健康，品行端正。2.培训教育：商铺应定期组织从业人员参加业务培训和职业道德教育，提高服务水平和综合素质。培训内容包括商品知识、服务规范、安全知识、古城文化等。（二）人员考核与奖惩1.考核机制：建立从业人员考核制度，定期对其工作表现、服务质量、遵守制度情况等进行考核评价。2.奖励措施：对表现优秀的从业人员给予表彰、奖励，如奖金、荣誉证书等，激励其积极工作。3.惩罚措施：对违反本运营管理制度或工作表现不佳的从业人员，视情节轻重给予警告、罚款、辞退等处罚。八、商铺投诉与纠纷处理（一）投诉受理1.设立专门的投诉受理渠道，如投诉电话、邮箱、现场投诉点等，确保消费者投诉能够及时受理。2.对消费者投诉进行详细记录，包括投诉内容、投诉人信息、联系方式等。（二）纠纷处理流程1.接到投诉后，及时通知相关商铺了解情况，并要求其在规定时间内做出说明和处理方案。2.组织相关人员对纠纷进行调查核实，根据调查结果提出调解意见。3.积极协调商铺与消费者进行协商解决，如协商达成一致，督促商铺履行协议；如协商不成，可根据相关法律法规和事实情况提出处理建议，必要时引导双方通过法律途径解决。4.对投诉处理结果进行跟踪回访，确保消费者满意。九、监督检查与考核机制（一）监督检查主体1.古城管理部门负责对商铺运营情况进行日常监督检查，定期或不定期组织联合检查。2.相关职能部门根据职责分工，对商铺涉及的特定领域进行专项检查，如市场监管部门负责商品质量检查，消防部门负责消防安全检查等。（二）监督检查内容1.遵守法律法规和本运营管理制度情况。2.商品与服务质量、经营秩序、环境卫生、广告招牌等方面的情况。3.安全管理措施落实情况。（三）考核机制1.建立商铺运营考核评价体系，定期对商铺进行综合考核评分。2.考核结果与商铺的奖惩、续签经营合同等挂钩，对考核优秀的商铺给予政策