网约车运营统计制度

PAGE网约车运营统计制度一、总则（一）目的为加强网约车运营管理，规范运营统计工作，准确、及时、全面地反映网约车运营情况，为公司决策提供科学依据，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于公司旗下所有网约车业务的运营统计工作，包括网约车平台的日常运营数据统计、司机运营情况统计、乘客出行数据统计等。（三）统计原则1.真实性原则：统计数据应真实、准确、完整，如实反映网约车运营的实际情况。2.及时性原则：及时收集、整理和报送统计数据，确保数据的时效性。3.规范性原则：统计工作应遵循统一的标准和规范，保证数据的可比性和一致性。4.保密性原则：对涉及公司商业秘密和乘客隐私的统计数据，应严格保密。二、统计机构与人员（一）统计机构公司设立专门的运营统计部门，负责网约车运营统计工作的组织、实施和管理。运营统计部门应配备专业的统计人员，明确岗位职责，确保统计工作的顺利开展。（二）统计人员职责1.负责制定和执行网约车运营统计工作计划，收集、整理、分析和报送统计数据。2.建立健全网约车运营统计台账，确保统计数据的准确性和完整性。3.定期对网约车运营数据进行统计分析，撰写统计报告，为公司决策提供数据支持和建议。4.负责与相关部门和单位的沟通协调，及时获取和提供统计信息。5.严格遵守统计法律法规和公司统计制度，保守统计秘密。三、统计内容与方法（一）网约车平台运营数据统计1.订单数据统计统计每日、每周、每月的订单数量、订单金额、订单里程、订单时长等。分析订单在不同时间段、不同区域的分布情况。2.司机数据统计统计在线司机数量、活跃司机数量、司机接单率、司机完成订单率等。分析司机的工作时长、收入情况、服务评价等。3.乘客数据统计统计乘客数量、乘客来源、乘客出行目的等。分析乘客的年龄、性别、消费习惯等。（二）统计方法1.系统自动采集：利用网约车平台的技术系统，自动采集订单数据、司机数据和乘客数据。2.人工统计：对于部分无法通过系统自动采集的数据，如司机服务评价等，采用人工统计的方式进行收集。3.抽样调查：对于某些特定的统计内容，如乘客满意度调查等，采用抽样调查的方法进行统计分析。四、统计流程（一）数据收集1.网约车平台技术系统按照设定的时间间隔，自动将订单数据、司机数据和乘客数据传输至运营统计部门。2.运营统计人员定期收集司机和乘客的线下反馈信息，如司机的纸质报表、乘客的意见建议等。3.对于抽样调查的数据，运营统计人员按照抽样方案进行样本选取和数据收集。（二）数据整理1.运营统计人员对收集到的数据进行审核，检查数据的准确性和完整性。2.对审核通过的数据进行分类、汇总和整理，建立统计台账。3.将整理好的数据录入统计软件或数据库，进行进一步的分析处理。（三）数据分析1.运用统计分析方法，对网约车运营数据进行多角度、多层次的分析，如趋势分析、对比分析、相关性分析等。2.制作统计图表，直观展示数据分析结果，为公司决策提供可视化支持。3.撰写统计分析报告，深入分析网约车运营情况，提出存在的问题和改进建议。（四）数据报送1.运营统计人员按照规定的时间和格式，将统计报表和统计分析报告报送公司管理层、相关部门和上级主管单位。2.对于重要的统计信息，及时通过内部办公系统、邮件等方式进行发布，确保相关人员能够及时了解网约车运营情况。五、统计报表与报告（一）统计报表1.每日运营报表：反映当日网约车平台的订单数量、订单金额、司机在线情况、乘客出行情况等。2.每周运营报表：汇总本周网约车运营数据，分析本周运营情况的变化趋势。3.每月运营报表：全面反映当月网约车运营的各项指标完成情况，包括订单总量、司机收入、乘客满意度等。4.季度运营报表：对本季度网约车运营数据进行综合分析，评估季度运营绩效。5.年度运营报表：总结全年网约车运营工作，为公司制定下一年度发展战略提供数据依据。（二）统计报告1.定期统计报告：根据统计报表，定期撰写统计分析报告，对网约车运营情况进行深入分析和总结。2.专项统计报告：针对网约车运营中的特定问题或项目，开展专项统计调查，撰写专项统计报告，提出针对性的解决方案和建议。3.临时性统计报告：根据公司决策需要，及时提供临时性的统计信息和分析报告，为公司决策提供快速支持。六、数据质量控制（一）数据审核机制1.建立数据审核流程，对收集到的原始数据进行严格审核，确保数据的准确性和完整性。2.审核内容包括数据的逻辑关系、数据的一致性、数据的合法性等。3.对于审核发现的数据问题，及时与相关部门和人员进行沟通核实，确保数据质量。（二）数据备份与恢复1.定期对网约车运营统计数据进行备份，备份数据应存储在安全可靠的介质上，并异地存放。2.建立数据恢复机制，确保在数据丢失或损坏的情况下，能够及时恢复数据，保证统计工作的连续性。（三）数据安全管理1.加强对网约车运营统计数据的安全管理，采取有效的安全防护措施，防止数据泄露、篡改和丢失。2.对涉及数据安全的人员进行严格的权限管理，限制数据访问范围，确保数据安全。3.定期对数据安全状况进行检查和评估，及时发现和解决数据安全问题。七、统计资料管理（一）统计资料归档1.对网约车运营统计工作中形成的各类统计报表、统计分析报告、统计台账等资料，按照档案管理的要求进行归档保存。2.归档资料应分类清晰、编号有序，便于查阅和管理。（二）统计资料查阅1.公司内部人员因工作需要查阅统计资料的，应填写查阅申请表，经部门负责人批准后，到档案管理部门查阅。2.查阅统计资料时，应遵守档案管理制度，不得擅自复印、摘抄、涂改或损坏统计资料。3.外部单位或个人因特殊原因需要查阅统计资料的，应按照公司相关规定办理审批手续，并签订保密协议。（三）统计资料销毁1.对于过期或不再需要的统计资料，应按照档案销毁程序进行销毁。2.销毁统计资料时，应填写销毁清单，经部门负责