房山停车管理运营制度

PAGE房山停车管理运营制度一、总则（一）目的为加强房山区停车管理，规范停车秩序，提高停车资源利用效率，满足居民和访客的停车需求，特制定本运营制度。（二）适用范围本制度适用于房山区内所有公共停车场、道路停车泊位以及企事业单位、住宅小区等自有停车设施的管理运营。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家和地方有关停车管理的法律法规、政策标准。2.公平公正原则：对待所有停车用户，提供公平的服务和管理。3.高效便民原则：优化停车流程，提高服务效率，方便用户停车。4.安全有序原则：确保停车设施安全，维护停车秩序。二、停车设施规划与建设（一）规划要求1.区政府应根据区域发展规划和交通需求，会同相关部门制定停车设施专项规划，明确停车场建设的布局、规模和建设时序。2.新建、改建、扩建建筑物应当按照国家和地方标准配建停车设施，并与主体工程同步设计、同步施工、同步验收、同步交付使用。（二）建设标准1.停车场的设计应符合《停车场规划设计规则（试行）》等相关标准，满足车辆安全停放、进出便捷以及消防、环保等要求。2.鼓励采用智能化停车设施，如智能停车诱导系统、自动收费系统、车位检测系统等，提高停车管理的信息化水平。3.停车场应设置明显的标识牌，包括入口标识、出口标识、车位编号、收费标准、服务电话等，确保用户能够清晰识别。三、停车管理服务（一）停车场开放时间1.公共停车场的开放时间应根据实际需求确定，一般为每日[具体时间区间]，特殊场所可根据自身情况调整，但应提前向社会公示。2.住宅小区停车场应满足居民的停车需求，原则上应24小时开放，但可根据小区实际情况制定合理的管理措施。（二）停车引导与泊位管理1.在停车场内设置清晰的停车引导标识，引导车辆有序停放。2.管理人员应定期巡查停车场，及时发现并处理车辆乱停乱放、占用消防通道等违规行为。3.对长期闲置的车位，可采取适当措施进行盘活，提高车位利用率。（三）收费管理1.停车收费标准应按照物价部门核定的标准执行，并在停车场显著位置公示。2.收费方式可采用人工收费、自助缴费、电子支付等多种形式，方便用户缴费。3.严格执行收费票据管理制度，使用税务部门统一监制的票据，确保收费规范、透明。（四）安全管理1.停车场应配备必要的安全设施，如消防器材、监控设备、应急照明等，并定期进行检查维护，确保设施完好有效。2.加强停车场的安全保卫工作，防止车辆被盗、被损等事件发生。3.制定应急预案，应对突发事件，如火灾、地震等，确保用户生命财产安全。四、智能停车系统建设与应用（一）系统建设目标1.建立全区统一的智能停车管理平台，实现停车信息的实时采集、传输、处理和共享。2.通过智能停车系统，提高停车管理的效率和精准度，优化停车资源配置。（二）系统功能模块1.停车诱导模块：通过停车场内的车位检测设备和信息发布终端，实时显示停车场内的车位剩余情况，引导车辆快速找到空闲车位。2.自动收费模块：支持多种电子支付方式（如微信、支付宝、ETC等），实现车辆快速缴费离场，减少人工收费环节，提高通行效率。3.数据统计分析模块：对停车数据进行统计分析，包括停车流量、停车时长、高峰低谷时段等，为停车管理决策提供数据支持。4.运营管理模块：实现对停车场的日常运营管理，如人员管理、设备维护、报表生成等。（三）系统接入与整合1.推动各类停车场接入智能停车管理平台，实现数据的互联互通。2.与交通管理部门的系统进行对接，共享交通流量数据，为交通疏导提供依据。3.鼓励社会资本参与智能停车系统建设，通过市场化运营模式推动智能停车产业发展。五、监督检查与考核（一）监督检查主体1.区停车管理部门负责对全区停车管理运营情况进行监督检查。2.相关职能部门按照各自职责，对停车设施建设、收费管理、安全等方面进行监督检查。（二）检查内容1.停车设施建设是否符合规划和标准要求。2.停车管理服务是否规范，包括开放时间、引导服务、收费管理等。3.智能停车系统运行是否正常，数据是否准确。4.安全管理制度是否落实，安全设施是否完好。（三）考核机制1.建立停车管理运营考核指标体系，对停车场运营管理单位进行量化考核。2.考核结果与停车场运营管理单位的信誉评价、财政补贴等挂钩，激励其提高服务质量和管理水平。六、投诉处理与应急管理（一）投诉处理1.设立投诉渠道，如投诉电话、邮箱等，接受用户对停车管理问题的投诉。2.对用户投诉应及时受理、调查核实，并在规定时间内给予答复和处理结果。3.建立投诉档案，对投诉处理情况进行跟踪和分析，不断改进停车管理服务。（二）应急管理1.制定停车管理应急预案，应对突发事件，如恶劣天气影响、停车场设施故障等。2.在突发事件发生时，应迅速启动应急预案，采取有效措施保障停车秩序