碧桂园运营三级管理制度

PAGE碧桂园运营三级管理制度一、总则（一）目的本制度旨在规范碧桂园运营管理体系，明确各级运营管理职责，确保运营工作高效、有序开展，提升公司整体运营效率和效益，实现公司战略目标。（二）适用范围本制度适用于碧桂园集团旗下各区域公司、项目公司及相关职能部门。（三）基本原则1.层级分明原则：明确划分运营管理的三个层级，各层级职责清晰，分工协作，确保运营管理工作的顺畅运行。2.目标导向原则：以实现公司战略目标为导向，围绕项目运营各关键环节设定明确的目标和标准，确保运营工作始终聚焦于公司核心目标。3.高效协同原则：强调各层级之间、各部门之间的高效协同，打破壁垒，信息共享，形成合力，共同推动项目运营顺利进行。4.持续改进原则：注重对运营数据的分析和总结，及时发现问题，持续优化运营流程和管理方法，不断提升运营管理水平。二、运营三级管理架构（一）集团运营管理中心集团运营管理中心是公司运营管理的最高决策层，负责制定公司整体运营战略、运营政策和运营标准，对公司重大运营事项进行决策和监督。主要职责包括：1.研究制定公司运营管理战略规划，确保与公司整体战略目标相一致。2.建立健全公司运营管理制度和流程体系，推动公司运营管理规范化、标准化。3.统筹协调各区域公司、项目公司及相关职能部门的运营工作，确保公司整体运营目标的实现。4.定期对公司运营状况进行评估和分析，及时发现问题并提出改进措施，推动公司运营管理持续优化。5.负责与外部机构（如政府部门、行业协会等）的沟通协调，维护公司良好的运营环境。（二）区域运营管理部区域运营管理部是公司运营管理的中间管理层，在集团运营管理中心的指导下，负责本区域内各项目公司的运营管理工作，确保区域内运营目标的实现。主要职责包括：1.贯彻落实集团运营管理中心制定的运营战略、政策和标准，结合本区域实际情况，制定具体的实施细则和工作方案。2.负责本区域内各项目公司运营计划的审核、汇总和上报，跟踪项目运营进度，及时协调解决项目运营过程中出现的问题。3.定期对本区域内项目公司的运营状况进行检查和评估，组织开展区域内运营经验交流和分享活动，推动区域内运营管理水平整体提升。4.加强与区域内各职能部门的沟通协调，建立健全区域内运营管理协同机制，确保各项运营工作顺利开展。5.负责收集、整理和分析本区域内运营数据，为集团运营管理决策提供数据支持和参考依据。（三）项目运营管理团队项目运营管理团队是公司运营管理的基层执行层，负责具体项目的日常运营管理工作，确保项目按计划顺利推进，实现项目的各项运营目标。主要职责包括：1.依据集团和区域制定的运营计划和标准，制定本项目详细的运营计划和实施方案，并负责组织实施。2.建立项目运营管理台账，实时跟踪项目进度、质量、成本等关键指标，及时发现并解决项目运营过程中出现的问题。3.协调项目各参建单位之间的关系，确保各方紧密配合，共同推进项目建设。4.定期组织项目运营分析会议，总结经验教训，持续优化项目运营管理工作。5.负责收集、整理和上报项目运营相关数据和信息，为区域和集团运营管理提供准确的基础资料。三、各级运营管理职责（一）集团运营管理中心职责1.战略规划与决策制定公司运营管理战略规划，明确公司运营管理的发展方向和目标。对公司重大运营事项进行决策，如项目投资决策、运营模式调整等。2.制度建设与标准制定建立健全公司运营管理制度和流程体系，确保运营管理工作有章可循。制定公司运营管理相关标准，如项目进度标准、质量标准、成本标准等。3.资源配置与协调统筹协调公司内部资源，包括人力、物力、财力等，确保资源合理配置，满足项目运营需求。协调各区域公司、项目公司及相关职能部门之间的关系，促进公司整体运营协同。4.运营监控与评估建立公司运营监控体系，定期对公司运营状况进行全面评估和分析。根据运营评估结果，及时发现问题，提出改进措施和决策建议，推动公司运营管理持续优化。5.人才培养与发展制定公司运营管理人才培养计划，加强运营管理人才队伍建设。建立运营管理人才激励机制，鼓励员工提升专业能力和综合素质。（二）区域运营管理部职责1.政策执行与细化贯彻落实集团运营管理中心制定的运营战略、政策和标准，结合本区域实际情况，制定具体的实施细则和工作方案。确保本区域内各项目公司严格执行集团运营管理制度和流程。2.运营计划管理负责审核本区域内各项目公司的运营计划，汇总后上报集团运营管理中心。跟踪本区域内项目运营计划的执行情况，及时协调解决计划执行过程中出现的偏差和问题。3.项目监控与评估定期对本区域内项目公司的运营状况进行检查和评估，重点关注项目进度、质量、成本、安全等方面。组织开展区域内项目运营经验交流和分享活动，推广优秀运营管理经验和做法。4.区域协同与沟通加强与区域内各职能部门的沟通协调，建立健全区域内运营管理协同机制，确保各项运营工作顺利开展。及时向集团运营管理中心反馈本区域内运营管理工作中的问题和建议，为集团决策提供参考依据。5.数据统计与分析负责收集、整理和分析本区域内运营数据，建立区域运营数据档案。通过数据分析，为区域内项目运营管理提供决策支持，发现潜在风险并及时预警。（三）项目运营管理团队职责1.计划制定与执行根据集团和区域制定的运营计划，结合项目实际情况，制定本项目详细的年度、季度、月度运营计划，并组织实施。确保项目运营计划严格按照时间节点和质量标准执行，及时调整计划偏差，保证项目顺利推进。2.项目进度管理建立项目进度跟踪机制，实时掌握项目各阶段工作进展情况，及时解决影响进度的问题。定期召开项目进度协调会，协调各参建单位之间的工作，确保项目施工进度、采购进度与整体计划相匹配。3.项目质量管理制定项目运营管理团队负责制定项目质量计划和质量控制措施，确保项目建设符合相关质量标准和规范。加强对项目施工过程的质量监督检查，及时发现和纠正质量问题，确保工程质量达标。4.项目成本管理参与项目成本预算编制，负责项目成本控制工作，严格控制项目费用支出。定期对项目成本进行核算和分析，及时发现成本偏差并采取有效措施进行调整。配合公司相关部门做好项目结算工作，确保项目成本核算准确、合理。5.项目安全管理建立健全项目安全管理制度，落实安全管理责任，确保项目施工安全。加强对项目施工现场的安全检查和隐患排查，及时消除安全隐患，防止安全事故发生。组织开展安全教育培训活动，提高项目全体人员的安全意识和安全技能。6.沟通协调与信息管理加强与项目各参建单位、监理单位、供应商等相关方的沟通协调，及时解决项目实施过程中的各类问题。负责收集、整理和上报项目运营过程中的各类数据和信息，确保信息传递及时、准确。四、运营管理流程（一）项目启动阶段1.集团运营管理中心根据公司战略规划和市场情况，确定项目投资意向，下达项目启动指令。区域运营管理部接到指令后，组建项目运营管理团队。2.项目运营管理团队开展项目前期调研，包括市场调研、项目选址、可行性研究等，形成项目前期调研报告，报区域运营管理部审核。3.区域运营管理部对项目前期调研报告进行审核，提出审核意见，报集团运营管理中心审批。经集团运营管理中心审批通过后，项目进入规划设计阶段。（二）规划设计阶段1.项目运营管理团队根据集团和区域制定的相关标准和要求，协助设计单位开展项目规划设计工作，提出运营管理方面的建议和意见。2.设计单位完成项目初步设计方案后，项目运营管理团队组织相关部门进行评审，重点对项目的功能布局、流线组织、成本控制等方面进行评估，提出优化建议。3.根据评审意见，设计单位对初步设计方案进行修改完善，形成最终设计方案，报区域运营管理部审核。区域运营管理部审核通过后，报集团运营管理中心备案。（三）项目建设阶段1.项目运营管理团队依据最终设计方案，编制项目建设计划，明确项目各阶段的工作任务、时间节点和责任人，并报区域运营管理部审核。2.区域运营管理部审核项目建设计划后，下达项目建设任务书，项目运营管理团队按照任务书要求组织项目实施。3.在项目建设过程中，项目运营管理团队负责对项目进度、质量、成本、安全等进行实时监控，定期召开项目进度协调会、质量分析会、成本控制会等，及时解决项目实施过程中出现的问题。4.区域运营管理部定期对项目建设情况进行检查和评估，对发现的问题及时督促项目运营管理团队整改落实。（四）项目销售与交付阶段1.项目具备销售条件后，项目运营管理团队协助营销部门制定销售计划，配合开展销售工作。2.在销售过程中，项目运营管理团队及时了解客户需求和反馈，协调相关部门解决客户提出的问题，确保销售工作顺利进行。3.项目达到交付条件后，项目运营管理团队组织相关部门进行交付前验收，对发现的问题及时整改，确保项目顺利交付。4.交付后定期回访客户，收集客户意见和建议，及时解决客户反映的问题，提升客户满意度。（五）项目后评价阶段1.项目交付后，项目运营管理团队负责组织开展项目后评价工作，对项目的整体运营情况进行全面总结和分析。2.项目后评价内容包括项目目标完成情况、项目进度、质量、成本、安全管理情况、客户满意度等方面。3.根据项目后评价结果，总结经验教训，提出改进措施和建议，为后续项目运营管理提供参考依据。五、运营监控与考核（一）运营监控1.建立运营监控指标体系集团运营管理中心制定公司统一的运营监控指标体系，涵盖项目进度、质量、成本、安全等关键方面。区域运营管理部和项目运营管理团队根据公司指标体系，结合本区域和项目实际情况，细化制定相应的监控指标。2.监控方式与频率项目运营管理团队通过日常巡查、定期报表、数据分析等方式对项目运营情况进行实时监控，及时发现问题并采取措施解决。区域运营管理部定期对本区域内项目公司的运营状况进行检查和评估，每月至少组织一次区域内项目运营情况分析会。集团运营管理中心不定期对各区域公司、项目公司的运营情况进行抽查和专项检查，每季度对公司整体运营状况进行全面评估和分析。3.信息收集与反馈各级运营管理部门建立健全运营信息收集渠道，及时收集项目运营过程中的各类数据和信息。项目运营管理团队发现问题后，应及时向上级运营管理部门反馈，上级部门根据反馈信息及时协调解决问题，并跟踪处理结果。（二）运营考核1.考核原则坚持公平、公正、公开的原则，确保考核结果客观、真实地反映各级运营管理部门和人员的工作绩效。注重考核结果的应用，将考核结果与薪酬、晋升、奖励等挂钩，激励各级运营管理部门和人员积极履行职责，提升运营管理水平。2.考核主体与对象集团运营管理中心负责对区域运营管理部进行考核，区域运营管理部负责对本区域内项目运营管理团队进行考核。考核对象包括各级运营管理部门及其负责人、相关工作人员。3.考核内容与指标考核内容主要包括运营管理职责履行情况、运营目标完成情况、团队建设与协作等方面。考核指标根据不同层级运营管理部门和人员的职责设置，具体指标由各级考核主体制定。4.考核周期与方式考核周期分为月度、季度和年度考核。月度考核主要对关键指标完成情况进行跟踪评估；季度考核在月度考核基础上，对运营管理工作进行全面评价；年度考核综合全年工作表现，确定最终考核结果。考核方式采用定量与定性相结合的方式，通过数据统计、工作汇报、实地检查、客户评价等多种途径获取考核