策划运营岗位职责制度

PAGE策划运营岗位职责制度一、总则（一）目的为规范公司策划运营工作流程，明确岗位职责，提高工作效率，确保公司各项策划运营活动的顺利开展，实现公司的战略目标，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于公司内所有涉及策划运营工作的部门及岗位。（三）基本原则1.合法性原则：严格遵守国家法律法规及行业标准，确保公司策划运营活动合法合规。2.目标导向原则：以实现公司战略目标为出发点，制定科学合理的策划运营方案。3.分工协作原则：明确各岗位职责，加强部门间协作，形成高效的工作团队。4.创新发展原则：鼓励创新思维，不断探索新的策划运营模式和方法，提升公司竞争力。二、策划运营岗位设置及职责（一）策划运营总监1.岗位职责全面负责公司策划运营工作，制定策划运营战略规划和年度工作计划。组织市场调研，分析市场动态和竞争对手情况，为公司决策提供依据。领导策划运营团队，指导和监督各项策划运营项目的执行，确保项目按时、高质量完成。协调公司内外部资源，建立良好的合作关系，推动公司业务发展。负责策划运营团队的建设和管理，培养和提升团队成员的专业能力和综合素质。2.工作权限对公司策划运营工作的整体规划和决策有建议权和决定权。对策划运营团队成员的绩效考核、晋升、奖惩等有决定权。在预算范围内，有权调配公司内外部资源用于策划运营项目。（二）策划经理1.岗位职责根据公司战略目标和市场需求，制定具体的策划方案，包括活动策划、品牌策划、产品策划等。负责策划方案的撰写、审核和执行，确保方案的可行性和有效性。组织市场调研，收集相关信息，为策划方案提供数据支持。协调团队成员，共同完成策划项目的各项工作任务，包括活动策划、文案撰写、设计制作等。对策划项目进行跟踪和评估，及时调整方案，确保项目目标的实现。2.工作权限根据策划项目需求，有权调用公司内部相关资源。对策划团队成员的工作安排和任务分配有建议权。在策划项目执行过程中，有权根据实际情况进行合理调整，但需及时向上级汇报。（三）运营经理1.岗位职责负责公司运营工作的整体规划和组织实施，制定运营策略和计划。监控公司运营数据，分析运营指标，及时发现问题并提出解决方案，优化运营效果。协调各部门之间的工作，确保公司运营流程的顺畅，提高工作效率。负责运营团队的建设和管理，培养和提升团队成员的业务能力和服务水平。关注行业动态和市场变化，及时调整运营策略，保持公司在市场中的竞争力。2.工作权限对公司运营工作的整体规划和决策有建议权和决定权。对运营团队成员的绩效考核、晋升、奖惩等有决定权。在预算范围内，有权调配公司内外部资源用于运营项目。（四）策划专员1.岗位职责协助策划经理进行市场调研，收集相关信息，整理分析数据。参与策划方案的撰写和设计，提供创意和建议。负责策划项目的具体执行工作，如活动筹备、物料制作、现场布置等。协助进行活动的宣传推广，包括撰写宣传文案、发布信息等。对策划项目进行总结和反馈，为后续项目提供经验参考。2.工作权限根据策划项目需求，有权申请使用公司内部相关资源。在策划项目执行过程中，有权提出合理化建议，但需经过上级审核批准。（五）运营专员1.岗位职责负责公司日常运营工作，包括网站维护、社交媒体运营、客户服务等。监控公司运营数据，如网站流量、用户活跃度、客户反馈等，及时向上级汇报。协助运营经理制定运营策略和计划，执行具体的运营任务，如活动策划、内容更新等。负责与客户沟通，处理客户咨询和投诉，维护良好的客户关系。对运营工作进行总结和分析，提出改进措施和建议，提升运营效果。2.工作权限根据运营工作需求，有权使用公司内部相关工具和资源平台。在运营工作过程中，有权根据实际情况进行合理调整，但需及时向上级汇报。三、策划运营工作流程（一）项目启动阶段1.需求分析策划运营总监与相关部门沟通，了解业务需求和目标，明确策划运营项目的背景和目的。组织市场调研，收集行业信息、竞争对手情况及市场动态，为项目策划提供依据。2.项目立项根据需求分析结果，撰写项目立项报告，包括项目背景、目标、内容、时间规划、预算等。将立项报告提交公司管理层审批，获得批准后正式启动项目。（二）策划方案制定阶段1.策划团队组建根据项目需求，由策划运营总监组建策划团队，明确团队成员职责和分工。2.方案策划策划经理组织团队成员进行头脑风暴，结合市场调研结果和公司实际情况，制定策划方案初稿。对策划方案进行内部讨论和审核，广泛征求意见，不断完善方案内容。将策划方案提交给策划运营总监审核，审核通过后提交公司管理层审批。（三）项目执行阶段1.任务分配运营经理根据策划方案，制定详细的项目执行计划，明确各阶段任务和责任人。将任务分配给策划运营团队成员，确保各项工作有序开展。2.资源协调策划运营团队成员根据任务需求，协调公司内外部资源，包括人力、物力、财力等。与相关部门沟通协作，确保资源的及时到位和有效利用。3.项目执行与监控策划运营团队成员按照执行计划开展工作，定期汇报工作进展情况。运营经理对项目执行过程进行监控，及时发现问题并协调解决，确保项目按计划推进。（四）项目评估阶段1.效果评估项目结束后，策划运营团队对项目效果进行评估，收集相关数据和反馈信息。对比项目目标，分析项目执行情况，评估项目效果是否达到预期。2.总结反馈策划运营总监组织团队成员对项目进行总结，分析项目成功经验和不足之处。撰写项目总结报告，提出改进措施和建议，为后续项目提供参考。四、绩效考核与激励机制（一）绩效考核1.考核指标策划运营总监：主要考核公司策划运营战略规划的执行情况、团队管理效果、业务指标完成情况等。策划经理：考核策划方案的质量、项目执行效果、团队协作能力等。运营经理：考核运营策略制定与执行效果、运营数据指标完成情况、团队管理等。策划专员和运营专员：考核工作任务完成质量、工作效率、团队协作等。2.考核周期月度考核：对策划运营团队成员本月工作表现进行评估。年度考核：综合全年工作表现，对团队成员进行全面考核。3.考核方式自我评估：团队成员对自己本月/年度工作进行自我评价。上级评估：上级领导根据团队成员工作表现进行评价。同事评估：团队成员之间相互评价，评估工作协作情况。（二）激励机制1.薪酬激励根据绩效考核结果，发放绩效奖金，绩效奖金与考核得分挂钩。对于表现优秀的团队成员，给予薪资调整、晋升等奖励。2.荣誉激励设立优秀员工、创新奖、团队协作奖等荣誉称号，对表现突出的团队成员进行表彰。在公司内部会议、宣传栏等进行宣传，激励团队成员积极进取。3.培训与发展激励为表现优秀的团队成员提供更多的培训机会和职业发展通道，如参加行业研讨会、专业培训课程等。根据个人发展需求，制定个性化的职业发展规划，帮助团队成员实现个人成长与公司发展的双赢。五）沟通与协作机制（一）内部沟通1.定期会议每周召开策划运营团队例会，汇报工作进展，讨论解决问题，安排下周工作计划。每月召开部门间沟通协调会，加强与其他部门的沟通协作，确保公司整体运营顺畅。2.项目沟通在项目执行过程中，建立项目沟通群，及时沟通项目进展情况、问题及解决方案。定期召开项目专项会议，对项目关键节点进行沟通和决策。（二）外部沟通1.客户沟通策划运营团队成员应积极与客户沟通，了解客户需求，及时反馈项目进展情况，确保客户满意度。定期回访客户，收集客户意见和建议，为公司改进服务提供依据。2.合作伙伴沟通与合作伙伴保持密切沟通，建立良好的合作关系，共同推动项目开展。定期召开合作会议，总结合作经验，探讨合作机会，实现互利共赢。六、培训与发展（一）培训计划1.根据公司发展战略和员工岗位需求，制定年度培训计划，明确培训内容、培训方式、培训时间等。2.培训内容包括行业知识、专业技能、管理能力、沟通技巧等方面，以提升员工综合素质和业务能力。（二）培训方式1.内部培训：由公司内部经验丰富的员工担任培训讲师，分享工作经验和专业知识。2.外部培训：选派员工参加外部专业培训机构举办的培训课程、研讨会等，拓宽视野，学习先进理念和技术。3.在线学习：利用网络学习平台，提供丰富的在线学习资源，员工可自主学习，提升自身能力。（三）职业发展规划1.为员工制定个性化的职业发展规划，明确职业