班车运营考核制度

PAGE班车运营考核制度一、总则（一）目的为加强公司班车运营管理，提高服务质量，确保班车安全、准时、高效运行，满足员工通勤需求，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司所有班车运营相关人员及参与班车服务的外包单位。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保所有参与考核的对象都能在相同标准下接受评价。2.全面性原则：考核涵盖班车运营的各个环节，包括车辆安全、驾驶员服务、准点率、清洁卫生等方面，全面评估班车运营质量。3.激励与约束并重原则：通过合理的考核机制，对表现优秀的部门和个人给予奖励，激励其持续提升服务水平；对不达标的进行约束和整改，促进班车运营整体质量的提高。二、考核内容与标准（一）车辆安全1.车辆维护保养建立完善的车辆维护保养计划，定期对车辆进行保养、维修，确保车辆处于良好运行状态。每季度未按计划完成维护保养项目的，每次扣[X]分。车辆外观保持整洁，无明显污渍、划痕。发现车辆外观不整洁的，每次扣[X]分。定期检查车辆各项安全设施，如灭火器、急救箱、安全锤等，确保齐全有效。安全设施缺失或失效的，每次扣[X]分。2.行车安全严格遵守交通法规，杜绝超速、超载、酒驾、疲劳驾驶等违规行为。发现驾驶员有违规行为的，每次扣[X]分，并视情节轻重给予相应处罚。发生交通事故，根据事故责任大小进行扣分。负主要责任的，每次扣[X]分；负同等责任的，每次扣[X]分；负次要责任的，每次扣[X]分。同时，按照公司相关规定对责任人进行处理。（二）驾驶员服务1.服务态度驾驶员应礼貌待客，热情服务，使用文明用语，不得与乘客发生争吵或冲突。接到乘客投诉服务态度不好的，每次扣[X]分。主动帮助乘客提拿行李，为老弱病残孕等特殊乘客提供必要的照顾。未履行此项服务被投诉的，每次扣[X]分。2.驾驶操作规范平稳驾驶，避免急刹车、急转弯，确保乘客乘车舒适。因驾驶操作不当导致乘客不适或投诉的，每次扣[X]分。按照规定站点停靠，不得随意更改站点或甩客。发现违规停靠或甩客的，每次扣[X]分。（三）准点率1.按时发车班车应严格按照规定的发车时间准时发车，不得提前或推迟。每出现一次未按时发车的情况，扣[X]分。因特殊原因需要调整发车时间的，应提前通知乘客，并在车内显著位置张贴通知。未提前通知导致乘客误解的，每次扣[X]分。2.按时到达班车应按照预定的行驶路线和时间，准时将乘客送达目的地。到达时间与规定时间误差超过[X]分钟的，每次扣[X]分。因交通拥堵等不可抗力因素导致晚点的，需及时向乘客说明情况，并通知公司相关部门。未及时说明情况的，每次扣[X]分。（四）清洁卫生1.车内环境保持车内整洁卫生，地面无杂物、垃圾，座椅干净无污渍。发现车内卫生不达标的，每次扣[X]分。定期对车内进行消毒，确保乘车环境安全卫生。未按规定进行消毒的，每次扣[X]分。2.车外清洁车辆外部保持干净，车身无灰尘、泥土。车外清洁不符合要求的，每次扣[X]分。三、考核方式（一）日常检查**1.公司安排专人对班车运营情况进行日常检查，包括车辆安全状况、驾驶员服务态度、准点率、清洁卫生等方面。2.检查人员应如实记录检查情况，发现问题及时指出，并要求相关责任人立即整改。（二）乘客投诉**1.设立乘客投诉渠道，如投诉电话[电话号码]、投诉邮箱[邮箱地址]等，方便乘客对班车运营过程中出现的问题进行投诉。2.对乘客投诉进行详细记录，包括投诉时间、投诉内容、涉事车辆及驾驶员等信息。接到投诉后，及时核实情况，并根据投诉内容进行相应扣分。（三）定期考核1.每月对班车运营情况进行一次定期考核，综合日常检查和乘客投诉情况，对各班车及驾驶员进行评分。2.定期考核结果作为发放绩效奖金和评选优秀班车及驾驶员的重要依据。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据每月考核结果，对班车运营相关人员发放绩效奖金。考核得分在[X]分及以上的，全额发放绩效奖金；考核得分在[X][X]分之间的，发放绩效奖金的[X]%；考核得分低于[X]分的，不发放绩效奖金。2.连续三个月考核得分低于[X]分的，对相关责任人进行诫勉谈话，并视情节轻重给予降职、调岗等处理。（二）评选优秀班车及驾驶员1.每年年底，根据全年考核结果，评选出优秀班车及驾驶员。优秀班车的评选标准为全年考核平均分排名前[X]%，优秀驾驶员的评选标准为全年考核得分排名前[X]%。2.对评选出的优秀班车及驾驶员进行表彰和奖励，颁发荣誉证书，并给予一定的物质奖励。五、奖惩措施（一）奖励1.在考核过程中，表现突出的班车或驾驶员，给予以下奖励：月度奖励：当月考核得分排名第一的班车，奖励[X]元；当月考核得分排名第一的驾驶员，奖励[X]元。年度奖励：年度优秀班车，奖励[X]元；年度优秀驾驶员，奖励[X]元，并在公司内部进行通报表扬。2.对在车辆安全管理、服务质量提升等方面提出合理化建议并被公司采纳的，给予建议人[X]元的奖励。（二）惩罚1.对于考核不达标的班车及驾驶员，采取以下惩罚措施：警告：首次考核不达标的，给予警告处分，要求其制定整改措施，限期整改。罚款：连续两个月考核不达标的，对相关责任人处以[X]元罚款。降职/调岗：连续三个月考核不达标的，对驾驶员给予降职或调岗处理；对涉及的外包单位，扣除相应的服务费用，并视情节严重程度决定是否终止合作。2.因班车运营问题给公司或乘客造成重大损失的，除按照上述规定进行处理外，还将依法追究相关责任人的法律责任。六、培训与改进（一）培训1.定期组织班车驾驶员进行安全驾驶、服务规范等方面的培训。培训内容包括交通法规、车辆维护保养知识、乘客服务技巧等。2.培训方式可采用内部培训、外部专家授课、实地演练等多种形式，确保驾驶员能够熟练掌握相关知识和技能。（二）改进1.根据考核结果和日常运营中发现的问题，