运营商走访巡检制度

PAGE运营商走访巡检制度一、总则（一）目的为加强运营商网络运行管理，确保网络安全稳定运行，提高服务质量，及时发现和解决网络运行中存在的问题，特制定本走访巡检制度。（二）适用范围本制度适用于本运营商各级网络运维部门、基站维护团队、客户服务部门以及与网络运行相关的所有岗位人员。（三）基本原则1.定期巡检原则：按照规定的时间周期对网络设备、基站设施、客户终端等进行走访巡检，确保巡检工作的常态化和规范化。2.全面覆盖原则：涵盖网络的各个层面、各个环节，包括核心网、接入网、传输网、基站设备、终端设备等，不留死角。3.问题导向原则：以发现问题、解决问题为出发点，对巡检中发现的各类问题进行详细记录、分析和处理，确保网络运行质量。4.责任追究原则：对因巡检不到位、问题处理不及时等导致网络故障或服务质量下降的相关责任人进行责任追究。二、走访巡检内容（一）网络设备巡检1.核心网设备检查服务器、交换机、路由器等设备的运行状态，包括CPU使用率、内存使用率、端口流量等，确保设备性能指标正常。查看设备日志，检查是否有异常告警信息，及时发现潜在的故障隐患。检查设备的配置文件，确保配置参数正确，与网络规划一致。2.接入网设备对DSLAM、ONU等接入设备进行巡检，检查设备的运行状态、端口连接情况、用户接入情况等。查看设备的上行和下行带宽使用情况，确保用户带宽满足需求，无拥塞现象。检查接入设备的防雷、接地等安全措施是否完好。3.传输网设备巡检SDH、PTN等传输设备，检查设备的光口、电口状态，查看光功率、误码率等指标是否正常。检查传输设备的时钟同步情况，确保网络时钟准确。查看传输设备的保护倒换功能是否正常，备用通道是否可用。（二）基站设施巡检1.基站机房检查机房的温度、湿度、通风情况，确保机房环境符合设备运行要求。查看机房内的消防设施是否完好，灭火器是否在有效期内，消防通道是否畅通。检查基站的电力供应情况，包括市电引入、UPS运行、电池状态等，确保基站供电稳定。2.基站设备对基站的无线设备（如BTS、RRU等）进行巡检，检查设备的运行状态、发射功率、信号覆盖等情况。查看基站的天馈系统，检查天线的安装位置、方向、馈线连接等是否正常，有无馈线老化、破损等现象。检查基站的防雷接地系统，确保接地电阻符合要求，防雷设施有效。（三）客户终端巡检1.对重点客户的终端设备进行走访巡检，了解客户终端的使用情况，包括通话质量、上网速度、信号强度等。2.收集客户对终端设备的反馈意见，及时解决客户在使用过程中遇到的问题，提高客户满意度。3.检查客户终端设备的软件版本、配置参数等，确保终端设备与网络适配良好。三、走访巡检周期（一）网络设备巡检周期1.核心网设备：每周进行一次全面巡检，对关键设备每天进行重点监控。2.接入网设备：每两周进行一次巡检，对重要节点设备每周进行一次巡检。3.传输网设备：每月进行一次全面巡检，对骨干传输链路每周进行一次巡检。（二）基站设施巡检周期1.基站机房：每周进行一次环境检查，每月进行一次全面的设备及安全检查。2.基站设备：每两周进行一次巡检，对高负荷基站每周进行一次巡检。（三）客户终端巡检周期根据客户需求和重要程度，定期对重点客户的终端设备进行走访巡检，每季度至少进行一次全面巡检。四、走访巡检人员及职责（一）巡检人员组成走访巡检工作由网络运维部门、基站维护团队、客户服务部门等相关人员组成巡检小组，按照分工进行巡检工作。（二）各人员职责1.网络运维人员负责网络设备的巡检工作，按照巡检周期和内容要求对网络设备进行检查、测试和维护。对巡检中发现的设备故障和问题进行及时处理，记录故障现象和处理过程，分析故障原因，提出改进措施。协助基站维护人员解决基站设备相关的网络问题，提供技术支持。2.基站维护人员负责基站设施的巡检工作，包括机房环境、基站设备、天馈系统等的检查和维护。对基站设备的故障进行及时抢修，确保基站正常运行。配合网络运维人员进行网络优化工作，提供基站相关的数据和信息。3.客户服务人员负责客户终端的走访巡检工作，了解客户使用情况，收集客户反馈意见。将客户反馈的问题及时反馈给相关部门，并跟踪问题的解决进度，协调各方资源确保客户问题得到妥善解决。协助网络运维和基站维护人员进行客户终端相关的故障排查和处理工作。五、走访巡检流程（一）巡检准备1.巡检人员根据巡检任务，准备好必要的工具和仪器，如测试仪表、手电筒、登高工具等。2.熟悉巡检区域的网络布局、设备位置、客户分布等情况，了解巡检设备的性能指标和运行参数。3.领取巡检记录表格，明确巡检的重点内容和注意事项。（二）现场巡检1.按照巡检内容和顺序，对网络设备、基站设施、客户终端等进行逐一检查。2.使用专业工具对设备进行测试，记录测试数据和设备运行状态。3.观察机房环境、基站外观、天馈系统等是否有异常情况，如温度异常、设备告警、天线损坏等。4.与客户进行沟通交流，了解客户终端的使用情况和问题反馈，做好记录。（三）问题记录与反馈1.对巡检中发现的问题进行详细记录，包括问题描述、发现位置、发现时间、影响程度等。2.对于能够当场解决的问题，立即进行处理；对于无法当场解决的问题，及时反馈给相关部门和负责人。3.填写巡检报告，将巡检情况、发现的问题及处理建议等进行汇总上报。（四）问题处理与跟踪1.相关部门和负责人接到问题反馈后，及时组织人员进行分析和处理。2.制定问题处理方案，明确处理措施、责任人和处理时间节点。3.对问题处理过程进行跟踪，确保问题得到妥善解决。处理完成后，对处理结果进行验证，确认问题已彻底解决。（五）巡检总结1.根据巡检情况和问题处理结果，定期对走访巡检工作进行总结。2.分析巡检中发现的共性问题和潜在风险，提出改进措施和预防建议，不断完善网络运行管理。3.将巡检总结报告上报给上级领导，为网络优化和决策提供依据。六、走访巡检记录与报告（一）巡检记录1.巡检人员应认真填写巡检记录表格，确保记录内容真实、准确、完整。2.记录表格应包括巡检日期、巡检区域、巡检设备名称、设备型号、运行状态、发现问题描述、处理情况等信息。3.对巡检中发现的问题，应详细记录问题的现象、位置、影响程度等，必要时可附上照片、测试数据等资料。（二）巡检报告1.巡检报告应定期编制，一般每月一次，特殊情况可根据需要及时编制。2.巡检报告应包括巡检工作概况、巡检发现的问题汇总、问题处理情况、网络运行状况分析、改进措施及建议等内容。3.巡检报告应采用图表、数据等形式进行直观展示，便于领导和相关部门了解网络运行情况。七、监督与考核（一）监督机制1.建立巡检工作监督机制，由上级部门或专门的质量监督小组对巡检工作进行定期检查和不定期抽查。2.监督内容包括巡检人员的工作执行情况、巡检记录的真实性和完整性、问题处理的及时性和有效性等。3.对监督中发现的问题及时进行通报，要求相关人员限期整改。（二）考核办法1.制定巡检工作考核办法，将巡检工作质量纳入员工绩效考核体系。2.