外卖骑手运营管理制度

PAGE外卖骑手运营管理制度一、总则（一）目的为加强公司外卖骑手队伍的规范化管理，提高服务质量和运营效率，保障外卖业务的顺利开展，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于公司全体外卖骑手，包括全职骑手和兼职骑手。（三）基本原则1.遵守法律法规原则：骑手必须遵守国家法律法规，合法合规从事外卖配送工作。2.安全第一原则：始终将骑手的人身安全和食品安全放在首位，确保配送过程安全无事故。3.服务至上原则：以客户需求为导向，提供优质、高效、准时的外卖配送服务。4.公平公正原则：在管理过程中，对所有骑手一视同仁，公平对待各项考核和奖惩。二、骑手入职与离职管理（一）入职流程1.报名登记：应聘者可通过公司官方网站、招聘平台或线下门店等渠道进行报名登记，提交个人基本信息、联系方式、相关工作经验等资料。2.面试筛选：公司人力资源部门对应聘者进行初步筛选，符合基本条件的安排面试。面试内容包括个人综合素质、交通安全意识、服务意识等方面的考察。3.背景调查：对于通过面试的应聘者，进行背景调查，核实其身份信息、有无违法犯罪记录等。4.入职培训：新入职骑手需参加公司组织的入职培训，培训内容包括公司规章制度、外卖配送业务流程、交通安全知识、服务规范等。培训合格后方可正式上岗。5.签订合同：骑手入职后，公司与其签订劳动合同，明确双方权利义务。（二）离职管理1.离职申请：骑手如需离职，应提前[X]天向公司提交书面离职申请，说明离职原因和预计离职时间。2.工作交接：离职骑手应在离职前完成工作交接，包括配送车辆、设备、未完成订单等的交接手续。3.离职结算：公司在骑手办理完离职手续后，按照合同约定和公司规定进行工资结算，结清相关费用。三、骑手工作规范（一）出勤管理1.工作时间：骑手应按照公司规定的工作时间出勤，正常工作时间为[具体时间段]。如有特殊情况需要调整工作时间，需提前向公司报备。2.考勤记录：公司通过打卡系统或其他方式对骑手的出勤情况进行记录。迟到、早退、旷工等情况按照公司考勤制度进行处理。3.请假制度：骑手如有请假需求，应提前向公司提交请假申请，经批准后方可休假。请假期间应安排好工作交接，确保外卖配送业务不受影响。（二）配送任务执行1.订单接收：骑手应及时接收系统分配的订单，确保在规定时间内取餐送餐。2.取餐规范：骑手前往商家取餐时，应核对订单信息与商家出餐情况，确保餐品准确无误。如发现餐品有问题，应及时与商家沟通解决。3.送餐规范：送餐过程中，应确保餐品安全，避免餐品受到污染或损坏。严格按照导航路线或客户指定路线送餐，不得擅自更改路线。提前与客户沟通送餐时间，确保按时送达。如因特殊情况可能延迟送达，应提前告知客户并说明原因。送餐到达目的地后，应将餐品准确无误地送到客户手中，并请客户签收确认。如客户不在指定地点，应按照公司规定处理，如等待一段时间后联系客户重新约定送餐时间或放置在指定位置等。（三）服务质量要求1.礼貌待人：骑手在与客户、商家沟通时，应使用文明礼貌用语，态度热情、友好。2.客户反馈处理：对于客户的投诉和建议，骑手应及时反馈给公司相关部门，并积极配合处理。如因自身原因导致客户不满，应诚恳向客户道歉并采取相应措施解决问题。3.服务评价：公司将根据客户对骑手的服务评价进行考核，骑手应努力提高服务质量，争取获得较高的评价分数。四、交通安全管理（一）交通安全培训1.定期组织骑手参加交通安全培训，培训内容包括交通法规、安全驾驶技能、交通事故案例分析等。2.培训方式可采用集中授课、线上学习、实地演练等多种形式，确保骑手掌握必要的交通安全知识和技能。（二）车辆与设备管理1.配送车辆要求：公司为骑手配备符合安全标准的配送车辆，骑手应妥善保管和使用。车辆应定期进行维护保养，确保车辆性能良好，刹车、灯光等安全装置齐全有效。骑手不得擅自改装配送车辆，不得使用不符合安全要求的车辆进行配送。2.安全设备配备：骑手应佩戴安全头盔、反光背心等必要的安全设备，确保自身安全。安全设备应符合相关标准要求，定期检查和更换，确保其有效性。（三）交通安全行为规范1.遵守交通规则：骑手在配送过程中应严格遵守交通法规，不闯红灯、不逆行、不超速、不酒驾等。2.注意骑行安全：骑行时应保持注意力集中，观察路况，避让行人、车辆等。不得在骑行过程中使用手机或其他妨碍安全驾驶的行为。3.交通事故处理：如发生交通事故，骑手应立即停车，保护现场，及时报警，并通知公司相关部门。配合交警部门进行事故处理，如因自身责任导致事故，应承担相应的法律责任和经济赔偿责任。五、薪资福利管理（一）薪资构成1.基本工资：根据骑手的工作岗位和工作经验等因素确定基本工资标准。2.绩效奖金：根据骑手的配送任务完成情况、服务质量评价等指标发放绩效奖金。3.订单提成：按照骑手完成的订单数量和金额给予一定比例的提成。（二）薪资发放1.公司按照规定的发薪周期发放骑手薪资，一般为每月[具体日期]。2.薪资发放方式为银行代发，骑手可通过工资卡查询薪资到账情况。（三）福利政策1.社会保险：公司按照国家法律法规为骑手缴纳社会保险，包括养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险。2.其他福利：根据公司实际情况，可能为骑手提供一些其他福利，如节日福利、生日福利、培训机会等。六、考核与奖惩制度（一）考核内容1.工作业绩考核：主要考核骑手的订单完成数量、配送准时率、服务质量评价等指标。2.工作态度考核：包括出勤情况、服从管理、团队合作等方面的考核。3.安全管理考核：对骑手遵守交通安全规定、车辆设备维护等情况进行考核。（二）考核方式1.日常记录：公司通过系统数据记录、管理人员日常巡查等方式对骑手的工作表现进行记录。2.定期考核：每月或每季度对骑手进行一次综合考核，根据日常记录和各项指标完成情况进行评分。（三）奖励制度1.优秀骑手奖励：对于在工作中表现突出、业绩优秀、服务质量高的骑手，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金、晋升机会等。2.其他奖励：对于在特殊任务、团队活动等方面表现出色的骑手，也可给予相应的奖励。（四）惩罚制度1.轻微违规处罚：对于违反公司规章制度、工作规范等轻微行为，给予警告、罚款等处罚。2.严重违规处罚：对于严重违反公司规定、交通安全法规、造成重大损失或恶劣影响的行为，给予辞退、解除劳动合同等处罚，并依法追究相关责任。七、培训与发展（一）培训计划1.公司制定年度培训计划，根据骑手的岗位需求和发展阶段，安排相应的培训课程。2.培训内容包括业务技能培训、服务意识培训、交通安全培训、职业素养培训等。（二）培训实施1.内部培训：由公司内部培训师或邀请外部专家进行授课培训，采用集中培训、线上培训、现场指导等多种方式进行。2.外部培训：根据实际情况，选派优秀骑手参加外部专业培训课程或行业研讨会，提升其综合素质和业务能力。（三）职业发展规划1.为骑手提供明确的职业发展路径，如晋升为队长、区域主管等管理岗位，或成为业务骨干、培训