2025年小学教师资格考试《综合素质》教师礼仪与沟通情景模拟试题（附答案）

2025年小学教师资格考试《综合素质》教师礼仪与沟通情景模拟试题（附答案）一、单项选择题（共10题，每题2分，共20分）1.李老师是小学三年级班主任，周五上午要参加学校教研会，同时需要接待一位因孩子近期成绩下滑而临时来访的家长。以下哪项着装最符合教师职业礼仪要求？A.宽松的印花睡衣式连衣裙+拖鞋B.深色西装套装+白色衬衫+黑色皮鞋C.破洞牛仔裤+露肩针织衫+厚底马丁靴D.荧光粉色运动服+运动鞋2.数学课上，学生小明举手回答问题，但因紧张说错了答案。此时，王老师的最佳回应是？A.“这么简单都答错，坐下吧。”B.沉默3秒后转向其他学生：“谁来纠正他？”C.微笑着说：“小明已经勇敢迈出第一步了，我们一起看看哪里可以改进。”D.拿起粉笔在黑板上写出正确答案：“记住，下次别错。”3.家长群中，一位家长因孩子被同学撞倒擦伤，在群里质问：“班主任怎么管的？孩子受伤都没人处理！”此时，李老师的正确做法是？A.立即在群里回复：“是您孩子自己跑太快，不能怪老师。”B.私信该家长：“您先别着急，我稍后和您电话沟通具体情况。”C.在群里发通知：“家长群不讨论个别问题，请私聊。”D.截图转发给年级组长，让组长处理。4.张老师与新入职的实习教师小刘共同备课，小刘提出“用动画视频代替课文朗读”的建议。张老师认为可能影响学生文本感知，但需保持同事间礼仪。以下回应最恰当的是？A.“这想法太不专业了，朗读是语文基础。”B.“动画视频确实能吸引注意力，但我们可以试试‘先朗读再动画’，兼顾理解和兴趣？”C.“你经验少，按我的方法来。”D.沉默片刻后说：“嗯，再说吧。”5.课间操时，三年级（2）班队列混乱，体育委员小琪大声维持纪律但无效。作为班主任，正确的礼仪行为是？A.当众批评小琪：“连队伍都管不好，你这个体育委员怎么当的？”B.走到队列前，轻声说：“大家看，隔壁班的队伍多整齐，我们也可以像他们一样，小琪带个头，我们重新来。”C.直接接管队列：“全体立正！按学号重新排，别说话！”D.对学生说：“你们再闹，今天放学留堂。”6.一年级学生朵朵因父母离异情绪低落，上课经常发呆。李老师想与朵朵沟通，以下开场白最恰当的是？A.“朵朵，你最近怎么回事？上课都不认真！”B.“朵朵，老师发现你这两天有点不开心，愿意和老师聊聊吗？”C.“听说你爸爸妈妈分开了，是因为这个不开心吗？”D.“你再这样下去，成绩要落后了，知道吗？”7.学校举办家长会，刘老师需要用PPT展示班级情况。以下PPT内容设计最符合教师礼仪的是？A.展示“成绩后十名学生名单”并标注“需加强”B.用漫画形式呈现学生课堂互动场景，隐去姓名C.播放学生课间追逐打闹的监控视频（未打码）D.列出家长群中“不积极回复通知”的家长名单8.英语课上，外籍教师玛丽因文化差异，在表扬学生时习惯性拥抱。部分家长认为“肢体接触不妥”，向班主任反映。班主任的正确处理方式是？A.直接告诉玛丽：“家长不同意你抱学生，以后别这样。”B.组织家长座谈会，说明玛丽的善意，同时建议玛丽调整表扬方式C.私下提醒学生：“玛丽老师抱你时，你躲开点。”D.在家长群回应：“玛丽老师是外国人，大家多包容。”9.教师节当天，学生小雨送李老师一支自己折的纸玫瑰，并小声说：“老师，这是我用作业纸折的，不贵……”李老师的回应最恰当的是？A.“谢谢小雨，但以后不要用作业纸折纸，浪费学习材料。”B.接过纸玫瑰，蹲下来看着小雨的眼睛：“这是老师收到最特别的礼物，因为是小雨用心做的，老师很喜欢。”C.“心意老师领了，但学校规定不能收学生礼物，你拿回去吧。”D.转头对其他学生说：“大家看，小雨多懂事，你们要学习。”10.放学后，家长王女士因堵车迟到半小时接孩子，见到老师时抱怨：“你们怎么不早点打电话催我？孩子在教室等得可怜！”此时，老师的回应最恰当的是？A.“我们按放学时间等了15分钟，是您自己迟到，和我们无关。”B.“孩子在教室和同学画画，很开心呢！下次如果临时有事，您可以提前发个消息，我们会多留意。”C.“您迟到还有理了？其他家长都按时来接。”D.“孩子没说可怜，是您想多了。”二、案例分析题（共3题，每题20分，共60分）案例1：课间冲突后的沟通四年级（3）班课间，男生小林和小宇因争抢篮球发生推搡，小林摔倒擦伤手臂。小林妈妈接到老师电话后，情绪激动赶到学校，指责小宇“故意伤人”，要求小宇家长赔偿医疗费并道歉。小宇妈妈则认为“是小林先抢球”，双方在教室外争吵，引来其他家长围观。问题：如果你是班主任，会如何处理这一事件？请结合教师礼仪与沟通技巧说明具体步骤。案例2：家长的“特殊要求”一年级学生小萌患有轻度自闭症，上课常突然离开座位。小萌妈妈向班主任提出：“希望老师每节课都牵小萌的手带她回座位，否则她会影响课堂。”但班级有40名学生，教师难以全程关注小萌。问题：如果你是班主任，会如何与小萌妈妈沟通？请写出沟通要点及具体话术。案例3：新教师的“尴尬”教研会新教师小陈参加年级语文教研会，会上老教师李老师分享了自己设计的“古诗情境表演”教学方案，小陈认为该方案环节过多，可能完不成教学任务，于是直接说：“李老师，这个方案太复杂了，一年级学生根本跟不上。”会场瞬间沉默，李老师脸色尴尬。问题：请分析小陈沟通中的失礼之处，并说明符合教师礼仪的回应方式。三、情景应用题（共1题，20分）情景：与情绪低落学生的谈心六年级学生小伟近期数学成绩从90分下滑至65分，上课注意力不集中，课间独坐角落。经了解，小伟父母因工作调动即将搬家，他担心转学会失去朋友。要求：模拟班主任与小伟的谈心过程（不少于3轮对话），体现教师礼仪与沟通技巧（如倾听、共情、引导解决问题等）。参考答案一、单项选择题1.B2.C3.B4.B5.B6.B7.B8.B9.B10.B二、案例分析题案例1参考答案：处理步骤及礼仪要点：1.控制现场，避免矛盾升级：立即上前隔开两位家长，微笑示意：“两位家长先消消气，孩子安全最重要，我们找个安静的办公室慢慢说，别让其他家长担心。”（体现尊重与冷静，避免公开争吵）2.倾听双方诉求，记录细节：请小林妈妈先陈述（“小林妈妈，您说小林擦伤了，具体是哪个位置？当时有其他同学看到吗？”），再请小宇妈妈补充（“小宇妈妈，你说小林先抢球，能和我说说当时的情况吗？”）。过程中保持眼神交流，点头回应，不打断（体现倾听礼仪）。3.客观还原事实，引导共情：结合监控视频和学生目击者的描述，说明“两人是争抢时意外摔倒，并非故意”，然后说：“其实两个孩子课后都很担心对方，小林问‘小宇会不会被批评’，小宇说‘想给小林贴创可贴’。”（用孩子的善意软化家长情绪）4.协商解决方案：提议“医疗费由双方家长协商分担，更重要的是让两个孩子和解”，并组织孩子当面沟通（“小林、小宇，老师知道你们都喜欢打篮球，不如约个周末一起打球，这次由你们轮流发球，怎么样？”）。（体现解决问题导向，维护学生关系）案例2参考答案：沟通要点及话术：1.肯定家长用心，建立信任：先表达理解：“小萌妈妈，我特别能体会您的心情，您每天担心小萌在学校不适应，肯定很辛苦。”（共情先行，拉近距离）2.说明实际困难，坦诚沟通：接着解释班级情况：“不过我们班有40个孩子，老师上课要兼顾纪律、教学和突发情况，确实很难每节课都全程牵小萌的手。但您放心，我们会想其他办法。”（避免否定家长要求，而是说明客观限制）3.提出替代方案，体现专业性：提出具体措施：“我和美术老师商量过，准备给小萌一个‘小班长’任务——每节课前帮老师发彩笔，她会更愿意留在座位上；另外，我在她座位旁贴了小贴纸，她如果想离开，可以先指一指贴纸，老师看到就过去和她一起坐。”（用具体方案展示解决问题的诚意）4.邀请家长参与，形成合力：最后说：“这些方法可能需要在家也练习，比如您可以和小萌玩‘贴纸游戏’，她做得好时多鼓励。我们一起试试，有问题随时找我沟通，好吗？”（强调家校合作，尊重家长角色）案例3参考答案：小陈的失礼之处：①否定性语言直接，伤害他人自尊：用“太复杂”“根本跟不上”等绝对化表述，未考虑老教师的经验和方案设计初衷；②缺乏尊重与铺垫：在公开教研会上直接反驳，未先肯定优点（如“情境表演能激发兴趣”），导致李老师尴尬；③沟通方式生硬，不符合同事礼仪：新教师与老教师沟通时应更谦逊，体现学习态度。符合礼仪的回应方式：“李老师，您设计的‘古诗情境表演’特别有创意，我之前带学生演过类似的，孩子们确实特别投入！不过一年级学生注意力时间短，我想请教下：如果把‘分组排练’环节缩短5分钟，留出时间总结古诗意思，会不会更流畅？您觉得这样调整可行吗？”（先肯定优点，再用请教语气提出建议，体现尊重与协作）三、情景应用题（示例）班主任：（轻轻坐在小伟旁边，递过一杯温水）小伟，老师发现你最近好像有心事，愿意和我聊聊吗？（微笑，语气温和）小伟：（低头搓手）没什么……就是……（欲言又止）班主任：（轻声）老师上六年级时也搬过家，当时特别舍不得同桌，我们一起写了好多信，现在还留着。你是不是也担心转学后见不到朋友？（共情，分享自身经历拉近距离）小伟：（抬头）嗯……我和小明从一年级就一起玩，还有小红，我们约好初中要考同一所学校……（眼眶发红）班主任：（递纸巾，拍拍小伟肩膀）老师能感觉到，你特别珍惜这些朋友。其实分开不一定是结束，现在有微信、电话，你们可以经常联系；而且到了新学校，你还会认识更多像他们一样好的朋友。（认可情绪，引导积极视角）小伟：可是数学这次考砸了，我怕转学后跟不上……（小声）班主任：（翻开数学试卷，指着错题）这些题是计算粗心，还是没听懂？我们一起看看，比如这道应用题，你是不是把“总人