医院运营信息公开制度

PAGE医院运营信息公开制度一、总则（一）目的为规范医院运营信息公开行为，保障患者及社会公众对医院运营信息的知情权、参与权和监督权，提高医院运营透明度，促进医院健康发展，依据相关法律法规及行业标准，制定本制度。（二）适用范围本制度适用于医院内部各部门及全体员工，以及向社会公众公开医院运营信息的活动。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规和医疗卫生行业相关标准，确保信息公开合法合规。2.真实准确原则：所公开的运营信息应真实、准确、完整，不得隐瞒或虚假陈述。3.及时有效原则：按照规定的程序和时限，及时公开运营信息，确保信息的时效性和有效性。4.公平公正原则：面向社会公众公平、公正地公开运营信息，不歧视任何单位和个人。5.便民利民原则：以方便患者及社会公众获取信息为出发点，采用多种公开形式，提高信息公开的便捷性。二、信息公开的内容（一）医院基本信息1.医院概况：包括医院名称、地址、联系电话、等级、性质、诊疗科目、床位数等。2.医院领导班子成员信息：姓名、职务、分工等。3.医院组织架构：各职能部门、临床科室设置及职责。（二）医疗服务信息1.医疗技术信息重点专科建设情况，包括专科名称、负责人、诊疗特色、技术水平等。开展的新技术、新项目介绍，包括技术名称、应用范围、疗效等。2.医疗服务流程门诊、住院就医流程，包括挂号、就诊、检查、检验、缴费、取药、住院办理、出院结算等环节的详细说明。特殊诊疗服务流程，如手术、介入治疗、放疗、化疗等的术前准备、术中注意事项、术后康复指导。3.医疗服务价格医疗服务项目收费标准，按照物价部门核定的价格进行公示，包括项目名称、编码、价格等。药品价格，公示常用药品的名称、剂型、规格、价格等信息，同时提供药品价格查询渠道。医用耗材价格，公开主要医用耗材的名称、规格、型号、价格等。4.医疗服务质量医疗质量管理制度及执行情况，如医疗质量控制指标、医疗安全管理措施等。患者满意度调查结果，定期公布患者对医疗服务、护理服务、后勤保障等方面的满意度得分及改进情况。医疗纠纷处理情况，包括纠纷发生原因、处理结果等。（三）财务信息1.医院财务状况年度财务预算、决算报告，包括收入、支出、结余等情况的详细说明。医院资产负债情况，如固定资产、流动资产、负债总额等。2.医疗费用结算信息医保报销政策及流程，包括医保报销范围、报销比例、结算方式等。新农合报销政策及流程，与医保报销信息一并公示。医院自费项目及价格，明确告知患者哪些项目属于自费范畴及具体价格。（四）人事信息1.医院人员招聘信息：招聘岗位、条件、程序、结果等。2.医务人员资质信息：医生、护士等主要医务人员的姓名、职称、执业证书编号等。3.医务人员培训与继续教育情况：培训计划、培训内容、培训师资等。（五）行风建设信息1.医德医风规范及监督举报电话：公开医院对医务人员医德医风的要求及监督举报渠道。2.收受红包、回扣等违规行为查处情况：定期公布医院对违规行为的查处结果，起到警示作用。三、信息公开的方式（一）医院官网1.设立信息公开专栏，按照信息类别进行分类展示，方便公众查询。2.及时更新信息，确保官网信息的时效性和准确性，并提供信息检索功能。（二）医院微信公众号1.定期推送医院运营信息，以图文并茂的形式向患者及社会公众公开。2.设立互动功能，解答公众咨询，收集公众意见和建议。（三）医院公告栏1.在医院门诊大厅、住院部等显著位置设置公告栏，张贴重要运营信息。2.定期更新公告栏内容，确保患者及家属能够及时了解相关信息。（四）电子显示屏1.在医院入口、各楼层等位置安装电子显示屏，滚动播放医院运营信息，如医疗服务价格、专家出诊信息等。2.根据信息的重要性和时效性，合理安排播放频率和时长。（五）新闻媒体1.主动与新闻媒体沟通合作，及时发布医院重要运营信息，扩大医院影响力。2.对于社会关注的热点问题，通过新闻媒体进行正面回应，维护医院良好形象。四）信息公开的程序（一）信息收集与整理1.各职能部门负责收集本部门职责范围内的运营信息，确保信息的完整性和准确性。2.对收集到的信息进行分类整理，按照信息公开的内容要求进行编辑。（二）信息审核1.信息整理完成后，由部门负责人进行初审，重点审核信息的真实性、准确性和保密性。2.初审通过后，提交医院信息公开工作领导小组进行复审，确保信息符合信息公开制度的要求。（三）信息发布1.经审核通过的信息，按照预定的公开方式进行发布。2.在发布信息时，注明信息的来源、发布时间等。（四）信息存档1.对已公开的运营信息进行存档，建立信息公开档案，以便查阅和追溯。2.档案内容包括信息发布稿、审核记录、反馈意见等。五、信息公开的监督与考核（一）监督机制1.成立医院信息公开监督小组，由医院纪检部门、患者代表、社会公众代表等组成，负责对医院信息公开工作进行监督检查。2.监督小组定期对信息公开内容、方式、程序等进行检查，发现问题及时督促整改。（二）考核评价1.制定信息公开工作考核评价标准，对各部门信息公开工作进行量化考核。2.考核结果纳入医院年度绩效考核体系，与部门和个人的绩效挂钩。（三）投诉处理1.设立信息公开投诉举报邮箱和电话，接受患者及社会公众的投诉举报。2.对投诉举报事项进行及时调查处理，并将处理结果反馈给投诉举报人。六、信息公开的保密管理（一）保密原则与范围1.遵循国家保密法律法规，对涉及国家秘密、商业秘密和个人隐私的运营信息严格保密。2.明确保密信息的范围，如医院尚未公开的科研项目、财务数据、患者个人敏感信息等。（二）保密措施1.对涉及保密信息的工作人员进行保密培训，签订保密协议，明确保密责任。2.在信息收集、整理、审核、发布等环节，采取必要的保密措施防止信息泄露。3.对存储保密信息的设备和场所进行安全管理，设置访问权限和加密措施。（三）保密审查1.在信息公开前，对拟公开的信息进行保密审查，确保不涉及保