社工站内部运营管理制度

PAGE社工站内部运营管理制度一、总则（一）目的为规范社工站的内部运营管理，提高社工服务质量和效率，保障社工站各项工作的顺利开展，依据相关法律法规和行业标准，结合本社工站实际情况，制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于社工站全体工作人员，包括社工、行政人员及其他相关工作人员。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规、行业规范以及地方相关政策要求，确保社工站运营合法合规。2.专业服务原则：秉持社会工作专业价值观，以专业知识和技能为服务对象提供优质、高效的服务。3.公平公正原则：在管理过程中，对待所有工作人员和服务对象一视同仁，确保公平公正。4.团队协作原则：强调团队成员之间的协作配合，共同推动社工站工作目标的实现。5.持续改进原则：不断总结经验，持续优化工作流程和管理方法，提升社工站整体运营水平。二、组织架构与职责（一）组织架构社工站设立站长、副站长、项目主管、社工及行政人员等岗位，形成层级分明、分工协作的组织架构。（二）岗位职责1.站长职责全面负责社工站的运营管理工作，制定发展规划和年度工作计划。组织实施各项社工服务项目，确保服务质量和效果。协调与政府部门、社会组织、社区等相关机构的关系，拓展资源和合作渠道。负责社工站的人员管理、财务管理、物资管理等工作。监督检查各项工作的执行情况，及时解决工作中出现的问题。2.副站长职责协助站长开展工作，负责分管领域的具体管理事务。参与制定和完善社工站的各项管理制度和工作流程。指导和监督项目主管及社工的工作，定期进行工作评估和反馈。负责与相关部门和机构的沟通协调，推进项目实施和资源整合。完成站长交办的其他临时性工作任务。3.项目主管职责负责具体社工服务项目的策划、组织和实施。制定项目工作计划和预算，合理安排项目人员和资源。指导社工开展专业服务，确保服务符合项目目标和要求。定期收集和分析服务数据，评估项目实施效果，撰写项目总结报告。与服务对象、社区组织、志愿者等建立良好的合作关系，拓展项目服务领域。负责项目文档资料的整理、归档和保管工作。4.社工职责根据项目要求和服务对象需求，制定个性化的服务计划。运用专业方法和技巧，为服务对象提供直接的社工服务，如个案辅导、小组活动、社区服务等。记录服务过程和服务效果，及时反馈服务信息，跟进服务对象的情况变化。协助项目主管开展项目宣传推广工作，提高项目知晓度和影响力。参与团队培训和学习活动，不断提升自身专业素养和服务能力。配合行政人员做好日常行政事务工作。5.行政人员职责负责社工站的日常行政事务管理，包括文件收发、档案管理、办公用品采购等。协助站长和项目主管做好财务管理工作，如费用报销、账目核对等。负责社工站的物资管理，包括设备维护、物资采购与保管等。组织开展社工站的后勤保障工作，如办公场地维护、安全管理等。协助做好对外联络和接待工作，维护社工站良好形象。完成领导交办的其他行政事务性工作。三、人员管理（一）人员招聘与录用1.根据工作需要，制定人员招聘计划，明确招聘岗位、人数、任职条件等要求。2.通过多种渠道发布招聘信息，如招聘网站、社交媒体、行业论坛等，吸引符合条件的人员应聘。3.对应聘人员进行资格审查、笔试、面试、考察等环节，择优录用。4.新员工入职时，需签订劳动合同，明确双方权利义务，并进行入职培训，使其熟悉社工站的基本情况、规章制度和工作流程。（二）培训与发展1.制定年度培训计划，根据员工岗位需求和专业发展要求，提供多样化的培训课程，包括专业知识培训、技能培训、职业道德培训等。2.鼓励员工参加外部培训和学术交流活动，提升专业素养和综合素质。对于参加培训并取得相关证书或成果的员工，给予适当的奖励和支持。3.建立员工培训档案，记录员工参加培训的情况和学习成果，作为员工绩效考核和职业发展的参考依据。4.定期组织内部经验分享和交流活动，促进员工之间的学习和合作，共同提升工作能力。（三）绩效考核1.建立科学合理的绩效考核体系，明确考核指标、考核标准和考核周期。考核指标包括工作业绩、工作态度、专业能力等方面。2.定期对员工进行绩效考核，考核方式包括自评、上级评价、同事评价和服务对象评价等。根据考核结果，对表现优秀的员工给予表彰和奖励，如奖金、荣誉证书等；对考核不达标或违反规章制度的员工，进行相应的批评教育、警告、调岗或辞退等处理。4.将绩效考核结果与员工的薪酬调整、晋升、奖励等挂钩，激励员工积极工作，提高工作绩效。（四）薪酬福利1.制定合理的薪酬体系，根据员工岗位、工作业绩、工作年限等因素确定薪酬水平，确保薪酬具有竞争力。2.薪酬结构包括基本工资、绩效工资、奖金等部分，其中绩效工资与绩效考核结果挂钩，奖金根据员工的突出贡献或项目完成情况发放。3.按照国家法律法规要求，为员工缴纳社会保险和住房公积金，提供必要的福利待遇，如带薪年假、节日福利、健康体检等。4.关注员工的工作生活需求，根据实际情况，适时调整薪酬福利政策，提高员工的满意度和归属感。（五）职业发展规划1.为员工提供职业发展指导和规划建议，帮助员工明确职业发展方向和目标。2.根据员工的个人能力和发展意愿，提供晋升机会和岗位轮换机会，让员工在不同的岗位上锻炼和成长。3.建立员工职业发展档案，跟踪员工职业发展情况，为员工提供个性化的职业发展支持。4.鼓励员工在工作中不断学习和创新，为员工提供必要的资源和条件，支持员工开展专业研究和实践探索，提升员工的职业竞争力。四、服务质量管理（一）服务标准制定1.根据社工服务行业标准和服务对象需求，制定社工站各项服务的质量标准，明确服务流程、服务内容、服务质量要求等。2.服务标准应具有可操作性和可衡量性，便于工作人员执行和监督检查。3.定期对服务标准进行评估和修订，确保其符合实际工作需要和行业发展趋势。（二）服务过程监控1.建立服务过程监控机制，通过定期检查、不定期抽查、服务记录审查等方式，对社工服务过程进行全程监控。2.项目主管负责对所负责项目的服务过程进行日常监督，及时发现和解决服务过程中出现的问题。3.鼓励服务对象参与服务过程监督，通过意见反馈、满意度调查等方式，收集服务对象的意见和建议，不断改进服务质量。（三）服务效果评估1.在每个服务项目结束后，及时开展服务效果评估工作。评估方式包括定量评估和定性评估相结合，如服务对象满意度调查、服务指标完成情况统计、服务对象反馈意见分析等。2.根据评估结果，总结服务经验和教训，分析存在的问题和不足，提出改进措施和建议，为后续服务项目的开展提供参考。3.将服务效果评估结果作为项目主管和社工绩效考核的重要依据，激励工作人员不断提高服务质量和效果。（四）服务质量改进1.定期召开服务质量分析会议，针对服务过程中出现的问题和服务效果评估结果，共同探讨改进措施和方法。2.建立服务质量改进跟踪机制，对改进措施的执行情况进行跟踪检查，确保改进工作取得实效。3.鼓励工作人员积极提出服务质量改进的建议和创新想法，对有价值的建议给予奖励和支持，推动社工站服务质量持续提升。五、项目管理（一）项目策划与立项1.根据社会需求和政策导向，结合社工站的发展规划和资源状况，策划社工服务项目。2.项目策划应充分进行市场调研和需求分析，明确项目目标、服务对象、服务内容、实施步骤、预算安排等要素。3.编写项目立项申请书，提交相关部门或机构进行立项审批。立项申请书应包括项目背景、目标、可行性分析、实施计划、预期效果等内容。4.对立项通过的项目，制定详细的项目实施方案，明确项目团队成员职责分工、工作进度安排、质量控制措施等。（二）项目实施与执行1.项目主管按照项目实施方案组织项目团队开展项目实施工作，确保项目按计划有序推进。2.定期召开项目工作会议，汇报项目进展情况，协调解决项目实施过程中遇到的问题。3.严格按照项目服务标准和质量要求，组织社工开展专业服务活动，确保服务质量和效果。4.做好项目实施过程中的各项记录工作，包括服务记录、活动记录、财务记录等，及时整理和归档，为项目总结和评估提供依据。（三）项目经费管理1.项目经费实行专款专用，严格按照项目预算安排使用经费，不得擅自挪用或超支。2.建立健全项目经费管理制度，明确经费报销流程、审批权限等要求。经费报销应提供真实、合法、有效的票据凭证，并经相关负责人审核签字后报销。3.定期对项目经费使用情况进行审计和监督，确保经费使用合理合规。对经费使用不当或存在违规行为的，依法依规进行处理。4.在项目结束后，及时编制项目经费决算报告，对项目经费的收支情况进行详细说明和总结。（四）项目验收与总结1.项目结束后，项目主管应及时组织项目验收工作。验收内容包括项目目标完成情况、服务质量、经费使用、文档资料等方面。2.编写项目总结报告，全面总结项目实施情况、服务效果、经验教训等内容。项目总结报告应客观真实、数据准确、分析深入，为后续项目提供参考和借鉴。3.整理项目相关文档资料，包括项目立项申请书、实施方案、服务记录、财务报表、总结报告等，进行归档保存，以备查阅。六、财务管理（一）财务制度1.建立健全社工站财务管理制度，明确财务工作职责、财务审批流程、财务核算方法等内容。2.财务人员应严格遵守国家财经法规和财务制度，认真履行职责，确保财务工作规范有序。3.定期对财务制度进行评估和修订，适应社工站发展和财务管理需要。（二）预算管理1.每年年初编制年度财务预算，预算内容包括收入预算和支出预算。收入预算应根据项目计划、资金来源等情况合理预计；支出预算应根据工作任务、人员配置、物资采购等需求进行科学安排。2.预算编制应遵循“量入为出、收支平衡”的原则，确保预算的合理性和可行性。3.严格执行财务预算，对预算执行情况进行跟踪和监控，定期分析预算执行差异原因，及时采取措施进行调整和改进。（三）收入管理1.社工站的收入来源主要包括政府购买服务资金、社会捐赠、项目收费等。2.加强对各类收入的管理，确保收入及时足额入账。对于政府购买服务资金，应按照合同约定及时办理款项结算；对于社会捐赠，应开具合法有效的捐赠票据，并做好捐赠资金的管理和使用。3.建立收入台账，详细记录收入来源、金额、到账时间等信息，定期进行核对和清理。（四）支出管理1.严格控制支出范围和标准，确保支出合理合规。支出应主要用于社工服务项目实施、人员薪酬福利、办公费用、物资采购等方面。2.规范支出审批流程，各项支出需经相关负责人审核签字后报销。重大支出项目应经过集体研究决策。3.加强对支出的审核和监督，对不符合规定的支出不予报销。定期对支出情况进行分析和总结，优化支出结构，提高资金使用效益。（五）财务审计1.定期聘请专业审计机构对社工站财务状况进行审计，确保财务信息真实、准确、完整。2.配合审计机构开展审计工作，提供必要的资料和协助。对审计提出的问题和建议，及时进行整改落实。3.根据审计结果，完善财务管理制度和内部控制机制，加强财务管理工作。七、物资管理（一）物资采购1.根据工作需要和实际库存情况，制定物资采购计划。物资采购计划应明确采购物资的名称、规格、数量、预算等内容。2.按照规定的采购流程进行物资采购，选择合格的供应商，签订采购合同，确保采购物资的质量和价格合理。3.采购物资到货后，及时组织验收工作。验收内容包括物资的数量、质量、规格等方面。对验收合格的物资，办理入库手续；对验收不合格的物资，及时与供应商协商处理。（二）物资保管1.设立专门的物资仓库，对物资进行分类存放和管理。物资仓库应保持整洁、通风、干燥，确保物资安全。2.建立物资保管台账，详细记录物资的入库时间、名称、规格、数量、领用情况等信息。定期对物资进行盘点，做到账实相符。3.加强对物资仓库的安全管理，配备必要的消防器材和安全设施，防止物资被盗、损坏或变质。（三）物资领用1.制定物资领用制度，明确领用流程和审批权限。工作人员因工作需要领用物资时，应填写物资领用申请表，经相关负责人审批后到物资仓库领取。2.严格控制物资领用数量，避免浪费。对贵重物资和限量物资的领用，应进行严格审批和登记。3.定期对物资领用情况进行统计和分析，及时发现和解决物资领用过程中存在的问题。（四）物资报废与处置1.对已损坏、过期、闲置等不再使用的物资，及时进行报废处理。物资报废应填写物资报废申请表，经相关负责人审批后进行处置。2.物资报废处置方式包括变卖、捐赠、回收等。变卖物资应按照规定程序进行公开拍卖，确保资产处置收益最大化；捐赠物资应选择合适的受赠对象，并办理相关手续；回收物资应交给有资质的回收企业进行处理。3.做好物资报废处置记录，包括报废物资名称、数量、处置方式、处置时间等信息，定期进行整理和归档。八、档案管理（一）档案分类与归档1.建立社工站档案管理制度，明确档案管理职责和档案分类标准。档案分类应包括文书档案、项目档案、人事档案、财务档案、物资档案等类别。2.对各类档案进行及时收集、整理和归档。档案资料应齐全、完整、真实，符合档案管理要求。3.按照档案分类标准，对档案进行编号、编目和装订，