户外传媒运营制度

PAGE户外传媒运营制度一、总则1.目的本制度旨在规范公司户外传媒运营活动，确保运营工作的规范化、科学化、高效化，提高公司在户外传媒领域的市场竞争力，实现公司的可持续发展。2.适用范围本制度适用于公司所有户外传媒业务的策划、执行、管理及相关人员。3.基本原则遵守国家法律法规及行业标准，合法合规开展户外传媒运营活动。以市场为导向，满足客户需求，提供优质、高效的户外传媒服务。注重创新，不断提升户外传媒的形式和内容，增强传播效果。强化团队协作，明确各部门职责，确保运营工作的顺利进行。二、组织架构与职责1.组织架构设立运营管理部、创意策划部、制作安装部、客户服务部、市场推广部等部门，各部门分工协作，共同推进户外传媒运营工作。2.职责分工运营管理部负责制定户外传媒运营制度、流程和标准，并监督执行。统筹户外传媒项目的整体规划和资源调配。对户外传媒项目进行成本控制和预算管理。定期对户外传媒运营情况进行评估和分析，提出改进措施。创意策划部负责户外传媒项目的创意策划和方案设计。研究市场动态和客户需求，提供有针对性的创意内容。与客户沟通创意方案，确保满足客户期望。制作安装部按照创意策划部的方案进行户外传媒的制作和安装。确保制作质量和安装安全，按时完成项目交付。对制作安装设备进行维护和管理。客户服务部负责与客户建立良好的沟通关系，及时了解客户需求和反馈。协调解决客户在户外传媒项目中的问题和投诉。跟进客户项目进度，提供优质的客户服务。市场推广部负责公司户外传媒业务的市场推广和品牌建设。制定市场推广策略，拓展客户资源。收集市场信息，分析竞争对手动态，为公司运营提供决策支持。三、户外传媒项目策划与执行1.项目策划流程项目需求调研客户服务部与客户沟通，了解项目背景、目标、预算等需求信息。市场推广部收集市场相关信息，为项目策划提供参考。创意策划方案制定创意策划部根据项目需求和市场信息，制定创意策划方案。方案应包括户外传媒形式、内容、投放地点、时间等要素。方案评审与优化运营管理部组织相关部门对创意策划方案进行评审。根据评审意见，创意策划部对方案进行优化，确保方案的可行性和有效性。项目预算编制运营管理部根据创意策划方案，编制项目预算。预算应包括制作成本、安装成本、投放成本、市场推广成本等。项目立项运营管理部将经过评审和优化的创意策划方案及预算提交公司领导审批。经领导批准后，项目正式立项。2.项目执行流程制作安装准备制作安装部根据创意策划方案，准备制作安装所需的材料、设备和人员。制定制作安装计划，明确各阶段的工作任务和时间节点。制作安装实施制作安装部按照制作安装计划进行户外传媒的制作和安装。在制作安装过程中，严格控制质量和安全，确保符合相关标准和要求。客户服务部与客户保持沟通，及时反馈制作安装进度。项目验收制作安装完成后，运营管理部组织客户服务部、创意策划部等相关部门对项目进行验收。验收内容包括户外传媒的质量、安装效果、投放效果等。如验收不合格，制作安装部应及时整改，直至验收合格。项目交付验收合格后，项目正式交付客户，并提供相关的售后服务。客户服务部负责跟进客户使用情况，及时解决客户遇到的问题。四、户外传媒资源管理1.媒体资源采购采购流程市场推广部根据公司业务发展需求，制定媒体资源采购计划。运营管理部对采购计划进行审核，报公司领导批准。市场推广部按照采购计划进行媒体资源的采购，与供应商签订采购合同。供应商管理建立供应商评估体系，定期对供应商的服务质量、价格、信誉等进行评估。与优质供应商建立长期合作关系，确保媒体资源的稳定供应。2.媒体资源使用与维护使用管理运营管理部根据户外传媒项目需求，合理调配媒体资源。建立媒体资源使用台账，记录媒体资源的使用情况。维护管理制作安装部负责对户外传媒设备进行日常维护和保养。定期对媒体资源进行检查和维修，确保其正常运行。根据媒体资源的使用年限和损坏情况，及时进行更新和更换。五、户外传媒项目成本控制1.成本预算编制在项目策划阶段，运营管理部应根据创意策划方案和项目需求，详细编制项目成本预算。成本预算应包括直接成本（如制作成本、安装成本、投放成本等）和间接成本（如管理成本、市场推广成本等）。2.成本控制措施采购成本控制市场推广部在采购媒体资源时，应通过招标、询价等方式，选择性价比高的供应商。运营管理部对采购合同进行审核，确保采购价格合理。制作安装成本控制制作安装部应优化制作安装流程，提高工作效率，降低制作安装成本。严格控制制作安装材料和设备的使用，避免浪费。投放成本控制：根据项目目标和市场情况，合理选择投放地点和时间，优化投放策略，降低投放成本。管理成本控制：精简管理流程，提高管理效率，降低管理成本。严格控制各项费用支出，杜绝不合理开支。3.成本核算与分析项目结束后，财务部门应及时对项目成本进行核算，出具成本核算报告。运营管理部根据成本核算报告，对项目成本进行分析，总结成本控制经验教训，为今后的项目提供参考。六、户外传媒项目风险管理1.风险识别与评估运营管理部组织相关部门对户外传媒项目可能面临的风险进行识别，包括政策风险、市场风险、技术风险、安全风险等。对识别出的风险进行评估，分析其发生的可能性和影响程度。2.风险应对措施政策风险应对：密切关注国家法律法规和政策变化，及时调整公司运营策略，确保项目合法合规。市场风险应对：加强市场调研和分析，及时了解市场动态和竞争对手情况，制定灵活的市场策略，降低市场风险。技术风险应对：不断提升公司的技术水平，引进先进的制作安装设备和技术，确保户外传媒项目的质量和效果。安全风险应对：建立健全安全管理制度，加强制作安装现场的安全管理，确保人员和设备安全。3.风险监控与预警建立风险监控机制，定期对户外传媒项目的风险状况进行监控。当风险指标达到预警值时，及时发出预警信号，采取相应的风险应对措施。七、户外传媒项目质量控制1.质量标准制定创意策划部应根据行业标准和客户需求，制定户外传媒项目的质量标准。质量标准应包括创意内容质量、制作质量、安装质量、投放效果等方面的要求。质量控制措施策划阶段质量控制：创意策划部在制定创意策划方案时，应充分考虑客户需求和市场情况，确保方案的质量。制作安装阶段质量控制：制作安装部严格按照质量标准进行制作和安装，确保户外传媒的质量。投放阶段质量控制：市场推广部对投放效果进行实时监测，及时调整投放策略，确保达到预期的传播效果。质量检验与验收：运营管理部组织相关部门对户外传媒项目进行质量检验和验收，确保项目质量符合标准要求。八、户外传媒项目客户服务1.客户沟通与需求管理客户服务部与客户保持密切沟通，及时了解客户需求和反馈。对客户需求进行分类整理，建立客户需求档案，为项目策划和执行提供依据。2.客户投诉处理建立客户投诉处理机制,及时受理客户投诉。客户服务部对客户投诉进行调查和分析，协调相关部门解决客户问题。将客户投诉处理结果及时反馈给客户，跟踪客户满意度。3.客户关系维护通过优质的服务，建立良好的客户关系。定期回访客户，了解客户使用情况和意见建议，不断改进服务质量。开展客户满意度调查，评估客户服务效果，持续提升客户满意度。九、户外传媒项目团队建设1.人员招聘与培训根据公司业务发展需求，制定人员招聘计划，招聘优秀的户外传媒专业人才。建立完善的培训体系，定期组织员工培训，提升员工的专业技能和综合素质。2.绩效考核与激励制定科学合理的绩效考核制度，对员工的工作业绩、工作