道路泊位运营管理制度

PAGE道路泊位运营管理制度一、总则（一）目的为加强道路泊位的运营管理，规范停车秩序，提高道路泊位资源的利用效率，保障城市交通有序、安全、畅通，根据相关法律法规和行业标准，结合本公司实际情况，制定本制度。（二）适用范围本制度适用于公司负责运营管理的所有道路泊位。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家和地方有关道路交通安全、城市管理等方面的法律法规，确保道路泊位运营管理活动合法合规。2.安全第一原则：把保障停车安全放在首位，加强安全设施建设和管理，消除安全隐患，防止发生各类安全事故。3.便民利民原则：充分考虑市民停车需求，优化泊位设置，提高服务质量，为车主提供便捷、高效的停车服务。4.公平公正原则：在泊位分配、收费管理等方面，坚持公平公正，杜绝特权和不正当竞争。二、运营管理职责（一）公司职责1.负责道路泊位的整体规划、设置和调整，报相关部门审批后组织实施。2.制定和完善道路泊位运营管理制度、操作规程和服务标准。3.组织人员进行道路泊位的日常巡查、维护和管理，确保泊位设施完好、标线清晰。4.负责停车收费管理，按照规定的收费标准收取停车费用，开具合法票据。5.处理停车过程中的各类纠纷和投诉，及时反馈处理结果。6.配合相关部门开展交通秩序整治、应急管理等工作。（二）部门职责1.运营管理部负责道路泊位运营的日常组织和协调工作。监督巡查人员的工作情况，及时发现和解决运营过程中出现的问题。定期对道路泊位的使用情况进行统计分析，为泊位调整和优化提供数据支持。与相关部门和单位保持沟通协调，确保运营管理工作顺利进行。2.设施维护部负责道路泊位设施的建设、安装和维护工作。定期对泊位标线、标识、停车设备等进行检查和维修，确保设施正常运行。制定设施维护计划，及时处理设施损坏和故障，保障停车安全。配合运营管理部做好设施更新和改造工作。3.收费管理部严格按照规定的收费标准收取停车费用，做到收费准确、规范。负责停车收费系统的管理和维护，确保收费数据准确无误。开具合法有效的停车票据，做好收费台账记录。配合相关部门开展收费检查和监督工作。4.客服中心受理车主的咨询、投诉和建议，及时回复处理结果。收集车主对停车服务的意见和需求，反馈给相关部门，不断改进服务质量。协助处理停车过程中的纠纷和突发事件，维护停车秩序。三、道路泊位设置与规划（一）设置原则1.符合城市总体规划和交通规划要求，与区域功能定位相适应。2.充分考虑道路条件、交通流量、停车需求等因素，合理确定泊位数量和布局。3.优先保障公共交通站点、医院、学校、商场等重点区域的停车需求。4.不得影响道路交通安全和畅通，不得侵占消防通道、人行横道等公共设施。（二）规划程序1.运营管理部根据城市发展和停车需求变化，提出道路泊位设置和调整的初步方案。2.组织相关部门和专家对初步方案进行论证，广泛征求社会意见。3.将论证后的方案报城市管理部门、交通管理部门等相关部门审批。4.根据审批意见，组织实施道路泊位的设置和调整工作。（三）标识标线1.按照国家标准和行业规范，在道路泊位设置明显的停车标识和标线，包括泊位编号、收费标准、停车方向等。2.定期对标识标线进行检查和维护，确保清晰、醒目，便于车主识别。四、停车收费管理（一）收费标准1.严格按照物价部门核定的收费标准收取停车费用，不得擅自提高或降低收费标准。2.收费标准应根据不同区域、不同时段进行差异化设置，以平衡停车需求和交通流量。（二）收费方式1.采用人工收费和电子收费相结合的方式，鼓励车主使用电子支付手段，提高收费效率。2.人工收费人员应统一着装，佩戴工作牌，文明收费，规范操作。3.电子收费系统应具备数据采集、存储、传输等功能，确保收费数据准确可靠。（三）票据管理1.停车收费应开具合法有效的票据，票据类型包括定额发票、增值税发票等。2.收费人员应按照规定的票据使用范围和开具要求，如实开具票据，不得虚开、漏开。3.建立票据管理制度，定期对票据的领购、使用、保管等情况进行检查和盘点。（四）欠费处理1.对于欠费车辆，收费管理部应及时进行催缴。通过电话、短信、张贴催缴通知等方式，告知车主欠费情况和缴费期限。2.对于逾期仍未缴费的车辆，可采取限制车辆再次进入道路泊位停车、依法申请强制执行等措施。五、日常巡查与维护（一）巡查制度1.运营管理部应制定详细的巡查计划，明确巡查人员、巡查时间、巡查内容等。2.巡查人员应按照巡查计划，定期对道路泊位进行巡查，重点检查泊位设施、停车秩序、收费情况等。3.巡查过程中发现问题应及时记录，并采取相应的措施进行处理。对于重大问题，应及时报告上级领导，并配合相关部门进行处理。（二）设施维护1.设施维护部应建立设施维护档案，记录道路泊位设施的建设、安装、维修等情况。2.定期对泊位设施进行检查和维护，确保设施完好、正常运行。对于损坏的设施，应及时进行维修或更换。3.根据实际情况，适时对泊位设施进行更新和改造，提高设施的安全性和便利性。（三）环境卫生1.加强道路泊位周边的环境卫生管理，定期进行清扫和保洁，保持环境整洁。2.设置垃圾桶等环卫设施，引导车主文明停车，爱护环境卫生。六、停车秩序管理（一）车辆停放规定1.车主应按照停车标识和标线的要求，规范停放车辆，不得压线、跨位停车。2.不得在道路泊位内从事维修、清洗车辆等经营性活动。3.禁止长期占用道路泊位停放车辆，影响其他车主正常使用。（二）秩序维护1.加强道路泊位周边的交通秩序维护，引导车辆有序进出泊位，避免造成交通拥堵。2.对于乱停乱放、妨碍交通的车辆，及时进行劝导和纠正。对于不听劝导的，可依法采取拖移等措施。（三）应急管理1.制定道路泊位运营应急预案，明确应急处置流程和责任分工。2.定期组织应急演练，提高应对突发事件的能力。3.在遇到特殊情况（如交通事故、自然灾害等）时，应及时启动应急预案，保障道路泊位的正常使用和交通安全。七、投诉处理与监督检查（一）投诉处理1.客服中心应设立专门的投诉渠道，及时受理车主的投诉和建议。2.接到投诉后，应详细记录投诉内容，并立即进行调查核实。3.根据调查结果，在规定的时间内给予车主答复和处理意见。对于投诉属实的，应按照相关规定进行整改，并将处理结果反馈给车主。（二）监督检查1.公司应定期对道路泊位运营管理情况进行内部监督检查，发现问题及时整改。2.接受相关部门和社会公众的监督检查，积极配合做好各项检查工作。3.对于监督检查中发现的问题，应认真分析原因，制定整改措施，及时进行整改，并将整改情况报告上级领导和相关部门。八、人员培训与考核（一）培训内容1.组织员工参加法律法规、行业标准、业务知识等方面的培训，提高员工的业务水平和综合素质。2.根据不同岗位的需求，开展针对性的技能培训，如收费操作、设施维护、秩序管理等。（二）培训方式1.定期组织内部培训，邀请专家进行授课，或组织员工参加外部培训课程。2.开展岗位练兵、技能竞赛等活动，提高员工的实际操作能力。3.利用网络平台、内部资料等方式，