政府物业管理运营制度

PAGE政府物业管理运营制度一、总则（一）目的为了加强政府物业管理工作，提高物业管理服务质量和效率，规范物业管理行为，保障政府机关正常办公秩序，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于政府各部门、直属机构、派出机构等办公区域及相关配套设施的物业管理活动。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家和地方有关物业管理的法律法规、政策文件，确保物业管理活动合法合规。2.服务至上原则：以满足政府机关办公需求为出发点，提供优质、高效、便捷的物业管理服务，保障办公环境舒适、安全。3.统一管理原则：对政府物业管理实行统一规划、统一标准、统一监督，确保管理的规范性和一致性。4.专业化运作原则：引入专业的物业管理团队，运用先进的管理理念和技术手段，提高物业管理水平。二、管理机构及职责（一）管理部门政府设立专门的物业管理部门（以下简称“物业部门”），负责统筹协调政府物业管理工作。物业部门应配备相应的管理人员，明确各岗位职责，确保物业管理工作有序开展。（二）物业部门职责1.制定和完善物业管理规章制度：根据国家法律法规和政府实际需求，制定和修订政府物业管理相关制度、标准和流程，确保物业管理工作有章可循。2.物业项目的规划与组织实施：负责政府物业管理项目的整体规划，包括办公区域的保洁、安保、绿化、设施设备维护等工作的组织与实施，确保各项服务达到规定标准。3.供应商管理：建立物业管理供应商评估、选择和监督机制，定期对供应商进行考核评价，确保供应商提供优质的产品和服务。4.费用管理：负责物业管理费用的预算编制、审核与控制，严格执行财务管理制度，确保费用使用合理、透明。5.应急管理：制定物业管理应急预案，建立应急管理机制，及时处理各类突发事件，保障政府机关正常办公秩序。6.沟通协调：加强与政府各部门的沟通协调，及时了解需求，解决物业管理过程中出现的问题；同时，积极与社区、周边单位等相关方沟通，营造良好的外部环境。（三）使用部门职责1.配合物业管理工作：积极配合物业部门开展各项物业管理活动，提供必要的协助和支持。2.提出需求与建议：及时向物业部门反馈办公过程中对物业管理的需求和意见建议，共同推动物业管理服务质量提升。3.监督物业管理服务：对物业部门的服务质量进行监督，发现问题及时提出整改意见，并跟踪整改情况。三、物业管理服务内容（一）保洁服务1.公共区域清洁：每日定时对政府办公区域的走廊、楼梯、电梯、大厅、会议室等公共区域进行清扫、拖地、擦拭，保持地面干净、无污渍，门窗、扶手等设施整洁光亮。2.卫生间清洁：定时对卫生间进行清洁消毒，包括便器、洗手池、镜子、隔断等设施的清洁，及时更换卫生纸、洗手液等用品，确保卫生间无异味、干净卫生。3.垃圾处理：负责收集政府办公区域内的各类垃圾，按照规定的时间和路线进行清运，做到日产日清，垃圾存放点定期消毒，保持环境整洁。（二）安保服务1.人员出入管理：在政府办公区域出入口设置门禁系统，安排专人负责人员和车辆出入登记、验证，严禁无关人员和车辆进入。对来访人员进行严格登记，经被访人员确认后，方可放行。2.巡逻防控：制定详细的巡逻路线和时间表，安排安保人员定时对办公区域进行巡逻，重点检查门窗、水电设施、消防设备等安全情况，及时发现并处理安全隐患。3.安全监控：在政府办公区域内安装监控设备，确保监控范围覆盖全面，24小时实时监控。对监控资料进行妥善保存，以备查阅。4.突发事件应急处理：制定安保应急预案，当发生突发事件时，安保人员应迅速响应，采取有效措施进行处置，并及时报告相关部门。（三）绿化服务1.绿化养护：定期对政府办公区域内的花草树木进行浇水、施肥、修剪、病虫害防治等养护工作，确保绿化植物生长良好，景观效果美观。2.绿化设施维护：对绿化区域内的灌溉系统、围栏等设施进行定期检查和维护，确保设施正常运行。（四）设施设备维护1.日常巡检：建立设施设备巡检制度，安排专业技术人员定时对办公区域内的水电、空调、电梯、消防等设施设备进行巡检，及时发现并记录设备运行状况和故障隐患。2.维修保养：根据巡检结果，对设施设备进行及时维修和保养。对于一般性故障，应在规定时间内修复；对于重大故障，应及时制定维修方案，组织力量进行抢修，并采取临时应急措施，确保办公不受影响。3.设备更新与改造：根据政府办公需求和设施设备使用年限，适时进行设备更新与改造，提高设施设备的性能和可靠性，降低运行成本。四、物业管理费用管理（一）费用预算编制物业部门应根据政府物业管理服务内容、标准和工作量，结合上一年度费用支出情况及本年度工作计划，编制详细的物业管理费用预算。预算内容应包括人员费用、保洁用品费用、安保设备费用、绿化养护费用、设施设备维修费用、水电费等各项费用明细。（二）费用审核与审批物业管理费用预算编制完成后，应提交政府相关部门进行审核。审核通过后，按照政府财务审批流程进行审批。审批通过后的预算作为本年度物业管理费用控制的依据。（三）费用支付与结算物业部门应按照合同约定和费用支付流程及时向供应商支付款项。每月定期对物业管理费用进行结算，编制费用结算报表，报政府相关部门审核备案。费用结算报表应详细反映各项费用的支出情况，确保费用支出合理、合规。（四）费用控制与监督建立物业管理费用控制机制，严格控制各项费用支出。定期对费用支出情况进行分析，与预算进行对比，及时发现并纠正超支现象。同时，加强对费用使用情况的监督检查，确保费用专款专用，杜绝浪费和违规支出行为。五、供应商管理（一）供应商选择1.建立供应商库：物业部门应通过公开招标、邀请招标、竞争性谈判等方式，建立政府物业管理供应商库。供应商应具备相应的资质证书、良好的信誉和业绩，能够提供符合政府需求的优质产品和服务。2.供应商评估：对申请进入供应商库的企业进行评估，评估内容包括企业资质、技术能力、服务质量、价格水平、信誉状况等方面。通过实地考察、查阅资料、客户评价等方式，综合评估供应商的实力和信誉。3.选择供应商：根据评估结果，从供应商库中选择合适的供应商承担政府物业管理项目。选择过程应遵循公平、公正、公开的原则，确保选择结果符合政府利益和物业管理要求。（二）供应商考核1.制定考核标准：物业部门应制定详细的供应商考核标准，明确考核内容、考核方式、考核周期等。考核标准应涵盖服务质量、工作效率、费用控制、应急处理等方面，确保全面、客观地评价供应商的表现。2.定期考核：按照考核标准，定期对供应商进行考核。考核方式可采用日常检查、定期评估、客户满意度调查等多种形式。考核结果应及时反馈给供应商，并要求其针对存在的问题进行整改。3.考核结果应用：将供应商考核结果与合同续签、费用支付等挂钩。对于考核优秀的供应商，给予适当奖励，并在合同续签时予以优先考虑；对于考核不合格的供应商，责令其限期整改，整改仍不合格者，终止合同，并从供应商库中剔除。（三）供应商沟通与合作1.建立沟通机制：物业部门应与供应商建立定期沟通机制，及时了解供应商的工作进展、存在的问题及需求，协调解决物业管理过程中出现的矛盾和纠纷。2.合作培训与指导：为提高供应商的服务水平，物业部门应定期组织供应商进行培训和指导，分享物业管理经验和技术知识，帮助供应商提升业务能力。3.共同解决问题：在物业管理过程中，如遇到重大问题或突发事件，物业部门应与供应商共同研究解决方案，协同配合，确保问题得到及时、有效的解决。六、应急管理（一）应急预案制定物业部门应根据政府办公区域的特点和可能发生的突发事件类型，制定完善的物业管理应急预案。应急预案应包括火灾、地震、水浸、恐怖袭击、公共卫生事件等各类突发事件的应急处置流程、责任分工、资源调配等内容，确保在突发事件发生时能够迅速、有序地开展应急救援工作。（二）应急演练定期组织开展应急演练，检验和提高应急预案的可行性和有效性，增强物业人员和政府工作人员的应急处置能力。演练内容应包括火灾扑救、人员疏散、设备抢修、医疗救护等方面，演练结束后对应急预案进行评估和修订，不断完善应急管理体系。（三）应急物资储备建立应急物资储备库，储备必要的应急物资，如灭火器、消防水带、应急照明设备、防护用品、食品、药品等。定期对应急物资进行检查、维护和更新，确保物资完好、充足，随时可供使用。（四）应急响应与处置突发事件发生时，物业部门应立即启动应急预案，按照应急处置流程迅速开展工作。及时报告政府相关部门，组织人员疏散、救援，采取措施控制事态发展，最大限度地减少损失和影响。同时，做好现场保护和信息收集工作，配合政府相关部门进行调查处理。七、监督与考核（一）内部监督物业部门应建立内部监督机制，定期对物业管理工作进行自查自纠，及时发现和解决存在的问题。加强对物业人员的日常管理和监督，规范工作行为，提高服务质量。（二）外部监督接受政府各部门、使用单位及社会公众的监督。设立投诉举报渠道，及时受理和处理投诉举报事项。对投诉举报反映的问题进行认真调查核实，依法依规处理