医院运营管理科工作制度

PAGE医院运营管理科工作制度一、总则1.目的本工作制度旨在规范医院运营管理科的各项工作，提高医院运营效率，优化资源配置，确保医院各项业务的顺利开展，为患者提供优质、高效、安全的医疗服务，实现医院的可持续发展。2.适用范围本制度适用于医院运营管理科全体工作人员，以及与医院运营管理相关的各部门和岗位。3.基本原则遵循国家法律法规和医疗卫生行业标准，依法依规开展运营管理工作。以患者为中心，注重医疗质量和服务水平的提升，保障患者权益。科学管理，运用现代管理理念和方法，提高医院运营的效率和效益。协同合作，加强与医院内部各部门的沟通协作，形成工作合力。持续改进，不断优化工作流程和方法，适应医院发展的需要。二、岗位职责1.运营管理科科长职责全面负责运营管理科的工作，制定科室工作计划和目标，并组织实施。组织协调医院运营管理相关工作，与各部门保持密切沟通，确保各项工作顺利推进。负责科室人员的管理和培训，提高团队整体素质和业务能力。定期对医院运营状况进行分析评估，提出改进措施和建议，为医院决策提供依据。参与医院重大项目的规划、论证和实施，负责项目的运营管理和效益评估。完成医院领导交办的其他工作任务。2.运营数据分析专员职责负责收集、整理和分析医院各类运营数据，包括医疗业务数据、财务数据、人力资源数据等。建立和维护医院运营数据指标体系，定期生成运营分析报告，为医院管理层提供数据支持和决策参考。运用数据分析方法，挖掘数据背后的问题和规律，提出针对性的改进建议和措施。参与医院运营管理相关项目的数据分析工作，为项目的策划、实施和评估提供数据依据。协助其他部门开展数据统计和分析工作，提供数据咨询和技术支持。3.资源配置管理专员职责负责医院各类资源的配置管理工作，包括人力资源、物力资源、财力资源等。根据医院发展战略和业务需求，制定资源配置计划，优化资源分配方案。定期对医院资源使用情况进行统计和分析，评估资源利用效率，提出资源节约和优化利用的建议。参与医院设备采购、物资管理等工作，负责设备和物资的需求论证、采购流程监督和效益评估。协助医院做好成本核算和控制工作，制定成本控制目标和措施，降低医院运营成本。4.质量管理专员职责负责医院质量管理体系的建设和维护，制定质量管理相关制度和流程。组织开展医院医疗质量、服务质量、管理质量等方面的检查和评估工作，定期发布质量报告。对发现的质量问题进行分析和整改跟踪，督促相关部门采取有效措施改进质量。参与医院质量改进项目的策划和实施，推动医院质量管理水平的持续提升。协助医院做好医疗纠纷的调查和处理工作，分析纠纷原因，提出改进建议，防范类似纠纷的再次发生。5.医保管理专员职责负责医院医保政策的贯彻执行，组织开展医保相关业务培训和宣传工作。协助医院各部门做好医保患者的就医管理工作，确保医保患者的合理诊疗和费用结算。负责与医保部门的沟通协调，及时了解医保政策动态，办理医保相关业务手续。对医院医保费用进行统计和分析，监控医保费用的合理使用，防范医保违规行为。处理医保患者的投诉和纠纷，配合医保部门做好医保检查和考核工作。6.绩效管理专员职责负责医院绩效管理体系的设计和完善，制定绩效考核方案和指标体系。组织开展医院员工的绩效考核工作，定期收集、整理和分析考核数据。根据绩效考核结果，提出员工薪酬调整、奖励分配、岗位晋升等建议，促进员工绩效提升。对医院各部门的绩效情况进行评估和分析，为部门管理和决策提供支持。协助医院开展绩效反馈和沟通工作，帮助员工了解自身绩效表现，制定改进计划。三、工作流程与规范1.运营数据收集与分析流程数据收集各部门按照规定的时间和格式，定期向运营管理科报送相关数据，包括医疗业务报表、财务报表、人力资源报表等。运营管理科通过医院信息系统、财务系统、人力资源系统等渠道，实时收集和整合各类数据。对于特殊数据或临时数据需求，运营管理科可向相关部门发出数据采集通知，要求其及时提供。数据整理运营管理科对收集到的数据进行审核和清理，确保数据的准确性和完整性。对数据进行分类、汇总和编码，建立规范的数据档案。数据分析运用统计分析方法和数据分析工具，对整理好的数据进行深入分析，包括描述性分析、相关性分析、趋势分析等。结合医院发展战略和业务目标，挖掘数据背后的问题和规律，提出针对性的分析结论和建议。报告撰写与发布根据数据分析结果，撰写运营分析报告，报告内容应包括现状描述、问题分析、改进建议等。运营分析报告经科室负责人审核后，定期发布给医院管理层及相关部门，为决策提供数据支持。2.资源配置管理流程需求预测各部门根据医院业务发展规划和工作实际，提前向运营管理科提交资源需求计划，包括人力资源需求、设备采购需求、物资采购需求等。运营管理科结合医院历史数据、业务趋势和发展规划，对各部门的资源需求进行综合分析和预测。计划制定根据资源需求预测结果，运营管理科制定年度资源配置计划，明确资源配置的种类、数量、时间等。资源配置计划经医院领导审批后，下达给各相关部门执行。采购与调配对于设备采购和物资采购，运营管理科按照医院采购管理制度，组织相关部门进行采购流程，包括招标、评标、合同签订等。对于人力资源调配，运营管理科根据各部门工作需求和人员情况，进行人员的招聘、调配、晋升等工作。跟踪与评估对资源采购和调配情况进行跟踪，确保资源按时、按质、按量到位。定期对资源使用情况进行评估，分析资源利用效率，总结经验教训，为后续资源配置工作提供参考。3.质量管理工作流程质量计划制定根据医院质量管理目标和要求，运营管理科制定年度质量管理计划，明确质量管理的重点内容、工作方法、时间安排等。质量管理计划经医院质量管理委员会审核通过后实施。质量检查与评估运营管理科定期组织开展医院质量检查工作，检查内容包括医疗质量、服务质量、管理质量等方面。采用现场检查、病历评审、患者满意度调查等方式，对医院各部门的质量情况进行全面评估。问题反馈与整改对质量检查中发现的问题，运营管理科及时向相关部门发出整改通知，明确问题所在、整改要求和整改期限。相关部门接到整改通知后，应制定整改措施并组织实施，按时将整改情况反馈给运营管理科。跟踪与持续改进运营管理科对整改情况进行跟踪检查，确保问题得到有效解决。定期对质量管理工作进行总结分析，针对存在的共性问题和薄弱环节，提出持续改进措施，不断提升医院质量管理水平。4.医保管理工作流程政策宣传与培训及时收集和整理医保政策法规、医保服务协议等文件资料，组织医院各部门工作人员进行学习和培训。通过内部培训、专题讲座、线上宣传等方式，确保医院工作人员熟悉医保政策和相关业务流程。就医管理与结算协助医院挂号处、收费处、临床科室等做好医保患者的就医管理工作，包括医保患者身份确认、医保报销范围审核、费用结算等。定期与医保部门核对医保费用数据，确保医保费用结算的准确性和及时性。沟通协调与反馈加强与医保部门的沟通协调，及时了解医保政策动态和医保部门的工作要求，反馈医院医保工作中存在的问题和困难。对医保部门提出的整改意见和要求，及时组织相关部门进行整改落实，并将整改情况反馈给医保部门。医保费用监控与管理定期对医院医保费用进行统计和分析，监控医保费用的增长趋势和合理性。对医保费用异常的科室和项目进行重点监控，及时发现和纠正医保违规行为。5.绩效管理工作流程绩效方案制定根据医院发展战略和年度工作目标，运营管理科设计和完善医院绩效管理方案，明确绩效考核的对象、内容、指标、方法、周期等。绩效管理方案经医院绩效管理委员会审核通过后实施。绩效指标设定针对不同岗位和部门，设定个性化的绩效指标体系，包括工作业绩指标、工作态度指标、工作能力指标等。绩效指标应具有可衡量性、可操作性和导向性，能够客观反映员工的工作表现和贡献。绩效数据收集与考核各部门按照规定的时间和方式，定期向运营管理科报送员工的绩效数据，包括工作任务完成情况、工作质量评估、患者满意度调查等。运营管理科根据收集到的绩效数据，按照绩效考核方案进行考核评分，确定员工的绩效考核结果。绩效反馈与沟通运营管理科将绩效考核结果反馈给员工本人，组织开展绩效反馈面谈，帮助员工了解自身绩效表现，分析原因，制定改进计划。与员工进行沟通交流，听取员工的意见和建议，对绩效考核方案进行优化和完善。绩效结果应用根据绩效考核结果，实施员工薪酬调整、奖励分配、岗位晋升等激励措施，充分发挥绩效管理的激励作用。对绩效表现优秀的员工进行表彰和奖励，对绩效不达标的员工进行辅导和培训，帮助其提升绩效水平。四、工作纪律与监督1.工作纪律运营管理科工作人员应严格遵守医院的各项规章制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。工作期间应认真履行岗位职责，遵守工作流程和规范，不得擅自离岗、串岗、脱岗。严格保守医院机密，不得泄露医院运营管理相关数据、信息和文件。严禁在工作时间内从事与工作无关的事情，如玩游戏、聊天、浏览无关网站等。积极参加医院组织的各类培训和会议，不断提高自身业务水平和综合素质。2.监督机制建立内部监督机制，运营管理科科长负责对科室工作人员的工作纪律和工作质量进行日常监督检查。定期开展科室内部工作自查自纠活动，及时发现和纠正存在的问题。接受医院内部审计部门和纪检监察部门的监督检查，对提出的意见和建议及时整改落实。设立举报信箱和举报电话，接受医院全体员工和社会公众的监督举报，对违规违纪行为严肃查处。五、培训与发展1.培训计划根据医院运营管理工作的需要和科室人员的业务水平现状，制定年度培训计划。培训计划应包括培训目标、培训内容、培训方式、培训时间、培训师资等。培训内容涵盖医院运营管理相关法律法规、政策标准、业务知识、技能技巧等方面。2.培训方式内部培训：定期组织科室内部培训讲座，由科室业务骨干或邀请外部专家进行授课。外部培训：选派科室人员参加上级主管部门或专业机构组织的各类培训课程和学术会议。在线学习：利用网络学习平台，提供丰富的在线学习资源，供科室人员自主学习。实践锻炼：安排科室人员到医院其他部门或兄弟医院进行实践锻炼，拓宽视野，提高实际工作能力。3.职业发展规划为科室工作