养老院运营规章制度汇编

PAGE养老院运营规章制度汇编一、总则（一）目的为了规范养老院的运营管理，提高服务质量，保障入住老人的合法权益，促进养老院的健康发展，特制定本规章制度汇编。（二）适用范围本规章制度适用于本养老院全体员工及入住老人。（三）基本原则1.以人为本原则：以老人的需求为出发点，提供优质、贴心、个性化的服务。2.依法依规原则：严格遵守国家法律法规及行业标准，依法开展运营活动。3.安全第一原则：确保老人的人身安全和财产安全，预防各类安全事故的发生。4.服务质量至上原则：不断提升服务水平，满足老人日益增长的服务需求。二、行政管理（一）组织架构1.院长职责全面负责养老院的运营管理工作，制定发展规划和年度工作计划。组织实施各项规章制度，确保养老院的正常运转。负责员工队伍建设，组织员工培训和考核。协调与外部相关部门的关系，保障养老院的合法权益。2.副院长职责协助院长开展工作，负责分管领域的具体管理事务。组织落实各项服务工作，监督服务质量。负责与老人及家属的沟通协调，及时处理各类问题。3.各部门职责护理部：负责老人的生活照料、护理服务、健康管理等工作。医疗部：负责老人的医疗保健、疾病诊治、康复护理等工作。餐饮部：负责为老人提供营养均衡、卫生可口的膳食服务。后勤部：负责养老院的物资采购、设施设备维护、环境卫生等后勤保障工作。行政部：负责人事管理、财务管理、档案管理、对外联络等行政事务工作。（二）会议制度1.院务会议定期召开，由院长主持，各部门负责人参加。主要内容包括总结工作、分析问题、部署任务、协调解决重大事项等。2.部门会议由各部门负责人组织召开，部门员工参加。主要内容包括传达院务会议精神、安排本部门工作、讨论解决部门内部问题等。3.员工大会不定期召开，全体员工参加。主要内容包括表彰先进、通报工作情况、组织业务培训、听取员工意见建议等。（三）考勤制度1.工作时间员工实行每周[X]天工作制，每天工作时间为[具体时间段]。特殊岗位可根据工作需要实行轮班制。2.考勤管理员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。员工请假需提前填写请假申请表，按照审批权限报相关领导批准。考勤情况将作为员工绩效考核的重要依据。（四）档案管理制度1.档案分类分为老人档案、员工档案、行政档案、财务档案、服务档案等。2.档案收集各部门负责收集、整理本部门相关档案资料，并定期移交行政部统一保管。3.档案保管行政部应建立专门的档案库房，配备必要的保管设备，确保档案的安全存放。档案管理人员应定期对档案进行检查、清点和整理，防止档案损坏、丢失。4.档案查阅因工作需要查阅档案的，应填写档案查阅申请表，经相关领导批准后，在档案管理人员的陪同下查阅。查阅档案时应爱护档案，不得涂改、损毁、转借档案。三、服务管理（一）服务标准1.生活照料服务标准根据老人的身体状况和生活需求，提供饮食起居、个人卫生、衣物洗涤等全方位的生活照料服务。保持老人居住环境整洁、舒适，定期更换床上用品和衣物。2.护理服务标准按照护理等级要求，为老人提供专业的护理服务，包括病情观察、康复护理、心理护理等。护理人员应具备相应的专业知识和技能，严格执行护理操作规程。3.医疗服务标准设立医务室，配备必要的医疗设备和医护人员，为老人提供基本医疗服务。定期为老人进行健康检查，建立健康档案，及时发现和处理健康问题。对患有疾病的老人，应制定个性化的治疗方案，提供规范的医疗护理服务。4.餐饮服务标准制定科学合理的食谱，保证老人营养均衡。严格遵守食品卫生安全规定，确保食品安全。提供优质的餐饮服务，满足老人的饮食需求。（二）服务流程1.入住流程老人及家属提出入住申请，填写入住申请表。养老院对老人进行身体检查和评估，确定护理等级。签订入住协议，明确双方权利义务。办理入住手续，安排老人入住相应房间。2.服务流程护理人员根据老人的护理等级和服务需求，制定个性化的服务计划。按照服务计划为老人提供各项服务，并做好服务记录。定期对老人的服务效果进行评估，根据评估结果调整服务计划。3.出院流程老人及家属提出出院申请，填写出院申请表。养老院对老人进行出院前的身体检查和评估。办理出院手续，结清费用。协助老人及家属做好出院后的相关事宜。（三）服务监督与评估1.内部监督成立服务质量监督小组，定期对服务质量进行检查和评估。设立意见箱和投诉电话，接受老人及家属的监督和投诉。2.外部评估定期邀请第三方专业机构对养老院的服务质量进行评估。根据评估结果，制定改进措施，不断提升服务质量。四、安全管理（一）安全制度1.安全责任制度明确各部门、各岗位的安全职责，实行安全工作责任制。院长为养老院安全工作第一责任人，对安全工作全面负责。2.安全教育制度定期组织员工参加安全教育培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。对入住老人进行安全教育，告知老人安全注意事项。3.安全检查制度定期开展安全检查，及时发现和消除安全隐患。对检查中发现的问题，应明确整改责任人，限期整改。（二）消防安全1.消防设施配备按照国家消防标准，配备必要的消防设施和器材，如灭火器、消火栓、自动喷水灭火系统等。定期对消防设施进行检查、维护和保养，确保其正常运行。2.消防通道管理保持消防通道畅通无阻，严禁堆放杂物。严禁在消防通道内停放车辆。3.用火用电安全严格遵守用火用电安全规定，严禁私拉乱接电线，严禁使用大功率电器。如需动火作业，必须办理动火审批手续，采取相应的防火措施。（三）食品安全1.食品采购管理严格审查食品供应商的资质，确保采购的食品符合食品安全标准。建立食品采购台账，记录食品的名称、规格、数量、生产日期、保质期等信息。2.食品加工制作管理食品加工制作过程应符合卫生要求，严格遵守食品加工操作规程。食品加工场所应保持清洁卫生，定期进行消毒。3.食品储存管理食品应分类存放，隔墙离地，保持通风良好。定期检查食品的储存情况，及时清理过期、变质食品。（四）老人人身安全管理1.设施设备安全定期对养老院的设施设备进行检查和维护，确保其安全可靠。对存在安全隐患的设施设备，应及时维修或更换。2.活动安全组织老人开展活动时，应提前做好安全预案，确保活动安全。活动现场应安排专人负责安全管理，防止意外事故发生。3.防跌倒、防走失管理对易跌倒的老人，应采取相应的防护措施，如安装扶手、设置防滑垫等。对患有认知障碍等易走失的老人，应加强管理，佩戴防走失标识。五、财务管理（一）财务管理制度1.财务预算制度每年编制财务预算，明确各项收入和支出计划。财务预算应经院长办公会审议通过，并报上级主管部门备案。2.财务收支管理制度严格执行国家财务制度，规范财务收支行为。各项收入应及时入账，不得坐支、截留。各项支出应严格按照审批程序进行，确保支出合理、合规。3.财务审计制度定期接受内部审计和外部审计，确保财务管理规范。对审计中发现的问题，应及时整改，追究相关人员责任。（二）收费管理1.收费标准根据养老院的服务项目、服务质量、设施设备等情况，制定合理的收费标准。收费标准应向社会公开，接受监督。2.收费方式提供多种收费方式，如现金、转账、支票等，方便老人及家属缴费。建立收费台账，记录收费情况。（三）资产管理1.固定资产管理建立固定资产台账，对固定资产进行登记、核算和管理。定期对固定资产进行清查盘点，确保账实相符。根据固定资产的使用情况，合理计提折旧。2.流动资产管理加强对流动资产的管理，确保资金安全。定期对库存现金、银行存款等进行清查盘点，及时发现和处理问题。六、员工管理（一）员工招聘与培训1.招聘原则坚持公开、公平、公正的原则，选拔优秀人才。根据岗位需求，招聘具有相应专业知识和技能的人员。2.培训计划制定员工培训计划，定期组织员工参加业务培训和技能培训。培训内容包括职业道德、服务规范、专业技能等方面。3.培训考核对员工的培训效果进行考核，考核结果与员工的绩效考核、薪酬待遇等挂钩。（二）绩效考核1.考核指标制定员工绩效考核指标，包括工作业绩、工作态度、专业技能等方面。考核指标应明确、具体、可量化。2.考核周期实行月度考核与年度考核相结合的方式。月度考核主要考核员工的日常工作表现，年度考核综合评价员工全年的工作业绩。3.考核结果应用根据考核结果，对表现优秀的员工进行表彰和奖励，对不称职的员工进行批评教育、调整岗位或辞退。（三）薪酬福利1.薪酬制度制定合理的薪酬制度，根据员工的岗位、绩效、工作年限等因素确定薪酬待遇。薪酬结构应包括基本工资、绩效工资、奖金等部分。2.福利制度为员工提供完善的福利保障，如社会保险、住房公积金、带薪年假、节日福利等。根据养