商管运营查岗制度

PAGE商管运营查岗制度一、总则（一）目的为加强公司商管运营管理，规范工作秩序，确保各项工作高效、有序进行，及时发现和解决运营过程中存在的问题，特制定本查岗制度。（二）适用范围本制度适用于公司全体商管运营人员，包括但不限于商场管理人员、楼层主管、招商专员、客服人员等。（三）基本原则1.客观性原则：查岗工作应基于客观事实，以实际工作表现和工作成果为依据。2.公正性原则：对所有商管运营人员一视同仁，公平、公正地进行查岗，确保制度执行的严肃性。3.及时性原则：及时发现问题并进行处理，避免问题积累和扩大，影响公司运营。4.保密性原则：查岗过程中涉及的相关信息和资料应严格保密，不得泄露给无关人员。二、查岗内容（一）出勤情况1.按时签到：检查员工是否按照公司规定的时间签到，有无迟到、早退现象。2.请假手续：核实员工请假是否按照公司请假流程办理，手续是否齐全。3.旷工情况：确认员工有无无故旷工的行为。（二）工作状态1.在岗情况：查看员工是否在规定的工作岗位上履行职责，有无擅自离岗、串岗现象。2.工作态度：观察员工工作时的态度是否认真、积极，有无消极怠工、敷衍了事的情况。3.业务操作：检查员工对业务流程的熟悉程度和操作的规范性，是否按照标准流程进行工作。（三）工作纪律1.遵守规章制度：检查员工是否遵守公司的各项规章制度，如工作纪律、保密制度、廉洁制度等。2.言行举止：关注员工在工作场合的言行举止是否文明、得体，有无违反职业道德和公司形象的行为。（四）工作任务完成情况1.工作进度：了解员工各项工作任务的进展情况，是否按照工作计划和目标有序推进。2.工作质量：检查员工完成的工作成果是否符合质量标准，有无明显的差错或失误。3.工作协作：观察员工与同事之间的协作配合情况，是否能够有效沟通、协同工作，共同完成团队任务。三、查岗方式（一）定期查岗1.周查岗：每周由人力资源部门或运营管理部门组织一次全面的查岗工作，对全体商管运营人员进行检查。2.月查岗：每月末对当月的查岗情况进行总结分析，形成月度查岗报告。（二）不定期查岗1.随机抽查：公司管理层或相关部门负责人可根据工作需要，随时对商管运营人员进行随机抽查，了解工作情况。2.专项检查：针对特定的工作任务、项目或问题，开展专项查岗工作，确保工作的顺利进行和问题的及时解决。（三）电子监控查岗1.监控设备：公司在办公区域、商场公共区域等安装电子监控设备，对员工的工作状态进行实时监控。2.监控记录查看：由专人负责定期查看监控记录，发现问题及时进行记录和处理。四、查岗流程（一）查岗准备1.制定查岗计划：明确查岗的目的、范围、时间、方式和人员安排等。2.准备查岗工具：如查岗记录表、相关文件资料等。（二）实施查岗1.现场检查：查岗人员按照查岗计划，对各岗位进行实地检查，观察员工的出勤、工作状态等情况，并做好记录。2.资料查阅：查阅员工的考勤记录、工作报表、业务文件等相关资料，核实工作任务完成情况。3.沟通交流：与员工进行面对面的沟通交流，了解工作进展、存在的问题及建议等。（三）问题记录与反馈1.记录问题：对查岗过程中发现的问题进行详细记录，包括问题描述、发现时间、发现地点、涉及人员等。2.及时反馈：将查岗发现的问题及时反馈给相关部门负责人或员工本人，要求其限期整改。（四）整改跟踪1.跟踪整改情况：对反馈的问题进行跟踪，检查整改措施的落实情况和整改效果。2.再次检查：对整改后的情况进行再次检查，确保问题得到彻底解决。（五）结果汇总与分析1.汇总查岗结果：定期对查岗结果进行汇总，统计出勤情况、问题类型及数量等。2.分析原因：对查岗发现的问题进行深入分析，找出问题产生的原因，提出改进措施和建议。五、查岗结果处理（一）考勤处理1.迟到、早退：对迟到、早退的员工，按照公司考勤制度进行相应的处罚，如扣除绩效分、罚款等。2.旷工：对无故旷工的员工，按照公司规定给予严肃处理，情节严重的可解除劳动合同。（二）工作问题处理1.一般问题：对查岗发现的一般性工作问题，由部门负责人督促员工立即整改，并对整改情况进行跟踪检查。2.严重问题：对严重影响工作质量、违反公司规章制度或造成重大损失的问题，公司将视情节轻重给予相应的纪律处分，如警告、记过、降职、撤职等，同时要求责任部门制定详细的整改方案，限期整改到位。（三）绩效评定参考查岗结果作为员工绩效评定的重要参考依据之一，对于工作表现优秀、遵守制度的员工，在绩效评定时给予适当加分；对于存在较多问题、工作态度不认真的员工，适当减分。六、员工申诉（一）申诉渠道员工如对查岗结果有异议，可在接到查岗结果通知后的[X]个工作日内，向公司人力资源部门提出书面申诉。（二）申诉处理1.受理申诉：人力资源部门接到员工申诉后，应及时进行登记，并安排专人对申诉事项进行调查核实。2.调查核实：通过查阅相关资料、与当事人及证人谈话等方式，对申诉事项进行全面、深入的调查核实。3.结果反馈：根据调查核实的结果，在[X]个工作日内将申诉处理结果反馈给申诉员工，并做好解释说明工作。七、监督与检查（一）内部监督1.设立监督小组：由公司管理层、人力资源部门和员工代表组成监督小组，负责对查岗制度的执行情况进行监督检查。2.定期检查：监督小组定期对查岗工作进行检查，确保查岗过程的公正性、客观性和准确性。（二）外部监督1.接受员工监督：鼓励全体员工对查岗工作进行监督，如发现查岗人员存在违规行为，可向公司管理层或相关部门举报。2.社会监督：积极接受社会